售后代理合同一、合同雙方基本信息（一）甲方基本信息甲方（授權(quán)方）為依法設立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，擁有指定產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及售后服務權(quán)，具備提供售后服務標準、技術支持及管理監(jiān)督的能力。甲方名稱、注冊地址、法定代表人、聯(lián)系人及聯(lián)系信息等內(nèi)容應在合同中明確載明，確保主體資格合法有效，能夠獨立承擔民事責任。（二）乙方基本信息乙方（代理方）為依法注冊的企業(yè)法人或其他組織，應具備開展售后服務所需的專業(yè)資質(zhì)、技術團隊、服務場地及設備設施，能夠獨立完成甲方委托的售后服務事項。乙方名稱、注冊地址、法定代表人、聯(lián)系人及聯(lián)系信息等內(nèi)容需完整填寫，同時需附相關資質(zhì)證明文件作為合同附件，證明其服務能力符合甲方要求。二、服務范圍與內(nèi)容（一）服務標的本合同服務標的為甲方生產(chǎn)或銷售的特定產(chǎn)品，具體產(chǎn)品型號、規(guī)格及數(shù)量以雙方確認的產(chǎn)品清單為準。乙方僅針對約定產(chǎn)品提供售后服務，超出清單范圍的產(chǎn)品服務需另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。（二）服務內(nèi)容乙方應提供的售后服務包括但不限于以下事項：技術支持：通過電話、在線平臺或現(xiàn)場服務等方式，為客戶提供產(chǎn)品使用指導、故障排查及技術咨詢服務，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂卯a(chǎn)品。維修與保養(yǎng)：按照甲方制定的維修標準和操作流程，對故障產(chǎn)品進行檢測、維修或更換零部件，對在保產(chǎn)品提供免費維修服務，對過保產(chǎn)品提供收費維修服務。同時，根據(jù)產(chǎn)品特性提供定期保養(yǎng)服務，預防故障發(fā)生。退換貨處理：依據(jù)甲方退換貨政策，對符合條件的產(chǎn)品進行退換貨審核、接收及處理，確保客戶權(quán)益得到保障?？蛻敉对V處理：建立客戶投訴響應機制，及時接收、登記、處理客戶投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。服務報告：定期向甲方提交售后服務報告，內(nèi)容包括服務請求量、處理時效、維修成功率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等關鍵指標，以便甲方評估服務質(zhì)量。（三）服務區(qū)域與對象乙方服務區(qū)域為甲方指定的特定地理范圍，具體區(qū)域劃分以合同附件為準。服務對象為該區(qū)域內(nèi)購買甲方產(chǎn)品的終端客戶，乙方不得超出約定區(qū)域或?qū)ο筇峁┓?，除非獲得甲方書面授權(quán)。三、服務期限與費用（一）服務期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【X】年。合同期滿前【30】日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。若乙方在服務期內(nèi)未達到甲方服務質(zhì)量標準，甲方有權(quán)拒絕續(xù)簽或提前終止合同。（二）服務費用費用標準：服務費用根據(jù)乙方提供的服務類型、服務量及服務難度確定，具體標準以雙方確認的費用明細清單為準。費用形式可包括固定服務費、按次服務費或提成制等，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商選擇。支付方式：乙方應于每月【5】日前向甲方提交上月服務費用結(jié)算申請及相關憑證，甲方審核無誤后，應于收到申請后【15】日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付相應款項。乙方需向甲方開具符合稅務規(guī)定的發(fā)票。費用調(diào)整：如遇市場行情變化、服務成本顯著上升或服務范圍擴大等情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用標準，調(diào)整結(jié)果需簽訂補充協(xié)議確認。四、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密及保密信息，包括但不限于產(chǎn)品技術資料、客戶信息、財務數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、服務流程、合同條款等，均屬于保密范圍。（二）保密義務雙方應采取合理措施保護對方保密信息，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。乙方不得將甲方提供的技術資料、客戶信息用于與本合同無關的其他業(yè)務，不得擅自復制、傳播或轉(zhuǎn)讓保密信息。保密義務不因合同終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后【3】年。五、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務權(quán)利：甲方有權(quán)對乙方服務過程進行監(jiān)督、檢查和考核，要求乙方整改不符合標準的服務行為；有權(quán)根據(jù)市場需求調(diào)整服務范圍或標準，提前【30】日書面通知乙方；在乙方嚴重違約時，有權(quán)解除合同并追究違約責任。義務：甲方應向乙方提供必要的技術培訓、維修手冊及服務標準，確保乙方具備服務能力；及時向乙方供應維修所需的原廠零部件，保障維修工作順利進行；按照合同約定按時支付服務費用。（二）乙方權(quán)利與義務權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供服務所需的技術支持和零部件供應；有權(quán)按照合同約定收取服務費用；在甲方未按時支付費用或提供必要支持時，有權(quán)暫停服務并要求甲方承擔違約責任。義務：乙方應嚴格遵守甲方服務標準和操作流程，確保服務質(zhì)量；建立完善的服務臺賬，記錄服務過程并接受甲方檢查；及時響應客戶服務請求，確保服務響應時間和解決時效符合約定標準；不得從事任何損害甲方品牌形象或客戶利益的行為。六、違約責任（一）甲方違約情形及責任若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期金額的【0.05%】向乙方支付違約金；逾期超過【30】日的，乙方有權(quán)暫停服務并要求甲方賠償損失。若甲方未提供必要的技術支持或零部件，導致乙方無法正常開展服務，應承擔由此造成的客戶投訴損失及乙方運營損失。（二）乙方違約情形及責任若乙方服務質(zhì)量未達到約定標準，經(jīng)甲方指出后【15】日內(nèi)仍未整改的，甲方有權(quán)扣減相應服務費用，并要求乙方支付違約金【X】元；情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)解除合同。若乙方泄露甲方保密信息，應賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、商譽損失及維權(quán)費用等。若乙方超出服務區(qū)域或服務對象提供服務，或擅自提高服務收費標準，甲方有權(quán)要求乙方退還違規(guī)所得，并支付違約金【X】元。七、合同解除與終止（一）合同解除雙方協(xié)商一致可解除本合同，解除協(xié)議需采用書面形式。任何一方嚴重違約，經(jīng)對方書面催告后【30】日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除合同，并要求違約方承擔違約責任。因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可解除合同，互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明。（二）合同終止合同期滿且雙方未續(xù)簽的，本合同自動終止。合同終止后，乙方應在【30】日內(nèi)完成客戶資料、服務臺賬、剩余零部件等資產(chǎn)的移交工作，甲方應結(jié)清剩余服務費用。八、爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中產(chǎn)生的訴訟費、律師費、保全費等費用由敗訴方承擔。九、其他條款（一）不可抗力因地震、火災、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等不可抗力因素導致合同無法履行的，受影響一方應立即通知對方，并在【15】日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定部分履行、延期履行或解除合同。（二）合同附件本合同附件包括產(chǎn)品清單、服務費用明細、服務標準、乙方資質(zhì)證明等，與本合同具有同等法律效力。附件內(nèi)容與本合同正文不一致的，以本合同正文為準；本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補充協(xié)議約定。（三）合同生效與份數(shù)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式【肆】份，甲方執(zhí)【貳】份，乙方執(zhí)【貳】份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）：____________