公共服務(wù)與管理技能考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于公共服務(wù)的基本特征？A.非營利性B.競爭性C.普遍性D.公平性2.公共管理的核心主體是（）A.企業(yè)B.政府C.社會組織D.個(gè)人3.公共服務(wù)的主要目的是（）A.追求利潤B.滿足社會公共需求C.提高企業(yè)效益D.促進(jìn)個(gè)人發(fā)展4.公共管理過程中，最常用的行政手段是（）A.行政命令B.經(jīng)濟(jì)手段C.法律手段D.思想教育手段5.以下哪項(xiàng)屬于社會救助類公共服務(wù)（）A.義務(wù)教育B.養(yǎng)老保險(xiǎn)C.最低生活保障D.公共交通6.公共管理的首要職能是（）A.組織職能B.協(xié)調(diào)職能C.計(jì)劃職能D.控制職能7.公共服務(wù)供給模式中，政府直接提供屬于（）A.市場化模式B.社會化模式C.政府主導(dǎo)模式D.公私合營模式8.公共管理中，決策的基礎(chǔ)是（）A.信息B.經(jīng)驗(yàn)C.直覺D.權(quán)力9.以下哪個(gè)不屬于公共管理的客體（）A.公共資源B.社會問題C.私人企業(yè)D.公共項(xiàng)目10.公共服務(wù)質(zhì)量評估的核心是（）A.效率評估B.效果評估C.公平性評估D.回應(yīng)性評估二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共服務(wù)的主要領(lǐng)域包括（）A.教育B.醫(yī)療C.社會保障D.環(huán)境保護(hù)2.公共管理的基本職能有（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制3.公共服務(wù)供給主體有（）A.政府B.企業(yè)C.社會組織D.個(gè)人4.公共管理中常用的經(jīng)濟(jì)手段包括（）A.稅收B.補(bǔ)貼C.罰款D.價(jià)格管制5.社會公共需求的特點(diǎn)有（）A.整體性B.集中性C.強(qiáng)制性D.非排他性6.公共服務(wù)質(zhì)量的影響因素包括（）A.人員素質(zhì)B.資金投入C.管理體制D.技術(shù)水平7.公共管理的研究方法有（）A.實(shí)證研究法B.規(guī)范研究法C.案例分析法D.比較研究法8.公共服務(wù)的公平性體現(xiàn)在（）A.機(jī)會公平B.過程公平C.結(jié)果公平D.資源公平9.公共管理的環(huán)境包括（）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.文化環(huán)境D.自然環(huán)境10.公共服務(wù)監(jiān)督的方式有（）A.內(nèi)部監(jiān)督B.外部監(jiān)督C.社會監(jiān)督D.媒體監(jiān)督三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共服務(wù)就是政府提供的所有服務(wù)。（）2.公共管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公共利益最大化。（）3.市場化是提高公共服務(wù)效率的唯一途徑。（）4.公共管理的主體只能是政府部門。（）5.公共服務(wù)的公平性與效率性是完全對立的。（）6.公共管理過程中不需要考慮公眾的意見。（）7.社會組織不能參與公共服務(wù)供給。（）8.公共服務(wù)質(zhì)量評估只看結(jié)果，不看過程。（）9.公共管理的決策不需要遵循一定的程序。（）10.公共服務(wù)的范圍是固定不變的。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共服務(wù)的重要性。答：滿足社會公共需求，保障公民基本權(quán)利，促進(jìn)社會公平正義，推動經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，提升民眾生活質(zhì)量和幸福感。2.公共管理與私人管理的區(qū)別有哪些？答：目標(biāo)不同，公共管理追求公共利益，私人管理追求利潤；資源來源不同，公共管理靠財(cái)政，私人靠市場；權(quán)力基礎(chǔ)不同，公共靠公共權(quán)力，私人靠經(jīng)濟(jì)權(quán)力。3.如何提高公共服務(wù)的效率？答：優(yōu)化管理體制，減少不必要環(huán)節(jié)；引入競爭機(jī)制，提高服務(wù)積極性；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)能力；利用信息技術(shù)，提升服務(wù)流程。4.簡述公共管理的協(xié)調(diào)職能。答：協(xié)調(diào)公共管理過程中各部門、各環(huán)節(jié)、各利益相關(guān)者之間的關(guān)系，化解矛盾沖突，整合資源，使各項(xiàng)工作有序開展，實(shí)現(xiàn)公共管理目標(biāo)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在公共服務(wù)供給中，如何平衡公平與效率的關(guān)系？答：公平與效率都重要。要通過合理制度設(shè)計(jì)，在資源分配上注重公平，保障基本公共服務(wù)均等化；同時(shí)，利用市場機(jī)制、績效管理等提升效率，以有限資源提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.談?wù)勆鐣M織在公共服務(wù)中的作用及面臨的問題。答：作用：提供多元服務(wù)，滿足特殊需求，補(bǔ)充政府不足。問題：資金短缺，專業(yè)人才匱乏，公信力建設(shè)不足，政策支持和監(jiān)管不完善。3.探討信息技術(shù)對公共管理與服務(wù)的影響。答：積極影響是提高效率、增強(qiáng)透明度、促進(jìn)公眾參與；消極影響是存在信息安全隱患、數(shù)字鴻溝問題，部分人員難以適應(yīng)技術(shù)變革。4.如何加強(qiáng)公共服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制？答：建立健全內(nèi)部監(jiān)督體系，明確職責(zé)權(quán)限；鼓勵社會監(jiān)督，暢通投訴舉報(bào)渠道；發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，曝光不良現(xiàn)象；加強(qiáng)監(jiān)督結(jié)果運(yùn)用，整改提升服務(wù)質(zhì)量。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.A5.C6.C7.C8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.