第1篇第一章總則第一條為規(guī)范律師與客戶之間的日常管理，提高律師服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國律師法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本所實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本所所有律師及其助理、實(shí)習(xí)生等工作人員。第三條本制度遵循誠信、公正、高效、保密的原則。第二章客戶接待與咨詢第四條律師應(yīng)熱情接待客戶，耐心聽取客戶陳述，準(zhǔn)確記錄客戶需求。第五條律師在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動向客戶介紹本所及律師的基本情況，包括律師的專業(yè)領(lǐng)域、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。第六條律師在接待客戶咨詢時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）對客戶咨詢的問題，應(yīng)給予認(rèn)真、負(fù)責(zé)的回答，如有不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)查閱相關(guān)資料或咨詢專業(yè)人士。（二）對客戶提供的材料，應(yīng)進(jìn)行保密，不得泄露給無關(guān)人員。（三）對客戶的要求，應(yīng)認(rèn)真分析，提出合理的建議，并告知客戶可能產(chǎn)生的法律后果。（四）對客戶不合理的請求，應(yīng)耐心解釋，不得盲目迎合。第七條律師在接待客戶時(shí)，應(yīng)遵守以下時(shí)間規(guī)定：（一）工作時(shí)間接待客戶，應(yīng)提前預(yù)約。（二）工作時(shí)間外接待客戶，應(yīng)盡量安排在休息日或節(jié)假日。第三章業(yè)務(wù)洽談與委托第八條律師在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（一）誠信為本，不得夸大自身能力或隱瞞案件風(fēng)險(xiǎn)。（二）尊重客戶意愿，不得強(qiáng)迫客戶接受不合理的方案。（三）維護(hù)客戶利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第九條律師在簽訂委托合同時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）明確委托事項(xiàng)、范圍、期限、費(fèi)用等。（二）告知客戶權(quán)利義務(wù)，確?？蛻舫浞至私夂贤瑑?nèi)容。（三）合同內(nèi)容應(yīng)合法、合規(guī)，不得違反法律法規(guī)。第十條律師在辦理委托業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格按照合同約定履行職責(zé)，不得擅自變更委托事項(xiàng)。（二）及時(shí)向客戶匯報(bào)案件進(jìn)展情況，保持溝通暢通。（三）對案件涉及的秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密。第四章案件辦理與溝通第十一條律師在辦理案件時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（一）依法維護(hù)客戶合法權(quán)益，不得違反法律法規(guī)。（二）尊重案件事實(shí)，客觀公正地處理案件。（三）提高工作效率，確保案件按時(shí)完成。第十二條律師在辦理案件過程中，應(yīng)與客戶保持密切溝通，包括：（一）及時(shí)向客戶匯報(bào)案件進(jìn)展情況。（二）對案件涉及的重大事項(xiàng)，應(yīng)征求客戶意見。（三）對客戶提出的問題，應(yīng)給予認(rèn)真、負(fù)責(zé)的回答。第十三條律師在辦理案件時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（二）不得泄露客戶秘密，不得利用客戶提供的資料謀取不正當(dāng)利益。（三）不得接受與案件有關(guān)的饋贈、宴請等。第五章費(fèi)用結(jié)算與財(cái)務(wù)管理第十四條律師在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下原則：（一）收費(fèi)合理，不得虛報(bào)、多報(bào)費(fèi)用。（二）公開透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用構(gòu)成應(yīng)向客戶明確說明。（三）遵守財(cái)務(wù)制度，確保資金安全。第十五條律師在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）及時(shí)向客戶出具正規(guī)發(fā)票。（二）按合同約定收取費(fèi)用，不得擅自更改。（三）對客戶預(yù)付的費(fèi)用，應(yīng)妥善保管，不得挪用。第六章保密與保密責(zé)任第十六條律師在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，包括：（一）對客戶提供的資料、信息等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。（二）對案件涉及的秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得對外泄露。（三）對客戶隱私，應(yīng)予以尊重，不得擅自對外透露。第十七條律師違反保密規(guī)定，造成客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章監(jiān)督與考核第十八條本所設(shè)立客戶服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督律師遵守本制度的情況。第十九條對律師遵守本制度的情況，實(shí)行年度考核制度。第二十條對違反本制度的律師，本所將視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處分。第八章附則第二十一條本制度由本所律師事務(wù)委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度未盡事宜，按國家法律法規(guī)及本所相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本制度旨在規(guī)范律師與客戶之間的日常管理，提高律師服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶合法權(quán)益。請全體律師嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)本所的良好形象。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范律師服務(wù)行為，提高律師服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)律師與客戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國律師法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本所實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本所全體律師及其助理，以及與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的其他工作人員。第三條本制度旨在建立良好的律師客戶關(guān)系，確保律師為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。第二章客戶接待與登記第四條客戶接待1.律師應(yīng)熱情接待客戶，認(rèn)真傾聽客戶需求，耐心解答客戶疑問。2.律師應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得泄露客戶隱私，不得誤導(dǎo)客戶。3.律師應(yīng)確?？蛻粼诤侠淼臅r(shí)間內(nèi)得到答復(fù)。第五條客戶登記1.律師應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、住址、聯(lián)系方式等。2.律師應(yīng)記錄客戶咨詢的法律問題、委托事項(xiàng)、案件性質(zhì)等。3.客戶登記信息應(yīng)妥善保管，不得隨意泄露。第三章業(yè)務(wù)洽談與委托第六條業(yè)務(wù)洽談1.律師應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹法律服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。2.律師應(yīng)與客戶就委托事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，確保雙方對委托事項(xiàng)及預(yù)期目標(biāo)達(dá)成一致。第七條委托手續(xù)1.客戶委托律師代理事務(wù)，應(yīng)簽訂《委托代理協(xié)議》。2.《委托代理協(xié)議》應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、保密條款等。3.律師應(yīng)審查委托人的主體資格、授權(quán)范圍等，確保委托事項(xiàng)合法有效。第四章服務(wù)流程與質(zhì)量第八條服務(wù)流程1.律師應(yīng)根據(jù)客戶委托事項(xiàng)，制定詳細(xì)的服務(wù)方案。2.律師應(yīng)按照服務(wù)方案，及時(shí)、高效地開展工作。3.律師應(yīng)定期向客戶匯報(bào)工作進(jìn)展，確保客戶了解案件情況。第九條服務(wù)質(zhì)量1.律師應(yīng)具備扎實(shí)的法律知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)、高效的法律服務(wù)。2.律師應(yīng)注重案件細(xì)節(jié)，確保案件處理嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)。3.律師應(yīng)積極與客戶溝通，及時(shí)解決客戶提出的問題。第五章費(fèi)用與結(jié)算第十條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.律師收費(fèi)應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則。2.律師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)《律師服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.律師應(yīng)向客戶明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何形式的非法費(fèi)用。第十一條費(fèi)用結(jié)算1.律師應(yīng)與客戶協(xié)商確定收費(fèi)方式，如分期支付、按案件進(jìn)展支付等。2.律師應(yīng)向客戶開具正規(guī)發(fā)票，確保收費(fèi)合法合規(guī)。3.律師應(yīng)定期向客戶提供費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，明確費(fèi)用使用情況。第六章保密與責(zé)任第十二條保密1.律師應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露客戶隱私、商業(yè)秘密等。2.律師應(yīng)妥善保管客戶資料，不得隨意丟棄或外泄。第十三條責(zé)任1.律師應(yīng)依法履行職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。2.律師因故意或重大過失導(dǎo)致客戶利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.律師應(yīng)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第七章案件管理第十四條案件分類1.律師應(yīng)根據(jù)案件性質(zhì)、復(fù)雜程度等因素，對案件進(jìn)行分類管理。2.律師應(yīng)按照分類，合理分配工作量，確保案件處理效率。第十五條案件檔案1.律師應(yīng)建立案件檔案，包括委托代理協(xié)議、證據(jù)材料、法律文書等。2.案件檔案應(yīng)妥善保管，不得隨意更改或損毀。第十六條案件歸檔1.案件辦理完畢后，律師應(yīng)將案件材料歸檔。2.案件歸檔應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、順序進(jìn)行，確保檔案完整、規(guī)范。第八章附則第十七條本制度由本所負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度為范本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范律師與客戶之間的業(yè)務(wù)往來，提高律師服務(wù)質(zhì)量，保障客戶合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國律師法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本所實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本所所有律師及其客戶。第三條本制度旨在建立律師與客戶之間的良好溝通機(jī)制，確保律師為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。第二章客戶關(guān)系管理第四條客戶信息管理1.律師應(yīng)妥善保管客戶信息，確?？蛻粜畔⒌陌踩⒈Ｃ?。2.客戶信息包括但不限于：姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址、婚姻狀況、工作單位、訴訟或非訴訟業(yè)務(wù)需求等。3.律師不得泄露客戶信息，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方提供客戶信息。第五條客戶接待1.律師應(yīng)熱情接待客戶，耐心傾聽客戶需求，認(rèn)真解答客戶疑問。2.律師應(yīng)主動了解客戶的基本情況，包括案件背景、法律關(guān)系、爭議焦點(diǎn)等。3.律師應(yīng)向客戶告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、預(yù)期成果等事項(xiàng)。第六條業(yè)務(wù)委托1.客戶委托律師代理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)簽訂書面委托代理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.律師在接受客戶委托時(shí)，應(yīng)審查案件是否符合法律規(guī)定，確保代理業(yè)務(wù)合法、合規(guī)。3.律師應(yīng)向客戶告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并取得客戶的書面同意。第七條溝通與反饋1.律師應(yīng)保持與客戶的日常溝通，及時(shí)了解案件進(jìn)展，解答客戶疑問。2.律師應(yīng)定期向客戶反饋案件進(jìn)展情況，包括案件受理、調(diào)查取證、訴訟進(jìn)展等。3.律師應(yīng)尊重客戶的意見和建議，對客戶提出的問題和需求給予合理關(guān)注和解決。第八條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.律師應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。2.律師應(yīng)定期接受客戶滿意度調(diào)查，對客戶反饋的問題及時(shí)整改。3.本所設(shè)立投訴電話和郵箱，接受客戶對律師服務(wù)質(zhì)量的投訴。第三章案件管理第九條案件受理1.律師應(yīng)認(rèn)真審查案件，確保案件符合受理?xiàng)l件。2.律師應(yīng)在收到案件材料后，及時(shí)與客戶溝通，了解案件詳情。3.律師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶反饋案件受理情況。第十條案件調(diào)查取證1.律師應(yīng)根據(jù)案件需要，進(jìn)行必要的調(diào)查取證工作。2.律師應(yīng)尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，不得采取非法手段進(jìn)行調(diào)查取證。3.律師應(yīng)確保調(diào)查取證材料的真實(shí)、完整、合法。第十一條訴訟代理1.律師應(yīng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定，為客戶提供訴訟代理服務(wù)。2.律師應(yīng)積極與當(dāng)事人溝通，了解訴訟需求，制定訴訟策略。3.律師應(yīng)按時(shí)出庭，依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。第十二條非訴訟業(yè)務(wù)1.律師應(yīng)嚴(yán)格按照非訴訟業(yè)務(wù)約定，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。2.律師應(yīng)定期向客戶報(bào)告非訴訟業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。3.律師應(yīng)遵守保密原則，不得泄露客戶商業(yè)秘密。第四章財(cái)務(wù)管理第十三條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.律師應(yīng)按照本所規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取代理費(fèi)用。2.律師應(yīng)向客戶明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并取得客戶的書面同意。第十四條費(fèi)用結(jié)算