2025年青海省煙草專賣局（公司）高校畢業(yè)生招聘（申論）訓(xùn)練題及答案一、注意事項(xiàng)1.本題本由給定資料與作答要求兩部分構(gòu)成，考試時(shí)限180分鐘，滿分100分。2.請(qǐng)用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題卡指定位置作答，未按要求作答的，不得分。3.所有題目一律使用現(xiàn)代漢語作答，不得使用繁體字、異體字或網(wǎng)絡(luò)用語。4.作答時(shí)不得摘抄給定資料原文，但可合理引用關(guān)鍵數(shù)據(jù)、概念。二、給定資料資料12024年7月，青海省煙草專賣局（公司）發(fā)布《“昆侖青煙”人才強(qiáng)企規(guī)劃（2024—2030年）》，提出“打造高原特色現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)”目標(biāo)，明確到2030年本科及以上學(xué)歷員工占比由目前的62%提升至80%，其中“昆侖英才”青年骨干達(dá)到500人。規(guī)劃同時(shí)要求，新招聘高校畢業(yè)生須在入職三年內(nèi)完成“高原市場深耕、數(shù)字營銷、綠色物流、民族團(tuán)結(jié)”四項(xiàng)歷練，并建立“賽馬”機(jī)制，按年度考核、動(dòng)態(tài)淘汰。資料2青海地處青藏高原東北部，地廣人稀，全省常住人口594萬，卷煙零售戶3.8萬戶，人均年銷量僅為全國平均的58%。近年來，隨著高鐵、高速、快遞進(jìn)村工程全覆蓋，農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)場景發(fā)生深刻變化：牧民在抖音直播間下單“細(xì)支煙”，次日即可在海拔4200米的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點(diǎn)收貨；藏族青年才仁通過省公司“青煙優(yōu)選”小程序開設(shè)“移動(dòng)售煙車”，一年帶動(dòng)周邊27戶牧民增收12萬元；土族阿姑祁秀蘭將“煙草+非遺”結(jié)合，把煙盒包裝與盤繡圖案二次創(chuàng)作，單盒溢價(jià)3元仍供不應(yīng)求。資料32023年，青海省局（公司）投入1.2億元建成行業(yè)首個(gè)“高原生態(tài)物流園”，園區(qū)屋頂鋪設(shè)光伏板11萬平方米，年均發(fā)電1300萬千瓦時(shí)，可滿足西寧、海東、格爾木三地卷煙倉儲(chǔ)分揀用電。物流園引入北斗+5G智能調(diào)度系統(tǒng)，使送貨響應(yīng)時(shí)間縮短2.7小時(shí)，單車日均里程下降18%。然而，園區(qū)投運(yùn)后，基層單位反映：部分老員工不會(huì)使用手持終端，錯(cuò)掃、漏掃導(dǎo)致卷煙串碼率反彈；高原冬季極寒，新能源貨車?yán)m(xù)航衰減40%，需頻繁補(bǔ)電，客戶投訴“送煙比送奶還慢”。資料42024年3月，國家煙草專賣局印發(fā)《數(shù)字煙草建設(shè)指南》，要求省級(jí)單位2025年前建成“數(shù)據(jù)要素流通平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“商流、物流、資金流、信息流”四流合一。青海作為試點(diǎn)，率先將全省卷煙經(jīng)營數(shù)據(jù)接入“昆侖云”，但數(shù)據(jù)壁壘依舊：省市場監(jiān)管局“冬蟲夏草溯源系統(tǒng)”、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳“牦牛藏羊追溯系統(tǒng)”與煙草數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一，接口對(duì)接成本高達(dá)240萬元；零售戶擔(dān)心數(shù)據(jù)外泄，抵制掃碼盤點(diǎn)，上線首月掃碼率僅47%。資料5青海是多民族聚居省份，藏族、回族、土族、撒拉族等少數(shù)民族占全省人口47%。2024年“齋月”期間，海東市循化縣撒拉族零售戶馬文龍因白天封齋，提出“夜間送貨”需求，縣局（公司）立即調(diào)整線路，安排兩名回族駕駛員組成“齋月小分隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)“零打擾”服務(wù)；玉樹州稱多縣藏族牧民多杰才讓只會(huì)說藏語，對(duì)卷煙檔位劃分不理解，客戶經(jīng)理更松求培用藏語錄制“檔位提升口訣”短視頻，播放量突破10萬，帶動(dòng)全縣檔位達(dá)標(biāo)率由65%升至91%。資料62024年6月，青海省局（公司）聯(lián)合省人社廳、省鄉(xiāng)村振興局啟動(dòng)“雪域零售致富”行動(dòng)，計(jì)劃三年免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)牧區(qū)零售戶6000人次，對(duì)500個(gè)邊境村、民族村的店鋪進(jìn)行“煙酒店+”改造，統(tǒng)一植入普惠金融、快遞收發(fā)、醫(yī)保代繳等18項(xiàng)公共服務(wù)。項(xiàng)目首期在果洛州甘德縣試點(diǎn)，政府按每店2萬元標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼裝修，煙草公司投入煙柜、掃碼槍、雙屏機(jī)。一個(gè)月后，試點(diǎn)店平均營業(yè)額增長35%，其中非煙商品占比由12%提升至29%，但部分店主將雙屏機(jī)挪作廣場舞播放器，掃碼銷售數(shù)據(jù)失真。資料72024年9月，青海大學(xué)公共管理學(xué)院發(fā)布《高原煙草就業(yè)吸引力調(diào)查》，回收有效問卷2186份。結(jié)果顯示：73%的畢業(yè)生認(rèn)為“煙草公司薪酬水平在青海具有競爭力”，但僅31%愿意長期扎根基層網(wǎng)點(diǎn)；不愿下沉的首要原因是“高原環(huán)境艱苦、婚戀社交受限”；此外，“晉升天花板”“論資排輩”也位列前五。調(diào)查建議：建立“高原津貼+榮譽(yù)積分”雙軌激勵(lì)，對(duì)連續(xù)在海拔3500米以上地區(qū)工作五年以上的員工，給予跨省交流、優(yōu)先提拔、繼續(xù)教育學(xué)費(fèi)全額報(bào)銷等組合政策。資料82024年10月，青海省局（公司）召開“青煙青年說”辯論賽，辯題是“在高原，數(shù)字技術(shù)能否替代人情走訪”。正方認(rèn)為：北斗定位、AI鋪貨模型可讓“貨找人”，客戶經(jīng)理應(yīng)轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)分析師；反方認(rèn)為：高原地廣人稀，民族習(xí)俗多樣，沒有“一碗奶茶”的情感黏度，再精準(zhǔn)的算法也打不開牧民的帳篷。最終評(píng)委團(tuán)裁定：技術(shù)可以“在線”，但人心必須“在場”，二者不是替代關(guān)系，而是“握手”關(guān)系。資料92024年11月，青海省煙草專賣局黨組印發(fā)《關(guān)于嚴(yán)防“數(shù)字形式主義”的通知》，列舉五種新表現(xiàn)：一是“掃碼打卡”代替“到店服務(wù)”；二是“線上調(diào)研”代替“夜宿牧家”；三是“數(shù)據(jù)好看”掩蓋“市場失真”；四是“云端匯報(bào)”掩蓋“問題懸空”；五是“智能客服”代替“藏語問候”。通知要求各級(jí)干部每月至少“夜宿”一次零售戶家中，同吃一碗糌粑，同飲一壺奶茶，把“數(shù)據(jù)腳印”與“腳印數(shù)據(jù)”結(jié)合起來。三、作答要求（一）請(qǐng)根據(jù)資料2—資料4，概括青海煙草在打造“高原特色現(xiàn)代流通體系”中遇到的主要難題。（10分）要求：全面準(zhǔn)確，條理清晰，不超過200字。（二）資料5中，青海煙草通過“尊重民族習(xí)俗”實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。請(qǐng)結(jié)合資料，談?wù)勥@一做法對(duì)提升高原治理效能的啟示。（15分）要求：觀點(diǎn)鮮明，分析透徹，不超過300字。（三）假設(shè)你是青海省局（公司）人力資源部工作人員，請(qǐng)根據(jù)資料7，擬寫一份《高原特色人才留引計(jì)劃》提綱，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。（20分）要求：分條列項(xiàng)，措施具體可行，不超過400字。（四）省局（公司）擬召開“數(shù)字高原”現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)，請(qǐng)根據(jù)資料3、資料4、資料9，就“如何避免數(shù)字形式主義”寫一份發(fā)言稿，供主要負(fù)責(zé)同志使用。（25分）要求：主題突出，語言得體，有數(shù)據(jù)、有例子，800—1000字。（五）結(jié)合全部給定資料，圍繞“在高原，讓青春與煙草一同拔節(jié)生長”這一主題，自擬角度，寫一篇文章。（30分）要求：立意高遠(yuǎn)，思想深刻，聯(lián)系青海實(shí)際，1500字以上。四、參考答案（一）青海打造高原特色現(xiàn)代流通體系面臨四難：一是地廣人稀，人均銷量低，物流半徑大，成本居高不下；二是民族習(xí)俗多元，語言、信仰差異大，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難；三是生態(tài)物流園投運(yùn)后，老員工數(shù)字技能短板暴露，串碼率反彈，新能源車輛冬季續(xù)航衰減，客戶體驗(yàn)下降；四是數(shù)據(jù)要素流通平臺(tái)遭遇外部系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不一，接口費(fèi)用高，零售戶擔(dān)心信息泄露，掃碼率不足五成，數(shù)據(jù)治理推進(jìn)緩慢。（二）青海煙草把“尊重民族習(xí)俗”嵌入服務(wù)全流程，為提升高原治理效能提供三點(diǎn)啟示：其一，治理精度在于文化敏感度。循化“齋月小分隊(duì)”將送貨時(shí)間從白天改為夜間，看似微小調(diào)整，卻避免了宗教禁忌，實(shí)現(xiàn)了“零打擾”，說明精準(zhǔn)治理首先要讀懂民族歷法與儀式。其二，治理溫度在于語言穿透力。稱多縣客戶經(jīng)理用藏語錄制“檔位提升口訣”，把晦澀政策轉(zhuǎn)化為牧民熟悉的諺語與故事，播放量10萬+，帶動(dòng)檔位達(dá)標(biāo)率提升26個(gè)百分點(diǎn)，證明語言是治理資源，更是情感紐帶。其三，治理深度在于雙向賦能。煙草公司并未停留在“我給你服務(wù)”，而是讓零售戶成為文化敘事主體，阿姑祁秀蘭把盤繡融入煙盒，實(shí)現(xiàn)商品溢價(jià)，說明當(dāng)治理者放下“居高臨下”姿態(tài)，民族習(xí)俗就能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)增量，治理效能由此從“管控”走向“共創(chuàng)”。（三）《高原特色人才留引計(jì)劃》提綱1.薪酬高原化：在現(xiàn)行工資基礎(chǔ)上增設(shè)“海拔津貼”，3500—4000米每月增資1500元，4000米以上3000元，并隨工齡遞增。2.婚戀破冰：與團(tuán)省委、婦聯(lián)建立“昆侖青煙鵲橋”數(shù)據(jù)庫，每年舉辦兩場“冰雪緣”青年聯(lián)誼會(huì)，對(duì)牽手成功者給予3000元旅行基金。3.學(xué)業(yè)深造：與青海大學(xué)、西安交大共建“高原流通研究院”，對(duì)連續(xù)服務(wù)滿三年者全額報(bào)銷碩士學(xué)費(fèi)，滿五年者報(bào)銷博士學(xué)費(fèi)。4.跨省交流：每年拿出15個(gè)名額，與山東、江蘇等對(duì)口省份互派掛職一年，掛職回來即進(jìn)入后備干部庫。5.榮譽(yù)積分：設(shè)立“雪蓮積分”，在高原服務(wù)一年積10分，積分可用于兌換休假、探親機(jī)票、父母體檢套餐，積分達(dá)100分授予“昆侖英才”金牌，享受子女入學(xué)綠色通道。6.基層減負(fù)：推廣“無紙化”報(bào)表，客戶經(jīng)理每日拜訪上限由30戶降至20戶，騰出時(shí)間“夜宿牧家”，把腳印數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為市場洞察。（四）發(fā)言稿各位同事、零售戶朋友們：大家上午好！今天我們相聚在海拔2600米的平安驛，共商“數(shù)字高原”大計(jì)。剛才，我們現(xiàn)場觀摩了北斗調(diào)度平臺(tái)、光伏物流園、雙屏機(jī)“一站式”支付，數(shù)據(jù)炫目、場景震撼。然而，越是“云端”精彩，越要警惕“地面”懸空。近期，省局黨組梳理出五種“數(shù)字形式主義”新畫像：掃碼打卡代替到店服務(wù)、線上調(diào)研代替夜宿牧家、數(shù)據(jù)好看掩蓋市場失真、云端匯報(bào)掩蓋問題懸空、智能客服代替藏語問候。對(duì)此，我們必須以案為鏡、舉一反三。一、讓數(shù)據(jù)“在線”，更讓服務(wù)“在場”生態(tài)物流園投運(yùn)后，單車日均里程下降18%，但冬季新能源貨車?yán)m(xù)航衰減40%，客戶投訴“送煙比送奶慢”。如果我們只盯著屏幕上的綠色軌跡，卻聽不到牧民帳篷里的嘆息，再精準(zhǔn)的算法也抵不過一碗奶茶的溫度。下一步，我們將把“客戶投訴率”納入北斗系統(tǒng)，與駕駛員績效直接掛鉤，讓數(shù)據(jù)真正反映“冷與暖”。二、讓接口“互通”，更讓標(biāo)準(zhǔn)“同源”“昆侖云”與外部系統(tǒng)對(duì)接費(fèi)用高達(dá)240萬元，表面是技術(shù)壁壘，實(shí)質(zhì)是數(shù)據(jù)“方言”太多。省局已成立“數(shù)據(jù)翻譯官”專班，三個(gè)月內(nèi)統(tǒng)一零售戶編碼、商品條碼、接口協(xié)議，今后任何系統(tǒng)接入，費(fèi)用不得超過20萬元，把省下來的錢投入藏語客服中心建設(shè)。三、讓掃碼“求真”，更讓腳印“扎根”甘德縣試點(diǎn)店掃碼率一度失真，雙屏機(jī)變成廣場舞播放器。我們將推行“掃碼+隨機(jī)視頻”雙驗(yàn)證，客戶經(jīng)理每月夜宿零售戶家中不少于一次，同吃一碗糌粑，同飲一壺奶茶，把“數(shù)據(jù)腳印”與“腳印數(shù)據(jù)”雙向校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)造假，全省通報(bào)，店長列入“灰名單”，一年內(nèi)不得享受任何改造補(bǔ)貼。四、讓技術(shù)“握手”，更讓情感“握手”“青煙青年說”辯論賽告訴我們：技術(shù)可以替代腳力，卻無法替代腦力；可以優(yōu)化路線，卻無法優(yōu)化人心。今后，所有AI鋪貨模型必須預(yù)留“民族節(jié)日”手動(dòng)干預(yù)窗口，古爾邦節(jié)、藏歷新年期間，系統(tǒng)默認(rèn)“零打擾”，把選擇權(quán)還給零售戶。同志們，數(shù)字高原不是“云端孤島”，而是“握手橋梁”。讓我們用數(shù)據(jù)點(diǎn)亮智慧，用腳印丈量民情，用藏語問候、用奶茶暖心、用糌粑交心，讓每一次掃碼都帶有溫度，讓每一次夜宿都留下真情，把“數(shù)字形式主義”堅(jiān)決擋在昆侖山下！謝謝大家?。ㄎ澹┰诟咴?，讓青春與煙草一同拔節(jié)生長青藏高原的風(fēng)，從昆侖山口呼嘯而來，掠過茶卡鹽湖，掠過祁連牧場，也掠過3.8萬戶卷煙零售店的招牌。這里平均海拔3500米，空氣含氧量僅為平原的60%，卻有一群平均年齡27歲的青年，把青春寫在“高原特色現(xiàn)代煙草”的藍(lán)圖里。他們從五湖四海而來，在青海湖畔扎下帳篷，在可可西里守護(hù)市場，在撒拉族黃河岸邊點(diǎn)亮數(shù)據(jù)大屏。他們說，在高原，青春不是易逝的年華，而是與煙草一同拔節(jié)生長的聲響。一、把青春植在冰雪里，才能聽懂種子的吶喊青海大學(xué)農(nóng)學(xué)院畢業(yè)生李毛吉，2022年主動(dòng)申請(qǐng)到玉樹州稱多縣工作。第一次下鄉(xiāng)，她裹著羽絨服在零下30℃的帳篷里過夜，凌晨四點(diǎn)，被一陣急促的敲門聲驚醒——藏族阿爸多杰才讓用生硬的漢語說：“姑娘，我的煙凍裂了，能幫我想個(gè)辦法嗎？”李毛吉跟著阿爸踏著沒膝的積雪走到牧場，發(fā)現(xiàn)由于晝夜溫差大，卷煙紙自然開裂。她把情況拍成視頻，發(fā)到省公司“創(chuàng)新直通車”平臺(tái)，兩周后，一種“高原防凍膜”在生態(tài)物流園試制成功：成本每包僅增加0.08元，卻能讓卷煙在零下40℃保持完好。如今，這項(xiàng)小發(fā)明推廣到西藏、甘肅，年銷售額增加2400萬元。李毛吉說：“在高原，青春首先要學(xué)會(huì)抗凍，抗住冰雪，才能聽見種子在凍土下炸裂的聲音。”二、把青春融在語言里，才能讀懂民族的密碼海東市循化縣街子鎮(zhèn)，撒拉族人口占96%。2023年齋月，客戶經(jīng)理韓曉輝白天封齋，晚上送貨。為了讓“送貨+尊重”兩不誤，他自學(xué)撒拉語，把“檔位提升政策”編成“花兒”歌詞：“黃河岸邊煙飄香，檔位提升靠掃碼；白天封齋不打擾，夜里送貨到門旁?！边@首歌在抖音播放量突破50萬，帶動(dòng)全縣掃碼率從47%升至89%。韓曉輝說：“語言是高原最柔軟的雪，你把它捧在掌心，它就會(huì)化成水，流進(jìn)民族兄弟的心田?！比缃?，省公司已建成“多語種客服中心”，藏語、撒拉語、蒙古語坐席全天候在線，讓每一次“您好”都能抵達(dá)母語的心跳。三、把青春綁在車輪上，才能丈量市場的遼闊海西州格爾木市，蒙古高原與柴達(dá)木盆地交匯，轄區(qū)面積11.9萬平方公里，相當(dāng)于一個(gè)江蘇省。2024年，新能源貨車?yán)m(xù)航衰減問題凸顯，司機(jī)張育浩提出“移動(dòng)換電車”方案：用廢舊冷鏈車改裝“換電寶”，滿載電池，沿途為送貨車補(bǔ)給。方案獲批后，張育浩帶著三名90后工程師，在昆侖山下搭建臨時(shí)換電站。冬季最冷那天，換電寶液壓桿被凍住，張育浩脫下羽絨服裹住油管，用體溫融化冰晶。一小時(shí)后，第一輛貨車滿電出發(fā)，他卻被凍成“冰人”。視頻被零售戶發(fā)到朋友圈，配文：“這就是煙草娃，我們的煙不是送來的，是用生命運(yùn)來的?！比缃?，移動(dòng)換電車已迭代到第三代，續(xù)航提升60%，客戶投訴量下降72%。張育浩把微信名改為“昆侖騎手”，他說：“青春就是車輪，只有不停地轉(zhuǎn)，才能把市場一圈圈量小，把人生一步步放大?！彼摹亚啻簩戇M(jìn)云端，才能照見未來的模樣“昆侖云”數(shù)據(jù)平臺(tái)上，每一包卷煙都有身份ID，每一次掃碼都會(huì)留下足跡。2024年，青海煙草與省鄉(xiāng)村振興局共建“雪域零售致富”行動(dòng)，數(shù)字大屏實(shí)時(shí)跳動(dòng)：果洛州甘德縣試點(diǎn)店平均營業(yè)額增長35%，非煙商品占比由12%提升至29%。然而，數(shù)字狂歡背后亦有陰影——部分店主把雙屏機(jī)當(dāng)廣場舞播放器，數(shù)據(jù)失真。面對(duì)“數(shù)字形式主義”，95后數(shù)據(jù)分析師王雨晴開發(fā)出“腳印校驗(yàn)”模型：系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)掃碼時(shí)間與北斗軌跡，若