養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升管理合同范本為規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升管理工作，明確甲乙雙方權(quán)利義務(wù)、保障入住老人合法權(quán)益，經(jīng)平等協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，訂立本合同。一、合同主體與合作背景1.甲方（委托方/養(yǎng)老院）：________（全稱），統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________，地址：________，法定代表人：________。2.乙方（服務(wù)方/管理方）：________（全稱），統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________，地址：________，法定代表人：________。3.合作背景：甲方為提升養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，委托乙方提供服務(wù)質(zhì)量提升管理服務(wù)；乙方具備養(yǎng)老服務(wù)管理、質(zhì)量?jī)?yōu)化的專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)，同意接受委托。二、服務(wù)內(nèi)容與核心目標(biāo)（一）核心目標(biāo)通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、完善監(jiān)督機(jī)制等方式，將甲方服務(wù)質(zhì)量提升至________（如“省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn)”“五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)”等），重點(diǎn)改善老人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、設(shè)施安全等服務(wù)體驗(yàn)。（二）具體服務(wù)事項(xiàng)1.服務(wù)體系優(yōu)化：協(xié)助甲方制定《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，涵蓋生活照料（飲食、起居、清潔等）、醫(yī)療護(hù)理（健康監(jiān)測(cè)、用藥管理、康復(fù)服務(wù)等）、文化娛樂（活動(dòng)策劃、心理疏導(dǎo)等）、安全管理（消防、應(yīng)急、設(shè)施維護(hù)等）四大模塊標(biāo)準(zhǔn)化流程。2.人員能力提升：為甲方護(hù)理員、管理人員提供定期培訓(xùn)（每月不少于2次），內(nèi)容包括失能老人照護(hù)技巧、老年心理學(xué)、急救技能、服務(wù)禮儀等；組織考核并建立員工服務(wù)能力檔案。3.質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)：每月對(duì)甲方服務(wù)開展不少于2次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，通過老人訪談、服務(wù)記錄核查、設(shè)施安全檢查等形成《質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，提出整改建議并跟蹤落實(shí)。4.老人反饋管理：協(xié)助甲方建立“老人-家屬-機(jī)構(gòu)”三級(jí)反饋機(jī)制（如意見箱、線上問卷、家屬座談會(huì)等），投訴/建議響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，整改閉環(huán)周期不超過7個(gè)工作日。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)過程，查閱《質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》《培訓(xùn)記錄》等文件；對(duì)乙方不合理方案或違規(guī)行為提出整改要求；按合同約定獲得服務(wù)質(zhì)量提升成果。2.義務(wù)：向乙方提供養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、人員結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等基礎(chǔ)資料；為乙方開展工作提供場(chǎng)地、物資（如培訓(xùn)室、教材印刷等）支持；按約定支付服務(wù)費(fèi)用，配合乙方落實(shí)整改措施。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方提供真實(shí)、完整的運(yùn)營(yíng)資料；按約定收取服務(wù)費(fèi)用；自主制定服務(wù)計(jì)劃（需符合甲方需求及行業(yè)規(guī)范）。2.義務(wù)：組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)（至少包含養(yǎng)老服務(wù)管理師1名、護(hù)理培訓(xùn)師1名），確保服務(wù)人員具備從業(yè)資質(zhì)；每季度提交《服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)展報(bào)告》，包含成果數(shù)據(jù)（如老人滿意度提升比例、投訴率下降幅度等）；對(duì)甲方提供的老人信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)書面同意不得向第三方披露。四、服務(wù)質(zhì)量提升措施細(xì)則（一）培訓(xùn)體系建設(shè)1.合同生效后15日內(nèi)，完成甲方人員能力測(cè)評(píng)，制定《個(gè)性化培訓(xùn)方案》；2.培訓(xùn)形式包括線下實(shí)操、線上微課、案例研討等，每次培訓(xùn)留存簽到表、課件、考核成績(jī)單；3.考核不合格員工，乙方提供1對(duì)1輔導(dǎo)，直至考核通過。（二）質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1.生活照料：老人房間整潔率≥95%，飲食滿意度≥90%，護(hù)理操作規(guī)范率≥98%；2.醫(yī)療護(hù)理：健康檔案更新及時(shí)率100%，用藥差錯(cuò)率為0，急救響應(yīng)時(shí)間≤5分鐘；3.安全管理：消防設(shè)施完好率100%，年度安全事故發(fā)生率≤1%。（三）設(shè)施與環(huán)境升級(jí)建議每半年結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及老人需求，向甲方提出設(shè)施優(yōu)化建議（如適老化改造、智能化設(shè)備引入等），甲方自主決定是否采納，乙方提供技術(shù)支持。五、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：本合同服務(wù)費(fèi)用總計(jì)人民幣_(tái)_______（大寫：________），包含培訓(xùn)、督導(dǎo)、方案設(shè)計(jì)等費(fèi)用。2.支付方式：合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的30%（即________）作為預(yù)付款；每季度末，乙方提交《季度服務(wù)報(bào)告》并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，支付當(dāng)季費(fèi)用（總費(fèi)用的20%，即________）；合同期滿且服務(wù)成果達(dá)標(biāo)（以雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)），支付剩余20%尾款（即________）。3.發(fā)票與結(jié)算：乙方在甲方付款前3個(gè)工作日提供正規(guī)增值稅發(fā)票，甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶。六、合同期限與終止1.合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，期限為____年。2.續(xù)約與終止：合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；若甲方連續(xù)兩次驗(yàn)收乙方季度服務(wù)不合格，或乙方擅自泄露甲方商業(yè)秘密，守約方有權(quán)書面通知終止合同，違約方賠償守約方損失（損失計(jì)算方式：已支付費(fèi)用的____%）。七、違約責(zé)任1.甲方未按約定支付費(fèi)用，每逾期1日，按未付金額的____‰支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。2.乙方服務(wù)未達(dá)約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在甲方整改要求后10日內(nèi)完成整改；整改后仍不達(dá)標(biāo)，退還當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用的____%，并承擔(dān)甲方直接損失（如老人投訴賠償、行政處罰等）。八、爭(zhēng)議解決本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.保密條款：雙方對(duì)合同履行中知悉的老人隱私、商業(yè)信息承擔(dān)保密責(zé)任，期限至合同終止后3年。2.不可抗力：因自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明文件，協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或終止合同。3.合同變更：未盡事宜，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）