第1篇第一章總則第一條為規(guī)范景區(qū)物品銷售行為，提高景區(qū)管理水平，保障游客權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有從事物品銷售的經(jīng)營單位和個人。第三條景區(qū)物品銷售應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保商品質(zhì)量，維護(hù)游客利益。第四條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)物品銷售的管理，建立健全管理制度，確保景區(qū)物品銷售秩序井然。第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條景區(qū)管理部門設(shè)立景區(qū)物品銷售管理辦公室，負(fù)責(zé)景區(qū)物品銷售管理的日常工作。第六條景區(qū)物品銷售管理辦公室的主要職責(zé)：（一）制定景區(qū)物品銷售管理制度，并組織實(shí)施；（二）對景區(qū)內(nèi)物品銷售活動進(jìn)行監(jiān)督檢查；（三）處理游客對景區(qū)物品銷售問題的投訴；（四）對違反本制度的行為進(jìn)行查處；（五）定期對景區(qū)物品銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出改進(jìn)措施。第七條景區(qū)其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合景區(qū)物品銷售管理辦公室的工作，共同維護(hù)景區(qū)物品銷售秩序。第三章物品銷售資質(zhì)及條件第八條景區(qū)物品銷售者應(yīng)具備以下資質(zhì)：（一）具有合法經(jīng)營資格；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有穩(wěn)定的商品來源；（四）有良好的信譽(yù)和口碑；（五）遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)相關(guān)規(guī)定。第九條景區(qū)物品銷售者應(yīng)滿足以下條件：（一）具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的從業(yè)人員；（二）有完善的商品質(zhì)量保證體系；（三）有健全的財務(wù)管理制度；（四）有良好的售后服務(wù)體系；（五）有符合景區(qū)規(guī)定的經(jīng)營設(shè)施。第四章物品銷售管理第十條景區(qū)物品銷售者應(yīng)按照以下要求進(jìn)行銷售：（一）明碼標(biāo)價，不得擅自提價或降價銷售；（二）商品質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（三）不得銷售假冒偽劣商品；（四）不得銷售國家禁止銷售的商品；（五）不得利用不正當(dāng)手段進(jìn)行競爭。第十一條景區(qū)物品銷售者應(yīng)建立健全商品進(jìn)貨、銷售、退換貨等管理制度，確保商品質(zhì)量。第十二條景區(qū)物品銷售者應(yīng)定期對商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十三條景區(qū)物品銷售者應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)窗口，為游客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第五章物品銷售監(jiān)督第十四條景區(qū)物品銷售管理辦公室應(yīng)定期對景區(qū)物品銷售情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：（一）商品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)；（二）價格是否合理；（三）銷售行為是否規(guī)范；（四）售后服務(wù)是否到位。第十五條景區(qū)物品銷售管理辦公室應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時處理游客投訴。第十六條景區(qū)物品銷售管理辦公室應(yīng)定期對景區(qū)物品銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，對存在的問題提出整改措施。第六章違規(guī)處理第十七條違反本制度的行為，景區(qū)物品銷售管理辦公室將依法進(jìn)行處理，包括但不限于：（一）責(zé)令改正；（二）暫停銷售；（三）吊銷經(jīng)營許可證；（四）依法處罰。第十八條景區(qū)物品銷售者對處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。第七章附則第十九條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)共計2500字，根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范景區(qū)物品銷售行為，保障游客合法權(quán)益，提高景區(qū)管理水平，促進(jìn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有物品銷售活動，包括但不限于旅游紀(jì)念品、食品、飲料、工藝品、土特產(chǎn)等。第三條景區(qū)物品銷售應(yīng)遵循合法、合規(guī)、誠信、自愿的原則，確保商品質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)形象。第二章組織與管理第四條景區(qū)設(shè)立物品銷售管理辦公室，負(fù)責(zé)景區(qū)物品銷售工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。第五條物品銷售管理辦公室的主要職責(zé)：（一）制定景區(qū)物品銷售管理的相關(guān)規(guī)章制度；（二）對景區(qū)內(nèi)物品銷售點(diǎn)進(jìn)行資質(zhì)審核和備案；（三）對景區(qū)內(nèi)物品銷售活動進(jìn)行監(jiān)督檢查；（四）處理游客投訴和糾紛；（五）組織開展景區(qū)物品銷售培訓(xùn)活動。第六條景區(qū)內(nèi)設(shè)立物品銷售管理委員會，由景區(qū)管理部門、商家代表、消費(fèi)者代表等組成，負(fù)責(zé)對景區(qū)物品銷售工作進(jìn)行民主管理和監(jiān)督。第三章銷售資質(zhì)與備案第七條景區(qū)內(nèi)從事物品銷售的商家應(yīng)具備以下資質(zhì)：（一）合法注冊的法人或其他組織；（二）具備合法經(jīng)營場所；（三）具備相應(yīng)的經(jīng)營范圍；（四）具備一定的經(jīng)營規(guī)模；（五）有良好的商業(yè)信譽(yù)。第八條景區(qū)內(nèi)從事物品銷售的商家應(yīng)向景區(qū)物品銷售管理辦公室提交以下材料進(jìn)行備案：（一）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（二）法定代表人身份證明；（三）經(jīng)營場所證明；（四）經(jīng)營范圍證明；（五）其他相關(guān)證明材料。第九條景區(qū)物品銷售管理辦公室應(yīng)在收到商家備案材料后五個工作日內(nèi)完成審核，對符合條件的商家予以備案。第四章商品質(zhì)量管理第十條景區(qū)內(nèi)物品銷售的商品應(yīng)具備以下條件：（一）符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（二）質(zhì)量合格，無假冒偽劣；（三）價格合理，明碼標(biāo)價；（四）包裝規(guī)范，符合環(huán)保要求。第十一條景區(qū)物品銷售管理辦公室應(yīng)定期對商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格商品，應(yīng)立即責(zé)令商家下架處理。第五章價格管理第十二條景區(qū)內(nèi)物品銷售的價格應(yīng)遵循以下原則：（一）公開透明，明碼標(biāo)價；（二）價格合理，符合市場規(guī)律；（三）價格調(diào)整需提前公示，不得擅自提高或降低價格。第十三條景區(qū)物品銷售管理辦公室應(yīng)定期對商品價格進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)價格違法行為，應(yīng)依法予以查處。第六章銷售秩序與環(huán)境衛(wèi)生第十四條景區(qū)內(nèi)物品銷售應(yīng)遵守以下秩序：（一）不得占道經(jīng)營，影響游客通行；（二）不得在景區(qū)內(nèi)隨意擺放攤位，占用公共空間；（三）不得在景區(qū)內(nèi)大聲叫賣，影響游客游覽。第十五條景區(qū)內(nèi)物品銷售應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生：（一）保持銷售場所清潔衛(wèi)生；（二）及時清理垃圾，保持景區(qū)整潔；（三）不得亂扔垃圾，污染環(huán)境。第七章監(jiān)督與處罰第十六條景區(qū)物品銷售管理辦公室對景區(qū)內(nèi)物品銷售活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)依法予以處罰。第十七條景區(qū)內(nèi)物品銷售違規(guī)行為包括：（一）未取得銷售資質(zhì)或未進(jìn)行備案；（二）銷售假冒偽劣商品；（三）價格欺詐、虛假宣傳；（四）擾亂市場秩序、損害游客利益；（五）其他違反本制度的行為。第十八條對違規(guī)行為，景區(qū)物品銷售管理辦公室可采取以下處罰措施：（一）責(zé)令改正；（二）沒收違法所得；（三）罰款；（四）吊銷銷售許可證；（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處罰。第八章附則第十九條本制度由景區(qū)物品銷售管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)未達(dá)到2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)充。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范景區(qū)物品銷售行為，維護(hù)景區(qū)市場秩序，保障游客合法權(quán)益，提高景區(qū)管理水平，特制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有物品銷售活動，包括商品銷售、餐飲服務(wù)、旅游紀(jì)念品銷售等。第三條景區(qū)物品銷售管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠信為本；（二）公平競爭，禁止壟斷；（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升游客滿意度；（四）保護(hù)環(huán)境，可持續(xù)發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條景區(qū)成立物品銷售管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)景區(qū)物品銷售管理的全面工作。第五條物品銷售管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）制定景區(qū)物品銷售管理制度；（二）監(jiān)督、檢查景區(qū)物品銷售活動；（三）協(xié)調(diào)解決景區(qū)物品銷售中的重大問題；（四）組織開展景區(qū)物品銷售培訓(xùn)工作；（五）對違反本制度的行為進(jìn)行處理。第六條景區(qū)設(shè)立物品銷售管理辦公室，負(fù)責(zé)日常物品銷售管理工作。第七條物品銷售管理辦公室的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行景區(qū)物品銷售管理制度；（二）負(fù)責(zé)景區(qū)物品銷售許可證的審核、發(fā)放、管理和回收；（三）負(fù)責(zé)景區(qū)物品銷售人員的培訓(xùn)、考核和日常管理；（四）負(fù)責(zé)景區(qū)物品銷售市場的巡查、監(jiān)督和投訴處理；（五）負(fù)責(zé)景區(qū)物品銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。第三章物品銷售許可與備案第八條景區(qū)物品銷售實(shí)行許可證制度，未取得許可證的，不得從事物品銷售活動。第九條申請辦理景區(qū)物品銷售許可證，應(yīng)具備以下條件：（一）具備合法的經(jīng)營主體資格；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有穩(wěn)定的貨源和合理的庫存；（四）有健全的財務(wù)管理制度；（五）有符合景區(qū)要求的物品銷售人員。第十條物品銷售許可證的有效期為一年，期滿后需重新申請。第十一條景區(qū)物品銷售實(shí)行備案制度，經(jīng)營者在取得許可證后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向景區(qū)物品銷售管理辦公室備案。第四章物品銷售規(guī)范第十二條景區(qū)物品銷售應(yīng)遵循以下規(guī)范：（一）明碼標(biāo)價，價格合理；（二）商品質(zhì)量合格，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（三）不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、不合格的物品；（四）不得強(qiáng)制搭售、附加不合理?xiàng)l件；（五）不得利用虛假宣傳、虛假優(yōu)惠等手段欺騙游客。第十三條景區(qū)物品銷售價格應(yīng)參照市場行情和成本核算，合理制定。第十四條景區(qū)物品銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：（一）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（二）熟悉景區(qū)物品銷售政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識；（三）具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識；（四）持有景區(qū)物品銷售許可證。第五章監(jiān)督檢查與投訴處理第十五條景區(qū)物品銷售管理辦公室負(fù)責(zé)對景區(qū)物品銷售活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十六條景區(qū)物品銷售管理辦公室應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時受理游客投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。第十七條游客對景區(qū)物品銷售活動有投訴的，可向景區(qū)物品銷售管理辦公室或相關(guān)部門投訴。第十八條景區(qū)物品銷售管理辦公室接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。