供電企業(yè)考試試卷及答案

客觀題（單項(xiàng)選擇/多選/判斷）部分共70分,您的得分為：0.0分。

一、填空題（本大題共20小題，每題1.0分，共20分）

1.國家電網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任目口勺是__________________________________

______________________________________O

您的答案：

原則答案:發(fā)展企業(yè)服務(wù)社會

2.國家電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目的是建設(shè)_____________________________,即把國家電網(wǎng)企

業(yè)建設(shè)成為'、、

、”的現(xiàn)代企業(yè)。A您日勺答案：

原則答案：“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)資產(chǎn)優(yōu)良服務(wù)優(yōu)質(zhì)業(yè)績優(yōu)秀

3.國家電網(wǎng)企業(yè)大力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立、共謀發(fā)

展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個服務(wù)"，即、

、、o▲您

的答案原則答案：真誠服務(wù)服務(wù)于黨和國家工作大局服務(wù)于電力客戶服務(wù)于發(fā)電企業(yè)

服務(wù)于社會發(fā)展

4.國家電網(wǎng)企業(yè)開展“愛心活動”、實(shí)行“平安工程”要完善四個機(jī)制，即

。A您的答案：A原則答案:工作機(jī)制保障機(jī)制自律機(jī)制鼓勵

機(jī)制

5.供電所屬于時派出機(jī)構(gòu)，其人、財(cái)、物由縣供電企業(yè)統(tǒng)一

管理；在工作性質(zhì)上，是直接為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民農(nóng)村供用電服務(wù)日勺______oA您日勺答案：

原則答案:縣供電企業(yè)窗口

6.電擊是指電流流過__________________________導(dǎo)致人體內(nèi)部器官的傷害，嚴(yán)重時會

導(dǎo)致人體休克乃至死亡。▲您H勺答案：

原則答案:人體內(nèi)部

7.有功電能表的計(jì)量單位是千瓦時，單位符號是_______________________________無功

電能表的計(jì)量單位是干乏時，單位符號是OA您的答

案：

原則答案：kWh、kvarh

8.電能表計(jì)最日勺電能是指通過它日勺功率在某一段時間內(nèi)日勺一

。A您型J答案：

原則答案：累積值

9.業(yè)擴(kuò)報裝按照電壓等級可分為和

___________兩種。

您的答案:A原則答案:高壓報裝低壓報裝

10.電價是電能價值的貨幣體現(xiàn)，由、一

和三部分構(gòu)成。A您日勺答案:

原則答案：電力生產(chǎn)成本稅金利潤

11.供電所應(yīng)有健全完善口勺事故報修制度，并設(shè)有專人值班，提供

電力故隙報修服務(wù)。

您的答案：

原則答案：24h

12.交流電的大小是隨時間變化的。我們把交流電在某一時刻的I大小稱為交流電日勺—

____________________、A您口勺答案：

原則答案:瞬時值

13.救護(hù)人員不得采用和其他_____________________

的物品作為救護(hù)工具；A您的答案:A原則答案：金屬，潮濕

14.高供低計(jì)的顧客,t-量點(diǎn)到變壓器低壓側(cè)的電氣距離不適宜超過___________

您的答案:A原則答案：20

15.電壓二次回路是指、以

及所構(gòu)成的回路。△您的答案：A原則答案：電壓互感器的

二次繞組電能表H勺電壓線圈連接者的導(dǎo)線

16.電費(fèi)審核人應(yīng)逐____________________________、、

審核電量電費(fèi)內(nèi)容，審核各臺區(qū)線損率，對的無誤簽字后才能打印電

費(fèi)發(fā)票，客戶電量電費(fèi)數(shù)據(jù)嚴(yán)禁修改。A您的答案：

原則答案：臺區(qū)逐戶逐項(xiàng)

17.顧客隨時可以從供電系統(tǒng)獲得預(yù)定的電能H勺狀態(tài)稱。

從您的答案：A原則答案:供電狀態(tài)

18.計(jì)劃停電，供電所要提前____________________________天告知客戶，對重要客戶要

以的形式當(dāng)面告知并由客戶簽字，填寫

您的答案：

原則答案：7停電告知單停電告知記錄

19.電力線路設(shè)備的巡視分為_____________________________

您的答案3原則答案：定期巡視夜間巡視特殊性巡視故障性巡視監(jiān)察性巡視

20.設(shè)備按其完好程度分為一、二、二類類設(shè)備稱為完

好設(shè)備。時比例，稱為設(shè)等完好率，以百分?jǐn)?shù)表達(dá)。

您的答案：

原則答案:一、二完好設(shè)備與所有設(shè)備

二、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每題1.0分，共20分）

1.國家電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)定是（）

A、內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)；B、內(nèi)形外質(zhì)建設(shè)；C、外質(zhì)外形建設(shè);【）、內(nèi)質(zhì)內(nèi)形建設(shè)。

您的答案：原則答案:A

2.至lj（）年前后，國家電網(wǎng)特高壓骨干網(wǎng)架基本形成。4、2023；B、

2023;C、2023；D、2025。

您的答案：原則答案:C

3.國家電網(wǎng)企業(yè)開展“爰心活動”實(shí)行“平安工程”的主題是：（）

A、奉獻(xiàn)愛心、保證平安；B、奉獻(xiàn)愛心；C、奉獻(xiàn)愛心、營造友好；D、營造友好。

您的答案：原則答案:C

4.三相三線有功電能表能精確測量（）的有功電能。

A、三相三線電路；B、簡樸對稱三相四線電路；C、三相電路；D、三相五線電路。A您

的答案:原則答案:A

5.用電量千瓦時（kWh）,是（）0

A、電功率的單位；B、電量的J單位；C、用電時間的單位；D、電流的單位。

您的答案：原則答案:B

6.電能表外殼的封印只能由（）啟動、加封。AA、計(jì)量管理人員；B、計(jì)

量檢定人員；C、領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９ぃ籇、用電檢查人員。

您的答案：原則答案：B

7.事故搶修人員在搶修過程中要牢記（）第一的宗旨。

A、安全；B、效率；C、供電;D、質(zhì)量。A您的答案：原則答案:A

8.供電所要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入（）H勺工作計(jì)劃。

A、整年度；B、六個月度；C、季度;【）、月度。A您的答案：原則答案：A

9.對投訴舉報案件，受理查處率要到達(dá)100%,并且投訴在（）日內(nèi)、舉

報在（）日內(nèi)予以答復(fù)。AA、3、5;B、5、3;C、5、10;D、10、5。

您的答案:原則答案：C

10.對客戶打勺故障報修、新增業(yè)擴(kuò)辦理完畢后，在（）內(nèi)應(yīng)積極回訪。

A、一天；B、三天；C、一周；I）、兩周。

您的答案：原則答案:C

11.加緊農(nóng)村電網(wǎng)是（）實(shí)行“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

A、規(guī)劃和建設(shè)；B、規(guī)劃；C、建設(shè)；D、設(shè)備更新。

您的答案：原則答案：A

12.測量交流低壓50A以上大電流負(fù)載的電能，采用（）。

A、專門的大電流電能表；

B、電能表并聯(lián)分流電阻接入電路；乂、電能表經(jīng)電流互感器接入電路；

【）、兩只電能表并聯(lián)后接入電路。

您的答案：原則答案:C

13.一般來說，電擊比電傷的傷害度（沁\(yùn)、輕；B、重；C、同樣；D、

無可比性。A您的答案：原則答案:B

14.對于高壓供電顧客,一般應(yīng)在（）計(jì)量。AA、高壓側(cè)；B、低壓側(cè);C、

高下壓側(cè)；D、任意一側(cè)。A您的答案:原則答案:A

15.具有用電檢查資格H勺供電所人員對供電區(qū)域內(nèi)的客戶安全用電檢查中發(fā)現(xiàn)H勺問題時應(yīng)

以（）形式告知客戶，并督促限期整改。AA、口頭；B、書面；C、；1）、

口頭、書面、。A您的答案：原則答案：B

16.為提高供電的可靠性，供電所各條線路、臺區(qū)、用電村負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)

（）的原則，合理安排各類停電工作。

A、先停后算；B、先算后停；C、邊停邊算：D、輕重緩急。

您的答案：原則答案:B

17.農(nóng)業(yè)客戶配電變壓器低壓側(cè)功率因數(shù)應(yīng)在（）及以上。AA、0.80;B、

0.85；C、0.90；I）、0.95

您的答案：原則答案:B

18.企業(yè)文化H勺關(guān)鍵層是（）

A、物質(zhì)文化層；B、行為文化層；C、制度文化層;D、精神文化層。

您的答案:原則答案:D

19.高供高計(jì)電能計(jì)量裝置中（）互感器的二次側(cè)必須均有一點(diǎn)接地。AA、

電壓；B、電流;C、電壓、電流；D、均不用。

您的答案：原則答案：C

20.電力線路設(shè)備II勺定期巡視周期，高壓線路與低壓線路分別（）巡視一

次。

A、半個月和每周；B、1個月和每周;C、半個月和半個月；D、每周和半個月。A您的答

案：原則答案:B

三、多選題（本大題共40小題，每題1.0分，共40分）

1.值班人員接到客戶事故報警后，應(yīng)對（）等作好記錄。

A、匯報人姓名；B、故障地點(diǎn)；C、故障內(nèi)容;D、聯(lián)絡(luò)方式。

您的答案：原則答案:ABCD

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)部保障機(jī)制應(yīng)從（）等方面建立?4、實(shí)行所長負(fù)責(zé)制；B、

貫徹工作責(zé)任制；C、采用目的考核制；I）、采用明查暗訪制。A您的答案：原

則答案：ABCD

3.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，（），服務(wù)意識強(qiáng)，真心實(shí)意為客

戶著想。4、誠實(shí)守信；B、愛崗敬業(yè);C、廉潔自律；D、秉公辦事。

您的答案：原則答案:ABCD

4.供電所應(yīng)定期對值班狀況和值班記錄進(jìn)行檢查與考核?？己酥攸c(diǎn)放在

（）及搶修人員文明服務(wù)和行風(fēng)作風(fēng),考核狀況要納入供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考

核措施進(jìn)行獎懲。AA、《電力故障報修登記（處理）卡》的傳送時間；AB、搶修人員抵達(dá)現(xiàn)

場時間；

C、規(guī)定期間內(nèi)恢復(fù)送電率；如、客戶滿意率。

您的答案：原則答案:ABC

5.當(dāng)應(yīng)客戶規(guī)定進(jìn)行（）時，供電所應(yīng)收取有償服務(wù)費(fèi)。AA、檢修;B、安

裝與更換；C、改造進(jìn)戶線；D、征詢答復(fù)。A您口勺答案：原則答案：ABC

6.供電所開展有償服務(wù)的收入是對提供服務(wù)所消耗的（）的合理賠償。

A、能力；B、人力；C、物力；D、財(cái)力。

您的答案:原則答案：BCD

7.國家電網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)宗旨是（)

A、服務(wù)黨和國家的工作大局;B、服務(wù)電力客戶；C、服務(wù)發(fā)電企業(yè)；I）、服務(wù)社會發(fā)展。

您的答案：原則答案：ABCD

8.建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)國家電網(wǎng)U勺意義是（）

A、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的國家電網(wǎng)是滿足未來我國電力需求持續(xù)增長U勺基本保證；

B、是優(yōu)化我國能源資源配置方式的現(xiàn)實(shí)途徑；

C、是增進(jìn)電網(wǎng)電源協(xié)調(diào)發(fā)展的有效手段;硝、是培育和發(fā)展國家電力市場的重要條件；

E、是提高電力和社會綜合效益的必然選擇；

F、是電力工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新H勺重大舉措。A您的答案：原則答案：ABCDEF

9.國家電網(wǎng)企業(yè)在電網(wǎng)服務(wù)中規(guī)定推廣（）

A、“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌;B、十項(xiàng)承諾；C、“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng);【）、十個不準(zhǔn)。

從您的答案：原則答案：AC

10.開展“愛心活動”；實(shí)行“平安工程”要保證四個m的：（）。AA、

電網(wǎng)安全B、員工安全C、企業(yè)穩(wěn)定D、社會友好，您日勺答案：原則答案:

ABCD

11.對同一電網(wǎng)內(nèi)的（）顧客，執(zhí)行相似H勺電價原則。AA、同一電壓等級;

B、同一用電類別；AC、同一地區(qū)；D、同一裝表。

您的答案：原則答案：AB

12.觸電人身損害賠償案件中的醫(yī)療費(fèi)包括（）。AA、醫(yī)藥費(fèi)；B、住

院費(fèi)；＜、繼續(xù)治療費(fèi)；D、其他器官功能訓(xùn)練費(fèi)。

您的答案：原則答案:ABCD

13.在審理觸電人身損害賠償案件中，法院應(yīng)根據(jù)（）決定與否賠償營養(yǎng)

費(fèi)。4受害人的傷殘狀況；

B、侵權(quán)人口勺承受能力；“、治療醫(yī)院日勺意見；

D、受害人H勺規(guī)定。

您的答案：原則答案:AC

14.抄表是將顧客計(jì)費(fèi)電能表指示電量據(jù)實(shí)抄錄的過程：目前抄表方式重要有

（）。

A、使用抄表卡手工抄表；B、使用抄表微機(jī)手工抄表；

C、遠(yuǎn)紅外抄表；D、集中抄表系統(tǒng)抄表;E、遠(yuǎn)程（負(fù)控）抄表系統(tǒng)抄表。A您的答

案:原則答案:ABCDE

15.多費(fèi)率電能表按工作原理可分為（）。4、機(jī)械式；B、脈沖式；C、

電子式；D、電子機(jī)械式。A您口勺答案：原則答案:ACB

16.裝表人員根據(jù)“新裝客戶用電工作傳票”上指定客戶（）進(jìn)行計(jì)量表

計(jì)安裝。

A、名稱；B、編號；C、用電類別；D、計(jì)量裝置應(yīng)安裝的線路；蛇、計(jì)量裝

置應(yīng)安裝日勺桿號；F、表箱號；G、表位。

您的答案：原則答案:ABCDEFG

17.某居民用電戶房屋發(fā)售后改為飯店，該用電戶應(yīng)進(jìn)行（）。

A、客戶更名；B、低壓業(yè)擴(kuò);C、變化類別；I）、更換表計(jì)。

您的答案：原則答案：AC

18.客戶業(yè)擴(kuò)報裝工程是供電營業(yè)轄區(qū)內(nèi)的客戶向供電所提出的J新裝（）

等用電工程，產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。M、增容；B、改造；C、變更用電；D、臨時用電。

您的答案:原則答案:ABCD

19.屬于供電可靠性重要指標(biāo)有（屋AA、顧客平均停電時間;B、顧客平

均限電停電時間；C、停電次數(shù)；D、系統(tǒng)停電等效小時數(shù)。A您的答案：原

則答案:ACD

20.屬于在用電管理方面影響線損的不利原因有（）

A、用電設(shè)備和變壓器負(fù)載不配套，“大馬拉小車”或“小馬拉大車”，引起損耗增大；

B、客戶H勺無功賠償不合理,不按照經(jīng)濟(jì)功率因數(shù)進(jìn)行賠償：

C、電能表未按規(guī)定校驗(yàn)周期定期檢修校驗(yàn)；動、計(jì)量互感器不符合規(guī)定規(guī)定，極性不明，精

確度不夠。

您的答案：原則答案:BCD

21.企業(yè)文化H勺精神文化層重要包括（）

A、企業(yè)使命;B、戰(zhàn)略目H勺；C、服務(wù)理念;I）、關(guān)鍵價值觀。

您的答案：原則答案：ABCI）

22.“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的工作目的是.（）、惠及家家尸尸。

M、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式;B、建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)；C、統(tǒng)一品牌服務(wù)；D、追求人與自然友好統(tǒng)一。

您的答案:原則答案：ABC

23.有關(guān)三相對稱負(fù)載，下面說法對口勺口勺是（）。4、各相負(fù)載的電壓、

電流的有效值均相等；

B、各相負(fù)載日勺電壓、電流H勺初相角均相等；AC、計(jì)算時，可只算一相，其他兩相可推出；

AD、各相負(fù)載的電壓、電流均對稱。A您的答案：原則答案：ABCD

24.電壓互感器的保險絲熔斷，應(yīng)（）退補(bǔ)電費(fèi)。4、按規(guī)定計(jì)算措施

補(bǔ)收對應(yīng)電量的電費(fèi);砧、無法計(jì)算時以顧客正常月份用電量為基準(zhǔn)，按抄表記錄時間退

補(bǔ);4、與顧客協(xié)商處理；D、按違章處理。

您的答案：原則答案:AB

25.下列需用I類電能計(jì)量裝置計(jì)量電能的是（）。

A、變壓器容量在1000OkVA及以上的高壓計(jì)費(fèi)顧客;AB、200MW及以上發(fā)電機(jī)；

C、供電企業(yè)間R勺電量互換點(diǎn)H勺計(jì)量裝置;AD、省級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與其供電企業(yè)的供電關(guān)口

計(jì)量點(diǎn)的計(jì)量裝置;

E、月平均電量100萬kWh及以上口勺高壓計(jì)費(fèi)顧客。合您的答案：原則答案:ABD

26.計(jì)量方式一般有（）等方式。4、高供高計(jì)；B、低供低計(jì)；C、

高供低計(jì)；D、低供高計(jì)。A您的答案:原則答案:ABC

27.電壓與電流互感器的變比分別是（）。AA、峪產(chǎn)NI/N?,KTA=N2/N,；

B、KT產(chǎn)N2/N1,KTA=NI/N2；

C、KTv=U]x/U2N,Kn=IIN/LN；D、KTV=I1N/ISN,KTA=UIN/U2N<>?*您W、J答案：原

則答案:AC

28.設(shè)備檢修分類可分為（）。M、小修；B、大修；C、事故檢修；D、

臨時檢修。A您的答案：原則答案：ABCC

29.下列屬于用電檢杳工作的工作范圍和內(nèi)容是（）。

A、電氣工程施工質(zhì)量；B、電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況；

C、反事故措施；D、受電端電能質(zhì)量。

您的答案：原則答案:ABCD

30.三相四線電能表若表慢1/3左右時，也許是電能表（）。

A、一相電壓缺相；B、一相電流缺相；C、兩相電壓缺相；I）、兩相電流缺相。A您的答

案:原則答案:AB

31.下列屬于供電所營銷管理重要內(nèi)容的是（）。4、安全管理；B、供

用電協(xié)議管理；C、電能計(jì)量管理；I）、用電檢查管理。》您H勺答案：原則答案:

BCD

32.電壓監(jiān)測儀應(yīng)具有按月和按日記錄功能，能顯示打?。ǎ?。

A、電壓合格率及合計(jì)時間；B、電壓超限率及運(yùn)行時間;C、最高電壓及對應(yīng)時間；D、最低

電壓及對應(yīng)時間。巖您日勺答案：原則答案:ABCD

2-2

33.△接時三相對稱電路具有（）關(guān)系。4、U,=3-UPh；B、I"3IplI；

C>I.=IPh;D、線電流滯后對應(yīng)時相電流30°

您B'J答案：原則答案：BD

34.變壓器著火時不能使用R勺滅火器是（）。M、噴射水流滅火器；B、

泡沫滅火器；C、干粉滅火器；D、二氧化磷滅火器。A您的答案：原則答案：

AB

35.變壓器室外安裝方式有（）

A、架空式；B、桿塔式；C、臺墩式;D、落地式。A您的答案:原則答案:BCD

36.相序測最檢查措施有（）。M、電感燈泡法；B、電容燈泡法；C、相

序表法;I）、相位角法。上您的答案：原則答案：ABCD

37.填用電力線路第二種工作票的工作為（）。

A、在運(yùn)行中的配電變壓器臺上或配電變壓器室內(nèi)的工作；

B、在停電線路（或在雙回線路中的一回停電線路）上的工作；

C、帶電作業(yè)；

D、在所有或部分停電U勺配電變壓器臺架上或配電變壓器室內(nèi)的工作。

您的答案：原則答案：AC

38.交通安全管理內(nèi)容包括了（）。

A、司機(jī)素質(zhì)評價：B、交通安全教育;C、車輛安全檢查：D、車輛及司機(jī)年審。

您的答案：原則答案：BCD

39.安全可以安全天數(shù)考核，或以（）為根據(jù)。

A、配變臺區(qū)停電次數(shù);B、低壓設(shè)備事故率；C、總保護(hù)投運(yùn)率；動、農(nóng)村觸電事故率;

E、低壓設(shè)備完好率。

您的答案:原則答案:ABCD

40.備品備件包括（)O

A、事故備品；B、輪換性備品;C、消耗性備品；I）、其他性備品。

您的答案：原則答案：ABC

四、判斷題（木大題共10小題，每題1.o分，共10分）

1.供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場口勺時間一般為:城區(qū)范

圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。（）

A、對的B、錯誤

您的答案：原則答案：A

2.國家電網(wǎng)企業(yè)日勺發(fā)展戰(zhàn)略目的是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)。（）

A、對的；B、錯誤。

您的答案：原則答案:A

3.顧客受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合顧客原則。（）

A、對的；B、錯誤。

您的答案:原則答案：B

4.拆回舊表異常退補(bǔ)電晟,必須請客戶在“用電異常匯報單上簽字，然后按表計(jì)異常流程

處理。（）

A、對口勺；B、錯誤。A您的答案：原則答案:A

5.配電線路以變電所"勺母線為單位設(shè)置監(jiān)測點(diǎn)。低壓線路每百臺區(qū)至少設(shè)置一種電壓監(jiān)測

點(diǎn)。（）M、對的；B、錯誤。A您口勺答案：原則答案:A

6.2023年中央一號文獻(xiàn)《中共中央國務(wù)院有關(guān)推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的若「意見》剛

出臺，國家電網(wǎng)企業(yè)就及時提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。（）

A、對口勺；B、錯誤。A您的答案：原則答案：A

7.電力違法行為，只能用書面方式舉報。（）

A、對口勺；B、錯誤。

您的答案：原則答案:B

8.中性點(diǎn)直接接地電網(wǎng)中的計(jì)量裝置,應(yīng)采用三相三線有功、無功電能表。（）

A、對的；B、錯誤。

您的答案:原則答案：B

9.在設(shè)備管理指標(biāo)中,從保護(hù)安裝、投運(yùn)率；低壓設(shè)備的完好率、兩票日勺合格率及維修計(jì)

劃的完畢率均應(yīng)達(dá)100%。（）

A、對口勺B、錯誤A您的答案：原則答案：B

10.進(jìn)戶管安裝時，管口與接戶線第一支持點(diǎn)的垂直距離應(yīng)在0.5米以外。（）

A、對的；B、錯誤。

您的答案：原則答案:B

五、筒答題（本大題共5小題，每題6.0分，共30分）

1.國家電網(wǎng)企業(yè)R勺《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》內(nèi)容是什么？

您的答案:A原則答案：《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（1）都市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%,

居民客戶端電壓合格率96%;農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經(jīng)國家電網(wǎng)企

業(yè)核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力企業(yè)公布承諾指標(biāo)；（2）供電營業(yè)場所公開電價、

收費(fèi)原則和服務(wù)程序。（3）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客

戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個

工作日。（4）城鎮(zhèn)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢查合格并辦理有關(guān)手續(xù)后，

3個工作日內(nèi)送電。（5）非居民客戶向供電企業(yè)申請用耳，受電工程驗(yàn)收合格并辦理有關(guān)手

續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。（6）當(dāng)電力供應(yīng)局限性，不能保證持續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政

府同意的I限電序位。（7）供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會公告。（8）提供24小時

電力故障報修服務(wù),供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過:城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)

9()分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。(9)客戶欠電費(fèi)需依法采用停電措施H勺，提前7天送達(dá)停電

告知書。(10)電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)征詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力

故障保修。

2.違章用電行為包括哪幾種？

您的答案:A原則答案:答:⑴私自變化用電類別。⑵私自超過協(xié)議約定日勺容量用電。⑶私

自超過計(jì)劃分派的用電指標(biāo)。⑷私自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)U勺電力設(shè)備，

或者私自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備。⑸私自遷移、更動或者私自操作供電企業(yè)

的用電計(jì)審裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的顧客的受電設(shè)備。

⑹未經(jīng)供電企業(yè)許可，私自引入、供出電源或者將自備電源私自并網(wǎng)。

3.在欠費(fèi)停電、查處竊電過程中應(yīng)防止哪些行為？

您的答案：

原則答案:在欠費(fèi)停電過程中,應(yīng)防止發(fā)生下列行為:未按《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實(shí)

行催繳電費(fèi)；未按規(guī)定II勺程序辦理停電手續(xù);未按規(guī)定的時間告知客戶；實(shí)行停電時間與告知

時間不一致；繳清欠費(fèi)后未能按規(guī)定及時恢復(fù)供電也不向客戶闡明原因等。在查處竊電過程

中，應(yīng)防止發(fā)生下列行為:未經(jīng)審核同意或未按規(guī)定填寫《用電檢查工作單》；實(shí)行現(xiàn)場檢

查的人員少于2人;不向被檢查客戶出示《用電檢杳證》；未