卓越績(jī)效模式試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.卓越績(jī)效模式的核心是（B）。A.質(zhì)量管理B.全員參與C.流程優(yōu)化D.技術(shù)創(chuàng)新2.卓越績(jī)效模式中，哪個(gè)方面強(qiáng)調(diào)組織的管理層對(duì)組織的戰(zhàn)略和長(zhǎng)期目標(biāo)的承諾？（A）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客滿(mǎn)意度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)3.在卓越績(jī)效模式中，哪個(gè)方面關(guān)注組織如何滿(mǎn)足顧客的需求和期望？（C）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客焦點(diǎn)D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.卓越績(jī)效模式中，哪個(gè)方面強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部流程的有效性和效率？（B）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.流程管理C.顧客滿(mǎn)意度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)5.卓越績(jī)效模式中，哪個(gè)方面關(guān)注組織的財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效？（D）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客滿(mǎn)意度D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果6.卓越績(jī)效模式中，哪個(gè)方面強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高績(jī)效？（D）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客滿(mǎn)意度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)7.卓越績(jī)效模式中，哪個(gè)方面關(guān)注組織如何管理其資源以支持其戰(zhàn)略目標(biāo)？（B）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.資源管理C.顧客滿(mǎn)意度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)8.卓越績(jī)效模式中，哪個(gè)方面強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)合作伙伴和供應(yīng)商來(lái)提高績(jī)效？（C）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.資源管理D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)9.卓越績(jī)效模式中，哪個(gè)方面關(guān)注組織如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高績(jī)效？（B）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.持續(xù)改進(jìn)C.顧客滿(mǎn)意度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)10.卓越績(jī)效模式中，哪個(gè)方面強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)員工參與和激勵(lì)來(lái)提高績(jī)效？（A）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客滿(mǎn)意度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：1.B2.A3.C4.B5.D6.D7.B8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.卓越績(jī)效模式中，哪些方面是核心要素？（A,B,C,D,E）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客焦點(diǎn)D.流程管理E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2.卓越績(jī)效模式中，哪些方面關(guān)注組織的財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效？（B,D）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.經(jīng)營(yíng)結(jié)果C.顧客滿(mǎn)意度D.財(cái)務(wù)績(jī)效3.卓越績(jī)效模式中，哪些方面強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高績(jī)效？（D,E）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客滿(mǎn)意度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E.持續(xù)改進(jìn)4.卓越績(jī)效模式中，哪些方面關(guān)注組織如何管理其資源以支持其戰(zhàn)略目標(biāo)？（B,C）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.資源管理C.流程管理D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)5.卓越績(jī)效模式中，哪些方面強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)合作伙伴和供應(yīng)商來(lái)提高績(jī)效？（C,D）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.資源管理D.流程管理6.卓越績(jī)效模式中，哪些方面關(guān)注組織如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高績(jī)效？（B,E）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.持續(xù)改進(jìn)C.顧客滿(mǎn)意度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)7.卓越績(jī)效模式中，哪些方面強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)員工參與和激勵(lì)來(lái)提高績(jī)效？（A,D）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客滿(mǎn)意度D.員工參與和激勵(lì)8.卓越績(jī)效模式中，哪些方面關(guān)注組織如何滿(mǎn)足顧客的需求和期望？（C,D）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客焦點(diǎn)D.顧客滿(mǎn)意度9.卓越績(jī)效模式中，哪些方面強(qiáng)調(diào)組織的管理層對(duì)組織的戰(zhàn)略和長(zhǎng)期目標(biāo)的承諾？（A,B）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.顧客滿(mǎn)意度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)10.卓越績(jī)效模式中，哪些方面關(guān)注組織內(nèi)部流程的有效性和效率？（B,C）A.領(lǐng)導(dǎo)力B.流程管理C.持續(xù)改進(jìn)D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：1.A,B,C,D,E2.B,D3.D,E4.B,C5.C,D6.B,E7.A,D8.C,D9.A,B10.B,C三、判斷題（總共10題，每題2分）1.卓越績(jī)效模式是一種全面的質(zhì)量管理方法。（正確）2.卓越績(jī)效模式只關(guān)注組織的財(cái)務(wù)績(jī)效。（錯(cuò)誤）3.卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)組織的管理層對(duì)組織的戰(zhàn)略和長(zhǎng)期目標(biāo)的承諾。（正確）4.卓越績(jī)效模式只關(guān)注組織的內(nèi)部流程。（錯(cuò)誤）5.卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高績(jī)效。（正確）6.卓越績(jī)效模式只關(guān)注組織的資源管理。（錯(cuò)誤）7.卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)合作伙伴和供應(yīng)商來(lái)提高績(jī)效。（正確）8.卓越績(jī)效模式只關(guān)注組織的持續(xù)改進(jìn)。（錯(cuò)誤）9.卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)員工參與和激勵(lì)來(lái)提高績(jī)效。（正確）10.卓越績(jī)效模式只關(guān)注組織的顧客滿(mǎn)意度。（錯(cuò)誤）答案：1.正確2.錯(cuò)誤3.正確4.錯(cuò)誤5.正確6.錯(cuò)誤7.正確8.錯(cuò)誤9.正確10.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式的核心要素。卓越績(jī)效模式的核心要素包括領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客焦點(diǎn)、流程管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、資源管理、持續(xù)改進(jìn)、員工參與和激勵(lì)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同支持組織實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。2.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式中顧客焦點(diǎn)的意義。卓越績(jī)效模式中顧客焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)理解和滿(mǎn)足顧客的需求和期望來(lái)提高績(jī)效。組織需要關(guān)注顧客滿(mǎn)意度，通過(guò)有效的顧客關(guān)系管理，提高顧客忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功。3.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性。卓越績(jī)效模式中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高績(jī)效。組織需要通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高員工的技能和知識(shí)，從而提高組織的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。4.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式中資源管理的作用。卓越績(jī)效模式中資源管理強(qiáng)調(diào)組織如何通過(guò)有效管理其資源來(lái)支持其戰(zhàn)略目標(biāo)。組織需要合理配置和利用資源，包括人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)和信息資源，以提高組織的運(yùn)營(yíng)效率和效果。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論卓越績(jī)效模式在組織管理中的作用。卓越績(jī)效模式在組織管理中起著重要作用，它提供了一個(gè)全面的管理框架，幫助組織實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。通過(guò)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客焦點(diǎn)、流程管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、資源管理、持續(xù)改進(jìn)、員工參與和激勵(lì)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等方面，組織可以不斷提高其管理水平和績(jī)效。2.討論卓越績(jī)效模式如何幫助組織提高顧客滿(mǎn)意度。卓越績(jī)效模式通過(guò)強(qiáng)調(diào)顧客焦點(diǎn)，幫助組織提高顧客滿(mǎn)意度。組織需要通過(guò)了解顧客的需求和期望，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系，從而提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。3.討論卓越績(jī)效模式如何促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。卓越績(jī)效模式通過(guò)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，幫助組織不斷提高其績(jī)效。組織需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，改進(jìn)其流程和管理，提高其運(yùn)營(yíng)效率和效