地鐵運(yùn)營(yíng)保潔員操作規(guī)程一、總則

地鐵運(yùn)營(yíng)保潔員操作規(guī)程旨在規(guī)范保潔作業(yè)流程，確保地鐵車(chē)廂及站廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提升乘客出行體驗(yàn)。本規(guī)程適用于所有地鐵運(yùn)營(yíng)保潔崗位，保潔員需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作要求，確保作業(yè)安全、高效、達(dá)標(biāo)。

二、作業(yè)準(zhǔn)備

（一）崗前準(zhǔn)備

1.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間到崗，穿著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，確保個(gè)人防護(hù)用品（如手套、口罩）佩戴齊全。

2.檢查保潔工具（如吸塵器、拖把、清潔劑等）是否完好，確保設(shè)備電量或油量充足，功能正常。

3.熟悉當(dāng)日作業(yè)區(qū)域及重點(diǎn)保潔任務(wù)，如首末班車(chē)期間的清潔、高峰時(shí)段的應(yīng)急保潔等。

（二）作業(yè)區(qū)域確認(rèn)

1.進(jìn)入車(chē)廂前，觀察車(chē)廂內(nèi)是否有遺留廢棄物或特殊污漬，提前記錄并報(bào)告。

2.確認(rèn)車(chē)廂內(nèi)乘客已疏散或即將結(jié)束運(yùn)營(yíng)，確保作業(yè)安全。

三、車(chē)廂保潔作業(yè)

（一）日常保潔流程

1.清潔地面：

(1)使用吸塵器對(duì)車(chē)廂地面進(jìn)行全面吸塵，重點(diǎn)清理座椅下方、扶手附近等易積塵區(qū)域。

(2)對(duì)地面污漬（如飲料漬、食物殘?jiān)┦褂脤?zhuān)用清潔劑進(jìn)行擦拭，確保無(wú)殘留。

(3)使用濕拖把對(duì)地面進(jìn)行二次清潔，避免揚(yáng)塵。

2.清潔墻面與扶手：

(1)使用濕抹布擦拭墻面廣告欄、燈箱等表面灰塵。

(2)重點(diǎn)清潔扶手、拉環(huán)等高頻接觸部位，使用消毒液進(jìn)行消毒后擦干。

3.清潔座椅與行李架：

(1)用濕抹布擦拭座椅表面，去除污漬和灰塵。

(2)檢查行李架是否有遺留物品，及時(shí)清理并歸位。

（二）應(yīng)急保潔

1.遇乘客突發(fā)嘔吐等情況，立即使用防異味消毒液進(jìn)行處理，避免污染擴(kuò)散。

2.高峰時(shí)段需及時(shí)清理垃圾桶，補(bǔ)充垃圾袋，防止溢出。

四、站廳及出入口保潔

（一）站廳區(qū)域

1.定期吸塵、擦拭站廳地面，保持無(wú)積灰。

2.清潔廣告屏、自助設(shè)備表面，確保無(wú)污漬。

（二）出入口管理

1.檢查出入口地面是否有落葉、積水等，及時(shí)清理防滑。

2.協(xié)助處理遺留廢棄物，保持通道暢通。

五、作業(yè)收尾

（一）工具整理

1.清洗并晾干所有使用過(guò)的工具，確保無(wú)殘留清潔劑。

2.將設(shè)備充電或加注油料，歸位至指定存放點(diǎn)。

（二）記錄與報(bào)告

1.填寫(xiě)保潔作業(yè)記錄表，注明清潔區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理方式。

2.如遇設(shè)備故障或特殊情況，及時(shí)上報(bào)主管或維修人員。

六、注意事項(xiàng)

（一）安全操作

1.使用清潔劑時(shí)需遠(yuǎn)離火源，避免接觸皮膚。

2.操作吸塵器等設(shè)備時(shí)注意電線安全，避免絆倒乘客。

（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.保潔工具需專(zhuān)用，避免混用導(dǎo)致交叉污染。

2.作業(yè)期間需佩戴口罩，減少病菌傳播風(fēng)險(xiǎn)。

本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施，保潔員需定期接受培訓(xùn)，確保掌握最新作業(yè)要求。

**一、總則**

地鐵運(yùn)營(yíng)保潔員操作規(guī)程旨在規(guī)范保潔作業(yè)流程，確保地鐵車(chē)廂及站廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提升乘客出行體驗(yàn)。本規(guī)程適用于所有地鐵運(yùn)營(yíng)保潔崗位，保潔員需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作要求，確保作業(yè)安全、高效、達(dá)標(biāo)。同時(shí)，本規(guī)程也有助于減少環(huán)境污染，促進(jìn)資源的合理利用。

二、作業(yè)準(zhǔn)備

（一）崗前準(zhǔn)備

1.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間到崗，穿著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，確保工裝干凈整潔，無(wú)破損。

2.檢查個(gè)人防護(hù)用品（如手套、口罩、防護(hù)眼鏡等）是否完好、清潔，并按照規(guī)定佩戴。

3.檢查保潔工具（如吸塵器、拖把、抹布、清潔劑、消毒液等）是否完好，確保設(shè)備電量或油量充足，功能正常。例如，檢查吸塵器吸力是否強(qiáng)勁，電線是否無(wú)破損，拖把頭是否干凈等。

4.熟悉當(dāng)日作業(yè)區(qū)域及重點(diǎn)保潔任務(wù)，如首末班車(chē)期間的深度清潔、高峰時(shí)段的應(yīng)急保潔、特殊天氣（如雨雪天）的地面防滑處理等。

5.閱讀當(dāng)班交接班記錄，了解上一班次遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)。

（二）作業(yè)區(qū)域確認(rèn)

1.進(jìn)入車(chē)廂前，觀察車(chē)廂內(nèi)是否有遺留廢棄物或特殊污漬（如嘔吐物、潑灑物），提前記錄并報(bào)告給主管或相關(guān)部門(mén)。

2.確認(rèn)車(chē)廂內(nèi)乘客已疏散或即將結(jié)束運(yùn)營(yíng)，確保作業(yè)安全。在必要時(shí)，應(yīng)在出入口處設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客繞行。

3.檢查車(chē)廂內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)施是否正常，為后續(xù)作業(yè)創(chuàng)造良好條件。

三、車(chē)廂保潔作業(yè)

（一）日常保潔流程

1.清潔地面：

(1)使用吸塵器對(duì)車(chē)廂地面進(jìn)行全面吸塵，優(yōu)先清理座椅下方、扶手附近、門(mén)口等易積塵區(qū)域。吸塵時(shí)注意吸塵器的方向和速度，避免揚(yáng)塵。

(2)對(duì)地面污漬（如飲料漬、食物殘?jiān)┦褂脤?zhuān)用清潔劑進(jìn)行擦拭。先在不顯眼處測(cè)試清潔劑，確保無(wú)腐蝕性。擦拭時(shí)采用“由內(nèi)向外”或“由上向下”的原則，避免污漬擴(kuò)散。

(3)使用濕拖把對(duì)地面進(jìn)行二次清潔，去除吸塵器無(wú)法吸走的灰塵和清潔劑殘留。拖地后應(yīng)確保地面無(wú)大量積水，避免乘客滑倒。

2.清潔墻面與扶手：

(1)使用濕抹布擦拭墻面廣告欄、燈箱等表面灰塵。擦拭時(shí)注意抹布的清潔，避免交叉污染。對(duì)于頑固污漬，可使用溫和的清潔劑進(jìn)行輔助清潔。

(2)重點(diǎn)清潔扶手、拉環(huán)、車(chē)門(mén)扶手等高頻接觸部位，使用消毒液進(jìn)行消毒后擦干。消毒時(shí)確保消毒液用量適中，避免殘留。

3.清潔座椅與行李架：

(1)用濕抹布擦拭座椅表面，去除污漬和灰塵。擦拭順序從上到下，從內(nèi)到外。對(duì)于布藝座椅，應(yīng)使用柔軟的抹布，避免刮傷面料。

(2)檢查行李架是否有遺留物品，及時(shí)清理并歸位。對(duì)無(wú)法識(shí)別的物品，應(yīng)交由車(chē)站工作人員處理。

4.清潔衛(wèi)生間（如配備）：

(1)清潔馬桶：使用馬桶刷和專(zhuān)用清潔劑清潔馬桶內(nèi)壁，重點(diǎn)清理便盆邊緣和沖水口。沖水后檢查馬桶是否通暢。

(2)清潔洗手臺(tái)：擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡面，確保無(wú)水漬和污漬。

(3)倒置垃圾袋，補(bǔ)充洗手液。

（二）應(yīng)急保潔

1.遇乘客突發(fā)嘔吐等情況，立即佩戴口罩和手套，使用防異味消毒液進(jìn)行處理。先擦拭嘔吐物周邊區(qū)域，再處理嘔吐中心，避免污染擴(kuò)散。處理完畢后，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行徹底消毒。

2.高峰時(shí)段需及時(shí)清理垃圾桶，補(bǔ)充垃圾袋。對(duì)于裝滿的垃圾桶，應(yīng)將其移動(dòng)至指定暫存點(diǎn)，并更換新垃圾袋。

3.遇到乘客遺留的危險(xiǎn)品或有害物質(zhì)，應(yīng)立即隔離，并上報(bào)車(chē)站工作人員處理，切勿擅自處理。

四、站廳及出入口保潔

（一）站廳區(qū)域

1.定期吸塵、擦拭站廳地面，保持無(wú)積灰。重點(diǎn)清理排隊(duì)區(qū)域、閘機(jī)附近等人員密集地帶。

2.清潔廣告屏、自助設(shè)備表面，確保無(wú)污漬。使用柔軟的抹布，避免刮傷屏幕或設(shè)備。

3.定期清理站廳內(nèi)的垃圾桶，補(bǔ)充垃圾袋。

（二）出入口管理

1.檢查出入口地面是否有落葉、積水等，及時(shí)清理防滑。在濕滑區(qū)域放置防滑警示牌。

2.協(xié)助處理遺留廢棄物，保持通道暢通。對(duì)于大件遺留物，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理。

3.檢查出入口扶梯、臺(tái)階等設(shè)施是否清潔，無(wú)障礙物。

五、作業(yè)收尾

（一）工具整理

1.清洗并晾干所有使用過(guò)的工具，確保無(wú)殘留清潔劑。例如，將抹布、拖把頭浸泡在清水中，刷洗干凈后晾干。

2.將設(shè)備充電或加注油料，歸位至指定存放點(diǎn)。例如，將吸塵器充滿電，將拖把架整理整齊。

（二）記錄與報(bào)告

1.填寫(xiě)保潔作業(yè)記錄表，注明清潔區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理方式。例如，記錄了哪個(gè)車(chē)廂地面有嘔吐物，如何處理的，以及站廳垃圾桶清理了幾次等。

2.如遇設(shè)備故障或特殊情況，及時(shí)上報(bào)主管或維修人員。例如，發(fā)現(xiàn)吸塵器無(wú)法啟動(dòng)，應(yīng)立即上報(bào)并請(qǐng)求維修。

六、注意事項(xiàng)

（一）安全操作

1.使用清潔劑時(shí)需遠(yuǎn)離火源，避免接觸皮膚。例如，將清潔劑存放在陰涼干燥處，操作時(shí)佩戴手套。

2.操作吸塵器等設(shè)備時(shí)注意電線安全，避免絆倒乘客。例如，使用吸塵器時(shí)，注意電線的走向，避免跨越人流密集區(qū)域。

3.使用梯子等登高工具時(shí)，確保梯子穩(wěn)固，并有人扶梯。

（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.保潔工具需專(zhuān)用，避免混用導(dǎo)致交叉污染。例如，車(chē)廂的清潔工具應(yīng)與站廳的清潔工具分開(kāi)使用。

2.作業(yè)期間需佩戴口罩，減少病菌傳播風(fēng)險(xiǎn)。例如，在處理嘔吐物、清理垃圾時(shí)，必須佩戴口罩和手套。

本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施，保潔員需定期接受培訓(xùn)，確保掌握最新作業(yè)要求。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：新設(shè)備的操作、新清潔劑的使用方法、特殊情況的處理流程等。

一、總則

地鐵運(yùn)營(yíng)保潔員操作規(guī)程旨在規(guī)范保潔作業(yè)流程，確保地鐵車(chē)廂及站廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提升乘客出行體驗(yàn)。本規(guī)程適用于所有地鐵運(yùn)營(yíng)保潔崗位，保潔員需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作要求，確保作業(yè)安全、高效、達(dá)標(biāo)。

二、作業(yè)準(zhǔn)備

（一）崗前準(zhǔn)備

1.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間到崗，穿著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，確保個(gè)人防護(hù)用品（如手套、口罩）佩戴齊全。

2.檢查保潔工具（如吸塵器、拖把、清潔劑等）是否完好，確保設(shè)備電量或油量充足，功能正常。

3.熟悉當(dāng)日作業(yè)區(qū)域及重點(diǎn)保潔任務(wù)，如首末班車(chē)期間的清潔、高峰時(shí)段的應(yīng)急保潔等。

（二）作業(yè)區(qū)域確認(rèn)

1.進(jìn)入車(chē)廂前，觀察車(chē)廂內(nèi)是否有遺留廢棄物或特殊污漬，提前記錄并報(bào)告。

2.確認(rèn)車(chē)廂內(nèi)乘客已疏散或即將結(jié)束運(yùn)營(yíng)，確保作業(yè)安全。

三、車(chē)廂保潔作業(yè)

（一）日常保潔流程

1.清潔地面：

(1)使用吸塵器對(duì)車(chē)廂地面進(jìn)行全面吸塵，重點(diǎn)清理座椅下方、扶手附近等易積塵區(qū)域。

(2)對(duì)地面污漬（如飲料漬、食物殘?jiān)┦褂脤?zhuān)用清潔劑進(jìn)行擦拭，確保無(wú)殘留。

(3)使用濕拖把對(duì)地面進(jìn)行二次清潔，避免揚(yáng)塵。

2.清潔墻面與扶手：

(1)使用濕抹布擦拭墻面廣告欄、燈箱等表面灰塵。

(2)重點(diǎn)清潔扶手、拉環(huán)等高頻接觸部位，使用消毒液進(jìn)行消毒后擦干。

3.清潔座椅與行李架：

(1)用濕抹布擦拭座椅表面，去除污漬和灰塵。

(2)檢查行李架是否有遺留物品，及時(shí)清理并歸位。

（二）應(yīng)急保潔

1.遇乘客突發(fā)嘔吐等情況，立即使用防異味消毒液進(jìn)行處理，避免污染擴(kuò)散。

2.高峰時(shí)段需及時(shí)清理垃圾桶，補(bǔ)充垃圾袋，防止溢出。

四、站廳及出入口保潔

（一）站廳區(qū)域

1.定期吸塵、擦拭站廳地面，保持無(wú)積灰。

2.清潔廣告屏、自助設(shè)備表面，確保無(wú)污漬。

（二）出入口管理

1.檢查出入口地面是否有落葉、積水等，及時(shí)清理防滑。

2.協(xié)助處理遺留廢棄物，保持通道暢通。

五、作業(yè)收尾

（一）工具整理

1.清洗并晾干所有使用過(guò)的工具，確保無(wú)殘留清潔劑。

2.將設(shè)備充電或加注油料，歸位至指定存放點(diǎn)。

（二）記錄與報(bào)告

1.填寫(xiě)保潔作業(yè)記錄表，注明清潔區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理方式。

2.如遇設(shè)備故障或特殊情況，及時(shí)上報(bào)主管或維修人員。

六、注意事項(xiàng)

（一）安全操作

1.使用清潔劑時(shí)需遠(yuǎn)離火源，避免接觸皮膚。

2.操作吸塵器等設(shè)備時(shí)注意電線安全，避免絆倒乘客。

（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.保潔工具需專(zhuān)用，避免混用導(dǎo)致交叉污染。

2.作業(yè)期間需佩戴口罩，減少病菌傳播風(fēng)險(xiǎn)。

本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施，保潔員需定期接受培訓(xùn)，確保掌握最新作業(yè)要求。

**一、總則**

地鐵運(yùn)營(yíng)保潔員操作規(guī)程旨在規(guī)范保潔作業(yè)流程，確保地鐵車(chē)廂及站廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提升乘客出行體驗(yàn)。本規(guī)程適用于所有地鐵運(yùn)營(yíng)保潔崗位，保潔員需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作要求，確保作業(yè)安全、高效、達(dá)標(biāo)。同時(shí)，本規(guī)程也有助于減少環(huán)境污染，促進(jìn)資源的合理利用。

二、作業(yè)準(zhǔn)備

（一）崗前準(zhǔn)備

1.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間到崗，穿著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，確保工裝干凈整潔，無(wú)破損。

2.檢查個(gè)人防護(hù)用品（如手套、口罩、防護(hù)眼鏡等）是否完好、清潔，并按照規(guī)定佩戴。

3.檢查保潔工具（如吸塵器、拖把、抹布、清潔劑、消毒液等）是否完好，確保設(shè)備電量或油量充足，功能正常。例如，檢查吸塵器吸力是否強(qiáng)勁，電線是否無(wú)破損，拖把頭是否干凈等。

4.熟悉當(dāng)日作業(yè)區(qū)域及重點(diǎn)保潔任務(wù)，如首末班車(chē)期間的深度清潔、高峰時(shí)段的應(yīng)急保潔、特殊天氣（如雨雪天）的地面防滑處理等。

5.閱讀當(dāng)班交接班記錄，了解上一班次遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)。

（二）作業(yè)區(qū)域確認(rèn)

1.進(jìn)入車(chē)廂前，觀察車(chē)廂內(nèi)是否有遺留廢棄物或特殊污漬（如嘔吐物、潑灑物），提前記錄并報(bào)告給主管或相關(guān)部門(mén)。

2.確認(rèn)車(chē)廂內(nèi)乘客已疏散或即將結(jié)束運(yùn)營(yíng)，確保作業(yè)安全。在必要時(shí)，應(yīng)在出入口處設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客繞行。

3.檢查車(chē)廂內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)施是否正常，為后續(xù)作業(yè)創(chuàng)造良好條件。

三、車(chē)廂保潔作業(yè)

（一）日常保潔流程

1.清潔地面：

(1)使用吸塵器對(duì)車(chē)廂地面進(jìn)行全面吸塵，優(yōu)先清理座椅下方、扶手附近、門(mén)口等易積塵區(qū)域。吸塵時(shí)注意吸塵器的方向和速度，避免揚(yáng)塵。

(2)對(duì)地面污漬（如飲料漬、食物殘?jiān)┦褂脤?zhuān)用清潔劑進(jìn)行擦拭。先在不顯眼處測(cè)試清潔劑，確保無(wú)腐蝕性。擦拭時(shí)采用“由內(nèi)向外”或“由上向下”的原則，避免污漬擴(kuò)散。

(3)使用濕拖把對(duì)地面進(jìn)行二次清潔，去除吸塵器無(wú)法吸走的灰塵和清潔劑殘留。拖地后應(yīng)確保地面無(wú)大量積水，避免乘客滑倒。

2.清潔墻面與扶手：

(1)使用濕抹布擦拭墻面廣告欄、燈箱等表面灰塵。擦拭時(shí)注意抹布的清潔，避免交叉污染。對(duì)于頑固污漬，可使用溫和的清潔劑進(jìn)行輔助清潔。

(2)重點(diǎn)清潔扶手、拉環(huán)、車(chē)門(mén)扶手等高頻接觸部位，使用消毒液進(jìn)行消毒后擦干。消毒時(shí)確保消毒液用量適中，避免殘留。

3.清潔座椅與行李架：

(1)用濕抹布擦拭座椅表面，去除污漬和灰塵。擦拭順序從上到下，從內(nèi)到外。對(duì)于布藝座椅，應(yīng)使用柔軟的抹布，避免刮傷面料。

(2)檢查行李架是否有遺留物品，及時(shí)清理并歸位。對(duì)無(wú)法識(shí)別的物品，應(yīng)交由車(chē)站工作人員處理。

4.清潔衛(wèi)生間（如配備）：

(1)清潔馬桶：使用馬桶刷和專(zhuān)用清潔劑清潔馬桶內(nèi)壁，重點(diǎn)清理便盆邊緣和沖水口。沖水后檢查馬桶是否通暢。

(2)清潔洗手臺(tái)：擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡面，確保無(wú)水漬和污漬。

(3)倒置垃圾袋，補(bǔ)充洗手液。

（二）應(yīng)急保潔

1.遇乘客突發(fā)嘔吐等情況，立即佩戴口罩和手套，使用防異味消毒液進(jìn)行處理。先擦拭嘔吐物周邊區(qū)域，再處理嘔吐中心，避免污染擴(kuò)散。處理完畢后，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行徹底消毒。

2.高峰時(shí)段需及時(shí)清理垃圾桶，補(bǔ)充垃圾袋。對(duì)于裝滿的垃圾桶，應(yīng)將其移動(dòng)至指定暫存點(diǎn)，并更換新垃圾袋。

3.遇到乘客遺留的危險(xiǎn)品或有害物質(zhì)，應(yīng)立即隔離，并上報(bào)車(chē)站工作人員處理，切勿擅自處理。

四、站廳及出入口保潔

（一）站廳區(qū)域

1.定期吸塵、擦拭站廳地面，保持無(wú)積灰。重點(diǎn)清理排隊(duì)區(qū)域、閘機(jī)附近等人員密集地帶。

2.清潔廣告屏、自助設(shè)備表面，確保無(wú)污漬。使用柔軟的抹布，避免刮傷屏幕或設(shè)備。

3.定期清理站廳內(nèi)的垃圾桶，補(bǔ)充垃圾袋。

（二）出入口管理

1.檢查出入口地面是否有落葉、積水等，及時(shí)清理