在線教育平臺合作協(xié)議2025年用戶權(quán)益保障在線教育平臺合作協(xié)議第一條定義本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：（一）平臺：指提供在線教育服務(wù)的公司，其名稱為[平臺名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼為[統(tǒng)一社會信用代碼]，地址位于[平臺地址]。（二）學(xué)員：指接受平臺提供的在線教育服務(wù)的個(gè)人，以下簡稱“學(xué)員”。（三）協(xié)議：指本在線教育平臺合作協(xié)議。（四）課程：指平臺提供的通過在線方式進(jìn)行的課程或服務(wù)，包括但不限于錄播課程、直播課程、虛擬仿真實(shí)驗(yàn)、在線考試、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等。（五）用戶名：指學(xué)員在平臺注冊時(shí)設(shè)置的用于登錄平臺的名稱。（六）密碼：指學(xué)員在平臺注冊時(shí)設(shè)置的用于登錄平臺的密碼。（七）實(shí)名認(rèn)證：指學(xué)員按照平臺要求提供的真實(shí)身份信息，包括但不限于姓名、身份證號碼。第二條注冊與登錄（一）學(xué)員同意按照平臺要求注冊成為平臺用戶。學(xué)員應(yīng)當(dāng)使用真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行注冊，并按照平臺要求完成實(shí)名認(rèn)證。（二）學(xué)員有責(zé)任妥善保管其用戶名和密碼，并對使用其賬戶進(jìn)行的所有活動和事件負(fù)責(zé)。若學(xué)員發(fā)現(xiàn)任何未經(jīng)授權(quán)使用其賬戶的情況，應(yīng)立即通知平臺。（三）學(xué)員同意遵守平臺的所有規(guī)定和政策，包括但不限于用戶協(xié)議、社區(qū)規(guī)則等。第三條課程與費(fèi)用（一）平臺向?qū)W員提供各類在線教育課程，具體課程信息以平臺展示為準(zhǔn)。平臺承諾提供的課程信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）學(xué)員可以選擇購買平臺提供的課程。購買課程前，學(xué)員應(yīng)仔細(xì)閱讀所選課程的詳細(xì)介紹、價(jià)格、學(xué)習(xí)期限等關(guān)鍵信息。（三）課程費(fèi)用可以通過平臺指定的支付方式支付。平臺保證支付過程的安全可靠。（四）平臺提供多種課程購買方式，包括但不限于單科購買、打包購買、會員訂閱等。不同購買方式的退改政策以平臺公示為準(zhǔn)。第四條用戶權(quán)益保障（一）知情權(quán)：平臺應(yīng)向?qū)W員充分、清晰地披露課程信息、服務(wù)條款、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、退款政策、投訴渠道等與學(xué)員權(quán)益相關(guān)的信息。（二）選擇權(quán)：學(xué)員有權(quán)在平臺提供的課程范圍內(nèi)自主選擇適合自身的學(xué)習(xí)內(nèi)容。平臺應(yīng)提供便捷的課程選擇和更換機(jī)制，并明確相應(yīng)的規(guī)則。（三）公平交易權(quán)：平臺應(yīng)確保交易公平，不得設(shè)置不公平的交易條件，不得強(qiáng)制學(xué)員購買商品或服務(wù)，不得收取任何未明示或虛假的費(fèi)用。（四）隱私權(quán)：平臺承諾尊重并保護(hù)學(xué)員的隱私權(quán)。平臺收集、使用、存儲、傳輸、共享學(xué)員個(gè)人信息前，應(yīng)取得學(xué)員的明確同意，并遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。學(xué)員有權(quán)查詢、更正、刪除其個(gè)人信息。（五）安全保障權(quán)：平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障學(xué)員賬號安全、交易安全以及學(xué)習(xí)過程的安全。平臺應(yīng)建立防沉迷系統(tǒng)、防作弊機(jī)制，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保護(hù)學(xué)員免受網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。（六）受教育權(quán)：平臺承諾保證教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，聘用具備相應(yīng)資質(zhì)的教師進(jìn)行授課。平臺應(yīng)提供必要的學(xué)習(xí)支持和幫助，包括學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、作業(yè)批改、考試評估等。（七）投訴與維權(quán)權(quán)：學(xué)員在享受平臺服務(wù)過程中遇到問題或爭議，有權(quán)通過平臺提供的客服渠道進(jìn)行投訴。平臺應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理學(xué)員投訴，并告知處理結(jié)果。平臺應(yīng)積極配合學(xué)員維護(hù)自身合法權(quán)益。第五條違約責(zé)任（一）平臺若未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，或違反國家相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償學(xué)員因此遭受的損失。（二）學(xué)員若違反本協(xié)議約定，或違反平臺規(guī)定和政策，平臺有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制學(xué)員功能、暫停或終止服務(wù)等，并保留追究學(xué)員法律責(zé)任的權(quán)利。第六條爭議解決（一）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（二）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條合同生效與終止（一）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。學(xué)員完成注冊并支付相應(yīng)費(fèi)用后，本協(xié)議正式生效。（二）本協(xié)議在以下情況下終止：（一）學(xué)員主動取消賬戶或停止使用平臺服務(wù)。（二）平臺因經(jīng)營需要終止提供相關(guān)服務(wù)。（三）本協(xié)議約定的其他終止情形。（三）合同終止后，平臺應(yīng)妥善處理學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄和個(gè)人信息，并按照約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第八條其他（一）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。（二）對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。（三）若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（四）本協(xié)議的任何通知應(yīng)以書面形式，通過電子郵件、短信、傳真或郵寄方式發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。第九條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解