物業(yè)管理題庫及參考答案一、單項選擇題1.物業(yè)管理是指（）。A.物業(yè)業(yè)主自行管理B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進行管理C.物業(yè)開發(fā)商對物業(yè)進行管理D.政府對物業(yè)進行管理答案：B2.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)范圍的是（）。A.清潔衛(wèi)生B.維修養(yǎng)護C.保安巡邏D.熱水供應(yīng)答案：D3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照（）對物業(yè)進行管理。A.物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)管理規(guī)約C.業(yè)主大會決議D.物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)答案：A4.下列不屬于物業(yè)管理費構(gòu)成部分的是（）。A.人員工資B.設(shè)備折舊C.稅費D.利潤答案：D5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。A.物業(yè)維修養(yǎng)護B.物業(yè)安全防范C.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.物業(yè)收費答案：B6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的投訴應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)答復(fù)。A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日答案：C7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，保障業(yè)主的知情權(quán)。A.物業(yè)管理信息公開B.物業(yè)服務(wù)收費公開C.物業(yè)維修養(yǎng)護公開D.物業(yè)安全防范公開答案：A8.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)的是（）。A.保障物業(yè)的安全、整潔B.保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全C.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序D.組織業(yè)主參加業(yè)主大會答案：D9.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)的是（）。A.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的使用情況B.采取有效措施，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.對業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止、糾正D.組織業(yè)主參加業(yè)主大會答案：D10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督B.物業(yè)服務(wù)費用收取C.物業(yè)維修養(yǎng)護D.物業(yè)安全防范答案：A二、多項選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.保障物業(yè)的安全、整潔B.保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全C.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序D.組織業(yè)主參加業(yè)主大會答案：ABC2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）。A.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的使用情況B.采取有效措施，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.對業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止、糾正D.組織業(yè)主參加業(yè)主大會答案：ABC3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。A.物業(yè)管理信息公開B.物業(yè)服務(wù)收費公開C.物業(yè)維修養(yǎng)護公開D.物業(yè)安全防范公開答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的投訴應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)答復(fù)。A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日答案：BCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.保障物業(yè)的安全、整潔B.保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全C.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序D.組織業(yè)主參加業(yè)主大會答案：ABC三、判斷題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。（×）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同的行為進行處罰。（√）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的投訴保密。（×）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督。（√）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)拒絕業(yè)主的裝修申請。（×）四、簡答題1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)包括：保障物業(yè)的安全、整潔；保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全；維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的使用情況；采取有效措施，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；對業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止、糾正；組織業(yè)主參加業(yè)主大會。2.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的使用情況；采取有效措施，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；對業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止、糾正；組織業(yè)主參加業(yè)主大會；保障物業(yè)的安全、整潔；保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全；維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。3.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下制度：物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)服務(wù)收費公開制度、物業(yè)維修養(yǎng)護公開制度、物業(yè)安全防范公開制度、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、物業(yè)服務(wù)費用收取制度、物業(yè)維修養(yǎng)護制度、物業(yè)管理信息公開制度。4.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的投訴應(yīng)當(dāng)如何處理。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的投訴應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)答復(fù)，并對業(yè)主的投訴保密。對業(yè)主的合理投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時解決；對業(yè)主的不合理投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)耐心解釋，爭取業(yè)主的理解。5.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的裝修行為應(yīng)當(dāng)如何處理。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)