第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE合同履行與服務(wù)提升責(zé)任書(5篇)合同履行與服務(wù)提升責(zé)任書篇1承諾書編號(hào)：__________。1.術(shù)語與定義1.1本承諾書所涉及的術(shù)語定義1.1.1服務(wù)協(xié)議指承諾人與服務(wù)接受人簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面合同。1.1.2服務(wù)質(zhì)量指服務(wù)提供者按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)活動(dòng)所達(dá)到的符合性程度。1.1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指服務(wù)提供者接到服務(wù)請(qǐng)求后開始處理請(qǐng)求的時(shí)限。1.1.4技術(shù)支持指承諾人提供的與約定服務(wù)相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)、故障排除等輔助服務(wù)。1.1.5合規(guī)性指服務(wù)提供者的行為符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求。1.1.6服務(wù)評(píng)價(jià)指服務(wù)接受人對(duì)服務(wù)過程及結(jié)果提出的書面或口頭反饋意見。1.1.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)指與承諾人提供服務(wù)相關(guān)的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等無形資產(chǎn)權(quán)益。1.1.8保密信息指雙方在合作過程中知悉的未公開的技術(shù)方案、商業(yè)數(shù)據(jù)等。1.1.9服務(wù)升級(jí)指承諾人根據(jù)市場變化或客戶需求對(duì)原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的優(yōu)化調(diào)整。1.1.10服務(wù)驗(yàn)收指服務(wù)接受人對(duì)服務(wù)成果的確認(rèn)過程。2.承諾內(nèi)容2.1服務(wù)主體2.1.1承諾人應(yīng)指定專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本承諾書項(xiàng)下的服務(wù)履行，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為__________。2.1.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備至少__________名具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員，并保持人員結(jié)構(gòu)的合理性。2.1.3承諾人應(yīng)建立服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)制，保證所有人員每年接受不少于__________小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。2.1.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵守承諾人的內(nèi)部管理制度，并接受服務(wù)接受人的監(jiān)督。2.2服務(wù)對(duì)象2.2.1服務(wù)對(duì)象指本承諾書約定范圍內(nèi)的所有服務(wù)接受人，具體名單見附件一。2.2.2承諾人應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象檔案，詳細(xì)記錄服務(wù)需求及歷史服務(wù)記錄。2.2.3承諾人應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。2.2.4服務(wù)對(duì)象有權(quán)要求承諾人提供服務(wù)的詳細(xì)說明，承諾人應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1承諾人提供的服務(wù)應(yīng)滿足《__________服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T__________的要求。2.3.2服務(wù)質(zhì)量承諾指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過__________小時(shí)，服務(wù)完成率不低于__________%，客戶滿意度不低于__________分。2.3.3承諾人應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，每月進(jìn)行至少__________次內(nèi)部檢查。2.3.4服務(wù)成果的交付應(yīng)符合約定的格式、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求。3.保障措施3.1資金保障3.1.1承諾人應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)基金，金額不低于服務(wù)合同總額的__________%，用于保障服務(wù)質(zhì)量提升。3.1.2承諾人應(yīng)保證服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的資金投入，每年預(yù)算不低于__________萬元。3.1.3承諾人應(yīng)建立資金使用審批制度，保證資金用于服務(wù)能力建設(shè)。3.2人員保障3.2.1承諾人應(yīng)配備專職服務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)服務(wù)流程的優(yōu)化和監(jiān)督。3.2.2承諾人應(yīng)建立服務(wù)人員績效考核制度，考核結(jié)果與服務(wù)薪酬掛鉤。3.2.3承諾人應(yīng)建立服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展通道，每兩年至少安排一次崗位輪換。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人應(yīng)采用符合約定的技術(shù)平臺(tái)，保證服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3.3.2承諾人應(yīng)建立技術(shù)升級(jí)計(jì)劃，每年至少進(jìn)行一次系統(tǒng)升級(jí)。3.3.3承諾人應(yīng)購買必要的技術(shù)保險(xiǎn)，根據(jù)《_________保險(xiǎn)法》第__________條的規(guī)定，保證技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的可控性。4.違約責(zé)任4.1輕微違約4.1.1承諾人未完全履行約定服務(wù)內(nèi)容，但未造成服務(wù)接受人重大損失的，屬于輕微違約。4.1.2輕微違約情形包括：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定時(shí)限__________小時(shí)但不超過__________小時(shí)。4.1.3發(fā)生輕微違約時(shí)，承諾人應(yīng)立即采取措施補(bǔ)救，并按服務(wù)合同約定支付違約金__________元。4.2重大違約4.2.1承諾人未履行約定服務(wù)內(nèi)容，造成服務(wù)接受人重大損失的，屬于重大違約。4.2.2重大違約情形包括：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定時(shí)限__________小時(shí)以上，或服務(wù)完成率低于__________%。4.2.3發(fā)生重大違約時(shí)，承諾人應(yīng)承擔(dān)服務(wù)合同約定的全部賠償責(zé)任，并根據(jù)《_________合同法》第__________條的規(guī)定支付賠償金。5.爭議處理5.1協(xié)商5.1.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商應(yīng)指定__________名代表進(jìn)行，協(xié)商期限不超過__________日。5.1.3協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，作為本承諾書的補(bǔ)充文件。5.2仲裁5.2.1協(xié)商不成的，任何一方均可提交__________仲裁委員會(huì)仲裁。5.2.2仲裁應(yīng)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決具有終局性。5.2.3仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。5.3訴訟5.3.1仲裁不成的，任何一方均可向服務(wù)接受人所在地人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟應(yīng)提交起訴狀及本承諾書相關(guān)證據(jù)材料。5.3.3訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書的其他條款。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。合同履行與服務(wù)提升責(zé)任書篇2本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本規(guī)則1.1目的為規(guī)范合同履行行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)合同雙方合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于承諾人（以下簡稱“服務(wù)方”）在履行與__________（以下簡稱“服務(wù)對(duì)象”）簽訂的合同過程中，涉及的服務(wù)提供、質(zhì)量保障及責(zé)任承擔(dān)等事項(xiàng)。服務(wù)對(duì)象在使用服務(wù)過程中享有的權(quán)益及服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)均在本承諾書調(diào)整范圍內(nèi)。2.主要義務(wù)2.1禁止行為服務(wù)方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及合同約定，禁止從事以下行為：（1）提供虛假服務(wù)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格等；（2）泄露服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息或商業(yè)秘密；（3）利用服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行強(qiáng)制交易或附加不合理?xiàng)l件；（4）擅自變更服務(wù)方案或解除合同，未征得服務(wù)對(duì)象同意；（5）其他損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益的行為。2.2基本要求服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)內(nèi)容：按照合同約定提供完整、準(zhǔn)確的服務(wù)，不得隨意減少或變更服務(wù)項(xiàng)目；（2）服務(wù)時(shí)效：在合同約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，不得無故拖延；（3）服務(wù)質(zhì)量：保證服務(wù)達(dá)到行業(yè)及合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受服務(wù)對(duì)象的合理監(jiān)督；（4）溝通配合：及時(shí)響應(yīng)服務(wù)對(duì)象的咨詢、投訴，并積極解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。3.監(jiān)督執(zhí)行3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。服務(wù)對(duì)象有權(quán)對(duì)服務(wù)方的履約情況提出反饋，監(jiān)督主體應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，保證反饋得到及時(shí)處理。3.2檢查頻次監(jiān)督主體應(yīng)根據(jù)服務(wù)性質(zhì)及行業(yè)要求，定期或不定期對(duì)服務(wù)方進(jìn)行檢查，檢查頻次不低于__________次/年。檢查結(jié)果應(yīng)書面記錄并反饋服務(wù)對(duì)象。4.違約責(zé)任4.1違約情形服務(wù)方存在以下情形之一的，視為違約：（1）未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；（2）違反禁止行為規(guī)定，損害服務(wù)對(duì)象權(quán)益；（3）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)投訴或解決爭議；（4）其他違反合同或本承諾書的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可能被列入行業(yè)黑名單，限制其參與相關(guān)業(yè)務(wù)。5.其他本承諾書自簽訂之日起生效，與合同具有同等法律效力。服務(wù)方應(yīng)將本承諾書作為合同附件，并保證所有員工知曉相關(guān)內(nèi)容。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________合同履行與服務(wù)提升責(zé)任書篇3合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)滿足合同約定要求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾嚴(yán)格遵守合同約定的服務(wù)內(nèi)容與期限。2.2本單位承諾__________事項(xiàng)的實(shí)施接受雙方監(jiān)督。2.3本單位承諾__________事項(xiàng)的執(zhí)行遵循行業(yè)規(guī)范。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行承諾事項(xiàng)，將承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任。3.2本單位承諾__________事項(xiàng)的違約金按合同約定支付。3.3若本單位存在故意或重大過失，將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________合同履行與服務(wù)提升責(zé)任書篇4承諾方：__________（以下簡稱“承諾方”）法定代表人：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系方式：__________接收方：__________（以下簡稱“接收方”）法定代表人：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系方式：__________根據(jù)《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就合同履行與服務(wù)提升事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容與責(zé)任承擔(dān)1.1承諾方同意按照合同約定，全面履行合同義務(wù)，保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合約定的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格及功能要求。1.2承諾方承諾建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，保證持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1.3承諾方承諾定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)，并根據(jù)接收方的反饋意見及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。1.4承諾方承諾遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。1.5承諾方承諾配合接收方進(jìn)行合同履行的監(jiān)督和檢查，并提供必要的資料和協(xié)助。第二條雙方權(quán)利義務(wù)2.1接收方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2接收方有權(quán)對(duì)承諾方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并有權(quán)提出合理化的意見和建議。2.3接收方承諾按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按時(shí)提供必要的配合和支持。2.4接收方承諾建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)意識(shí)和能力。2.5接收方承諾配合承諾方進(jìn)行合同履行的監(jiān)督和檢查，并提供必要的資料和協(xié)助。第三條違約責(zé)任及處理3.1若承諾方未能按照合同約定履行義務(wù)，或所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定要求，接收方有權(quán)要求承諾方限期整改，并有權(quán)根據(jù)違約程度要求賠償損失。3.2若承諾方因違反合同約定給接收方造成重大損失的，接收方有權(quán)解除合同，并要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3若接收方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，承諾方有權(quán)要求接收方限期支付，并有權(quán)根據(jù)逾期時(shí)間長短收取滯納金。3.4若接收方因違反合同約定給承諾方造成重大損失的，承諾方有權(quán)解除合同，并要求接收方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.5雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：__________簽訂日期：__________接收方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：__________簽訂日期：__________合同履行與服務(wù)提升責(zé)任書篇5承諾方：一、基本依據(jù)為規(guī)范合同履行行為，提升服務(wù)質(zhì)量，明確雙方責(zé)任，依據(jù)《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本合同具體內(nèi)容，承諾方就合同履行與服務(wù)提升事宜作出如下承諾，以資共同遵守。二、主要義務(wù)1.合同履行承諾方將嚴(yán)格按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成合同項(xiàng)下義務(wù)，保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合合同標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。如遇不可抗力或合同約定情形，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取合理措施減少損失。2.服務(wù)質(zhì)量提升承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)效果，并根據(jù)合同要求及市場變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。具體措施包括但不限于：設(shè)立專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任分工；定期收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)短板；采用先進(jìn)技術(shù)手段，提高服務(wù)效率。3.信息披露承諾方應(yīng)主動(dòng)、真實(shí)、完整地向?qū)Ψ脚杜c合同履行相關(guān)的重要信息，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、潛在風(fēng)險(xiǎn)、變更方案等，保證對(duì)方及時(shí)掌握合同執(zhí)行情況。三、執(zhí)行措施1.流程安排2.資源保障承諾方將投入必要的人力、物力及財(cái)力，保證合同履行與服務(wù)提升各項(xiàng)工作的順利開展。包括但不限于：配備專職人員負(fù)責(zé)合同執(zhí)行監(jiān)督；建立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于服務(wù)改進(jìn)及應(yīng)急處理；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)