2025年高職道路運輸管理（質(zhì)量管理）期末測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.道路運輸質(zhì)量管理的核心是（）。A.滿足客戶需求B.提高運輸效率C.降低運輸成本D.保證運輸安全2.以下不屬于道路運輸服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。A.安全性B.及時性C.舒適性D.盈利性3.道路運輸企業(yè)質(zhì)量管理體系文件不包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.運輸合同4.對道路運輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面管理的基礎(chǔ)是（）。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)5.道路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主體不包括（）。A.政府主管部門B.行業(yè)協(xié)會C.運輸企業(yè)內(nèi)部D.客戶6.衡量道路運輸服務(wù)質(zhì)量的首要指標(biāo)是（）。A.安全性B.準(zhǔn)確性C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性7.道路運輸企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是（）。A.增加車輛數(shù)量B.提高員工素質(zhì)C.降低票價D.擴(kuò)大經(jīng)營范圍8.以下關(guān)于道路運輸質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的說法錯誤的是（）。A.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒目標(biāo)B.應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審C.發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即采取糾正措施，無需進(jìn)行預(yù)防措施D.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)基于數(shù)據(jù)分析9.道路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理的基本原則不包括（）。A.快速處理原則B.公正公平原則C.客戶至上原則D.袒護(hù)企業(yè)原則10.道路運輸企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本管理的目的是（）。A.增加企業(yè)利潤B.降低質(zhì)量成本C.提高服務(wù)質(zhì)量D.以上都是二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.道路運輸服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括（）A.運輸設(shè)施設(shè)備B.運輸組織管理C.運輸從業(yè)人員素質(zhì)D.運輸服務(wù)環(huán)境E.運輸價格2.道路運輸質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面性B.全員性C.預(yù)防性D.服務(wù)性E.科學(xué)性3.道路運輸企業(yè)質(zhì)量管理體系建立的步驟包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)決策B.現(xiàn)狀調(diào)查C.體系策劃D.文件編寫E.體系運行與改進(jìn)4.道路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方式有（）。A.政府主管部門監(jiān)督B.社會輿論監(jiān)督C.客戶監(jiān)督D.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督E.行業(yè)協(xié)會監(jiān)督5.提高道路運輸服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化運輸組織C.完善服務(wù)設(shè)施D.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制E.降低運輸價格三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的對錯，正確的選“√”，錯誤的選“×”）1.道路運輸質(zhì)量管理就是對運輸過程的管理。（）2.運輸安全性是道路運輸服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容。（）3.道路運輸企業(yè)質(zhì)量管理體系文件一旦制定，就不能更改。（）4.質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求。（）5.道路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督僅對運輸企業(yè)外部進(jìn)行。（）6.提高道路運輸服務(wù)質(zhì)量可以忽視經(jīng)濟(jì)效益。（）7.道路運輸企業(yè)員工素質(zhì)對服務(wù)質(zhì)量沒有影響。（）8.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)只需要關(guān)注客戶反饋。（）9.道路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理應(yīng)盡量拖延時間。（）10.質(zhì)量成本管理是道路運輸企業(yè)財務(wù)管理的一部分。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答問題）1.簡述道路運輸服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。2.說明道路運輸企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的主要環(huán)節(jié)。3.談?wù)勅绾渭訌?qiáng)道路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。五、案例分析題（總共1題，每題20分，閱讀案例，回答問題）某道路運輸企業(yè)近期接到多起客戶關(guān)于運輸延誤的投訴。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在運輸調(diào)度方面存在問題，車輛安排不合理，導(dǎo)致部分線路運輸效率低下。同時，部分駕駛員為了趕時間，超速行駛，存在安全隱患。企業(yè)的服務(wù)設(shè)施也較為陳舊，影響了客戶的乘車體驗。1.請分析該企業(yè)在運輸服務(wù)質(zhì)量方面存在哪些問題？2.針對這些問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案：一、單項選擇題1.A2.D3.D4.A5.D6.A7.B8.C9.D10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.道路運輸服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵包括運輸安全性、及時性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、方便性等方面，是滿足客戶需求的程度，涵蓋運輸全過程及相關(guān)要素，體現(xiàn)運輸企業(yè)綜合管理水平和服務(wù)能力。2.主要環(huán)節(jié)包括文件的學(xué)習(xí)與執(zhí)行、質(zhì)量活動開展、質(zhì)量信息收集與分析、內(nèi)部審核與管理評審、持續(xù)改進(jìn)。通過這些環(huán)節(jié)確保體系有效運行，提升服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)道路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，需政府主管部門強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)協(xié)會發(fā)揮協(xié)調(diào)監(jiān)督作用；企業(yè)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；鼓勵社會輿論和客戶監(jiān)督，暢通投訴渠道，利用信息化手段實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督等。五、案例分析題1.存在的問題：運輸調(diào)度不合理，車輛安排不當(dāng)致運輸