2025年高職導游（應急處理）上學期期中測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.在旅游過程中，游客突發(fā)重病，導游首先應（）。A.撥打120急救電話B.向組團社報告C.立即組織搶救D.通知患者家屬2.當旅游團在山區(qū)旅游時遇到暴雨，導游應提醒游客避免（）。A.在低洼地帶行走B.靠近山體C.遠離河流D.待在車內(nèi)3.游客丟失身份證，導游應協(xié)助其到（）開具身份證明。A.當?shù)毓矙C關B.所在旅行社C.景區(qū)管理部門D.住宿酒店4.旅游團遭遇交通事故，導游應首先（）。A.組織救援B.保護現(xiàn)場C.報告旅行社D.安撫游客5.游客在景區(qū)突發(fā)心臟病，導游應立即（）。A.尋找附近醫(yī)生B.讓游客就地休息C.給游客服用藥物D.進行心肺復蘇6.當旅游團遇到不可抗力因素導致行程變更，導游應（）。A.自行決定調(diào)整行程B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.等待旅行社指示D.按原計劃執(zhí)行7.游客在旅游途中走失，導游應首先（）。A.通知景區(qū)管理部門B.在原地等待C.向旅行社報告D.尋找走失游客8.旅游團遭遇火災，導游應引導游客（）。A.乘坐電梯逃生B.用濕毛巾捂住口鼻C.跳樓逃生D.躲在房間內(nèi)9.游客對旅游行程安排不滿，導游應（）。A.置之不理B.耐心解釋C.按游客要求調(diào)整D.報告旅行社10.當旅游團遇到惡劣天氣，導游應（）。A.取消行程B.調(diào)整行程安排C.照常游覽D.讓游客自由活動二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.旅游過程中，導游遇到游客中暑，可采取的措施有（）。A.迅速將患者轉移至陰涼通風處B.讓患者飲用淡鹽水C.解開患者衣物散熱D.用濕毛巾冷敷患者頭部E.給患者服用退燒藥2.當旅游團遇到交通事故，導游應做的工作有（）。A.立即組織搶救傷員B.保護現(xiàn)場，立即報案C.迅速報告旅行社D.做好游客安撫工作E.協(xié)助有關部門做好善后處理3.游客丟失財物，導游應（）。A.詳細了解失物情況B.積極幫助尋找C.立即向公安機關報案D.安慰游客E.讓游客自行尋找4.旅游團遭遇地震，導游應（）。A.迅速組織游客撤離建筑物B.引導游客躲在桌子等堅固家具下C.讓游客遠離窗戶、吊燈等危險物品D.安撫游客情緒E.及時報告旅行社和相關部門5.當游客對旅游服務質(zhì)量不滿時，導游應（）。A.認真傾聽游客意見B.如果是自身問題，誠懇道歉C.積極采取措施改進D.對游客進行批評教育E.及時向旅行社報告三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法的正誤）1.游客突發(fā)重病，導游應先自行診斷病情再采取措施。（）2.旅游團遇到暴雨，導游應讓游客在雨中盡快游覽完景點。（）3.游客丟失護照，導游應協(xié)助其到當?shù)赝馐虏块T補辦。（）4.旅游團遭遇交通事故，導游應先搶救財物再救傷員。（）5.游客在景區(qū)突發(fā)疾病，導游應立即將其背出景區(qū)就醫(yī)。（）6.當旅游團遇到不可抗力因素導致行程變更，導游可自行決定變更內(nèi)容。（）7.游客走失后，導游應立即停止游覽活動尋找。（）8.旅游團遭遇火災，導游應先通知游客再組織逃生。（）9.游客對旅游行程安排不滿時，導游應盡量滿足其要求。（）10.當旅游團遇到惡劣天氣，導游應根據(jù)天氣情況靈活調(diào)整行程。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述游客突發(fā)重病時導游的應急處理流程。2.當旅游團遇到交通事故，導游應如何做好善后工作？3.游客丟失財物，導游應如何協(xié)助其尋找和處理？五、案例分析題（總共1題，20分，請根據(jù)以下案例回答問題）某旅游團在山區(qū)旅游時，突然遭遇泥石流。導游小李迅速組織游客撤離，一部分游客躲到了大樹下，一部分游客跟著小李往山坡上跑。請分析小李的做法是否正確，并說明理由。如果你是導游，在這種情況下應如何正確引導游客避險？答案：一、單項選擇題1.C2.A3.A4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCE三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.游客突發(fā)重病時，導游應立即組織搶救，讓患者就地平躺，頭略高，保持呼吸通暢。盡快撥打120急救電話，并向組團社報告。同時，通知患者家屬，若患者需要用藥，應提供其常用藥品。在等待救援過程中，密切觀察患者病情變化。2.做好善后工作，導游應協(xié)助有關部門處理事故，包括保護現(xiàn)場、提供相關證據(jù)等。慰問受傷游客，安排好受傷游客的治療和家屬的照顧。與未受傷游客溝通，穩(wěn)定其情緒，調(diào)整后續(xù)行程安排。協(xié)助保險公司進行理賠工作，向旅行社報告事故情況。3.導游應詳細了解失物情況，如物品特征、丟失時間和地點等。積極幫助游客尋找，可在可能丟失的區(qū)域仔細查找，詢問同團游客等。若找不到，應安慰游客，并立即向旅行社和相關部門報告，必要時協(xié)助游客報警。提醒游客注意保管好其他財物，防止再次丟失。五、案例分析題小李的做法不完全正確。泥石流發(fā)生時，躲在大樹下是非常危險的，