ICS03.120.01

CCSA00

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4063.2—2021

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第2部分：評價

規(guī)范

Cultivationofhigh-endbrandenterprisesinserviceindustry–Part2:standardsfor

assessment

2021-12-28發(fā)布2022-01-28實(shí)施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4063.2—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB34/T4063《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育》的第2部分。DB34/T4063已經(jīng)發(fā)布了以下部

分：

——第1部分：培育指南；

——第2部分：評價規(guī)范。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展處。

本文件主要起草人：曹靜、龔治國、曾杰、吳倩、祝小艷、李婷婷、凌夢雅、舒方玲、朱婷婷。

I

DB34/T4063.2—2021

引言

《關(guān)于開展皖美品牌示范企業(yè)創(chuàng)建工作的實(shí)施意見》(皖市監(jiān)質(zhì)〔2021〕3號)提出，制訂完善制造

業(yè)、服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價地方標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范“皖美品牌示范企業(yè)”在品牌戰(zhàn)略方針、品牌培

育過程、品牌傳遞推廣、品牌維護(hù)等方面的通用要求，作為“皖美品牌示范企業(yè)”培育評價的基本依據(jù)。

目前，已發(fā)布了DB34/T3456.1《制造業(yè)高端品牌企業(yè)培育第1部分：培育指南》和DB34/T3456.2

《制造業(yè)高端品牌企業(yè)培育第2部分：評價規(guī)范》。在此基礎(chǔ)上，提出制定《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培

育》標(biāo)準(zhǔn)，旨在健全“皖美品牌示范企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)業(yè)企業(yè)品牌培育創(chuàng)建活動的引領(lǐng)

作用，推動我省企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、品牌價值和核心競爭力提升，以質(zhì)量品牌升級為我省“三地一區(qū)”

建設(shè)筑勢賦能。

本文件由兩個部分構(gòu)成。

——第1部分：培育指南。目的在于為服務(wù)業(yè)企業(yè)提供高端品牌培育的通用指南，將品牌培育融

入企業(yè)經(jīng)營活動全過程，提高品牌培育的有效性和效率。

——第2部分：評價規(guī)范。目的在于為服務(wù)業(yè)企業(yè)高端品牌培育活動及其結(jié)果的評價提供基本實(shí)

施規(guī)范，同時為政府部門開展“皖美品牌示范企業(yè)”培育評價提供基本依據(jù)。

II

DB34/T4063.2—2021

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第2部分：評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價的基本原則、基本條件、評價指標(biāo)、評價過程和評價方

法。

本文件適用于服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)的評價活動，提供服務(wù)的其他組織可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29185品牌價值術(shù)語

DB34/T4063.1服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第1部分：培育指南

3術(shù)語和定義

GB/T29185和DB34/T4063.1界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4基本原則

4.1科學(xué)性

評價內(nèi)容、評價指標(biāo)體系的設(shè)置科學(xué)、合理，評價過程公正、規(guī)范。

4.2系統(tǒng)性

各評價指標(biāo)構(gòu)成一個系統(tǒng)反映高端品牌企業(yè)培育過程、結(jié)果的完整體系。

4.3有效性

評價數(shù)據(jù)真實(shí)有效，具有代表性和時效性。

5基本條件

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價的基本條件，包括：

——在安徽省內(nèi)注冊、具有獨(dú)立法人資格，且連續(xù)經(jīng)營三年以上的規(guī)模以上服務(wù)業(yè)、限上批零業(yè)、

限上住餐業(yè)企業(yè)；

——符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策的規(guī)定，近三年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、

衛(wèi)生責(zé)任事故或嚴(yán)重投訴；

1

DB34/T4063.2—2021

——企業(yè)及其法人代表近三年無不良信用記錄，社會形象良好；

——擁有自主品牌商標(biāo)所有權(quán)或（和）使用權(quán)，且在有效期內(nèi)；

——具有先進(jìn)可靠的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營條件，采用與現(xiàn)代科技相結(jié)合的服務(wù)方式；

——建立有效的質(zhì)量管理體系或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；

——建立首席質(zhì)量官制度，首席質(zhì)量官經(jīng)培訓(xùn)合格、聘任上崗并有效履行職責(zé)；

——在省內(nèi)市場具有較大影響力或拓展到省外市場，經(jīng)營業(yè)績、綜合效益處于省內(nèi)同行業(yè)前列，

或具有較強(qiáng)的發(fā)展后勁。

6評價指標(biāo)

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育的評價指標(biāo)包括以下內(nèi)容：

——品牌戰(zhàn)略；

——品牌培育實(shí)現(xiàn)；

——品牌推廣；

——品牌維護(hù)。

7評價過程

主要包括企業(yè)申請、市級或省直管縣(市)質(zhì)量主管部門初審?fù)扑]、資格及基本條件審核、專家評價

等環(huán)節(jié)。

8評價方法

應(yīng)按照附錄A設(shè)置服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育各項評價指標(biāo)的分值，并按照附錄B給出的方法計算各

項評價指標(biāo)的得分。

2

DB34/T4063.2—2021

附錄A

（規(guī)范性）

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價指標(biāo)

表A.1給出了服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價指標(biāo)和指標(biāo)說明。

表A.1服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價指標(biāo)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明

戰(zhàn)略制定

/品牌戰(zhàn)略制定、部署和溝通情況

（20分）

品牌戰(zhàn)略品牌定位

/企業(yè)品牌定位情況

（60分）（20分）

品牌設(shè)計

/品牌名稱、標(biāo)識、包裝、色彩、宣傳語等品牌元素的設(shè)計情況

（20分）

品牌工作職能和人力資源配置情況；

資源保障品牌維護(hù)、品牌宣傳推廣、固定資產(chǎn)改造升級等方面財務(wù)資源配置情況；

/

（80分）品牌培育有關(guān)的自然資源配置情況；

品牌培育有關(guān)的知識、信息和技術(shù)資源配置情況

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)體系建立、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（示范）創(chuàng)建、參與

標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織等情況；

（50分）

企業(yè)開展的其他標(biāo)準(zhǔn)化工作情況

質(zhì)量能力

認(rèn)證

（100分）通過服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證等情況

（30分）

質(zhì)量管理

形成契合企業(yè)發(fā)展、富有成效的服務(wù)質(zhì)量管理模式/體系，并有效實(shí)施

品牌培育（20分）

實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境與

服務(wù)環(huán)境設(shè)計、維護(hù)、優(yōu)化等情況；

（640分）設(shè)施

服務(wù)設(shè)施的規(guī)模、檔次、結(jié)構(gòu)及數(shù)量，以及安全管理情況

（30分）

員工持有相關(guān)行業(yè)從業(yè)技能證書、崗位資質(zhì)證書的情況；

服務(wù)人員員工服務(wù)意識、態(tài)度、禮儀、技能等教育培訓(xùn)情況；

服務(wù)能力（20分）員工獲得的授權(quán)及資源支持情況；

（100分）關(guān)鍵崗位人員配置情況及穩(wěn)定性

服務(wù)過程的策劃情況；

服務(wù)過程的質(zhì)量控制情況；

服務(wù)過程

外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制情況；

（50分）

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查等情況；

服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)情況

3

DB34/T4063.2—2021

表A.1（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明

創(chuàng)新投入

人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施等方面的創(chuàng)新投入情況

（30分）

創(chuàng)新活動開展情況，包括：

針對具體問題提出創(chuàng)新性的管理方法、技術(shù)或工具；

創(chuàng)新活動開展重大創(chuàng)新改進(jìn)，解決行業(yè)共性問題，對促進(jìn)組織及行業(yè)發(fā)展發(fā)揮積極

創(chuàng)新能力

（40分）作用；

（110分）

將服務(wù)創(chuàng)新與現(xiàn)代科技有效結(jié)合，依靠現(xiàn)代科技（如信息技術(shù)）形成新的

服務(wù)技術(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式

與服務(wù)項目實(shí)現(xiàn)相關(guān)的專利、著作權(quán)等情況；

創(chuàng)新成果

承擔(dān)科研項目情況；

（40分）

獲得的科技獎勵、榮譽(yù)等情況

品牌培育

可持續(xù)發(fā)展

實(shí)現(xiàn)近三年主營業(yè)務(wù)收入、利潤率、總資產(chǎn)收益率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)

能力/

（640分）債率、資產(chǎn)保值增值率等關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)的水平及其趨勢

（150分）

服務(wù)滿意度

顧客投訴及處理、顧客滿意度調(diào)查等情況

（25分）

標(biāo)桿對比開展品牌培育標(biāo)桿對比情況，對比指標(biāo)包括市場占有率、品牌影響力、品

（20分）牌知名度等

績效評價及

績效測量

改進(jìn)開展品牌培育績效測量情況

（20分）

（100分）

品牌價值第三方評估機(jī)構(gòu)出具的品牌價值測算結(jié)果，或依據(jù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)自我開展

（20分）品牌價值測算情況

改進(jìn)

品牌培育過程實(shí)施改進(jìn)情況

（15分）

品牌文化品牌核心理念、內(nèi)涵，以及品牌文化建設(shè)情況；

/

（40分）主導(dǎo)品牌商標(biāo)注冊年限

品牌傳播活動開展情況；

品牌傳播

品牌推廣/政府部門授予的質(zhì)量品牌相關(guān)榮譽(yù)及獎勵情況；

（90分）

（170分）網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等媒體對企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好管理等方面的報道

品牌跨區(qū)域市場占有率；

發(fā)展/市場開拓情況，如連鎖經(jīng)營、特許加盟、跨區(qū)域經(jīng)營、跨領(lǐng)域經(jīng)營等；

（40分）開展品牌國際化活動情況

資產(chǎn)保護(hù)

品牌資產(chǎn)識別、使用、保護(hù)和處置情況

品牌保護(hù)（10分）

品牌維護(hù)（20分）風(fēng)險管理

品牌風(fēng)險識別、分析，建立風(fēng)險規(guī)避程序和應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練情況

（130分）（10分）

品牌更新

/品牌更新的評估、策劃和實(shí)施情況

（20分）

4

DB34/T4063.2—2021

表A.1（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明

品牌延伸

/品牌延伸的評估、策劃和實(shí)施情況

（20分）

信用企業(yè)信用管理情況；

品牌維護(hù)

（30分）信用報告發(fā)布、信用記錄及外部評價情況

（130分）誠信與責(zé)任

環(huán)境保護(hù)、員工健康、安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、公益慈善、引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量

（70分）社會責(zé)任

發(fā)展等方面社會責(zé)任履行情況；

（40分）

與履行社會責(zé)任有關(guān)的證書、榮譽(yù)、媒體報道等外部評價情況

注：應(yīng)結(jié)合DB34/T4063.1《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第1部分：培育指南》理解評價指標(biāo)和指標(biāo)說明。

5

DB34/T4063.2—2021

附錄B

（規(guī)范性）

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價評分方法

B.1財務(wù)指標(biāo)得分計算方式

見公式（B.1）。

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