東北政務服務協(xié)議書甲方：[甲方名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方電話]乙方：[乙方名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方電話]鑒于甲方為東北地區(qū)[具體行政區(qū)域]的政務服務機構，負責提供各類政務服務；乙方為專業(yè)的政務服務提供商，具備豐富的政務服務經驗和專業(yè)能力。雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，就乙方為甲方提供政務服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）政務服務事項梳理1.乙方負責對甲方現(xiàn)有的政務服務事項進行全面梳理，包括但不限于行政許可、行政確認、公共服務等各類事項。明確每個事項的辦理流程、所需材料、辦理時限、收費標準等詳細信息。2.梳理后的政務服務事項信息應形成清晰、準確的清單，并按照相關政務服務標準進行分類和編碼，以便于甲方進行管理和對外公開。（二）政務服務平臺建設與優(yōu)化1.乙方協(xié)助甲方建設和優(yōu)化政務服務平臺，包括但不限于網站、移動端應用等。確保平臺具備在線申報、受理、審批、查詢、反饋等功能，提高政務服務的便捷性和透明度。2.負責平臺的技術維護和安全保障工作，確保平臺穩(wěn)定運行，數據安全可靠。及時處理平臺運行過程中出現(xiàn)的技術故障和安全問題，保障政務服務的正常開展。（三）政務服務流程優(yōu)化1.乙方對甲方現(xiàn)有的政務服務流程進行深入分析，查找存在的問題和痛點，并提出針對性的優(yōu)化建議。2.根據優(yōu)化建議，協(xié)助甲方對政務服務流程進行調整和完善，簡化辦事環(huán)節(jié)，減少辦事材料，壓縮辦理時限，提高政務服務效率。（四）政務服務人員培訓1.乙方為甲方政務服務人員提供專業(yè)培訓，培訓內容包括政務服務法律法規(guī)、業(yè)務知識、服務規(guī)范、溝通技巧等。2.通過定期培訓、在線學習、案例分析等方式，提升甲方政務服務人員的業(yè)務水平和服務能力，確保其能夠熟練、準確地為辦事群眾提供優(yōu)質服務。（五）政務服務監(jiān)督與評估1.乙方協(xié)助甲方建立政務服務監(jiān)督機制，制定監(jiān)督指標和評估標準，對政務服務質量、效率、滿意度等進行定期監(jiān)督和評估。2.根據監(jiān)督評估結果，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，推動甲方政務服務水平不斷提升。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方提供的政務服務進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內容和標準提供服務。有權根據實際情況調整政務服務需求，但應提前通知乙方。2.義務向乙方提供開展政務服務所需的相關資料、數據和信息，確保其真實性和完整性。配合乙方開展政務服務事項梳理、平臺建設、流程優(yōu)化等工作，提供必要的支持和協(xié)助。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。負責對乙方提供的政務服務進行驗收，如發(fā)現(xiàn)服務不符合約定，應及時通知乙方整改。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。有權根據甲方提供的資料和信息開展政務服務工作。有權在本協(xié)議約定的范圍內自主安排服務人員和工作進度。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容、標準和要求，為甲方提供優(yōu)質、高效的政務服務。保守在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和政務信息，不得泄露給任何第三方。定期向甲方匯報政務服務工作進展情況，及時溝通解決服務過程中出現(xiàn)的問題。負責對服務人員進行管理和培訓，確保服務人員具備專業(yè)素質和良好的服務態(tài)度。按照法律法規(guī)和相關政策要求，合法合規(guī)地開展政務服務工作。三、服務費用及支付方式（一）服務費用雙方經協(xié)商確定，本協(xié)議項下的服務費用為人民幣[X]元整。此費用為固定總價，不因任何因素調整，但因甲方原因導致服務內容增加或變更的除外。（二）支付方式1.甲方在本協(xié)議簽訂后[X]個工作日內，向乙方支付服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元整。2.乙方完成政務服務事項梳理工作，并經甲方驗收合格后[X]個工作日內，甲方支付服務費用的[X]%，即人民幣[X]元整。3.乙方完成政務服務平臺建設與優(yōu)化工作，并經甲方驗收合格后[X]個工作日內，甲方支付服務費用的[X]%，即人民幣[X]元整。4.乙方完成政務服務流程優(yōu)化、人員培訓及監(jiān)督評估工作，并經甲方驗收合格后[X]個工作日內，甲方支付剩余服務費用，即人民幣[X]元整。乙方應在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、服務期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方應對在服務過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、政務信息及其他涉及對方權益的信息予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方提供的各類政務服務資料、數據、文件等。2.乙方在服務過程中形成的工作成果、技術方案、業(yè)務流程等。3.雙方在溝通交流中涉及的敏感信息。（二）保密義務1.雙方應采取合理措施保護保密信息，防止保密信息被泄露、使用或不當披露。2.未經對方書面同意，任何一方不得將保密信息提供給第三方或用于本協(xié)議以外的其他目的。3.本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息不再具有保密價值。（三）違約責任如一方違反保密條款，應向對方支付違約金人民幣[X]元整，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失或影響惡劣的，對方有權追究違約方的法律責任。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方開展工作，導致乙方無法按時完成服務任務或服務質量受到影響的，甲方應承擔相應責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、標準和要求提供服務，乙方應負責免費整改，直至達到約定標準。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。2.若乙方違反保密條款，應按照本協(xié)議約定承擔違約責任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務期限完成服務任務，每逾期一日，應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應承擔賠償責任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗