中級殯葬禮儀引導員的考核標準與實施細則中級殯葬禮儀引導員是連接逝者家屬與殯葬服務的專業(yè)橋梁，其專業(yè)素養(yǎng)直接影響著服務質(zhì)量和家屬的哀傷撫慰效果。為規(guī)范中級殯葬禮儀引導員考核工作，提升從業(yè)人員的職業(yè)能力與道德水平，現(xiàn)制定以下考核標準與實施細則。一、考核對象與資格要求考核對象為從事或擬從事殯葬禮儀引導服務的中級專業(yè)人員。申請人需滿足以下條件：1.具備高中或同等以上學歷；2.已通過初級殯葬禮儀引導員培訓或具備至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗；3.通過健康體檢，無傳染性疾病及心理障礙；4.熟悉殯葬法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，無不良從業(yè)記錄。二、考核內(nèi)容與標準考核分為理論知識與實操技能兩部分，總分100分，及格線為60分。（一）理論知識考核1.法律法規(guī)與職業(yè)道德（20分）-掌握《殯葬管理條例》《殯葬服務收費標準》等核心法規(guī)；-理解哀傷輔導倫理，能識別并規(guī)避利益沖突；-案例：判斷“引導員私下售賣陪葬品”是否違規(guī)，并說明理由。2.殯葬文化與服務禮儀（30分）-熟悉不同地域的殯葬習俗（如佛教、道教、基督教葬儀流程差異）；-掌握遺體接運、暫存、化妝、告別儀式等環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范；-案例：描述遺體告別儀式中“凈身、更衣、化妝”的順序與意義。3.心理支持與溝通技巧（25分）-掌握哀傷五階段理論，能提供初步心理疏導；-模擬場景：家屬情緒失控時，引導員應如何安撫并記錄情況；-跨文化溝通：面對外籍逝者家屬時，如何調(diào)整服務語言與流程。4.應急處理能力（25分）-熟悉突發(fā)狀況（如遺體失蹤、火化設(shè)備故障）的應對流程；-案例分析：家屬質(zhì)疑火化遺體不完整時，引導員需如何協(xié)調(diào)調(diào)查。（二）實操技能考核1.遺體接運與暫存操作（20分）-嚴格執(zhí)行遺體包裹、轉(zhuǎn)移規(guī)范，避免二次傷害；-檢查遺體袋密封性，記錄交接時間與狀態(tài)。2.告別儀式主持（30分）-完整主持告別儀式（音樂選擇、家屬引導、遺照展示、告別詞撰寫）；-模擬場景：控制儀式節(jié)奏，處理家屬臨時要求（如播放特定音樂）。3.哀傷輔導實操（25分）-通過提問與傾聽，評估家屬哀傷程度；-提供“哀傷日記”等實用建議，并記錄輔導要點。4.服務文書撰寫（25分）-生成遺體接運單、告別儀式記錄表等標準化文書；-文字需客觀、嚴謹，無錯別字或歧義。三、考核方式與評分細則1.理論知識考核采用閉卷筆試，題型包括單選、多選、簡答、案例分析；2.實操技能考核采用模擬場景考核，由考評員根據(jù)行為評分表打分；3.綜合評定：理論知識占40%，實操技能占60%，兩者均需達標。四、實施細則1.考核組織-由省級殯葬行業(yè)協(xié)會或授權(quán)機構(gòu)統(tǒng)一命題、考務；-考評員需經(jīng)國家級培訓認證，每3年復訓一次。2.成績管理-考核合格者頒發(fā)《中級殯葬禮儀引導員證書》，有效期3年；-持證者需每年參加20小時繼續(xù)教育，否則證書作廢。3.違規(guī)處理-考生作弊者取消本次考核資格，3年內(nèi)不得重考；-引導員服務中受投訴，經(jīng)查實者扣減相應學分或吊銷證書。五、附則1.本標準適用于全國殯葬服務機構(gòu)的中級崗位招聘與晉升；2.地方可根