水上樂園游客服務(wù)指南制度一、總則

水上樂園游客服務(wù)指南制度旨在為游客提供全面、準確、便捷的服務(wù)信息，提升游客體驗，確保游樂安全，維護樂園良好秩序。本制度適用于水上樂園所有游客及工作人員，涵蓋信息發(fā)布、服務(wù)咨詢、應(yīng)急處理等方面。

二、信息發(fā)布與展示

（一）游客信息發(fā)布

1.游客須知：在水上樂園入口、各區(qū)域顯眼位置張貼游客須知，內(nèi)容包括開放時間、門票類型、禁止行為（如禁止攜帶玻璃制品、易燃易爆物品）、緊急出口標識等。

2.安全警示：在危險區(qū)域（如高速滑梯、深水區(qū)）設(shè)置醒目的安全警示牌，標明注意事項和風險等級。

3.實時信息更新：通過樂園官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)布天氣預(yù)報、設(shè)施維護、活動預(yù)告等信息。

（二）服務(wù)設(shè)施標識

1.區(qū)域劃分：使用清晰的顏色或圖標標識不同區(qū)域（如兒童區(qū)、成人區(qū)、休息區(qū)），并配有中英文對照說明。

2.設(shè)施編號：對游樂設(shè)施進行統(tǒng)一編號，并在地圖或指示牌中標注位置及乘坐須知。

3.衛(wèi)生設(shè)施：在衛(wèi)生間、淋浴間等區(qū)域設(shè)置指引標識，并定期檢查維護。

三、服務(wù)咨詢與協(xié)助

（一）咨詢服務(wù)

1.咨詢臺服務(wù)：在樂園入口設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供門票購買、活動介紹、路線規(guī)劃等服務(wù)。

2.工作人員配備：在關(guān)鍵區(qū)域安排身著統(tǒng)一服裝的工作人員，佩戴工牌，主動提供幫助。

3.多語種支持：根據(jù)樂園客源情況，配備會說英語、日語等外語的工作人員或電子翻譯設(shè)備。

（二）協(xié)助服務(wù)

1.遺物招領(lǐng)：設(shè)置失物招領(lǐng)處，并每日整理、發(fā)布招領(lǐng)信息。

2.特殊需求：為行動不便的游客提供輪椅租賃或陪同服務(wù)。

3.兒童看護：在兒童區(qū)設(shè)置看護提示，并提供家長休息區(qū)。

四、應(yīng)急處理與安全保障

（一）應(yīng)急預(yù)案

1.水上救援：配備專業(yè)救生員，在深水區(qū)、危險設(shè)施旁設(shè)立救援點，并定期開展演練。

2.醫(yī)療救助：設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備常用藥品及急救設(shè)備，并公示緊急聯(lián)系方式。

3.惡劣天氣應(yīng)對：遇暴雨、高溫等天氣時，及時關(guān)閉相關(guān)設(shè)施并發(fā)布通知。

（二）安全措施

1.入園核驗：通過閘機或人工核驗確保游客持有有效門票。

2.設(shè)施巡查：每小時對游樂設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報。

3.消防安全：定期檢查消防器材，確保通道暢通。

五、游客行為規(guī)范

（一）文明禮儀

1.保持安靜：禁止大聲喧嘩，在休息區(qū)、餐飲區(qū)控制音量。

2.愛護設(shè)施：不刻畫、不損壞游樂設(shè)備，如有損壞需照價賠償。

3.垃圾處理：自覺將垃圾投擲至指定垃圾桶。

（二）禁止行為

1.禁止在非游泳區(qū)游泳或潛水。

2.禁止在滑道倒坐或攜帶浮具逆行。

3.禁止酒后進入樂園或操作游樂設(shè)施。

六、反饋與改進

（一）意見收集

1.設(shè)置意見箱：在樂園各區(qū)域放置意見箱，收集游客建議。

2.在線調(diào)查：通過掃碼或二維碼引導(dǎo)游客填寫滿意度調(diào)查問卷。

（二）持續(xù)改進

1.定期分析反饋：每月匯總游客意見，制定改進措施。

2.服務(wù)培訓(xùn)：對工作人員進行季度培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和應(yīng)急能力。

本制度自發(fā)布之日起施行，由水上樂園管理處負責解釋與修訂。

一、總則

水上樂園游客服務(wù)指南制度旨在為游客提供全面、準確、便捷的服務(wù)信息，提升游客體驗，確保游樂安全，維護樂園良好秩序。本制度的核心目標是營造一個安全、舒適、愉快的游玩環(huán)境，讓每一位游客都能獲得滿意的體驗。本制度適用于水上樂園所有游客及工作人員，涵蓋信息發(fā)布、服務(wù)咨詢、應(yīng)急處理等方面，是樂園日常運營的重要指導(dǎo)文件。

二、信息發(fā)布與展示

（一）游客信息發(fā)布

1.游客須知：在水上樂園入口、各區(qū)域顯眼位置張貼游客須知，內(nèi)容包括開放時間、門票類型、禁止行為（如禁止攜帶玻璃制品、易燃易爆物品、尖銳工具等可能造成危險或損壞設(shè)施的物品）、安全守則、緊急出口標識、投訴建議方式等。游客須知應(yīng)使用清晰、易懂的語言，并配有簡潔明了的圖示，確保不同年齡段的游客都能理解。門票類型應(yīng)詳細說明不同票種（如成人票、兒童票、家庭票、套票等）的適用對象、價格及使用規(guī)則。

2.安全警示：在危險區(qū)域（如高速滑梯、漩渦滑道、深水區(qū)、漂流河等）設(shè)置醒目的安全警示牌，標明具體的危險點（如“禁止倒坐”、“禁止攜帶浮具逆行”、“水深1.5米，請謹慎進入”）、風險等級（可用顏色區(qū)分，如紅色表示高風險，黃色表示中風險，綠色表示低風險）以及正確的游玩方式。安全警示牌應(yīng)定期檢查，確保內(nèi)容清晰、無遮擋。

3.實時信息更新：通過樂園官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、微博等線上渠道，及時發(fā)布天氣預(yù)報（特別是高溫、暴雨、雷電等天氣預(yù)警）、設(shè)施維護通知（如“X號滑梯將于今晚進行例行檢修，預(yù)計關(guān)閉時間為22:00至次日早6:00”）、活動預(yù)告（如“本周六將舉辦水上音樂節(jié)，具體時間及票務(wù)信息請關(guān)注公告”）、臨時閉園通知等。對于重要信息，可采用推送消息、現(xiàn)場廣播等方式確保游客及時知曉。

（二）服務(wù)設(shè)施標識

1.區(qū)域劃分：使用清晰的顏色或圖標標識不同區(qū)域（如兒童區(qū)使用卡通太陽圖標、藍色區(qū)域，成人區(qū)使用成人圖標、紅色區(qū)域，VIP休息區(qū)使用皇冠圖標、紫色區(qū)域），并在區(qū)域入口處設(shè)置大型指示牌，標明區(qū)域名稱、適用人群及主要設(shè)施。地圖上應(yīng)明確標注各區(qū)域的位置關(guān)系及主要通道，方便游客規(guī)劃路線。

2.設(shè)施編號：對游樂設(shè)施進行統(tǒng)一編號（如A1、A2、B1等），并在設(shè)施入口及地圖上標注編號和名稱（如“A1雷霆之翼滑道”、“B1家庭漂流河”）。每個編號對應(yīng)一份詳細的乘坐須知，包括身高、體重限制（如“身高1.2米至1.8米，體重不超過100公斤”）、等待時間預(yù)估、適用人群（如“兒童需成人陪同”）等。對于復(fù)雜設(shè)施，可提供操作演示視頻或圖解。

3.衛(wèi)生設(shè)施：在衛(wèi)生間、淋浴間等區(qū)域設(shè)置清晰的方向指示牌，可采用中英文對照。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，并設(shè)有母嬰室。淋浴間應(yīng)提供熱水供應(yīng)，并設(shè)有防滑措施。垃圾桶應(yīng)定期清理，并配備足量的垃圾袋。

三、服務(wù)咨詢與協(xié)助

（一）咨詢服務(wù)

1.咨詢臺服務(wù)：在樂園入口設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供門票購買、門票兌換、活動介紹、路線規(guī)劃、失物招領(lǐng)、緊急聯(lián)系方式等服務(wù)。咨詢臺應(yīng)配備多語種（如英語、日語）會話能力的工作人員，以服務(wù)國際游客。同時，可設(shè)置自助查詢機，提供電子地圖、設(shè)施介紹、排隊時間查詢等功能。

2.工作人員配備：在關(guān)鍵區(qū)域（如排隊區(qū)、設(shè)施入口、通道拐角處）安排身著統(tǒng)一服裝、佩戴工牌的工作人員，主動提供幫助，如指引方向、解答疑問、協(xié)助老人兒童等。工作人員應(yīng)定期接受服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和效率。

3.多語種支持：根據(jù)樂園客源情況，可在園區(qū)內(nèi)設(shè)置關(guān)鍵信息的雙語（或多語種）標識，如主要指示牌、安全警示牌等。對于外籍游客較多的區(qū)域，可增設(shè)英語、日語、韓語等語種的咨詢服務(wù)。同時，可準備常用語翻譯手冊或提供電子翻譯設(shè)備租賃服務(wù)。

（二）協(xié)助服務(wù)

1.遺物招領(lǐng)：在樂園入口及出口設(shè)置失物招領(lǐng)處，并每日整理、分類失物。失物招領(lǐng)處應(yīng)公示招領(lǐng)須知及聯(lián)系方式，鼓勵游客失物登記。對于無法識別或無主物品，按樂園規(guī)定進行處理（如銷毀或捐贈）。每日閉園前，將未認領(lǐng)的失物信息通過公告或線上渠道發(fā)布。

2.特殊需求：為行動不便的游客提供輪椅租賃服務(wù)，并設(shè)有專門的無障礙通道。在兒童區(qū)設(shè)置看護提示，并提供家長休息區(qū)，配備嬰兒護理臺、兒童座椅等設(shè)施。對于有特殊需求的游客（如需要幫助的殘障人士），工作人員應(yīng)主動提供協(xié)助。

3.兒童看護：在兒童區(qū)設(shè)置“家長看護須知”，提醒家長保持視線范圍內(nèi)的看護。提供兒童托管服務(wù)（如有），但需明確服務(wù)時間、費用及安全責任，并與家長簽訂協(xié)議。托管服務(wù)應(yīng)配備足夠的工作人員，并設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，確保兒童安全。

四、應(yīng)急處理與安全保障

（一）應(yīng)急預(yù)案

1.水上救援：配備足額的專業(yè)救生員，在深水區(qū)、危險設(shè)施旁設(shè)立救援點，并配備救生圈、救生繩、急救浮標等救援設(shè)備。救生員應(yīng)佩戴明顯標識，并定期進行水上救援演練，確保能在緊急情況下迅速、有效地展開救援。對于漂流河等水流較快的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置浮標或警示帶，防止游客落水。

2.醫(yī)療救助：設(shè)立醫(yī)務(wù)室，由持有醫(yī)師資格證的醫(yī)護人員值守，配備常用藥品（如感冒藥、止瀉藥、創(chuàng)可貼等）、急救設(shè)備（如AED、氧氣瓶、血壓計等）。醫(yī)務(wù)室應(yīng)公示地址、聯(lián)系方式及服務(wù)時間，并設(shè)有急癥處理流程圖。對于受傷或生病的游客，應(yīng)提供及時、專業(yè)的初步處理。

3.惡劣天氣應(yīng)對：遇暴雨、雷電、高溫等天氣時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。暴雨時，關(guān)閉室外游樂設(shè)施，并引導(dǎo)游客至室內(nèi)休息區(qū)；雷電時，所有戶外活動暫停，并疏散游客；高溫時，減少排隊時間，增加飲用水供應(yīng)，并適時啟動降溫措施（如噴霧降溫）。惡劣天氣預(yù)警期間，可通過廣播、電子屏等方式發(fā)布閉園或限流通知。

（二）安全措施

1.入園核驗：通過閘機或人工核驗確保游客持有有效門票，并核對兒童身高（如兒童票需提供身高證明）。對于攜帶大件行李或特殊物品的游客，進行安全檢查，防止危險物品進入園區(qū)。

2.設(shè)施巡查：每小時對游樂設(shè)施進行巡檢，重點檢查制動系統(tǒng)、減速裝置、連接部件等關(guān)鍵部位，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報維修部門。對于高風險設(shè)施（如高速滑梯、跳樓機等），應(yīng)增加巡檢頻率。維修人員需持證上崗，并嚴格執(zhí)行維修記錄制度。

3.消防安全：定期檢查消防器材（如滅火器、消防栓、應(yīng)急燈等），確保其處于正常狀態(tài)且擺放位置合理。園區(qū)內(nèi)所有通道保持暢通，禁止堆放雜物。設(shè)置消防演練計劃，并定期組織員工和部分游客參與演練。

五、游客行為規(guī)范

（一）文明禮儀

1.保持安靜：游客應(yīng)在園區(qū)內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩、追逐打鬧或進行其他可能干擾他人的行為。在休息區(qū)、餐飲區(qū)控制音量，避免影響他人休息。

2.愛護設(shè)施：游客應(yīng)愛護樂園內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，禁止刻畫、涂鴉、攀爬或使用尖銳物品損壞設(shè)施。如有損壞，需照價賠償。對于可移動的設(shè)施（如躺椅、浮圈），應(yīng)按規(guī)定使用后歸位。

3.垃圾處理：游客應(yīng)自覺將垃圾投擲至指定垃圾桶，不得亂扔垃圾。樂園應(yīng)設(shè)置足夠的垃圾桶，并定期清理。鼓勵游客參與“無塑日”等活動，減少一次性塑料制品的使用。

（二）禁止行為

1.禁止在非游泳區(qū)游泳或潛水：游客只能在指定的游泳區(qū)或漂流河內(nèi)游泳，禁止在滑道、淺水區(qū)、走道等區(qū)域游泳或潛水。

2.禁止在滑道倒坐或攜帶浮具逆行：滑道必須正坐順行，禁止倒坐、頭朝下或攜帶充氣浮具（如浮圈、浮床）逆行，以防止發(fā)生意外。

3.禁止酒后進入樂園或操作游樂設(shè)施：酒精會影響判斷力和反應(yīng)能力，酒后進入樂園或操作游樂設(shè)施存在安全隱患。樂園入口處設(shè)有酒精測試儀，對疑似飲酒的游客進行檢測。

4.禁止攜帶寵物進入樂園：為保持環(huán)境衛(wèi)生和避免動物擾民，樂園內(nèi)禁止攜帶寵物進入，服務(wù)犬除外（需提前報備并持有健康證明）。

5.禁止攜帶危險物品：禁止攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品、尖銳工具、有毒有害物質(zhì)等危險物品進入樂園，違者將被沒收并承擔相應(yīng)責任。

六、反饋與改進

（一）意見收集

1.設(shè)置意見箱：在樂園各區(qū)域（如入口、出口、餐飲區(qū)）放置意見箱，鼓勵游客隨時提出意見和建議。意見箱應(yīng)定期開箱，并分類整理反饋內(nèi)容。

2.在線調(diào)查：通過掃描二維碼或點擊電子屏上的鏈接，引導(dǎo)游客填寫滿意度調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)評價、設(shè)施評價、安全感受、改進建議等，并設(shè)置開放性問題，收集游客的詳細反饋。

3.現(xiàn)場訪談：在高峰時段或特定區(qū)域，安排工作人員進行隨機訪談，了解游客的即時感受和需求。

（二）持續(xù)改進

1.定期分析反饋：每月匯總游客意見，分類統(tǒng)計問題類型（如服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維護、排隊時間等），并召開分析會議，制定改進措施。對于高頻出現(xiàn)的問題，優(yōu)先解決。

2.服務(wù)培訓(xùn)：對工作人員進行季度培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、設(shè)施操作、安全知識等，提升服務(wù)技能和應(yīng)急能力。培訓(xùn)后進行考核，確保培訓(xùn)效果。

3.設(shè)施升級：根據(jù)游客反饋和設(shè)施使用情況，定期對游樂設(shè)施進行升級改造，提升游樂體驗。同時，關(guān)注行業(yè)新技術(shù)、新設(shè)備的發(fā)展，適時引進先進技術(shù)提升樂園競爭力。

本制度自發(fā)布之日起施行，由水上樂園管理處負責解釋與修訂。

一、總則

水上樂園游客服務(wù)指南制度旨在為游客提供全面、準確、便捷的服務(wù)信息，提升游客體驗，確保游樂安全，維護樂園良好秩序。本制度適用于水上樂園所有游客及工作人員，涵蓋信息發(fā)布、服務(wù)咨詢、應(yīng)急處理等方面。

二、信息發(fā)布與展示

（一）游客信息發(fā)布

1.游客須知：在水上樂園入口、各區(qū)域顯眼位置張貼游客須知，內(nèi)容包括開放時間、門票類型、禁止行為（如禁止攜帶玻璃制品、易燃易爆物品）、緊急出口標識等。

2.安全警示：在危險區(qū)域（如高速滑梯、深水區(qū)）設(shè)置醒目的安全警示牌，標明注意事項和風險等級。

3.實時信息更新：通過樂園官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)布天氣預(yù)報、設(shè)施維護、活動預(yù)告等信息。

（二）服務(wù)設(shè)施標識

1.區(qū)域劃分：使用清晰的顏色或圖標標識不同區(qū)域（如兒童區(qū)、成人區(qū)、休息區(qū)），并配有中英文對照說明。

2.設(shè)施編號：對游樂設(shè)施進行統(tǒng)一編號，并在地圖或指示牌中標注位置及乘坐須知。

3.衛(wèi)生設(shè)施：在衛(wèi)生間、淋浴間等區(qū)域設(shè)置指引標識，并定期檢查維護。

三、服務(wù)咨詢與協(xié)助

（一）咨詢服務(wù)

1.咨詢臺服務(wù)：在樂園入口設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供門票購買、活動介紹、路線規(guī)劃等服務(wù)。

2.工作人員配備：在關(guān)鍵區(qū)域安排身著統(tǒng)一服裝的工作人員，佩戴工牌，主動提供幫助。

3.多語種支持：根據(jù)樂園客源情況，配備會說英語、日語等外語的工作人員或電子翻譯設(shè)備。

（二）協(xié)助服務(wù)

1.遺物招領(lǐng)：設(shè)置失物招領(lǐng)處，并每日整理、發(fā)布招領(lǐng)信息。

2.特殊需求：為行動不便的游客提供輪椅租賃或陪同服務(wù)。

3.兒童看護：在兒童區(qū)設(shè)置看護提示，并提供家長休息區(qū)。

四、應(yīng)急處理與安全保障

（一）應(yīng)急預(yù)案

1.水上救援：配備專業(yè)救生員，在深水區(qū)、危險設(shè)施旁設(shè)立救援點，并定期開展演練。

2.醫(yī)療救助：設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備常用藥品及急救設(shè)備，并公示緊急聯(lián)系方式。

3.惡劣天氣應(yīng)對：遇暴雨、高溫等天氣時，及時關(guān)閉相關(guān)設(shè)施并發(fā)布通知。

（二）安全措施

1.入園核驗：通過閘機或人工核驗確保游客持有有效門票。

2.設(shè)施巡查：每小時對游樂設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報。

3.消防安全：定期檢查消防器材，確保通道暢通。

五、游客行為規(guī)范

（一）文明禮儀

1.保持安靜：禁止大聲喧嘩，在休息區(qū)、餐飲區(qū)控制音量。

2.愛護設(shè)施：不刻畫、不損壞游樂設(shè)備，如有損壞需照價賠償。

3.垃圾處理：自覺將垃圾投擲至指定垃圾桶。

（二）禁止行為

1.禁止在非游泳區(qū)游泳或潛水。

2.禁止在滑道倒坐或攜帶浮具逆行。

3.禁止酒后進入樂園或操作游樂設(shè)施。

六、反饋與改進

（一）意見收集

1.設(shè)置意見箱：在樂園各區(qū)域放置意見箱，收集游客建議。

2.在線調(diào)查：通過掃碼或二維碼引導(dǎo)游客填寫滿意度調(diào)查問卷。

（二）持續(xù)改進

1.定期分析反饋：每月匯總游客意見，制定改進措施。

2.服務(wù)培訓(xùn)：對工作人員進行季度培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和應(yīng)急能力。

本制度自發(fā)布之日起施行，由水上樂園管理處負責解釋與修訂。

一、總則

水上樂園游客服務(wù)指南制度旨在為游客提供全面、準確、便捷的服務(wù)信息，提升游客體驗，確保游樂安全，維護樂園良好秩序。本制度的核心目標是營造一個安全、舒適、愉快的游玩環(huán)境，讓每一位游客都能獲得滿意的體驗。本制度適用于水上樂園所有游客及工作人員，涵蓋信息發(fā)布、服務(wù)咨詢、應(yīng)急處理等方面，是樂園日常運營的重要指導(dǎo)文件。

二、信息發(fā)布與展示

（一）游客信息發(fā)布

1.游客須知：在水上樂園入口、各區(qū)域顯眼位置張貼游客須知，內(nèi)容包括開放時間、門票類型、禁止行為（如禁止攜帶玻璃制品、易燃易爆物品、尖銳工具等可能造成危險或損壞設(shè)施的物品）、安全守則、緊急出口標識、投訴建議方式等。游客須知應(yīng)使用清晰、易懂的語言，并配有簡潔明了的圖示，確保不同年齡段的游客都能理解。門票類型應(yīng)詳細說明不同票種（如成人票、兒童票、家庭票、套票等）的適用對象、價格及使用規(guī)則。

2.安全警示：在危險區(qū)域（如高速滑梯、漩渦滑道、深水區(qū)、漂流河等）設(shè)置醒目的安全警示牌，標明具體的危險點（如“禁止倒坐”、“禁止攜帶浮具逆行”、“水深1.5米，請謹慎進入”）、風險等級（可用顏色區(qū)分，如紅色表示高風險，黃色表示中風險，綠色表示低風險）以及正確的游玩方式。安全警示牌應(yīng)定期檢查，確保內(nèi)容清晰、無遮擋。

3.實時信息更新：通過樂園官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、微博等線上渠道，及時發(fā)布天氣預(yù)報（特別是高溫、暴雨、雷電等天氣預(yù)警）、設(shè)施維護通知（如“X號滑梯將于今晚進行例行檢修，預(yù)計關(guān)閉時間為22:00至次日早6:00”）、活動預(yù)告（如“本周六將舉辦水上音樂節(jié)，具體時間及票務(wù)信息請關(guān)注公告”）、臨時閉園通知等。對于重要信息，可采用推送消息、現(xiàn)場廣播等方式確保游客及時知曉。

（二）服務(wù)設(shè)施標識

1.區(qū)域劃分：使用清晰的顏色或圖標標識不同區(qū)域（如兒童區(qū)使用卡通太陽圖標、藍色區(qū)域，成人區(qū)使用成人圖標、紅色區(qū)域，VIP休息區(qū)使用皇冠圖標、紫色區(qū)域），并在區(qū)域入口處設(shè)置大型指示牌，標明區(qū)域名稱、適用人群及主要設(shè)施。地圖上應(yīng)明確標注各區(qū)域的位置關(guān)系及主要通道，方便游客規(guī)劃路線。

2.設(shè)施編號：對游樂設(shè)施進行統(tǒng)一編號（如A1、A2、B1等），并在設(shè)施入口及地圖上標注編號和名稱（如“A1雷霆之翼滑道”、“B1家庭漂流河”）。每個編號對應(yīng)一份詳細的乘坐須知，包括身高、體重限制（如“身高1.2米至1.8米，體重不超過100公斤”）、等待時間預(yù)估、適用人群（如“兒童需成人陪同”）等。對于復(fù)雜設(shè)施，可提供操作演示視頻或圖解。

3.衛(wèi)生設(shè)施：在衛(wèi)生間、淋浴間等區(qū)域設(shè)置清晰的方向指示牌，可采用中英文對照。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，并設(shè)有母嬰室。淋浴間應(yīng)提供熱水供應(yīng)，并設(shè)有防滑措施。垃圾桶應(yīng)定期清理，并配備足量的垃圾袋。

三、服務(wù)咨詢與協(xié)助

（一）咨詢服務(wù)

1.咨詢臺服務(wù)：在樂園入口設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供門票購買、門票兌換、活動介紹、路線規(guī)劃、失物招領(lǐng)、緊急聯(lián)系方式等服務(wù)。咨詢臺應(yīng)配備多語種（如英語、日語）會話能力的工作人員，以服務(wù)國際游客。同時，可設(shè)置自助查詢機，提供電子地圖、設(shè)施介紹、排隊時間查詢等功能。

2.工作人員配備：在關(guān)鍵區(qū)域（如排隊區(qū)、設(shè)施入口、通道拐角處）安排身著統(tǒng)一服裝、佩戴工牌的工作人員，主動提供幫助，如指引方向、解答疑問、協(xié)助老人兒童等。工作人員應(yīng)定期接受服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和效率。

3.多語種支持：根據(jù)樂園客源情況，可在園區(qū)內(nèi)設(shè)置關(guān)鍵信息的雙語（或多語種）標識，如主要指示牌、安全警示牌等。對于外籍游客較多的區(qū)域，可增設(shè)英語、日語、韓語等語種的咨詢服務(wù)。同時，可準備常用語翻譯手冊或提供電子翻譯設(shè)備租賃服務(wù)。

（二）協(xié)助服務(wù)

1.遺物招領(lǐng)：在樂園入口及出口設(shè)置失物招領(lǐng)處，并每日整理、分類失物。失物招領(lǐng)處應(yīng)公示招領(lǐng)須知及聯(lián)系方式，鼓勵游客失物登記。對于無法識別或無主物品，按樂園規(guī)定進行處理（如銷毀或捐贈）。每日閉園前，將未認領(lǐng)的失物信息通過公告或線上渠道發(fā)布。

2.特殊需求：為行動不便的游客提供輪椅租賃服務(wù)，并設(shè)有專門的無障礙通道。在兒童區(qū)設(shè)置看護提示，并提供家長休息區(qū)，配備嬰兒護理臺、兒童座椅等設(shè)施。對于有特殊需求的游客（如需要幫助的殘障人士），工作人員應(yīng)主動提供協(xié)助。

3.兒童看護：在兒童區(qū)設(shè)置“家長看護須知”，提醒家長保持視線范圍內(nèi)的看護。提供兒童托管服務(wù)（如有），但需明確服務(wù)時間、費用及安全責任，并與家長簽訂協(xié)議。托管服務(wù)應(yīng)配備足夠的工作人員，并設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，確保兒童安全。

四、應(yīng)急處理與安全保障

（一）應(yīng)急預(yù)案

1.水上救援：配備足額的專業(yè)救生員，在深水區(qū)、危險設(shè)施旁設(shè)立救援點，并配備救生圈、救生繩、急救浮標等救援設(shè)備。救生員應(yīng)佩戴明顯標識，并定期進行水上救援演練，確保能在緊急情況下迅速、有效地展開救援。對于漂流河等水流較快的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置浮標或警示帶，防止游客落水。

2.醫(yī)療救助：設(shè)立醫(yī)務(wù)室，由持有醫(yī)師資格證的醫(yī)護人員值守，配備常用藥品（如感冒藥、止瀉藥、創(chuàng)可貼等）、急救設(shè)備（如AED、氧氣瓶、血壓計等）。醫(yī)務(wù)室應(yīng)公示地址、聯(lián)系方式及服務(wù)時間，并設(shè)有急癥處理流程圖。對于受傷或生病的游客，應(yīng)提供及時、專業(yè)的初步處理。

3.惡劣天氣應(yīng)對：遇暴雨、雷電、高溫等天氣時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。暴雨時，關(guān)閉室外游樂設(shè)施，并引導(dǎo)游客至室內(nèi)休息區(qū)；雷電時，所有戶外活動暫停，并疏散游客；高溫時，減少排隊時間，增加飲用水供應(yīng)，并適時啟動降溫措施（如噴霧降溫）。惡劣天氣預(yù)警期間，可通過廣播、電子屏等方式發(fā)布閉園或限流通知。

（二）安全措施

1.入園核驗：通過閘機或人工核驗確保游客持有有效門票，并核對兒童身高（如兒童票需提供身高證明）。對于攜帶大件行李或特殊物品的游客，進行安全檢查，防止危險物品進入園區(qū)。

2.設(shè)施巡查：每小時對游樂設(shè)施進行巡檢，重點檢查制動系統(tǒng)、減速裝置、連接部件等關(guān)鍵部位，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報維修部門。對于高風險設(shè)施（如高速滑梯、跳樓機等），應(yīng)增加巡檢頻率。維修人員需持證上崗，并嚴格執(zhí)行維修記錄制度。

3.消防安全：定期檢查消防器材（如滅火器、消防栓、應(yīng)急燈等），確保其處于正常狀態(tài)且擺放位置合理。園區(qū)內(nèi)所有通道保持暢通，禁止堆放雜物。設(shè)置消防演練計劃，并定期組織員工和部分游客參與演練。

五、游客行為規(guī)范

（一）文明禮儀

1.保持安靜：游客應(yīng)在園區(qū)內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩、追逐打鬧或進行其他可能干擾他人的行為。在休息區(qū)、餐飲區(qū)控制音量，避免影響他人休息。

2.愛