2025年上半年信息系統(tǒng)管理工程師考試練習(xí)題下午試卷及答案案例分析題一（15分）某制造企業(yè)于2023年上線ERP系統(tǒng)，涵蓋生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)模塊，支撐企業(yè)核心業(yè)務(wù)。2025年3月，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接到多部門反饋：上午9:0011:00系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，采購模塊提交訂單需等待810秒（正常應(yīng)為23秒），生產(chǎn)排程模塊查詢歷史數(shù)據(jù)時(shí)偶發(fā)超時(shí)；下午14:0016:00系統(tǒng)運(yùn)行正常。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)初步檢查發(fā)現(xiàn)：服務(wù)器CPU使用率在上午峰值達(dá)85%（平時(shí)約60%），內(nèi)存使用率75%（平時(shí)約50%），數(shù)據(jù)庫連接數(shù)達(dá)到150（最大連接數(shù)200）。問題1（5分）：分析該ERP系統(tǒng)上午時(shí)段性能下降的可能原因（至少列出5個(gè)）。問題2（5分）：針對(duì)問題1中的主要原因，提出3項(xiàng)具體的優(yōu)化措施。問題3（5分）：為避免類似問題再次發(fā)生，需制定系統(tǒng)監(jiān)控方案。請(qǐng)說明該方案應(yīng)包含的關(guān)鍵監(jiān)控指標(biāo)（至少5個(gè)）及對(duì)應(yīng)的監(jiān)控工具（需具體工具名稱）。案例分析題二（15分）某電商平臺(tái)2025年4月發(fā)生用戶數(shù)據(jù)泄露事件，約50萬條用戶信息（包含姓名、手機(jī)號(hào)、收貨地址）被非法獲取。經(jīng)調(diào)查，泄露路徑為：平臺(tái)第三方物流接口未做訪問控制，攻擊者通過偽造物流系統(tǒng)請(qǐng)求，調(diào)用了用戶信息查詢接口；平臺(tái)日志系統(tǒng)僅記錄了接口調(diào)用結(jié)果，未記錄請(qǐng)求源IP和請(qǐng)求參數(shù)；數(shù)據(jù)庫用戶信息表未進(jìn)行脫敏處理，直接存儲(chǔ)明文手機(jī)號(hào)和地址。問題1（5分）：指出該平臺(tái)在信息安全管理中存在的3項(xiàng)漏洞（需結(jié)合案例具體說明）。問題2（5分）：若你是應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人，需立即采取哪些措施阻止泄露擴(kuò)大并追溯責(zé)任（至少4項(xiàng)）？問題3（5分）：為防止同類事件再次發(fā)生，需完善安全技術(shù)措施和管理流程。請(qǐng)分別提出2項(xiàng)技術(shù)措施和2項(xiàng)管理流程改進(jìn)建議。案例分析題三（20分）某企業(yè)IT部門采用傳統(tǒng)運(yùn)維模式，2025年第一季度用戶投訴量同比增加30%，主要問題包括：用戶提交的故障單（如打印機(jī)無法連接、郵件發(fā)送失?。┨幚碇芷陂L達(dá)23天；技術(shù)人員重復(fù)處理同類問題（如操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝）；部分故障單狀態(tài)長時(shí)間顯示“處理中”，用戶無法查看進(jìn)度。IT部門負(fù)責(zé)人要求引入ITIL4.0框架優(yōu)化服務(wù)管理。問題1（5分）：結(jié)合案例，分析當(dāng)前IT服務(wù)管理存在的3項(xiàng)問題（需對(duì)應(yīng)ITIL的核心概念）。問題2（7分）：若實(shí)施事件管理流程優(yōu)化，需明確哪些關(guān)鍵步驟（按順序列出）？并說明每個(gè)步驟的主要工作內(nèi)容。問題3（8分）：為提升用戶滿意度，需設(shè)計(jì)IT服務(wù)考核指標(biāo)體系。請(qǐng)從服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)3個(gè)維度，各提出2項(xiàng)可量化的考核指標(biāo)（需說明計(jì)算方式）。案例分析題四（20分）某集團(tuán)企業(yè)2024年啟動(dòng)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，整合下屬12家子公司的銷售、庫存、客戶數(shù)據(jù)。2025年5月，市場部反饋：不同子公司的“客戶等級(jí)”定義不一致（A公司按年消費(fèi)額劃分，B公司按訂單數(shù)量劃分）；部分庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際盤點(diǎn)結(jié)果偏差超過20%；銷售數(shù)據(jù)中“地區(qū)”字段存在“華北區(qū)”“華北”“華北大區(qū)”等多種寫法。數(shù)據(jù)治理小組需解決上述問題。問題1（5分）：指出案例中涉及的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題（需對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的4個(gè)核心維度）。問題2（7分）：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)治理實(shí)施方案，需包含哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？問題3（8分）：為確保數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落地，需制定哪些配套措施（至少4項(xiàng)）？請(qǐng)結(jié)合案例說明具體做法。案例分析題五（30分）某企業(yè)2025年1月啟動(dòng)信息系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目（工期6個(gè)月），目標(biāo)是將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)從C/S架構(gòu)遷移至B/S架構(gòu)，同時(shí)集成BI分析模塊。項(xiàng)目計(jì)劃如下：需求調(diào)研（1月）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（2月）、開發(fā)（34月）、測(cè)試（5月）、上線（6月）。截至4月底，開發(fā)進(jìn)度僅完成60%（計(jì)劃應(yīng)完成90%），關(guān)鍵問題包括：需求文檔中“BI分析功能”描述模糊，開發(fā)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門多次返工；服務(wù)器采購因供應(yīng)商延遲到貨，導(dǎo)致測(cè)試環(huán)境搭建推遲2周；開發(fā)人員因其他項(xiàng)目抽調(diào)，當(dāng)前僅3人在崗（原計(jì)劃5人）。問題1（6分）：結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度偏差，分析導(dǎo)致延期的3個(gè)直接原因和2個(gè)潛在原因（需對(duì)應(yīng)項(xiàng)目管理知識(shí)域）。問題2（10分）：制定趕工計(jì)劃，需包含哪些關(guān)鍵措施？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序并說明具體操作（如涉及資源調(diào)整、流程優(yōu)化等）。問題3（8分）：為防范后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，需更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。請(qǐng)列出3類可能的風(fēng)險(xiǎn)（需結(jié)合案例背景），并針對(duì)每類風(fēng)險(xiǎn)提出應(yīng)對(duì)策略。問題4（6分）：上線前需進(jìn)行多輪測(cè)試，除功能測(cè)試外，還需開展哪些專項(xiàng)測(cè)試（至少4項(xiàng)）？每項(xiàng)測(cè)試的目的是什么？答案及解析案例分析題一問題1：可能原因包括：①上午為業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，采購訂單提交、生產(chǎn)排程查詢等操作集中，導(dǎo)致并發(fā)請(qǐng)求量激增；②數(shù)據(jù)庫查詢語句未優(yōu)化（如缺少索引），采購模塊訂單提交時(shí)觸發(fā)全表掃描，增加數(shù)據(jù)庫負(fù)載；③生產(chǎn)排程模塊查詢歷史數(shù)據(jù)時(shí)，未做分頁或數(shù)據(jù)歸檔，一次性讀取大量數(shù)據(jù)；④服務(wù)器緩存策略失效（如Redis緩存未命中），頻繁訪問數(shù)據(jù)庫；⑤ERP系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如MES）在上午存在數(shù)據(jù)同步任務(wù)，占用服務(wù)器資源。問題2：優(yōu)化措施：①針對(duì)數(shù)據(jù)庫：對(duì)采購訂單表的“提交時(shí)間”“用戶ID”字段添加復(fù)合索引，減少查詢時(shí)間；②針對(duì)業(yè)務(wù)高峰：將生產(chǎn)排程歷史數(shù)據(jù)查詢功能改為異步處理（用戶提交查詢后接收短信通知，結(jié)果生成后下載），降低實(shí)時(shí)并發(fā)壓力；③針對(duì)資源占用：調(diào)整與MES系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步時(shí)間至凌晨（1:003:00），避開業(yè)務(wù)高峰。問題3：監(jiān)控方案關(guān)鍵指標(biāo)及工具：①CPU使用率（監(jiān)控工具：Zabbix），閾值設(shè)置為70%；②數(shù)據(jù)庫連接數(shù)（工具：OracleEnterpriseManager），閾值180；③應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間（工具：APM工具NewRelic），閾值3秒；④緩存命中率（工具：RedisCLI），目標(biāo)≥90%；⑤網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率（工具：Cacti），閾值80%。案例分析題二問題1：漏洞：①接口安全漏洞：第三方物流接口未做訪問控制（如IP白名單、API密鑰驗(yàn)證），導(dǎo)致攻擊者偽造請(qǐng)求；②日志記錄不完整：未記錄請(qǐng)求源IP和參數(shù)，無法追溯攻擊路徑；③數(shù)據(jù)脫敏缺失：用戶信息表直接存儲(chǔ)明文手機(jī)號(hào)、地址，泄露后造成直接損失。問題2：應(yīng)急措施：①立即關(guān)閉第三方物流接口，限制所有外部調(diào)用；②啟用數(shù)據(jù)庫讀寫鎖，暫停用戶信息表的查詢操作（僅保留系統(tǒng)必要功能）；③提取日志服務(wù)器中近7天的接口調(diào)用記錄，分析異常請(qǐng)求的IP地址和時(shí)間戳；④向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，提供攻擊路徑證據(jù)，協(xié)助追蹤攻擊者；⑤通過短信、APP通知用戶修改密碼，提醒警惕詐騙。問題3：改進(jìn)建議：技術(shù)措施：①對(duì)用戶信息表進(jìn)行脫敏處理（手機(jī)號(hào)顯示前3位和后4位，中間用號(hào)替代）；②為第三方接口添加OAuth2.0認(rèn)證，要求調(diào)用方必須攜帶有效令牌。管理流程：①修訂《第三方接口安全管理規(guī)范》，明確接口上線前需通過滲透測(cè)試；②每月開展安全日志審計(jì)，由安全管理員簽字確認(rèn)。案例分析題三問題1：問題：①故障處理周期長，違反ITIL“事件管理”中“快速恢復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)；②重復(fù)處理同類問題，未建立“已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫（KEDB）”，缺乏問題管理機(jī)制；③用戶無法查看故障單進(jìn)度，不符合“服務(wù)臺(tái)”的“溝通協(xié)調(diào)”職能（未提供自助查詢渠道）。問題2：事件管理優(yōu)化步驟：①事件記錄：用戶通過IT服務(wù)門戶提交故障單（必填字段：問題描述、影響范圍、緊急程度）；②事件分類：根據(jù)故障類型（如硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)）和影響程度（如單用戶/部門/全公司）標(biāo)記優(yōu)先級(jí)（P1P5）；③事件分派：系統(tǒng)自動(dòng)將P1P2事件推送至對(duì)應(yīng)技術(shù)組（如網(wǎng)絡(luò)組處理打印機(jī)問題），P3P5事件進(jìn)入隊(duì)列由輪值工程師處理；④事件解決：工程師調(diào)用KEDB中的已知問題解決方案，若無法解決則升級(jí)至二線支持；⑤事件關(guān)閉：用戶確認(rèn)問題解決后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄處理時(shí)長和滿意度；⑥事件分析：每月統(tǒng)計(jì)高頻事件，輸入問題管理流程。問題3：考核指標(biāo)：①服務(wù)效率：故障單平均處理時(shí)長（計(jì)算方式：月總處理時(shí)長/月故障單總數(shù)，目標(biāo)≤4小時(shí)）；②服務(wù)質(zhì)量：同類問題重復(fù)率（計(jì)算方式：重復(fù)故障單數(shù)/總故障單數(shù)×100%，目標(biāo)≤5%）；③用戶體驗(yàn)：服務(wù)滿意度得分（計(jì)算方式：月用戶評(píng)分總和/月評(píng)價(jià)用戶數(shù)，目標(biāo)≥4.5分/5分）。案例分析題四問題1：數(shù)據(jù)質(zhì)量問題：①不一致性：“客戶等級(jí)”定義在不同子公司不統(tǒng)一（維度：一致性）；②準(zhǔn)確性：庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際盤點(diǎn)偏差超20%（維度：準(zhǔn)確性）；③完整性：未明確“地區(qū)”字段的標(biāo)準(zhǔn)寫法（維度：完整性）；④及時(shí)性：未說明數(shù)據(jù)同步頻率（但案例未直接體現(xiàn)，可替換為“規(guī)范性”）。問題2：數(shù)據(jù)治理實(shí)施階段：①現(xiàn)狀評(píng)估（1個(gè)月）：梳理各子公司數(shù)據(jù)字段定義、存儲(chǔ)格式，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量問題類型及分布；②標(biāo)準(zhǔn)制定（2個(gè)月）：發(fā)布《客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》（統(tǒng)一按年消費(fèi)額≥5萬為VIP、2萬5萬為普通、<2萬為潛在）、《地區(qū)編碼規(guī)范》（如“華北區(qū)”統(tǒng)一為“HB01”）；③工具部署（1個(gè)月）：在數(shù)據(jù)中臺(tái)部署數(shù)據(jù)質(zhì)量工具（如InformaticaDataQuality），設(shè)置字段校驗(yàn)規(guī)則（如手機(jī)號(hào)必須11位數(shù)字）；④推廣培訓(xùn)（1個(gè)月）：組織子公司IT和業(yè)務(wù)人員參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，考核合格后上崗；⑤持續(xù)監(jiān)控（長期）：每月生成數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告，對(duì)問題突出的子公司進(jìn)行整改。問題3：配套措施：①制度約束：將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況納入子公司KPI（如數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率超過3%扣減部門績效）；②技術(shù)強(qiáng)制：在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)增加校驗(yàn)規(guī)則（如“地區(qū)”字段只能選擇系統(tǒng)下拉框中的標(biāo)準(zhǔn)值，禁止手動(dòng)輸入）；③示例引導(dǎo)：提供《數(shù)據(jù)填寫模板》（如庫存數(shù)據(jù)需包含“盤點(diǎn)日期”“盤點(diǎn)人”“系統(tǒng)數(shù)據(jù)”“差異說明”字段）；④跨部門協(xié)作：成立數(shù)據(jù)治理委員會(huì)（由集團(tuán)CIO、各子公司IT總監(jiān)、業(yè)務(wù)總監(jiān)組成），每月召開會(huì)議解決標(biāo)準(zhǔn)沖突問題。案例分析題五問題1：直接原因：①需求管理問題：“BI分析功能”描述模糊（屬于范圍管理），導(dǎo)致開發(fā)返工；②采購管理問題：服務(wù)器延遲到貨（屬于采購管理），測(cè)試環(huán)境搭建推遲；③資源管理問題：開發(fā)人員被抽調(diào)（屬于資源管理），人力不足。潛在原因：①風(fēng)險(xiǎn)管理缺失：未識(shí)別供應(yīng)商延遲風(fēng)險(xiǎn)并制定備用方案；②溝通管理不足：開發(fā)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門需求確認(rèn)不充分（未進(jìn)行多輪評(píng)審）。問題2：趕工計(jì)劃（優(yōu)先級(jí)從高到低）：①增加開發(fā)資源：從其他項(xiàng)目緊急借調(diào)2名有B/S架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員（預(yù)計(jì)投入成本5萬元），將當(dāng)前開發(fā)團(tuán)隊(duì)增至5人；②壓縮需求范圍：與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，將BI分析模塊的“自定義報(bào)表”功能推遲至上線后迭代（僅保留基礎(chǔ)報(bào)表功能），減少開發(fā)量30%；③并行開展測(cè)試：在開發(fā)完成70%功能時(shí)，提前進(jìn)入測(cè)試（如先測(cè)試登錄、數(shù)據(jù)錄入模塊），與剩余開發(fā)任務(wù)并行；④優(yōu)化開發(fā)流程：采用敏捷開發(fā)模式，每日召開15分鐘站會(huì)，同步進(jìn)度并解決阻塞問題。問題3：風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)：①供應(yīng)商再次延遲（采購風(fēng)險(xiǎn)）：與備用供應(yīng)商（已備案）簽訂緊急供貨協(xié)議，支付10%預(yù)付款鎖定庫存；②業(yè)務(wù)部門需求變更（范圍風(fēng)險(xiǎn)）：修訂《需求變更管理流程》，要求變更需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)總監(jiān)雙簽，且變更影響超過5個(gè)工作日需調(diào)整項(xiàng)目基線；③測(cè)試環(huán)境故障（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）：