2025年法律常識與消費維權(quán)技巧知識考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以要求經(jīng)營者（）A.退貨或更換B.減少價款C.免除責(zé)任D.要求賠償損失答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，消費者可以要求退貨或更換。減少價款和免除責(zé)任不符合法律規(guī)定，要求賠償損失是后續(xù)可能的權(quán)利，但首先可以選擇退貨或更換。2.網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者享有七日無理由退貨的權(quán)利，但下列哪種商品不適用該規(guī)定？（）A.定制商品B.消費者定作的商品C.鮮活易腐的商品D.標明不適用退貨的商品答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，網(wǎng)絡(luò)購物的七日無理由退貨規(guī)定不適用于消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊。因此，消費者定作的商品不適用該規(guī)定。標明不適用退貨的商品也需要符合法律規(guī)定，不能隨意設(shè)置不合理的條款。3.消費者在餐廳就餐時，食物中毒，應(yīng)當（）A.直接要求餐廳賠償醫(yī)藥費B.先收集證據(jù)，再向相關(guān)部門投訴C.與餐廳協(xié)商，無需報告任何人D.只要求餐廳退款答案：B解析：消費者在發(fā)生食物中毒等消費糾紛時，應(yīng)當首先保留好相關(guān)證據(jù)，如菜單、消費憑證、病歷和診斷證明等，然后可以向經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向消費者協(xié)會或者有關(guān)部門投訴。直接要求賠償或者只要求退款可能無法得到充分的法律支持，因此先收集證據(jù)再采取行動是更穩(wěn)妥的做法。4.下列哪種行為不屬于欺詐消費者的行為？（）A.經(jīng)營者謊稱商品正在降價促銷B.經(jīng)營者提供虛假的商品產(chǎn)地C.經(jīng)營者隱瞞商品的真實性能D.經(jīng)營者提供真實的商品信息答案：D解析：欺詐消費者的行為是指經(jīng)營者提供虛假或者引人誤解的商品或者服務(wù)信息，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使其作出錯誤意思表示的行為。提供真實的商品信息是合法的經(jīng)營行為，不屬于欺詐。而謊稱降價促銷、提供虛假產(chǎn)地和隱瞞真實性能都屬于提供虛假信息，是欺詐消費者的行為。5.消費者協(xié)會在接到消費者的投訴后，可以采取哪種措施？（）A.拒絕受理B.直接要求經(jīng)營者賠償C.調(diào)解糾紛D.替消費者起訴答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的社會組織，其職責(zé)包括向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)、參與有關(guān)消費活動的社會監(jiān)督、支持消費者提起訴訟、對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督以及調(diào)解消費糾紛等。因此，消費者協(xié)會可以調(diào)解糾紛。拒絕受理不符合其職責(zé)，直接要求經(jīng)營者賠償和替消費者起訴超出了其權(quán)限范圍。6.經(jīng)營者在廣告中對商品作虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，應(yīng)當（）A.承擔民事責(zé)任B.承擔行政責(zé)任C.承擔刑事責(zé)任D.不承擔任何責(zé)任答案：A解析：根據(jù)廣告法，經(jīng)營者利用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，應(yīng)當承擔民事責(zé)任。這種民事責(zé)任可能包括但不限于停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉以及賠償損失等。行政責(zé)任和刑事責(zé)任通常需要達到一定的情節(jié)或者造成嚴重的后果，但民事責(zé)任是首要的、基本的法律責(zé)任。7.消費者在購買預(yù)付式消費卡時，經(jīng)營者突然倒閉，消費者可以要求（）A.經(jīng)營者退款B.經(jīng)營者提供替代服務(wù)C.政府給予補償D.只要求經(jīng)營者賠償損失答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。如果經(jīng)營者有欺詐行為，或者不能提供約定的商品或者服務(wù)，消費者可以要求退款。經(jīng)營者突然倒閉，通常無法繼續(xù)提供服務(wù)，消費者有權(quán)要求退款。要求提供替代服務(wù)或者要求政府補償沒有明確的法律依據(jù)，只要求賠償損失可能無法得到滿足。8.消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，個人信息被泄露，可以要求（）A.銀行停止使用其個人信息B.銀行賠償損失C.銀行公開道歉D.以上都可以答案：D解析：根據(jù)個人信息保護法，個人信息處理者應(yīng)當采取必要措施，確保個人信息處理活動符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改、毀損。如果消費者的個人信息被泄露，銀行應(yīng)當采取補救措施，如停止泄露、采取安全技術(shù)措施等，并應(yīng)當對消費者承擔賠償責(zé)任。消費者也可以要求銀行公開道歉，以維護其名譽權(quán)等合法權(quán)益。因此，以上要求都可以提出。9.消費者在購買進口商品時，發(fā)現(xiàn)與廣告宣傳不符，可以依據(jù)（）A.中國消費者權(quán)益保護法B.外國消費者保護法C.中國產(chǎn)品質(zhì)量法D.國際消費者保護公約答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者提供真實、全面的信息。如果進口商品在中國銷售，其宣傳行為應(yīng)當遵守中國的法律法規(guī)。因此，消費者可以依據(jù)中國消費者權(quán)益保護法維護自己的權(quán)益。外國消費者保護法和國際消費者保護公約可能對跨國消費提供一定的指導(dǎo)，但在中國境內(nèi)銷售的商品，主要適用中國的法律。10.經(jīng)營者提供的格式條款（合同條款）中含有排除消費者權(quán)利的條款，該條款（）A.無效B.有效C.部分有效D.需要雙方協(xié)商答案：A解析：根據(jù)民法典，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。如果格式條款中含有排除消費者權(quán)利的條款，該條款無效。因此，該條款應(yīng)當是無效的。11.消費者在購買手機時，發(fā)現(xiàn)手機屏幕存在劃痕，可以要求（）A.退貨B.換貨C.修理D.以上都可以答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。手機屏幕劃痕屬于質(zhì)量問題，消費者可以要求退貨、換貨或者修理。因此，以上選項都是可以的。12.經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售商品，消費者有權(quán)在收到商品或者服務(wù)之日起多少日內(nèi)解除合同，無需承擔違約責(zé)任？（）A.三日B.七日C.十日D.十五日答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)在收到商品或者服務(wù)之日起七日內(nèi)解除合同，并且無需承擔違約責(zé)任。這是對消費者的一種特殊保護，旨在減少預(yù)收款風(fēng)險。13.消費者在餐廳就餐后發(fā)生食物中毒，可以要求餐廳賠償?shù)捻椖堪ǎǎ〢.醫(yī)藥費B.營養(yǎng)費C.精神損害撫慰金D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費者損害的，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。食物中毒造成的損害包括醫(yī)藥費、必要的營養(yǎng)費等合理費用，如果造成嚴重后果，消費者還可以要求精神損害撫慰金。因此，以上項目都可以要求賠償。14.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.生產(chǎn)者要求賠償B.銷售者要求賠償C.生產(chǎn)者或銷售者要求賠償D.只能向銷售者要求賠償答案：C解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)購物也不例外，消費者可以向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。15.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當（）A.將格式條款作為商品或者服務(wù)的組成部分B.向消費者提供格式條款的書面副本C.對格式條款予以說明D.僅在消費者要求時提供格式條款答案：C解析：根據(jù)民法典，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。因此，經(jīng)營者應(yīng)當對格式條款予以說明，而不是僅僅提供副本或在消費者要求時才提供。16.消費者購買的商品存在缺陷，有危及人身、他人財產(chǎn)安全危險的，消費者有權(quán)（）A.要求經(jīng)營者停止銷售B.要求經(jīng)營者更換C.要求經(jīng)營者退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、他人財產(chǎn)安全危險的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者停止銷售、更換、退貨。這是對消費者生命財產(chǎn)安全的基本保障。因此，以上選項都是消費者可以行使的權(quán)利。17.消費者在展覽會等營業(yè)場所接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.服務(wù)者要求賠償B.展會組織者要求賠償C.服務(wù)者或展會組織者要求賠償D.只能向服務(wù)者要求賠償答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在展覽會、交易會等營業(yè)場所接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。展會組織者通常對進場經(jīng)營者的行為承擔管理責(zé)任，但如果損害是由展會組織者的過錯造成的，也可以向展會組織者要求賠償。但直接接受服務(wù)的是服務(wù)者，因此首先應(yīng)當向服務(wù)者要求賠償。18.經(jīng)營者對消費者進行侮辱、誹謗，損害消費者人格尊嚴的，應(yīng)當（）A.承擔民事責(zé)任B.承擔行政責(zé)任C.承擔刑事責(zé)任D.不承擔責(zé)任答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。如果經(jīng)營者實施了這些行為，應(yīng)當承擔民事責(zé)任，包括賠禮道歉、恢復(fù)名譽等。行政責(zé)任和刑事責(zé)任通常需要達到一定的嚴重程度，但民事責(zé)任是基本的、首要的責(zé)任形式。19.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.經(jīng)營者要求賠償B.廣告發(fā)布者要求賠償C.廣告經(jīng)營者要求賠償D.以上都可以答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。廣告發(fā)布者和廣告經(jīng)營者如果明知或者應(yīng)知廣告虛假，發(fā)布或者利用該廣告，也應(yīng)當承擔連帶責(zé)任。但最終損害是消費者承受的，因此首先應(yīng)當向經(jīng)營者要求賠償。20.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品標簽上缺少必要的商品信息，可以（）A.要求經(jīng)營者補充B.要求退貨C.要求賠償損失D.向有關(guān)部門投訴答案：A解析：根據(jù)食品安全法等相關(guān)法律，商品標簽上應(yīng)當標明商品名稱、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、所含主要成分或者成分含量、生產(chǎn)許可證編號、執(zhí)行標準、商標、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量等級、限制使用日期等必要信息。如果商品標簽缺少必要信息，消費者可以要求經(jīng)營者補充。如果補充后仍不符合要求，或者經(jīng)營者拒絕補充，消費者可以要求退貨或者賠償損失，也可以向有關(guān)部門投訴。但首先應(yīng)當要求經(jīng)營者補充。二、多選題1.消費者在購買商品時，可以要求經(jīng)營者提供哪些信息？（）A.商品的生產(chǎn)廠家B.商品的產(chǎn)地C.商品的規(guī)格型號D.商品的執(zhí)行標準E.商品的最終銷售者信息答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商品標簽上應(yīng)當標明商品名稱、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、所含主要成分或者成分含量、生產(chǎn)許可證編號、執(zhí)行標準、商標、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量等級、限制使用日期等必要信息。因此，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地、規(guī)格型號和執(zhí)行標準等信息。商品的最終銷售者信息雖然重要，但通常不屬于商品本身的標簽內(nèi)容，而是通過購物憑證等途徑提供。2.下列哪些行為屬于欺詐消費者的行為？（）A.經(jīng)營者謊稱商品正在降價促銷，實則價格未變B.經(jīng)營者提供虛假的商品產(chǎn)地C.經(jīng)營者故意隱瞞商品存在嚴重缺陷的事實D.經(jīng)營者以次充好，將假冒偽劣商品當作正品銷售E.經(jīng)營者提供真實的商品信息，但商品存在輕微瑕疵答案：ABCD解析：欺詐消費者的行為是指經(jīng)營者提供虛假或者引人誤解的商品或者服務(wù)信息，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使其作出錯誤意思表示的行為。選項A、B、C、D都涉及提供虛假信息或者隱瞞重要事實，屬于欺詐行為。選項E雖然商品存在瑕疵，但提供的是真實信息，不屬于欺詐。欺詐行為的核心在于虛假或誤導(dǎo)性信息導(dǎo)致消費者錯誤決策。3.消費者享有以下哪些權(quán)利？（）A.人身、財產(chǎn)安全受損害時要求賠償?shù)臋?quán)利B.知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利C.公平交易的權(quán)利D.對商品或服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利E.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有九項基本權(quán)利，包括：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。因此，選項A、B、C、D、E都是消費者享有的權(quán)利。4.經(jīng)營者提供的格式條款（合同條款）有哪些情形時無效？（）A.排除消費者權(quán)利的B.造成消費者重大損失的C.違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的D.造成交易對方損失的E.損害社會公共利益的答案：ACE解析：根據(jù)民法典，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。格式條款具有本法第五百零六條規(guī)定的無效情形（即造成對方重大損失、違反法律強制性規(guī)定、違背公序良俗）的，或者提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的，該條款無效。因此，排除消費者權(quán)利的（A）、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的（C）和損害社會公共利益的（E）格式條款都無效。造成消費者或交易對方損失（B、D）是結(jié)果，不一定導(dǎo)致條款本身無效，關(guān)鍵看條款內(nèi)容是否違反法律強制性規(guī)定或違背公序良俗。5.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，可以享受哪些便利？（）A.七日無理由退貨的權(quán)利（適用條件）B.知悉商品真實情況的權(quán)利C.享有與實體店消費者同等的法律保護D.商品運輸過程中的主要風(fēng)險由消費者承擔E.對商品或服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利答案：ABC解析：網(wǎng)絡(luò)購物是消費者權(quán)益保護法規(guī)定的一種特殊消費方式，消費者同樣享有知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等基本權(quán)利（B、C、E）。同時，法律對網(wǎng)絡(luò)購物提供了特殊保護，如七日無理由退貨制度（A）。商品運輸過程中的風(fēng)險承擔通常根據(jù)物流協(xié)議和法律規(guī)定確定，并非總是由消費者承擔（D）。因此，A、B、C是網(wǎng)絡(luò)購物的便利或權(quán)利。6.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔哪些責(zé)任？（）A.損害賠償責(zé)任B.修理、更換、重作、退貨等義務(wù)C.賠禮道歉D.消除影響、恢復(fù)名譽E.提供消費信息答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費者損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、更換、重作、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。如果造成人身傷害或者精神損害，還可能包括賠禮道歉（C）、消除影響、恢復(fù)名譽（D）等。提供消費信息（E）是經(jīng)營者的義務(wù)之一，但不是對損害的賠償方式。因此，A、B是核心的賠償責(zé)任形式。7.消費者協(xié)會在履行職責(zé)時，可以采取哪些措施？（）A.對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督B.支持、幫助消費者提起訴訟C.參與有關(guān)消費活動的社會監(jiān)督D.對商品和服務(wù)進行質(zhì)量檢測E.向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議答案：ABCE解析：消費者協(xié)會是依法成立的社會組織，其職責(zé)包括：向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)消費活動的社會監(jiān)督（C）；支持消費者提起訴訟（B）；對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督（A）；向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議（E）。質(zhì)量檢測（D）通常由專業(yè)的檢測機構(gòu)進行，消費者協(xié)會可以進行抽查或委托檢測，但不是其主要職責(zé)。8.經(jīng)營者在廣告中不得有哪些行為？（）A.使用絕對化用語，如“最佳”、“最高級”B.涉及健康、安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的，不得明示或者暗示商品為保障健康、安全、衛(wèi)生所必需C.對商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者D.未經(jīng)許可，使用他人名義或者形象進行廣告代言E.廣告內(nèi)容中包含保證功效的承諾答案：BCDE解析：根據(jù)廣告法，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者（C）。涉及健康、安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的廣告，不得明示或者暗示商品為保障健康、安全、衛(wèi)生所必需（B），不得包含保證功效的承諾（E）。廣告不得使用絕對化用語（A），如“最佳”、“最高級”。廣告代言需要經(jīng)過相關(guān)許可，未經(jīng)許可不得使用他人名義或形象（D）。因此，B、C、D、E都是廣告中不得有的行為。9.預(yù)付式消費，經(jīng)營者出現(xiàn)哪些情形時，消費者可以要求退款？（）A.經(jīng)營者有欺詐行為的B.經(jīng)營者無法繼續(xù)提供商品或者服務(wù)的C.經(jīng)營者破產(chǎn)、歇業(yè)等導(dǎo)致無法履約的D.經(jīng)營者提高經(jīng)營費用的E.經(jīng)營者單方面變更服務(wù)內(nèi)容的答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。如果經(jīng)營者有欺詐行為（A），或者無法繼續(xù)提供商品或者服務(wù)（B），或者經(jīng)營者破產(chǎn)、歇業(yè)等導(dǎo)致無法履約（C），消費者可以要求退款。經(jīng)營者提高經(jīng)營費用（D）或單方面變更服務(wù)內(nèi)容（E），如果未與消費者協(xié)商一致，可能構(gòu)成違約，消費者可以要求解除合同并退款，但這與A、B、C的情形更為直接明確。10.消費者在購買進口商品時，可以要求經(jīng)營者提供哪些信息？（）A.商品的生產(chǎn)國B.商品的生產(chǎn)廠家C.商品的中文標簽D.商品的認證信息（如適用）E.商品的價格答案：ABCD解析：進口商品在中國銷售時，同樣需要遵守中國的法律法規(guī)，包括提供必要的商品信息。消費者有權(quán)知道商品來自哪里（生產(chǎn)國A）、由誰生產(chǎn)（生產(chǎn)廠家B）。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，進口商品應(yīng)當在適當位置加貼中文標簽，標明商品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)國、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等（C）。如果商品涉及特定安全、衛(wèi)生標準，還需要提供相應(yīng)的認證信息（D）。商品價格（E）是交易內(nèi)容，需要標明，但與商品本身的屬性信息略有不同。因此，A、B、C、D是消費者可以要求提供的與商品本身相關(guān)的信息。11.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品標簽上缺少必要的商品信息，可以（）A.要求經(jīng)營者補充B.要求退貨C.要求賠償損失D.向有關(guān)部門投訴答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商品標簽上應(yīng)當標明商品名稱、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、所含主要成分或者成分含量、生產(chǎn)許可證編號、執(zhí)行標準、商標、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量等級、限制使用日期等必要信息。如果商品標簽缺少必要信息，消費者可以要求經(jīng)營者補充（A）。如果補充后仍不符合要求，或者經(jīng)營者拒絕補充，消費者可以要求退貨（B）或者賠償損失（C），也可以向有關(guān)部門投訴（D）。因此，以上選項都是消費者可以采取的措施。12.下列哪些行為屬于欺詐消費者的行為？（）A.經(jīng)營者謊稱商品正在降價促銷，實則價格未變B.經(jīng)營者提供虛假的商品產(chǎn)地C.經(jīng)營者故意隱瞞商品存在嚴重缺陷的事實D.經(jīng)營者以次充好，將假冒偽劣商品當作正品銷售E.經(jīng)營者提供真實的商品信息，但商品存在輕微瑕疵答案：ABCD解析：欺詐消費者的行為是指經(jīng)營者提供虛假或者引人誤解的商品或者服務(wù)信息，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使其作出錯誤意思表示的行為。選項A、B、C、D都涉及提供虛假信息或者隱瞞重要事實，屬于欺詐行為。選項E雖然商品存在瑕疵，但提供的是真實信息，不屬于欺詐。欺詐行為的核心在于虛假或誤導(dǎo)性信息導(dǎo)致消費者錯誤決策。13.消費者享有以下哪些權(quán)利？（）A.人身、財產(chǎn)安全受損害時要求賠償?shù)臋?quán)利B.知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利C.公平交易的權(quán)利D.對商品或服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利E.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有九項基本權(quán)利，包括：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。因此，選項A、B、C、D、E都是消費者享有的權(quán)利。14.經(jīng)營者提供的格式條款（合同條款）有哪些情形時無效？（）A.排除消費者權(quán)利的B.造成消費者重大損失的C.違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的D.造成交易對方損失的E.損害社會公共利益的答案：ACE解析：根據(jù)民法典，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。格式條款具有本法第五百零六條規(guī)定的無效情形（即造成對方重大損失、違反法律強制性規(guī)定、違背公序良俗）的，或者提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的，該條款無效。因此，排除消費者權(quán)利的（A）、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的（C）和損害社會公共利益的（E）格式條款都無效。造成消費者或交易對方損失（B、D）是結(jié)果，不一定導(dǎo)致條款本身無效，關(guān)鍵看條款內(nèi)容是否違反法律強制性規(guī)定或違背公序良俗。15.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，可以享受哪些便利？（）A.七日無理由退貨的權(quán)利（適用條件）B.知悉商品真實情況的權(quán)利C.享有與實體店消費者同等的法律保護D.商品運輸過程中的主要風(fēng)險由消費者承擔E.對商品或服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利答案：ABC解析：網(wǎng)絡(luò)購物是消費者權(quán)益保護法規(guī)定的一種特殊消費方式，消費者同樣享有知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等基本權(quán)利（B、C、E）。同時，法律對網(wǎng)絡(luò)購物提供了特殊保護，如七日無理由退貨制度（A）。商品運輸過程中的風(fēng)險承擔通常根據(jù)物流協(xié)議和法律規(guī)定確定，并非總是由消費者承擔（D）。因此，A、B、C是網(wǎng)絡(luò)購物的便利或權(quán)利。16.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔哪些責(zé)任？（）A.損害賠償責(zé)任B.修理、更換、重作、退貨等義務(wù)C.賠禮道歉D.消除影響、恢復(fù)名譽E.提供消費信息答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費者損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、更換、重作、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。如果造成人身傷害或者精神損害，還可能包括賠禮道歉（C）、消除影響、恢復(fù)名譽（D）等。提供消費信息（E）是經(jīng)營者的義務(wù)之一，但不是對損害的賠償方式。因此，A、B是核心的賠償責(zé)任形式。17.消費者協(xié)會在履行職責(zé)時，可以采取哪些措施？（）A.對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督B.支持、幫助消費者提起訴訟C.參與有關(guān)消費活動的社會監(jiān)督D.對商品和服務(wù)進行質(zhì)量檢測E.向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議答案：ABCE解析：消費者協(xié)會是依法成立的社會組織，其職責(zé)包括：向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)消費活動的社會監(jiān)督（C）；支持消費者提起訴訟（B）；對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督（A）；向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議（E）。質(zhì)量檢測（D）通常由專業(yè)的檢測機構(gòu)進行，消費者協(xié)會可以進行抽查或委托檢測，但不是其主要職責(zé)。18.經(jīng)營者在廣告中不得有哪些行為？（）A.使用絕對化用語，如“最佳”、“最高級”B.涉及健康、安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的，不得明示或者暗示商品為保障健康、安全、衛(wèi)生所必需C.對商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者D.未經(jīng)許可，使用他人名義或者形象進行廣告代言E.廣告內(nèi)容中包含保證功效的承諾答案：BCDE解析：根據(jù)廣告法，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者（C）。涉及健康、安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的廣告，不得明示或者暗示商品為保障健康、安全、衛(wèi)生所必需（B），不得包含保證功效的承諾（E）。廣告不得使用絕對化用語（A），如“最佳”、“最高級”。廣告代言需要經(jīng)過相關(guān)許可，未經(jīng)許可不得使用他人名義或形象（D）。因此，B、C、D、E都是廣告中不得有的行為。19.預(yù)付式消費，經(jīng)營者出現(xiàn)哪些情形時，消費者可以要求退款？（）A.經(jīng)營者有欺詐行為的B.經(jīng)營者無法繼續(xù)提供商品或者服務(wù)的C.經(jīng)營者破產(chǎn)、歇業(yè)等導(dǎo)致無法履約的D.經(jīng)營者提高經(jīng)營費用的E.經(jīng)營者單方面變更服務(wù)內(nèi)容的答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。如果經(jīng)營者有欺詐行為（A），或者無法繼續(xù)提供商品或者服務(wù)（B），或者經(jīng)營者破產(chǎn)、歇業(yè)等導(dǎo)致無法履約（C），消費者可以要求退款。經(jīng)營者提高經(jīng)營費用（D）或單方面變更服務(wù)內(nèi)容（E），如果未與消費者協(xié)商一致，可能構(gòu)成違約，消費者可以要求解除合同并退款，但這與A、B、C的情形更為直接明確。20.消費者在購買進口商品時，可以要求經(jīng)營者提供哪些信息？（）A.商品的生產(chǎn)國B.商品的生產(chǎn)廠家C.商品的中文標簽D.商品的認證信息（如適用）E.商品的價格答案：ABCD解析：進口商品在中國銷售時，同樣需要遵守中國的法律法規(guī)，包括提供必要的商品信息。消費者有權(quán)知道商品來自哪里（生產(chǎn)國A）、由誰生產(chǎn)（生產(chǎn)廠家B）。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，進口商品應(yīng)當在適當位置加貼中文標簽，標明商品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)國、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等（C）。如果商品涉及特定安全、衛(wèi)生標準，還需要提供相應(yīng)的認證信息（D）。商品價格（E）是交易內(nèi)容，需要標明，但與商品本身的屬性信息略有不同。因此，A、B、C、D是消費者可以要求提供的與商品本身相關(guān)的信息。三、判斷題1.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費者基本權(quán)利之一，消費者有權(quán)了解商品的性能、規(guī)格、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況，以及接受服務(wù)的具體內(nèi)容、收費標準、服務(wù)承諾等。這是消費者做出購買決定和判斷服務(wù)是否合格的基礎(chǔ)。2.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，消費者有權(quán)在收到商品或者服務(wù)之日起七日內(nèi)解除合同，且無需承擔任何責(zé)任。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者采用預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)在收到商品或者服務(wù)之日起七日內(nèi)解除合同，并且無需承擔違約責(zé)任。這是對消費者的一種特殊保護，旨在降低預(yù)收款消費的風(fēng)險。3.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，只有向經(jīng)營者要求賠償才能獲得救濟。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。如果經(jīng)營者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者經(jīng)營者有故意或重大過失的，經(jīng)營者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。此外，如果經(jīng)營者賠償后，損害是由生產(chǎn)者的缺陷產(chǎn)品造成的，消費者也可以直接向生產(chǎn)者要求賠償。因此，獲得救濟的途徑不止一條。4.經(jīng)營者提供的格式條款（合同條款）如果未對消費者的權(quán)利義務(wù)作出明確約定，則視為無效。（）答案：錯誤解析：根據(jù)民法典，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。如果格式條款未對消費者的權(quán)利義務(wù)作出明確約定，特別是涉及消費者重大利益且未作提示說明的，可能會被認定為無效或者不公平，但并非所有不明確約定都直接導(dǎo)致無效。5.消費者在網(wǎng)購時，如果商品存在質(zhì)量問題，只能要求退貨或換貨，不能要求修理。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，消費者不僅可以要求退貨或換貨，還可以要求修理。6.消費者協(xié)會是政府機構(gòu)，負責(zé)對商品和服務(wù)進行質(zhì)量檢測。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的社會組織，不是政府機構(gòu)。其主要職責(zé)是向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)、參與有關(guān)消費活動的社會監(jiān)督、支持消費者提起訴訟、對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督等。商品和服務(wù)的質(zhì)量檢測通常由專業(yè)的檢測機構(gòu)進行。7.經(jīng)營者在廣告中使用絕對化用語，如“最佳”、“頂級”，只要其產(chǎn)品確實質(zhì)量上乘，就不會構(gòu)成欺詐。（）答案：錯誤解析：根據(jù)廣告法，廣告不得使用絕對化用語。即使經(jīng)營者產(chǎn)品確實質(zhì)量上乘，使用絕對化用語也可能構(gòu)成虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，誤導(dǎo)消費者。因為“最佳”、“頂級”等詞語帶有絕對化的評價，容易讓消費者對其適用范圍產(chǎn)生誤解，法律對此類用語有嚴格限制。8.消費者在餐廳就餐后發(fā)生食物中毒，可以要求餐廳賠償醫(yī)藥費、誤工費等損失。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費者損害的，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。食物中毒屬于經(jīng)營者提供的服務(wù)（食品）造成的人身損害，消費者有權(quán)要求餐廳賠償因此產(chǎn)生的醫(yī)藥費、誤工費等合理損失。9.經(jīng)營者單方面變更服務(wù)內(nèi)容，消費者不同意，經(jīng)營者可以繼續(xù)提供服務(wù)，但無需征得消費者同意。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費