第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)乘務(wù)安全員考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在客艙中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并啟動(dòng)應(yīng)急醫(yī)療程序

B.立即對(duì)乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.讓乘客保持平躺，等待醫(yī)護(hù)人員到來(lái)

D.給乘客服用機(jī)上急救箱內(nèi)的硝酸甘油

2.以下哪種行為違反了《公共航空運(yùn)輸飛行安全管理規(guī)定》中關(guān)于禁止隨身攜帶物品的規(guī)定？（）

A.攜帶未開(kāi)封的啤酒一瓶

B.攜帶鋒利的剪刀一把（放在行李箱內(nèi)）

C.攜帶自制的、未超過(guò)100毫升的香水

D.攜帶玩具手槍一個(gè)（未上膛，作為收藏品）

3.當(dāng)飛機(jī)遇到雷雨天氣，乘務(wù)員應(yīng)向旅客宣傳的正確做法是（）。

A.建議旅客打開(kāi)手機(jī)，保持與外界聯(lián)系

B.要求所有旅客必須系好安全帶，并收起電子設(shè)備

C.安慰旅客不要緊張，雷雨只是正?，F(xiàn)象

D.告知旅客可以打開(kāi)窗戶(hù)，感受自然

4.在進(jìn)行應(yīng)急撤離演練時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一名旅客未按照指示撤離，正確的做法是（）。

A.批評(píng)該旅客，并強(qiáng)制帶其撤離

B.簡(jiǎn)單提醒一下，讓其自行撤離

C.忽略該旅客，優(yōu)先幫助其他乘客

D.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并協(xié)助該旅客快速撤離

5.機(jī)上滅火器使用時(shí)，正確的按壓方法是（）。

A.用力猛按，直到滅火器噴完為止

B.輕輕按壓紅色把手，控制噴射量

C.先拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)，再按壓把手

D.將滅火器倒置使用，以增強(qiáng)噴射效果

6.以下哪種情況下，乘務(wù)員不需要立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)？（）

A.發(fā)現(xiàn)客艙內(nèi)有異常煙霧

B.旅客情緒激動(dòng)，可能影響飛行安全

C.機(jī)艙壓力突然下降，警報(bào)響起

D.旅客攜帶了少量未申報(bào)的違禁品

7.在客艙服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不合理要求時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)規(guī)章制度

B.靈活處理，滿(mǎn)足旅客所有要求

C.委婉拒絕，并解釋原因

D.視情況而定，看是否會(huì)影響飛行安全

8.對(duì)于患有糖尿病的旅客，乘務(wù)員可以提供的服務(wù)包括（）。

A.提供糖果或巧克力，幫助緩解低血糖

B.根據(jù)旅客需求，提供方便面或牛奶

C.協(xié)助旅客使用機(jī)上注射器（如備有）

D.告知旅客可以在客艙內(nèi)自行使用胰島素

9.以下哪項(xiàng)不屬于乘務(wù)員應(yīng)急處置的基本原則？（）

A.迅速報(bào)告，及時(shí)處置

B.確保安全，有序撤離

C.先己后人，優(yōu)先保障自身安全

D.保持鎮(zhèn)定，安撫旅客情緒

10.在進(jìn)行安全設(shè)備檢查時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)氧氣瓶壓力不足，正確的做法是（）。

A.繼續(xù)使用，并記錄檢查結(jié)果

B.立即更換氧氣瓶，并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)

C.告知旅客氧氣瓶即將用盡，無(wú)需緊張

D.將氧氣瓶置于陰涼處，等待下次航班使用

11.乘務(wù)員在客艙內(nèi)巡視時(shí)，主要目的是（）。

A.與旅客聊天，活躍氣氛

B.檢查旅客是否遵守規(guī)定

C.發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患

D.協(xié)助旅客解決問(wèn)題

12.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱通常配備的藥品不包括（）。

A.止痛藥

B.抗生素

C.糖尿病治療藥物

D.外用消毒藥水

13.當(dāng)飛機(jī)遇到湍流，乘務(wù)員應(yīng)向旅客宣傳的正確做法是（）。

A.建議旅客放松座椅靠背，準(zhǔn)備迎接顛簸

B.要求所有旅客必須佩戴好氧氣面罩

C.安慰旅客不要擔(dān)心，湍流很快就會(huì)過(guò)去

D.告知旅客可以打開(kāi)窗戶(hù)，感受氣流

14.以下哪種行為違反了《中國(guó)民航旅客不文明行為記錄管理辦法》的規(guī)定？（）

A.在客艙內(nèi)吸煙

B.攜帶寵物乘坐飛機(jī)

C.在客艙內(nèi)使用手機(jī)

D.拍攝他人照片

15.在進(jìn)行應(yīng)急撤離演練時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒旅客注意的事項(xiàng)不包括（）。

A.穿過(guò)機(jī)艙時(shí)，用濕毛巾捂住口鼻

B.按照指示，迅速有序地撤離

C.帶上隨身行李，一起撤離

D.下樓梯時(shí)，注意腳下安全

16.機(jī)上安全帶使用時(shí)，正確的做法是（）。

A.將安全帶系在腰部以上，胸部以下

B.安全帶可以交叉系在身上

C.安全帶系好后，可以隨時(shí)解開(kāi)

D.飛行過(guò)程中，可以隨意調(diào)整安全帶松緊

17.以下哪種情況下，乘務(wù)員不需要進(jìn)行客艙廣播？（）

A.宣布航班起飛

B.播放安全演示視頻

C.通知旅客用餐時(shí)間

D.旅客突發(fā)疾病，需要急救

18.對(duì)于醉酒的旅客，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施包括（）。

A.拒絕為其提供服務(wù)

B.安撫其情緒，并協(xié)助其到休息室

C.強(qiáng)制其休息，并鎖在衛(wèi)生間

D.告知機(jī)長(zhǎng)，讓其處理

19.在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客行為可能危及飛行安全時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

A.視而不見(jiàn)，避免沖突

B.立即制止，并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)

C.與旅客爭(zhēng)論，維護(hù)自身權(quán)益

D.告知旅客，讓其自行改正

20.乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)前，需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置和使用方法

B.檢查個(gè)人物品，確保齊全

C.與其他乘務(wù)員閑聊，放松心情

D.了解本次航班的旅客信息

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.乘務(wù)員在應(yīng)急處置過(guò)程中，需要遵循的原則包括（）。

A.迅速報(bào)告，及時(shí)處置

B.確保安全，有序撤離

C.先己后人，優(yōu)先保障自身安全

D.保持鎮(zhèn)定，安撫旅客情緒

E.嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)航空安全

22.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱通常配備的物品包括（）。

A.氧氣瓶

B.急救手冊(cè)

C.常用藥品

D.外用消毒藥水

E.呼吸面罩

23.當(dāng)飛機(jī)遇到雷雨天氣，可能出現(xiàn)的現(xiàn)象包括（）。

A.飛機(jī)顛簸

B.窗外視線(xiàn)模糊

C.機(jī)艙內(nèi)燈光閃爍

D.飛機(jī)高度下降

E.通訊信號(hào)中斷

24.乘務(wù)員在客艙服務(wù)過(guò)程中，需要提供的服務(wù)包括（）。

A.提供飲用水

B.協(xié)助旅客使用衛(wèi)生間

C.播放機(jī)上娛樂(lè)節(jié)目

D.協(xié)助旅客解答疑問(wèn)

E.確保旅客遵守機(jī)上規(guī)定

25.以下哪些行為違反了《公共航空運(yùn)輸飛行安全管理規(guī)定》中關(guān)于禁止隨身攜帶物品的規(guī)定？（）

A.攜帶未開(kāi)封的啤酒一瓶

B.攜帶鋒利的剪刀一把（放在行李箱內(nèi)）

C.攜帶自制的、未超過(guò)100毫升的香水

D.攜帶玩具手槍一個(gè)（未上膛，作為收藏品）

E.攜帶打火機(jī)一個(gè)

26.乘務(wù)員在客艙內(nèi)巡視時(shí)，需要關(guān)注的事項(xiàng)包括（）。

A.旅客是否遵守規(guī)定

B.旅客是否需要幫助

C.客艙設(shè)備是否正常

D.是否有潛在的安全隱患

E.旅客的情緒狀態(tài)

27.在進(jìn)行應(yīng)急撤離演練時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒旅客注意的事項(xiàng)包括（）。

A.穿過(guò)機(jī)艙時(shí)，用濕毛巾捂住口鼻

B.按照指示，迅速有序地撤離

C.帶上隨身行李，一起撤離

D.下樓梯時(shí)，注意腳下安全

E.撤離到安全區(qū)域后，保持安靜

28.機(jī)上滅火器使用時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）。

A.先拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)

B.用力猛按，直到滅火器噴完為止

C.輕輕按壓紅色把手，控制噴射量

D.瞄準(zhǔn)火源根部噴射

E.使用后，及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)

29.對(duì)于患有特殊疾病的旅客，乘務(wù)員需要了解的信息包括（）。

A.旅客的疾病類(lèi)型

B.旅客的用藥情況

C.旅客的過(guò)敏史

D.旅客的急救方法

E.旅客的聯(lián)系方式

30.以下哪些情況，乘務(wù)員需要立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)？（）

A.發(fā)現(xiàn)客艙內(nèi)有異常煙霧

B.旅客情緒激動(dòng)，可能影響飛行安全

C.機(jī)艙壓力突然下降，警報(bào)響起

D.旅客攜帶了少量未申報(bào)的違禁品

E.旅客突發(fā)疾病，需要急救

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.乘務(wù)員在客艙內(nèi)巡視時(shí)，主要目的是與旅客聊天，活躍氣氛。（）

32.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱通常配備的藥品包括抗生素。（）

33.當(dāng)飛機(jī)遇到雷雨天氣，乘務(wù)員應(yīng)建議旅客打開(kāi)手機(jī)，保持與外界聯(lián)系。（）

34.在進(jìn)行應(yīng)急撤離演練時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一名旅客未按照指示撤離，可以簡(jiǎn)單提醒一下，讓其自行撤離。（）

35.機(jī)上滅火器使用時(shí)，正確的按壓方法是用力猛按，直到滅火器噴完為止。（）

36.乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)前，需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括檢查個(gè)人物品，確保齊全。（）

37.對(duì)于醉酒的旅客，乘務(wù)員可以拒絕為其提供服務(wù)。（）

38.在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客行為可能危及飛行安全時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即制止，并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。（）

39.乘務(wù)員在客艙服務(wù)過(guò)程中，需要提供的服務(wù)包括協(xié)助旅客解答疑問(wèn)。（）

40.以下哪種情況下，乘務(wù)員不需要立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)？旅客攜帶了少量未申報(bào)的違禁品。（）

41.在進(jìn)行應(yīng)急撤離演練時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒旅客注意的事項(xiàng)包括帶上隨身行李，一起撤離。（）

42.機(jī)上滅火器使用時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括瞄準(zhǔn)火源根部噴射。（）

43.對(duì)于患有糖尿病的旅客，乘務(wù)員可以提供的服務(wù)包括協(xié)助旅客使用機(jī)上注射器（如備有）。（）

44.乘務(wù)員在客艙內(nèi)巡視時(shí)，需要關(guān)注的事項(xiàng)包括旅客的情緒狀態(tài)。（）

45.當(dāng)飛機(jī)遇到湍流，乘務(wù)員應(yīng)要求所有旅客必須佩戴好氧氣面罩。（）

四、填空題（共10空，每空1分）

46.乘務(wù)員在應(yīng)急處置過(guò)程中，需要遵循的原則是________和________。

47.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱通常配備的藥品不包括________。

48.當(dāng)飛機(jī)遇到雷雨天氣，可能出現(xiàn)的現(xiàn)象包括________和________。

49.乘務(wù)員在客艙服務(wù)過(guò)程中，需要提供的服務(wù)包括________和________。

50.以下哪種行為違反了《公共航空運(yùn)輸飛行安全管理規(guī)定》中關(guān)于禁止隨身攜帶物品的規(guī)定？________。

51.乘務(wù)員在客艙內(nèi)巡視時(shí)，需要關(guān)注的事項(xiàng)包括________和________。

52.在進(jìn)行應(yīng)急撤離演練時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒旅客注意的事項(xiàng)包括________和________。

53.機(jī)上滅火器使用時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括________和________。

54.對(duì)于患有特殊疾病的旅客，乘務(wù)員需要了解的信息包括________和________。

55.以下哪些情況，乘務(wù)員需要立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)？________和________。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

56.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在客艙內(nèi)巡視的主要目的。

57.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在應(yīng)急處置過(guò)程中的基本原則。

58.簡(jiǎn)述機(jī)上滅火器的使用方法和注意事項(xiàng)。

六、案例分析題（共1題，共25分）

59.案例背景：某航班在飛行途中，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)刺鼻的煙霧，警報(bào)響起。乘務(wù)員立即通知機(jī)長(zhǎng)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。在撤離過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名旅客情緒激動(dòng)，拒絕按照指示撤離，并聲稱(chēng)自己身體不適。乘務(wù)員試圖與其溝通，但該旅客拒絕配合。

問(wèn)題：

（1）分析案例中出現(xiàn)的核心問(wèn)題是什么？

（2）針對(duì)案例中出現(xiàn)的核心問(wèn)題，乘務(wù)員應(yīng)該采取哪些措施？

（3）總結(jié)該案例，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.D

3.B

4.D

5.C

6.D

7.C

8.C

9.C

10.B

11.C

12.B

13.A

14.A

15.C

16.A

17.C

18.B

19.B

20.A

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

22.ABCDE

23.ABCDE

24.ABCDE

25.DE

26.ABCDE

27.ABD

28.ACD

29.ABCDE

30.ABE

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

36.×

37.×

38.√

39.√

40.×

41.×

42.√

43.√

44.√

45.×

四、填空題（共10空，每空1分）

46.迅速報(bào)告，及時(shí)處置；確保安全，有序撤離

47.抗生素

48.飛機(jī)顛簸，窗外視線(xiàn)模糊

49.提供飲用水，協(xié)助旅客使用衛(wèi)生間

50.攜帶打火機(jī)一個(gè)

51.旅客是否遵守規(guī)定，旅客是否需要幫助

52.穿過(guò)機(jī)艙時(shí)，用濕毛巾捂住口鼻，下樓梯時(shí)，注意腳下安全

53.先拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)，瞄準(zhǔn)火源根部噴射

54.旅客的疾病類(lèi)型，旅客的用藥情況

55.發(fā)現(xiàn)客艙內(nèi)有異常煙霧，旅客突發(fā)疾病，需要急救

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

56.答：①發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患；②確保旅客遵守機(jī)上規(guī)定；③提供必要的幫助和服務(wù)；④維持客艙秩序。

57.答：①迅速報(bào)告，及時(shí)處置；②確保安全，有序撤離；③保持鎮(zhèn)定，安撫旅客情緒；④靈活應(yīng)變，妥善處理。

58.答：①先拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)；②輕輕按壓紅色把手，控制噴射量；③瞄準(zhǔn)火源根部噴射；④使用后，及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并檢查滅火器是否完好。

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例背景分析：該案例中出現(xiàn)的核心問(wèn)題是客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧，可能存在火災(zāi)隱患，同時(shí)旅客拒絕配合應(yīng)急撤離，可能危及自身及他人安全。

問(wèn)題解答：

（1）問(wèn)題1：答：①立即通知機(jī)長(zhǎng)，并啟動(dòng)應(yīng)急醫(yī)療程序；②根據(jù)煙霧大小，決定是否使用滅火器；③引導(dǎo)旅客遠(yuǎn)離煙霧區(qū)域；④安撫旅客情緒，保持鎮(zhèn)定。

（2）問(wèn)題2：答：①首先，嘗試與該旅客溝通，了解其身體不適的具體情況；②其次，根據(jù)旅客的病情，判斷是否需要立即提供醫(yī)療救助；③再次，如果旅客仍然拒絕配合，應(yīng)及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并請(qǐng)求其他乘