(2025年)重慶市事業(yè)單位考試A類《綜合應(yīng)用能力》練習(xí)題及答案材料12024年11月，重慶市渝中區(qū)某街道啟動“智慧社區(qū)”升級改造項目，計劃通過安裝智能門禁、社區(qū)APP、高空拋物監(jiān)控等數(shù)字化設(shè)備，提升社區(qū)治理效能。項目實施3個月后，街道辦收到多封居民聯(lián)名信，反映改造過程中存在諸多問題。部分居民表示：“智能門禁系統(tǒng)經(jīng)常識別失敗，老人小孩刷卡后門不開，反而被鎖在門外；社區(qū)APP功能復(fù)雜，繳費、報修入口藏得深，我們老年人根本不會用?！边€有居民提到：“高空拋物監(jiān)控安裝在3單元樓頂，正好對著4單元王阿姨家窗戶，隱私全被拍進去了，她現(xiàn)在都不敢開窗簾。”此外，施工期間小區(qū)道路被挖得坑坑洼洼，垃圾清運不及時，居民出行和生活受到嚴(yán)重影響。材料2街道辦社區(qū)治理科工作人員小陳在整理問題時發(fā)現(xiàn)，項目招標(biāo)階段，中標(biāo)企業(yè)是一家剛成立2年的科技公司，雖承諾“技術(shù)成熟、服務(wù)到位”，但實際施工中技術(shù)團隊僅5人，且缺乏社區(qū)場景落地經(jīng)驗；項目推進過程中，街道未成立專門的監(jiān)督小組，僅由1名兼職人員負(fù)責(zé)對接，導(dǎo)致施工進度、質(zhì)量監(jiān)管缺位；居民參與方面，項目啟動前僅在社區(qū)公告欄張貼了1次通知，未召開居民座談會征求意見，部分居民甚至不知道“智慧社區(qū)”具體改什么、有什么用。材料32025年3月，重慶市出臺《重慶市智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范（試行）》，明確要求“智慧社區(qū)建設(shè)需堅持‘便民、安全、協(xié)同’原則，充分征求居民意見，保障隱私安全；施工期間應(yīng)采取防塵降噪措施，減少對居民生活的影響；項目驗收需邀請居民代表參與，滿意度低于80%的不予通過”。問題一（25分）根據(jù)材料1、2，概括該街道“智慧社區(qū)”升級改造項目存在的主要問題。要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過300字。問題二（30分）針對材料1中居民反映的問題，結(jié)合材料3，提出整改建議。要求：針對性強、可行，不超過400字。問題三（45分）為推動“智慧社區(qū)”項目健康運行，街道辦擬召開居民溝通會。請你以街道辦社區(qū)治理科名義，撰寫一份溝通會通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言得體，不超過500字。答案問題一答案該街道“智慧社區(qū)”升級改造項目存在以下問題：1.設(shè)備使用體驗差：智能門禁識別失敗率高，影響居民進出；社區(qū)APP功能復(fù)雜，老年人操作困難。2.隱私安全隱患：高空拋物監(jiān)控安裝位置不當(dāng)，泄露居民隱私。3.施工管理混亂：道路開挖后未及時修復(fù)，垃圾清運不及時，嚴(yán)重影響居民出行和生活。4.企業(yè)資質(zhì)與能力不足：中標(biāo)企業(yè)成立時間短、技術(shù)團隊薄弱，缺乏社區(qū)場景落地經(jīng)驗。5.監(jiān)管缺位：街道未成立專門監(jiān)督小組，僅由兼職人員對接，施工進度、質(zhì)量監(jiān)管不到位。6.居民參與不足：項目啟動前僅張貼通知，未召開座談會征求意見，居民知情權(quán)、參與權(quán)未保障。（298字）問題二答案整改建議如下：1.優(yōu)化設(shè)備功能與使用：針對智能門禁問題，聯(lián)系技術(shù)團隊調(diào)試系統(tǒng)，增加刷卡靈敏度；簡化社區(qū)APP界面，設(shè)置“老年模式”，增加語音引導(dǎo)功能，開展“手把手”操作培訓(xùn)。2.消除隱私隱患：重新規(guī)劃高空拋物監(jiān)控安裝位置，避免正對居民窗戶；加裝隱私遮擋裝置，與居民簽訂《監(jiān)控使用承諾書》，明確監(jiān)控數(shù)據(jù)僅用于公共安全。3.加強施工管理：立即修復(fù)破損道路，增加垃圾清運頻次；施工期間設(shè)置便民通道，采取防塵降噪措施，減少對居民生活的影響。4.強化企業(yè)監(jiān)管：要求中標(biāo)企業(yè)增派技術(shù)人員，更換缺乏經(jīng)驗的施工團隊；街道成立由社區(qū)工作者、居民代表組成的監(jiān)督小組，每日巡查施工進度與質(zhì)量。5.完善居民參與機制：召開專題座談會，向居民詳細(xì)說明項目內(nèi)容、進度及整改計劃；根據(jù)《重慶市智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范（試行）》，項目驗收時邀請居民代表評分，滿意度需達(dá)80%以上方可通過。（397字）問題三答案關(guān)于召開“智慧社區(qū)”項目居民溝通會的通知各位居民朋友：為切實解決“智慧社區(qū)”升級改造中存在的問題，保障大家的知情權(quán)、參與權(quán)，街道辦社區(qū)治理科擬召開居民溝通會，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、會議時間：2025年4月15日（周六）上午9:30-11:30二、會議地點：社區(qū)便民服務(wù)中心2樓會議室三、參會人員：社區(qū)全體居民（歡迎自愿報名，報名截止4月12日17:00，可至社區(qū)3樓辦公室登記或撥打63XXXXXX報名）四、會議內(nèi)容：1.通報“智慧社區(qū)”項目當(dāng)前進展及存在問題；2.解讀《重慶市智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范（試行）》相關(guān)要求；3.聽取居民對設(shè)備優(yōu)化、施工管理、隱私保護等方面的意見建議；4.明確下一步整改計劃與時間節(jié)點。五、其他事項：1.會議期間設(shè)置茶歇，為行動不便的居民提供接送服務(wù)（聯(lián)系電話：63XXXXXX）；2.請?zhí)崆皽?zhǔn)備具體問題或建議，以便高效溝通。社區(qū)治理科將認(rèn)真記錄大家的意見，切實推動問題解決。期待您的參與！渝中區(qū)XX街道社區(qū)治理科2025年4月8日（498字）材料42025年5月，重慶市江北區(qū)某街道為落實“民生小事快辦”要求，在社區(qū)設(shè)立“幫代辦”服務(wù)窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供社保年審、醫(yī)保報銷、不動產(chǎn)登記等事項的代跑腿服務(wù)。運行2個月后，窗口工作人員小王發(fā)現(xiàn)：部分居民不清楚“幫代辦”范圍，誤將“快遞代取”“買菜”等生活事務(wù)要求代辦；部分老年人習(xí)慣線下辦理，對“線上提交材料”流程不熟悉，導(dǎo)致代辦效率低；還有居民反映，窗口僅工作日上午開放，下午和周末無法辦理，與上班族、雙職工家庭的時間沖突。材料5江北區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該街道“幫代辦”服務(wù)存在制度空白：未明確服務(wù)事項清單、辦理流程、責(zé)任主體；工作人員均為社區(qū)兼職人員，未接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，對部分政策（如醫(yī)保異地報銷條件）掌握不精準(zhǔn)；服務(wù)評價僅通過窗口意見簿收集，未開通線上評價渠道，居民反饋不及時。材料6《重慶市“15分鐘便民服務(wù)圈”建設(shè)實施方案》規(guī)定：“社區(qū)便民服務(wù)需覆蓋全人群、全時段，特殊群體服務(wù)應(yīng)‘一事一議’，建立‘首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)’制度；鼓勵引入志愿者、社工等力量參與，構(gòu)建‘專業(yè)+志愿’服務(wù)隊伍?！眴栴}四（30分）根據(jù)材料4、5，分析該街道“幫代辦”服務(wù)運行中存在的問題。要求：邏輯清晰、要點明確，不超過300字。問題五（40分）結(jié)合材料4-6，為該街道完善“幫代辦”服務(wù)提出改進措施。要求：符合政策、切實可行，不超過500字。答案問題四答案該街道“幫代辦”服務(wù)存在以下問題：1.服務(wù)范圍不清：居民誤將生活事務(wù)（如快遞代取、買菜）納入代辦，超出政務(wù)服務(wù)范疇。2.流程適配性差：部分老年人不熟悉線上提交材料流程，導(dǎo)致代辦效率低。3.服務(wù)時間不足：僅工作日上午開放，與上班族、雙職工家庭時間沖突，覆蓋時段不全。4.制度不健全：未明確服務(wù)事項清單、流程、責(zé)任主體，缺乏規(guī)范指引。5.人員能力不足：工作人員為兼職，未接受系統(tǒng)培訓(xùn)，政策掌握不精準(zhǔn)（如醫(yī)保異地報銷條件）。6.評價渠道單一：僅通過窗口意見簿收集反饋，未開通線上渠道，居民反饋不及時。（299字）問題五答案改進措施如下：1.明確服務(wù)邊界與流程：依據(jù)《重慶市“15分鐘便民服務(wù)圈”建設(shè)實施方案》，制定《“幫代辦”服務(wù)事項清單》，明確政務(wù)服務(wù)（社保年審、醫(yī)保報銷等）為主要范圍，生活事務(wù)可引導(dǎo)至社區(qū)志愿者服務(wù)；編制《代辦流程圖》，針對老年人設(shè)置“線下材料代收+線上提交”模式，由工作人員協(xié)助操作。2.延長服務(wù)時間：實行“錯時服務(wù)”，工作日下午增設(shè)1名值班人員，周末上午9:00-12:00開放（可輪班）；開通“電話預(yù)約”服務(wù)，對行動不便的居民提供上門收材料服務(wù)。3.完善制度與人員培訓(xùn)：制定《“幫代辦”工作制度》，明確首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)（一般事項3個工作日內(nèi)完成）、責(zé)任主體（社區(qū)書記為第一責(zé)任人）；聯(lián)合區(qū)政務(wù)服務(wù)辦開展政策培訓(xùn)（如醫(yī)保、不動產(chǎn)登記政策），每