高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理咨詢實(shí)操

作者:劉威

在“正統(tǒng)”的管理咨詢大行其道的今天，組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、績效管理等工具已經(jīng)成為企業(yè)謀

霸“核心競爭力”當(dāng)仁不讓的途徑，然而當(dāng)今天我們反思其實(shí)際成效的時(shí)候，卻無奈地發(fā)現(xiàn)結(jié)果似

乎離預(yù)期越來越遠(yuǎn)（麥肯錫在實(shí)達(dá)、康佳上的失敗非常能說明這一點(diǎn)）。

原因在哪里？原因在于管理咨詢公司過分投入精力于架構(gòu)、價(jià)值鏈、管理模式等組織宏觀因

素，而忽略了團(tuán)隊(duì)這樣的微觀因素；他們僅僅強(qiáng)調(diào)組織中“硬性”因素不愿去接觸團(tuán)隊(duì)這樣的不僅

看不太清而且壓根就摸不著的“軟性”因素。

然而，團(tuán)隊(duì)就是組織“大廈”的“地基”，沒有它的匹配，與何架構(gòu)、流程和管理上的調(diào)整將以失

敗告終。

一、正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略意義。

我們知道，上世紀(jì)最大的組織體制變革就是向“事業(yè)部”轉(zhuǎn)型，與之相輔相成的管理體制變革就

是向“團(tuán)隊(duì)”轉(zhuǎn)型。

1、團(tuán)隊(duì)形成的現(xiàn)象與原因

1、現(xiàn)象過去幾乎所有公司都是由經(jīng)理人員來管理的，這是一種基于權(quán)力的模式

現(xiàn)在在國外多數(shù)大中型企業(yè)和幾乎所有的社會公共機(jī)構(gòu)都是由小型團(tuán)隊(duì)管理的，在

國內(nèi)一些專業(yè)小姐（如研發(fā)團(tuán)隊(duì)）和跨職能小組（如委員金）地位越來越重要

將來盡管每位團(tuán)隊(duì)成員可能會有一個(gè)“經(jīng)理”的頭銜，但這個(gè)詞基本上已經(jīng)失去了

它原來的意義，它所指的不再是當(dāng)權(quán)者，而只是一個(gè)負(fù)有一定職責(zé)的人

2、內(nèi)因大公司病權(quán)力的集中容易導(dǎo)致組級僵化，因此更好的辦法就是分權(quán)

員工發(fā)展員工受的教育水平越高，他們要求在管理中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越想R

企業(yè)文化不能參與決策無論是從心理角度還是從智力角度來看都是不能接受的

3、外因環(huán)境復(fù)雜技術(shù)更新?lián)Q代、國際國內(nèi)競爭使得在日趨復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境里進(jìn)行管理難度越來

化越高

祖合優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就能幾乎無須干涉地管好自己

2、

團(tuán)隊(duì)的十大作用

1、團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率

2、團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本

3、團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地面對變化

4、團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化

5、團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地實(shí)施改善措施

6、團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)增加執(zhí)行力

7、團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地培養(yǎng)和發(fā)揮員工的能力

8、團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工

9、團(tuán)隊(duì)有利于對員工進(jìn)行公正的考核

10、團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策

二、什么是真正意義上的團(tuán)隊(duì)？

并非所有的群體都是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也不僅僅簡單的是幾個(gè)人組合在一起，團(tuán)隊(duì)的背后是關(guān)系。

1、團(tuán)隊(duì)的識別

團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的正式群體，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實(shí)現(xiàn)共司的目標(biāo)。

1.1團(tuán)隊(duì)的4大關(guān)鍵特征

1、相互俅賴與協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系莪融洽

團(tuán)隊(duì)的結(jié)果是1+1>2

2、角色定位與責(zé)任分擔(dān)團(tuán)隊(duì)成員的技能必須且互補(bǔ)

團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高

3、信息溝通與知識共享團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)該有通暢的溝通

團(tuán)隊(duì)的工作應(yīng)該使每個(gè)成員得到提高

4、自我管理與授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)高度相關(guān)

1.2成功團(tuán)隊(duì)的8大標(biāo)桿特征

1、明確的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義

2、相關(guān)的技能團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作

3、相互間信任每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑

4、共同的諾言這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神

5、良好的溝通團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流

6、談判的技能高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的

談判技能

7、合適的領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和

支持，而不是試圖去控制下屬

8、內(nèi)部與外部既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件

的支持

2、團(tuán)隊(duì)的類型

1）問題解決團(tuán)隊(duì)2）應(yīng)我管理團(tuán)隊(duì)3）跨職能團(tuán)隊(duì)4）虛擬團(tuán)隊(duì)

三、如何操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理？

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)行管理需要一系列精心設(shè)計(jì)的流程才能邁上高績效之路，我們“十步曲”的咨詢程序

A,團(tuán)隊(duì)診斷〉B、團(tuán)隊(duì)故略〉C、團(tuán)隊(duì)塑造〉D、團(tuán)隊(duì)提升

1、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查?2、明確團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)4,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)討與成員選擇8、團(tuán)隊(duì)的沖突管理

3、確定團(tuán)隊(duì)管理策略5、制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)范9、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與成長

6、導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)的績效管理10、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力提升

7、建立強(qiáng)勢的團(tuán)隊(duì)文化

是：

這個(gè)“十步曲”的流程完整覆蓋了企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方方面面，能夠提供團(tuán)隊(duì)從無到有、從小到大、

從弱到強(qiáng)的一攬子解決方案。

四、實(shí)操步驟一：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查

團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查是團(tuán)隊(duì)咨詢的起點(diǎn)，其核心是兩大塊:

（一）、識別團(tuán)隊(duì)存在的問題

1s現(xiàn)象性問不出席

題遲到/早退

尋找替代者

不斷抱怨

士氣低落

過多的控制

不參與甚至惡性沖突

錯(cuò)過最后期限

工作質(zhì)量不佳

討論離題、缺乏重點(diǎn)

2、本質(zhì)性問目的和目標(biāo)不明確

題（目標(biāo)無法測量

界限和責(zé)任不明確

成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能

缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)

會議效果不佳

團(tuán)隊(duì)不愿承擔(dān)責(zé)任

獎賞/U可更偏重于個(gè)人

職能性阻力和公司政治

抑制個(gè)人的創(chuàng)造性

（二）、標(biāo)桿比較

1、有明確的目的和目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任

3、測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況4、規(guī)模較?。ú怀^1（）人）

5、融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）

6、擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源7、就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識

8、為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)9、制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識

10、通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持

11、承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功12、積極和公開地解決沖突

13、盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)14、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

五、實(shí)操步驟二：明確團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)能夠使成員達(dá)成共識，從而保證能夠更好地應(yīng)對變化的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。

1、愿景1對團(tuán)隊(duì)形成重大挑戰(zhàn)，使之不滿足于現(xiàn)狀，從而確保不斷的進(jìn)步

鼓舞凝聚人心，使團(tuán)隊(duì)成員覺得前景廣闊

大家為了共同的理想而奮斗，團(tuán)隊(duì)成員將認(rèn)識到個(gè)人是更大的愿景中的

一部分，以及只有合作才能實(shí)現(xiàn)共同的愿景

提升團(tuán)隊(duì)的地位

2、目標(biāo)具體(Specific)

可測量(Measurable)

達(dá)成共識(Agreed)

實(shí)事求是CRealistic)

時(shí)限(Timebound)

六、實(shí)操步驟三:確定團(tuán)隊(duì)管理策略

沒有任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)是相同的，因而有必要采取差異化的管理策略。

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五大階段

2、階段性管理策略

階段團(tuán)隊(duì)心態(tài)團(tuán)隊(duì)行為管理策略

1s形成斯新奇被動確立目標(biāo)

茫然適應(yīng)集合人員

矛盾保護(hù)自己初步接觸

恐懼

2、激蕩期適應(yīng)喜歡溝通相互溝通一二不原則：不批評、不

平和產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突一解決沖諷刺、不封鎖

歸屬感突一進(jìn)一步信任建立信任一三真原則：真誠、真實(shí)、

經(jīng)常討論目標(biāo)“其

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備提供支持一三支持：上級支持、下

嘗試性工作級支持、成員相互支持

3、規(guī)范期愉快按計(jì)劃完成任務(wù)解決沖突一求同存異

適當(dāng)?shù)膲毫Ω兄鲃咏鉀Q工作中的矛盾努力工作

配合比較默契完成任務(wù)

4、執(zhí)行期?身為成員而自豪努力，主動為目標(biāo)奮斗保持成員的身心健康

相互理解自覺地矯正自己的行為(S便員工自覺互補(bǔ)

高度滿足感良好的溝通激勵(lì)員工主動高效地工作

高效地完成任務(wù)

取長補(bǔ)短

輪流當(dāng)頜導(dǎo)

5、解散期沮喪只完成分配的任務(wù)充分有效的溝通

害怕只做分內(nèi)的工作重塑信任感

憤怒修正獎懲系統(tǒng)

被欺騙感進(jìn)一步討論目標(biāo)

麻木

七、實(shí)操步驟四：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與成員選擇

1、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)決定行為，團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu)主要包括四塊:

1.1、技能結(jié)構(gòu)

1.1.1管理技能

目標(biāo)設(shè)定力

在執(zhí)行管理工作時(shí),直

第一級計(jì)劃化力/組織化力

接需要的能力。

統(tǒng)制力

經(jīng)由實(shí)踐的過程中

戰(zhàn)略的思考力

可以學(xué)習(xí)到的領(lǐng)域

創(chuàng)造力雨察力

第二級支持第一級的能力

協(xié)調(diào)力

解決問題能力等

要培養(yǎng)第一、二級能力與詈理有關(guān)的知識和方法，有OFFJT所需要的領(lǐng)

第三級

所必要的知識、技能關(guān)本公司、本部門的知識等。域

積極性、感情的安定性經(jīng)由OJT-OFFJT可

管理人員必備的人格

第四級自發(fā)性、責(zé)任感等能改變的領(lǐng)域

特性

行動性、持續(xù)性等很難改變的領(lǐng)域

1.1.2專業(yè)技能

周

高

雜

邊

知

知

知

識

識

知識的廣度識

知

識

熱

度

1.2、角色結(jié)構(gòu)

1、隊(duì)長：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

2、建議者：收集信息與發(fā)布信息

3、評論者：分析信息與評價(jià)信息

4、執(zhí)行者：通過行動，完成任務(wù)

5、協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系

6、聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系

7、督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動是否按計(jì)劃進(jìn)展

1.3、其它的結(jié)構(gòu)因素

1、團(tuán)隊(duì)中成員它橫越團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命循環(huán)過程.新團(tuán)隊(duì)需要信任才能起步；信任是團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的

的相互信任全效潤滑劑；當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任）將會繼續(xù)流傳

促使團(tuán)隊(duì)成員之間愿意進(jìn)行合作，有助于避免和減少搭便車行為的發(fā)生，降低因加強(qiáng)監(jiān)督

而帶來的附加成本

團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高

團(tuán)隊(duì)信任有助于組織對團(tuán)隊(duì)更多的支持和更大的自主權(quán)

團(tuán)隊(duì)信任有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而有助于提高個(gè)體對團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠度

團(tuán)隊(duì)信任有助于團(tuán)隊(duì)績效的提高和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的質(zhì)利進(jìn)展及成功

2、合適的團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，使人順從的無形壓力也就越大，以至人們產(chǎn)生了大家意見一致的錯(cuò)覺.當(dāng)團(tuán)隊(duì)

規(guī)模規(guī)模大到一定程度時(shí)，就會有部分人沒有魚翻旗，結(jié)果他的性格特征也就變得越來越不

明顯，使得團(tuán)隊(duì)中個(gè)人變得不成熟而不能做出積極的貢獻(xiàn)

過小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，則會造成信息傳遞的不充分，而且更加容易出現(xiàn)權(quán)力獨(dú)斷者。

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互補(bǔ)性的技能使成員間擁有的信息和知識的重疊度低，而每個(gè)人擁有的人力資本都是異質(zhì)

信息和知識的的，這使團(tuán)隊(duì)通過內(nèi)部知識和信息的共享帶來潛在收益成為可能

共享要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和知識的共享，關(guān)鍵的一點(diǎn)是這些信息和知識對成員彼此雙方的職

業(yè)發(fā)展的信息要求來說是必要的，它才會有意義也更有可能

4、適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)從蛆織角度看，授權(quán)可以增加組織的靈活性和適應(yīng)性，對變化可以快速做出既快又好的反

授權(quán)應(yīng)，可以加快決策的速度；促使管理人員更有效地利用時(shí)間；最大的使用組織內(nèi)可以利用

的經(jīng)驗(yàn)和才能；提供更有效的決策方案，提高了組織的創(chuàng)新力和顧客滿意度

從管理人員角度看，團(tuán)隊(duì)授權(quán)使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響和效率增強(qiáng)了，可以最大化利用他們自己

的才能、資源、技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)能力

從成員個(gè)體看，授權(quán)使他們有權(quán)參與影響組織和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的決策，同時(shí)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過

程中得到多樣化技能的培訓(xùn)；它有助于提高成員個(gè)體的工作滿意度，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和

組織的歸屈感

5、團(tuán)隊(duì)成員適許多人加入團(tuán)隊(duì)后沒能夠得到預(yù)期的效用，流出也是必然的

當(dāng)?shù)牧鲃有员仨毧紤]一定的淘汰機(jī)制，對不能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員進(jìn)行相應(yīng)的淘汰

2、團(tuán)隊(duì)成員的選擇

1s選擇的標(biāo)時(shí)機(jī)選擇：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠找到最佳的時(shí)機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事務(wù)

堆J靈活性：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活地轉(zhuǎn)換

自制：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠限制自己的團(tuán)隊(duì)角色，給別人創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，從而充分

發(fā)揮所有成員的潛力

整體觀：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員為別人創(chuàng)造角色的唯一原因是這樣做符合團(tuán)隊(duì)的整體利益，除此以

外沒有其他任何動機(jī)

2、挑選的原管理團(tuán)隊(duì)的成員可以通過兩種方式來幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。（角色和技能）

則*要求團(tuán)隊(duì)成員的角色和技能達(dá)到平衡（最佳的蛆合方式要儂據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)而定）

團(tuán)隊(duì)成員有自知之明，能依據(jù)自己的相對優(yōu)勢調(diào)整自己的行為.這樣團(tuán)隊(duì)的效能就會提升

只有在所需的團(tuán)隊(duì)角色和技能都具備的情況下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部才會有合作的氣氛，團(tuán)隊(duì)效能也才

會充分發(fā)揮

3、選擇的注注意設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)的選擇順序：先選擇最好的專家或最合適的天才，然后再選項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

意事項(xiàng)注意永遠(yuǎn)記著建立團(tuán)隊(duì)的目的：目的不同所需的團(tuán)隊(duì)角色可能會不同

團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是其成員通過分工來相互協(xié)作，從而發(fā)揮出1+1>2的力量。耳成員不一定要在

同一時(shí)間、同一地點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就是從各種類型的人中尋找典型的過程

4、團(tuán)隊(duì)成員頻：本質(zhì)需求是要一個(gè)能修埴補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色空缺的人.而非找一個(gè)與己有人員相象的人

的調(diào)整P內(nèi)調(diào)：儂據(jù)技能和角色的岐口，以及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)對原有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整

八、實(shí)操步驟五：制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)范

良好的規(guī)范使得團(tuán)隊(duì)更富效率，同時(shí)減少不必要的沖突。

1、規(guī)范的制訂

1s規(guī)范形成明確宣示

重要?dú)v史事件

先前效果

沿用過去行為

2、規(guī)范種類效規(guī)范

外表規(guī)范

社交規(guī)范

資源分配規(guī)范

2、規(guī)范示例（團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)范）

1、我批評的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人

2、我認(rèn)為別人對我觀點(diǎn)的批評與對我本身的評價(jià)無關(guān)

3、我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸嬴

4、我鼓勵(lì)每個(gè)人來分享和掌握所有相關(guān)信息

5、我愿意傾聽每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見

6、如果某人對我所說的內(nèi)容不清差，我會復(fù)述

7、在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，我會先區(qū)分它們

8、我會努力理解雙方的觀點(diǎn)

9、當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會亳不猶豫地改變自己

10、我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案

11、我遵守沖突的黃金規(guī)則

九、實(shí)操步驟六：導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)的績效管理

沒有績效管理，其實(shí)等于沒有管理。

1、團(tuán)隊(duì)績效管理的特點(diǎn)

1、從純目標(biāo)導(dǎo)向到全過程輔導(dǎo)不僅強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解，而且強(qiáng)調(diào)對從開始階段、實(shí)施階段到反饋階段

導(dǎo)向全過程進(jìn)行輔導(dǎo)

2、從靜態(tài)導(dǎo)向到互動導(dǎo)向過去的績效評價(jià)更多地強(qiáng)調(diào)完成靜態(tài)目標(biāo)，現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員

的互動溝通

3、從薪酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向過去的績效評價(jià)更多地強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)與績效工資相聯(lián)系的報(bào)酬導(dǎo)

向，現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展

4、從單維（結(jié)果）導(dǎo)向到雙維績效管理評價(jià)不僅僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成，更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的

（結(jié)果+行為）導(dǎo)向行為表現(xiàn)和努力程度

5、從硬性導(dǎo)向到柔性導(dǎo)向過去的績效評價(jià)更多地采用固定的激勵(lì)方式，現(xiàn)在由于團(tuán)隊(duì)成員需

求的多樣性則采用自助式的激勵(lì)方式

6、從單向?qū)虻蕉嘞驅(qū)蚩冃Ч芾淼目己藦纳霞壴u價(jià)下級（單一方向）到360度（多個(gè)方向）

反饋評價(jià)發(fā)展

2、團(tuán)隊(duì)績效管理的重點(diǎn)

1、三大成果團(tuán)隊(duì)的工作成果、團(tuán)隊(duì)成員的工作成果、團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改進(jìn)

2、三大需要「滿足任務(wù)的需要、滿足團(tuán)隊(duì)的需要、滿足個(gè)人的需要

3、建立團(tuán)隊(duì)績效管理的程序

1、績效計(jì)劃自上而下的目株設(shè)計(jì)過程，通過這一過程可以將T人目庫與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)玲起來-

員工參與和達(dá)成一致是目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)健一

應(yīng)成立考核委員會（非正式常設(shè)機(jī)構(gòu)）作為考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考核委員會是對團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目

本身的進(jìn)展和成果進(jìn)行考核，同時(shí)也對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核；團(tuán)隊(duì)成員由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，

人力資源部作為考核工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考核的蛆織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、員工

申述和總結(jié)等工作3

2、績效輔導(dǎo)在日常工作中對績效的監(jiān)督與溝通一

連續(xù)的、非正式的、雙向的、為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供不間斷的反饋。

幫助團(tuán)隊(duì)成員了解自己工作進(jìn)展情況如何，確定哪些工作需要改善，需要學(xué)習(xí)哪些知識和

掌握哪些技能一

必要時(shí)，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成特定的工作任務(wù)，并使工作過程變成一個(gè)學(xué)習(xí)過程，

3、線效考核績效維度（權(quán)重80%）：指被考核人員通過努力所取得的工作成果

能力維度（權(quán)重10%）：指被考核人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動所具備的特殊能力，包括：”

人際交往能力（建立關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、敏感性）"

影響力（說服力、影響能力）~

溝通能力（口頭溝通、傾聽、書面溝通）"

判斷和決策能力（創(chuàng)新能力、解決問題能力、推期評估能力）“

計(jì)劃和執(zhí)行能力（準(zhǔn)確性、效率、計(jì)劃和組/只）"

態(tài)度維度（權(quán)重10%）：指被考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和T作作風(fēng)，包括：＞

工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合規(guī)章制度“

服務(wù)態(tài)度：對相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度“

4、頸效強(qiáng)化通過績效面談，對成員進(jìn)行反慣。

將獎勵(lì)和績效結(jié)合起來，強(qiáng)化績效管理〃

更合理調(diào)整和配置團(tuán)隊(duì)成員；提薪、獎勵(lì)；教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。

5、績效發(fā)展成員和領(lǐng)導(dǎo)共同制定討劃發(fā)展員工的技能、知識和能力"

加強(qiáng)成員的培訓(xùn)和開發(fā)是團(tuán)隊(duì)績效提高的重要過程“

十、實(shí)操步賺七：建立強(qiáng)勢的團(tuán)隊(duì)文化

由于團(tuán)隊(duì)的虛擬性，文化成為不可或缺之物。

1、匚化鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神

的準(zhǔn)則結(jié)果導(dǎo)向

鼓勵(lì)坦誠交流，實(shí)話實(shí)說，對事不對人

鼓勵(lì)開放包容，公開討論

鼓勵(lì)合作共享

鼓勵(lì)信任與尊重

營造公平環(huán)境

鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感

堅(jiān)決反對搞“政治”

2、團(tuán)隊(duì)文化建立諳言系銃平臺

的建立方法建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)

建立成功---慶祝----成功模式

共同建立文化規(guī)范

建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識

塑造榜樣與Benchmark

十一、實(shí)操步驟八：團(tuán)隊(duì)的沖突管理

有團(tuán)隊(duì)就會有沖突發(fā)生，如何將沖突向良性的方向引導(dǎo)是沖突管理的目的所在。

1、識別沖突

1、沖突的沖突是否具有正面價(jià)值？

價(jià)值一沖突價(jià)值的評估標(biāo)準(zhǔn)為何？

沖突是否帶來學(xué)習(xí)與成長？

2、沖突的建設(shè)性沖激發(fā)才干和能力

類型。突帶動創(chuàng)新和改變

學(xué)習(xí)有效解決或避免沖突的方法

對蛆織的問題提供診斷信息

帶來整合及同心協(xié)力

破壞性沖耗費(fèi)時(shí)間。

突過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙蛆織整體的發(fā)展y

持續(xù)的人際沖突帶來個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損“

轉(zhuǎn)移且消耗蛆織的時(shí)間與能量。

可能要付上極高的經(jīng)濟(jì)和情緒上的代價(jià)〃

制造“我一他們對立”的態(tài)度，

導(dǎo)致迅良錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲。

2、沖突管理的三大策略

1、信任與依相信所付努力與所冒風(fēng)除金得到回報(bào)

賴-可以依賴對方

敏銳對方的行為

響應(yīng)對方

2、討論與雙分享信息

嬴了解對方的觀點(diǎn)

有效溝通與影響

交換信息

支持對方

公開討論對立觀點(diǎn)

高品質(zhì)的思考過程

3、挑戰(zhàn)與合達(dá)成任務(wù)

作同意選擇高品質(zhì)方案

降低壓力

對彼此有正面的態(tài)度

強(qiáng)化工作關(guān)系

未來合作具信心

3、沖突管理方案

1、沖突管理過度理性，對于負(fù)向情緒視而不見P

誤區(qū)一U為處理沖突是對人不對事“

X為處理沖突是自己一人的責(zé)任。

認(rèn)為只有對方需要改變“

X為對方不愿意面對沖突”

等對方先行動以表示自己的善意尸

2、沖突管理避免將對方歸類為自大的或是封閉的”

的行動原則檢視自己H為對方不愿意處理沖突的前提是否正確“

面對自己的負(fù)面態(tài)度一

盡量保持開放及公正的心態(tài)“

與對方共同管理沖突=

認(rèn)識破壞性沖突的代價(jià)以及建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)/

避免怪罪對方，結(jié)對方面子―

展現(xiàn)出試圖了解對方的誠意「

針對對方對你的負(fù)面印象，刻意表現(xiàn)與之不一致的行為一

提供替代方案以利雙方獲致協(xié)議。

問題的解決“

決技巧高階層目標(biāo)“

資源的擴(kuò)充”