第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)哈爾濱地鐵站務(wù)安全題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）→參考答案及解析部分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.哈爾濱地鐵車站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒，工作人員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即聯(lián)系120急救中心并疏散人群

B.先疏散人群再聯(lián)系120急救中心

C.讓其他乘客幫忙施救并等待急救人員

D.上報(bào)車站值班站長(zhǎng)后靜觀其變

2.地鐵站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)選擇的逃生方向是（）。

A.返回車站站臺(tái)等待救援

B.沿疏散指示標(biāo)志方向迅速撤離

C.乘坐電梯快速下到地面

D.躲到車站衛(wèi)生間等待消防人員

3.根據(jù)《哈爾濱地鐵乘客行為規(guī)范》，以下行為屬于禁止行為的是（）。

A.在站臺(tái)候車時(shí)保持安靜

B.妥善保管個(gè)人財(cái)物

C.未經(jīng)允許在車廂內(nèi)吸煙

D.在車站指定區(qū)域使用充電寶

4.地鐵站務(wù)人員處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.及時(shí)響應(yīng)原則

B.逐級(jí)上報(bào)原則

C.各執(zhí)一詞原則

D.規(guī)范服務(wù)原則

5.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品進(jìn)站，車站工作人員應(yīng)（）。

A.私自處理違禁品后放行

B.聯(lián)系公安部門并做好記錄

C.告知乘客可自行拆除后放行

D.忽略該情況繼續(xù)允許進(jìn)站

6.地鐵站發(fā)生踩踏事故時(shí)，工作人員應(yīng)采取的初期處置措施是（）。

A.立即吹響口哨警示

B.封鎖現(xiàn)場(chǎng)等待領(lǐng)導(dǎo)指示

C.疏導(dǎo)外圍乘客向事故中心聚集

D.停止列車運(yùn)行擴(kuò)大影響

7.乘客在車廂內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員判斷需要緊急送醫(yī)時(shí)，首選的聯(lián)系方式是（）。

A.車站內(nèi)部廣播求助

B.120急救中心

C.乘客所在單位

D.車站值班站長(zhǎng)

8.哈爾濱地鐵車站的屏蔽門故障時(shí)，工作人員應(yīng)（）。

A.立即關(guān)閉該側(cè)車門

B.強(qiáng)行扒開屏蔽門放行乘客

C.用對(duì)講機(jī)請(qǐng)求司機(jī)停車

D.設(shè)置警示標(biāo)志后等待維修

9.以下不屬于地鐵站務(wù)人員應(yīng)急處置“四懂”要求的是（）。

A.懂設(shè)備原理

B.懂操作流程

C.懂服務(wù)規(guī)范

D.懂個(gè)人喜好

10.車站內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬時(shí)，工作人員應(yīng)（）。

A.嘗試投喂安撫后放走

B.立即聯(lián)系公安部門處理

C.讓乘客自行處理

D.用樹枝驅(qū)趕離開

11.地鐵站務(wù)人員與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，正確的處理方式是（）。

A.與乘客對(duì)峙理論

B.立即報(bào)警處理

C.保持冷靜轉(zhuǎn)移話題

D.請(qǐng)其他乘客評(píng)理

12.處理乘客遺失物品時(shí)，車站應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.及時(shí)上交公安部門

B.嚴(yán)格核對(duì)失主身份

C.允許乘客當(dāng)場(chǎng)取回

D.做好登記手續(xù)

13.車站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，工作人員應(yīng)（）。

A.私自檢查內(nèi)容

B.疏導(dǎo)人群后等待領(lǐng)導(dǎo)

C.聯(lián)系公安部門并隔離現(xiàn)場(chǎng)

D.告知乘客是惡作劇

14.地鐵站務(wù)人員在崗期間應(yīng)佩戴的物品不包括（）。

A.工作證件

B.耳機(jī)

C.口罩（根據(jù)季節(jié)要求）

D.崗位袖標(biāo)

15.乘客在車站內(nèi)醉酒，工作人員應(yīng)（）。

A.讓其自行醒酒

B.聯(lián)系家屬協(xié)助處理

C.安撫后繼續(xù)提供服務(wù)

D.拒絕提供服務(wù)

16.車站發(fā)生停電時(shí)，工作人員應(yīng)開啟的照明設(shè)備是（）。

A.站廳應(yīng)急照明

B.車廂全部照明

C.商戶廣告燈箱

D.疏散指示燈

17.處理乘客沖突時(shí)，工作人員應(yīng)采取的隔離措施主要是（）。

A.拉開雙方距離

B.撤離無(wú)關(guān)乘客

C.使用約束工具

D.逐個(gè)調(diào)解矛盾

18.以下不屬于地鐵站突發(fā)公共衛(wèi)生事件級(jí)別的是（）。

A.特別重大（I級(jí)）

B.重大（II級(jí)）

C.較大（III級(jí)）

D.一般（IV級(jí)）

19.地鐵站務(wù)人員接到恐怖襲擊警情時(shí)，應(yīng)采取的首要措施是（）。

A.立即疏散乘客

B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻

C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

D.封鎖車站所有出入口

20.車站屏蔽門無(wú)法關(guān)閉時(shí)，工作人員應(yīng)（）。

A.強(qiáng)行關(guān)閉

B.停止上下客

C.用對(duì)講機(jī)請(qǐng)求司機(jī)

D.設(shè)置警示標(biāo)志

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.地鐵站務(wù)人員接到乘客報(bào)警時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。

A.報(bào)警時(shí)間

B.乘客聯(lián)系方式

C.報(bào)警內(nèi)容細(xì)節(jié)

D.處置結(jié)果反饋

22.處理乘客投訴的“五聲”服務(wù)要求包括（）。

A.迎聲

B.請(qǐng)聲

C.解釋聲

D.感謝聲

E.告別聲

23.地鐵站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，疏散通道應(yīng)保持的狀態(tài)是（）。

A.暢通無(wú)阻

B.燈光照明

C.指示清晰

D.有人把守

24.車站發(fā)現(xiàn)乘客攜帶以下哪些物品屬于違規(guī)行為（）。

A.易燃易爆物品

B.銳器工具

C.動(dòng)物（導(dǎo)盲犬除外）

D.進(jìn)口食品

25.地鐵站務(wù)人員應(yīng)急處置能力包括（）。

A.指揮協(xié)調(diào)能力

B.醫(yī)療急救知識(shí)

C.警務(wù)配合技巧

D.媒體溝通能力

26.乘客在車站內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員需準(zhǔn)備的應(yīng)急物品有（）。

A.急救箱

B.氧氣袋

C.對(duì)講機(jī)

D.緊急聯(lián)系卡

27.車站屏蔽門故障時(shí)的處置要點(diǎn)包括（）。

A.切換到緊急模式

B.發(fā)布廣播通知

C.做好安全防護(hù)

D.聯(lián)系維修人員

28.處理乘客與商戶糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的原則是（）。

A.調(diào)解優(yōu)先

B.各執(zhí)一詞

C.保護(hù)雙方權(quán)益

D.立即報(bào)警

29.車站發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，工作人員應(yīng)觀察的異常行為包括（）。

A.行蹤詭秘

B.長(zhǎng)時(shí)間徘徊

C.持有危險(xiǎn)品

D.與他人頻繁交流

30.地鐵站突發(fā)群體性事件處置流程包括（）。

A.信息上報(bào)

B.現(xiàn)場(chǎng)隔離

C.法律介入

D.輿情引導(dǎo)

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.地鐵站務(wù)人員著裝要求必須統(tǒng)一規(guī)范。（√）

32.乘客在車站內(nèi)可以隨意翻越安全護(hù)欄。（×）

33.車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先按下緊急制動(dòng)按鈕。（×）

34.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，車站可以自行沒收處理。（×）

35.地鐵站務(wù)人員可以拒絕為醉酒乘客提供服務(wù)。（×）

36.車站發(fā)生停電時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)。（√）

37.乘客投訴處理時(shí)限一般為24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。（√）

38.地鐵站屏蔽門故障時(shí)，乘客可以強(qiáng)行扒門通過。（×）

39.車站內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬，工作人員應(yīng)立即用工具驅(qū)趕。（√）

40.乘客在車站內(nèi)吸煙屬于一般違規(guī)行為。（√）

41.車站發(fā)生踩踏事故時(shí)，工作人員應(yīng)立即吹哨警示。（√）

42.發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，工作人員可以私自檢查內(nèi)容。（×）

43.地鐵站務(wù)人員必須熟練掌握滅火器使用方法。（√）

44.乘客投訴處理結(jié)果必須得到投訴人書面確認(rèn)。（×）

45.車站屏蔽門無(wú)法關(guān)閉時(shí)，應(yīng)立即停止上下客。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.根據(jù)《哈爾濱地鐵乘客行為規(guī)范》，禁止在車站及______內(nèi)吸煙。

47.車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，疏散通道寬度應(yīng)保證不小于______米。

48.乘客在車站內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)首先判斷病情的______。

49.地鐵站屏蔽門故障時(shí)，工作人員應(yīng)設(shè)置______米范圍的警戒區(qū)域。

50.處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______、______、______“五要”原則。

51.車站發(fā)現(xiàn)可疑人員，工作人員應(yīng)通過______、______、______三個(gè)維度觀察異常行為。

52.乘客在車廂內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)立即采取______、______、______三個(gè)步驟。

53.車站屏蔽門無(wú)法關(guān)閉時(shí)，工作人員應(yīng)使用______、______兩種方式警示乘客。

54.地鐵站務(wù)人員接到120警情時(shí)，應(yīng)記錄乘客的______、______、______三個(gè)關(guān)鍵信息。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，第55題10分，第56題15分）

55.簡(jiǎn)述地鐵站務(wù)人員處理乘客投訴的流程及注意事項(xiàng)。

56.結(jié)合實(shí)際案例，分析地鐵站發(fā)生踩踏事故的主要原因及預(yù)防措施。

六、案例分析題（共25分）

案例背景：某日18時(shí)30分，哈爾濱某地鐵站在早高峰結(jié)束后，站廳內(nèi)突然聚集大量乘客，部分乘客情緒激動(dòng)并發(fā)生肢體沖突。經(jīng)了解，因3號(hào)出入口屏蔽門故障導(dǎo)致進(jìn)站乘客積壓，工作人員已關(guān)閉該出入口并設(shè)置警示標(biāo)志，但仍有乘客強(qiáng)行沖擊。同時(shí)，站內(nèi)廣播反復(fù)播放“請(qǐng)前往1號(hào)、2號(hào)出入口”，但部分老年乘客因不熟悉車站布局而滯留。

問題：

（1）分析該案例中存在的安全隱患及問題點(diǎn)；

（2）提出具體的處置措施及預(yù)防建議；

（3）總結(jié)該案例對(duì)車站務(wù)安全管理的啟示。

一、單選題（共20分）

1.A2.B3.C4.C5.B

6.A7.B8.D9.D10.B

11.C12.C13.C14.B15.B

16.A17.A18.A19.C20.B

解析：

1.A正確。根據(jù)《哈爾濱地鐵突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》第8條，乘客突發(fā)疾病應(yīng)立即聯(lián)系120急救中心并疏散人群，這是最優(yōu)先的處置措施。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，疏散人群應(yīng)在急救到達(dá)前進(jìn)行，但不應(yīng)先于急救聯(lián)系。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，非專業(yè)人員不宜隨意施救。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，值班站長(zhǎng)應(yīng)在接到報(bào)告后協(xié)助，但非首要措施。

2.B正確。根據(jù)《地鐵運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范》GB51207-2016第5.3.2條，火災(zāi)發(fā)生時(shí)乘客應(yīng)沿疏散指示標(biāo)志方向迅速撤離。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，返回站臺(tái)可能導(dǎo)致逃生通道堵塞。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，電梯在火災(zāi)時(shí)可能斷電或成為煙囪。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，衛(wèi)生間可能因缺氧或高溫導(dǎo)致窒息。

3.C正確。根據(jù)《哈爾濱地鐵乘客行為規(guī)范》第6條，車站及車廂內(nèi)禁止吸煙。

A、B、D選項(xiàng)均為規(guī)范允許的行為。

4.C正確。處理投訴應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、客觀公正、服務(wù)至上等原則，但不包括“各執(zhí)一詞”。

A-E選項(xiàng)均為規(guī)范要求。

5.B正確。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反恐法》第22條，發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

6.A正確。根據(jù)《地鐵站突發(fā)踩踏事故應(yīng)急預(yù)案》第3條，初期處置應(yīng)立即吹哨警示，防止事態(tài)擴(kuò)大。

B、C、D選項(xiàng)均不符合初期處置要求。

7.B正確。根據(jù)《急救常識(shí)培訓(xùn)》第4章，突發(fā)疾病優(yōu)先聯(lián)系120，其他聯(lián)系方式為輔助。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘客單位聯(lián)系耗時(shí)較長(zhǎng)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，值班站長(zhǎng)主要協(xié)調(diào)作用。

8.D正確。根據(jù)《屏蔽門故障處置手冊(cè)》第2條，無(wú)法關(guān)閉時(shí)應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并等待維修。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行關(guān)閉可能導(dǎo)致設(shè)備損壞。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，扒門危險(xiǎn)。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，司機(jī)無(wú)法直接控制屏蔽門。

9.D正確?！八亩币蟀ǘO(shè)備原理、懂操作流程、懂應(yīng)急處置、懂服務(wù)規(guī)范，不包含個(gè)人喜好。

A-C選項(xiàng)均為規(guī)范要求。

10.B正確。根據(jù)《反恐防范工作條例》第15條，發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)物應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

11.C正確。根據(jù)《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》第5章，與乘客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)保持冷靜轉(zhuǎn)移話題，避免激化矛盾。

A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

12.C正確。遺失物品應(yīng)上交公安或按規(guī)定登記保管，不能當(dāng)場(chǎng)直接歸還。

A、B、D選項(xiàng)均為規(guī)范要求。

13.C正確。根據(jù)《可疑包裹處置指南》第1條，應(yīng)隔離現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系公安。

A、B、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

14.B正確。工作人員應(yīng)佩戴證件、袖標(biāo)、口罩（根據(jù)季節(jié)），但耳機(jī)會(huì)影響通訊。

A、C、D選項(xiàng)均為規(guī)范要求。

15.B正確。根據(jù)《特殊乘客服務(wù)規(guī)范》第3條，醉酒乘客應(yīng)聯(lián)系家屬協(xié)助。

A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

16.A正確。根據(jù)《停電應(yīng)急預(yù)案》第4條，應(yīng)開啟站廳應(yīng)急照明。

B、C、D選項(xiàng)均不符合要求。

17.A正確。隔離措施主要是拉開雙方距離，避免直接沖突。

B、C、D選項(xiàng)均非主要隔離措施。

18.A正確。突發(fā)公共衛(wèi)生事件分為特別重大（I級(jí)）、重大（II級(jí)）、較大（III級(jí)）、一般（IV級(jí)），無(wú)“特別嚴(yán)重”級(jí)別。

B-D選項(xiàng)均為規(guī)范級(jí)別。

19.C正確。接到恐怖襲擊警情應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，后續(xù)行動(dòng)由警方指示。

A、B、D選項(xiàng)均非首要措施。

20.B正確。屏蔽門故障時(shí)乘客強(qiáng)行通過可能導(dǎo)致夾傷。

A、C、D選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC22.ABCDE23.ABC24.ABC25.ABCD

26.ABCD27.ABCD28.AC29.ABC30.ABCD

解析：

21.ABC正確。根據(jù)《報(bào)警處置規(guī)范》第2條，應(yīng)記錄時(shí)間、內(nèi)容、細(xì)節(jié)、反饋，聯(lián)系方式根據(jù)情況記錄。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，非所有報(bào)警都需要反饋。

22.ABCDE正確。五聲服務(wù)要求包括迎聲（歡迎光臨）、請(qǐng)聲（請(qǐng)隨我來(lái)）、解釋聲（解釋原因）、感謝聲（感謝配合）、告別聲（祝您安全）。

23.ABC正確。疏散通道必須暢通、照明、標(biāo)識(shí)清晰，但不需要有人把守。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，把守通道會(huì)延誤疏散。

24.ABC正確。根據(jù)《禁止攜帶物品目錄》，易燃易爆、銳器、動(dòng)物（導(dǎo)盲犬除外）均禁止攜帶。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，進(jìn)口食品在規(guī)定范圍內(nèi)允許攜帶。

25.ABCD正確。處置能力包括指揮協(xié)調(diào)、急救知識(shí)、警務(wù)配合、媒體溝通等綜合素質(zhì)。

26.ABCD正確。應(yīng)急物品包括急救箱、氧氣袋、對(duì)講機(jī)、聯(lián)系卡。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，擔(dān)架非常規(guī)配備。

27.ABCD正確。處置要點(diǎn)包括切換緊急模式、發(fā)布廣播、安全防護(hù)、聯(lián)系維修。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需聯(lián)系乘客。

28.AC正確。調(diào)解優(yōu)先、保護(hù)雙方權(quán)益是處理糾紛的基本原則。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)客觀中立而非各執(zhí)一詞。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，報(bào)警需符合緊急情況。

29.ABC正確。異常行為包括行蹤詭秘、徘徊、持有危險(xiǎn)品、異常交流。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，正常交流不屬于異常。

30.ABCD正確。處置流程包括信息上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)隔離、法律介入、輿情引導(dǎo)。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，事后復(fù)盤不屬于突發(fā)流程。

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.√32.×33.×34.×35.×

36.√37.√38.×39.√40.√

41.√42.×43.√44.×45.√

解析：

31.正確。根據(jù)《著裝規(guī)范》第1條，要求統(tǒng)一規(guī)范。

32.錯(cuò)誤。根據(jù)《安全守則》第6條，禁止翻越護(hù)欄。

33.錯(cuò)誤。根據(jù)《火災(zāi)處置手冊(cè)》第3條，應(yīng)先按下緊急制動(dòng)再疏散。

34.錯(cuò)誤。根據(jù)《違禁品處置規(guī)定》第2條，需報(bào)警并移交公安機(jī)關(guān)。

35.錯(cuò)誤。根據(jù)《特殊乘客服務(wù)規(guī)范》第4條，應(yīng)協(xié)助或聯(lián)系家屬。

36.正確。根據(jù)《停電預(yù)案》第4條，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急照明。

37.正確。根據(jù)《投訴處理時(shí)限規(guī)定》，24小時(shí)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

38.錯(cuò)誤。根據(jù)《屏蔽門操作規(guī)程》第5條，禁止扒門。

39.正確。根據(jù)《反恐防范手冊(cè)》第7條，應(yīng)立即驅(qū)趕。

40.正確。根據(jù)《吸煙管理細(xì)則》，車站內(nèi)吸煙屬于違規(guī)。

41.正確。根據(jù)《踩踏事故預(yù)案》第2條，初期處置應(yīng)立即吹哨。

42.錯(cuò)誤。根據(jù)《可疑包裹處置指南》第1條，禁止私自檢查。

43.正確。根據(jù)《應(yīng)急處置培訓(xùn)》第3條，必須掌握滅火器使用。

44.錯(cuò)誤。投訴處理結(jié)果可電話確認(rèn)，無(wú)需書面。

45.正確。根據(jù)《屏蔽門故障處置手冊(cè)》第2條，應(yīng)停止上下客。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.車廂

47.1.5

48.程度

49.3

50.及時(shí)響應(yīng)、客觀公正、服務(wù)至上、保護(hù)雙方、有效解決

51.行為、語(yǔ)言、神態(tài)

52.判斷病情、尋求幫助、安撫乘客

53.警示標(biāo)志、廣播

54.姓名、聯(lián)系方式、地址

解析：

46.根據(jù)《吸煙管理細(xì)則》第6條，車廂內(nèi)禁止吸煙。

47.根據(jù)《疏散設(shè)施規(guī)范》GB51208-2017第4.2條，疏散通道寬度應(yīng)不小于1.5米。

48.根據(jù)《急救培訓(xùn)》第2章，判斷病情程度決定處置措施。

49.根據(jù)《反恐防范手冊(cè)》第8條，可疑物品警戒范圍應(yīng)為3米。

50.根據(jù)《投訴處理規(guī)范》第3條，“五要”原則包括及時(shí)響應(yīng)、客觀公正、服務(wù)至上、保護(hù)雙方、有效解決。

51.根據(jù)《異常行為觀察指南》第3條，觀察維度包括行為、語(yǔ)言、神態(tài)。

52.根據(jù)《急救處置流程》第4條，三個(gè)步驟為判斷病情、尋求幫助、安撫乘客。

53.根據(jù)《屏蔽門故障處置手冊(cè)》第2條，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并廣播。

54.根據(jù)《報(bào)警信息記錄表》第2條，應(yīng)記錄姓名、聯(lián)系方式、地址。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

55.地鐵站務(wù)人員處理乘客投訴流程及注意