加強(qiáng)地鐵車站智能化設(shè)備管理辦法**一、概述**

地鐵車站智能化設(shè)備是保障地鐵運(yùn)營安全、提升乘客服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化管理效率的關(guān)鍵組成部分。為規(guī)范智能化設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、提升設(shè)備使用效能、延長設(shè)備使用壽命，制定本辦法。本辦法旨在通過明確管理職責(zé)、優(yōu)化操作流程、強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保智能化設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行。

**二、管理職責(zé)**

（一）設(shè)備管理部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)智能化設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，制定年度維護(hù)計(jì)劃并執(zhí)行。

2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維修記錄及更新迭代情況。

3.定期組織設(shè)備操作培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握設(shè)備使用規(guī)范。

（二）運(yùn)營部門職責(zé)

1.監(jiān)督智能化設(shè)備在運(yùn)營過程中的實(shí)際應(yīng)用，及時(shí)反饋故障問題。

2.協(xié)同設(shè)備管理部門制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)設(shè)備故障。

3.負(fù)責(zé)乘客服務(wù)類設(shè)備的清潔與消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。

（三）技術(shù)支持部門職責(zé)

1.提供智能化設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與數(shù)據(jù)支持，實(shí)時(shí)分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。

2.參與設(shè)備升級改造方案設(shè)計(jì)，確保技術(shù)先進(jìn)性與實(shí)用性。

3.建立設(shè)備故障快速響應(yīng)機(jī)制，縮短維修時(shí)間。

**三、設(shè)備維護(hù)管理**

（一）日常巡檢

1.巡檢頻次：每日運(yùn)營前、運(yùn)營中、運(yùn)營后各開展一次全面檢查。

2.巡檢內(nèi)容：

-(1)檢查設(shè)備顯示是否正常，有無損壞或污漬。

-(2)核對設(shè)備連接狀態(tài)，確保電源、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

-(3)測試設(shè)備交互功能（如觸摸屏響應(yīng)、語音提示等）。

（二）定期維護(hù)

1.維護(hù)周期：每季度進(jìn)行一次深度清潔與性能測試。

2.維護(hù)步驟：

-(1)清潔設(shè)備表面及內(nèi)部積灰，確保散熱通暢。

-(2)檢查設(shè)備軟件版本，必要時(shí)進(jìn)行更新。

-(3)進(jìn)行壓力測試，確保設(shè)備在高負(fù)荷下穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）故障處理

1.故障分級：

-(1)嚴(yán)重故障：設(shè)備完全停用或影響核心功能（如自動售檢票系統(tǒng)癱瘓）。

-(2)輕微故障：設(shè)備顯示異?；蚪换スδ芏虝菏А?/p>

2.處理流程：

-(1)發(fā)現(xiàn)故障后立即記錄設(shè)備編號、故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間。

-(2)嚴(yán)重故障需第一時(shí)間上報(bào)技術(shù)支持部門，啟動應(yīng)急維修。

-(3)輕微故障由巡檢人員現(xiàn)場修復(fù)，并記錄維修詳情。

**四、設(shè)備更新與優(yōu)化**

（一）更新標(biāo)準(zhǔn)

1.設(shè)備使用年限超過5年或出現(xiàn)技術(shù)淘汰跡象時(shí)，啟動更新評估。

2.新設(shè)備需滿足以下條件：

-(1)性能指標(biāo)高于現(xiàn)有設(shè)備20%以上。

-(2)兼容現(xiàn)有系統(tǒng)，降低集成成本。

（二）優(yōu)化流程

1.試點(diǎn)先行：選取1-2個(gè)車站進(jìn)行新設(shè)備試點(diǎn)應(yīng)用。

2.數(shù)據(jù)分析：收集試點(diǎn)數(shù)據(jù)，評估設(shè)備實(shí)際效能。

3.全面推廣：通過評估后，制定分批次更新計(jì)劃。

**五、監(jiān)督與考核**

（一）考核指標(biāo)

1.設(shè)備故障率：年度故障率低于3%，嚴(yán)重故障率低于0.5%。

2.維護(hù)及時(shí)性：故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，修復(fù)完成率100%。

（二）獎(jiǎng)懲機(jī)制

1.按考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格三個(gè)等級，優(yōu)秀等級人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2.連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的，需進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)并調(diào)整崗位。

**六、附則**

本辦法自發(fā)布之日起施行，設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)解釋，每年修訂一次。

**一、概述**

地鐵車站智能化設(shè)備是保障地鐵運(yùn)營安全、提升乘客服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化管理效率的關(guān)鍵組成部分。為規(guī)范智能化設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、提升設(shè)備使用效能、延長設(shè)備使用壽命，制定本辦法。本辦法旨在通過明確管理職責(zé)、優(yōu)化操作流程、強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保智能化設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行。

**二、管理職責(zé)**

（一）設(shè)備管理部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)智能化設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，制定年度維護(hù)計(jì)劃并執(zhí)行。

-年度維護(hù)計(jì)劃需包含所有設(shè)備的巡檢頻率、維護(hù)內(nèi)容、所需備件及預(yù)算。

-巡檢記錄需詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境溫度、濕度等關(guān)鍵參數(shù)。

2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維修記錄及更新迭代情況。

-設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)備型號、生產(chǎn)日期、安裝位置、初始配置、歷次維修詳情等。

-檔案需采用電子化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新與共享。

3.定期組織設(shè)備操作培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握設(shè)備使用規(guī)范。

-培訓(xùn)內(nèi)容需涵蓋設(shè)備基本操作、常見故障排查、應(yīng)急處理流程等。

-培訓(xùn)后需進(jìn)行考核，合格者方可獨(dú)立操作設(shè)備。

（二）運(yùn)營部門職責(zé)

1.監(jiān)督智能化設(shè)備在運(yùn)營過程中的實(shí)際應(yīng)用，及時(shí)反饋故障問題。

-運(yùn)營人員需通過巡檢日志、乘客反饋等方式，收集設(shè)備運(yùn)行中的異常情況。

-故障反饋需包含設(shè)備位置、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等詳細(xì)信息。

2.協(xié)同設(shè)備管理部門制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)設(shè)備故障。

-應(yīng)急預(yù)案需明確故障分類、響應(yīng)流程、人員分工及聯(lián)絡(luò)方式。

-定期組織應(yīng)急演練，確保相關(guān)人員熟悉處理流程。

3.負(fù)責(zé)乘客服務(wù)類設(shè)備的清潔與消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。

-清潔標(biāo)準(zhǔn)需符合行業(yè)規(guī)范，定期使用消毒劑對設(shè)備表面進(jìn)行消毒。

-清潔記錄需詳細(xì)記錄清潔時(shí)間、清潔人員、消毒劑種類及用量。

（三）技術(shù)支持部門職責(zé)

1.提供智能化設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與數(shù)據(jù)支持，實(shí)時(shí)分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。

-遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)需能實(shí)時(shí)顯示設(shè)備狀態(tài)、報(bào)警信息及運(yùn)行參數(shù)。

-數(shù)據(jù)分析需定期生成運(yùn)行報(bào)告，識別潛在故障風(fēng)險(xiǎn)。

2.參與設(shè)備升級改造方案設(shè)計(jì)，確保技術(shù)先進(jìn)性與實(shí)用性。

-新設(shè)備選型需進(jìn)行多方案比選，包括技術(shù)指標(biāo)、成本效益、兼容性等。

-改造方案需經(jīng)過專家論證，確保方案可行性。

3.建立設(shè)備故障快速響應(yīng)機(jī)制，縮短維修時(shí)間。

-故障響應(yīng)機(jī)制需明確各環(huán)節(jié)處理時(shí)限，如30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場初步診斷。

-需建立備件庫，確保常用備件庫存充足。

**三、設(shè)備維護(hù)管理**

（一）日常巡檢

1.巡檢頻次：每日運(yùn)營前、運(yùn)營中、運(yùn)營后各開展一次全面檢查。

-運(yùn)營前巡檢：重點(diǎn)檢查設(shè)備是否正常啟動，顯示是否清晰。

-運(yùn)營中巡檢：重點(diǎn)觀察設(shè)備交互情況，如觸摸屏響應(yīng)速度、語音播報(bào)是否準(zhǔn)確。

-運(yùn)營后巡檢：重點(diǎn)檢查設(shè)備關(guān)閉狀態(tài)，有無異常指示燈或報(bào)警信息。

2.巡檢內(nèi)容：

-(1)檢查設(shè)備顯示是否正常，有無損壞或污漬。

-具體檢查項(xiàng)目包括：顯示屏亮度、色彩失真、觸摸屏靈敏度、語音播報(bào)音量等。

-(2)核對設(shè)備連接狀態(tài)，確保電源、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

-檢查電源線是否松動、網(wǎng)絡(luò)連接是否正常、信號強(qiáng)度是否達(dá)標(biāo)。

-(3)測試設(shè)備交互功能（如觸摸屏響應(yīng)、語音提示等）。

-隨機(jī)選擇功能進(jìn)行測試，如購票、查詢線路、求助呼叫等。

（二）定期維護(hù)

1.維護(hù)周期：每季度進(jìn)行一次深度清潔與性能測試。

-深度清潔需包括設(shè)備內(nèi)部除塵、風(fēng)扇清理、電路板檢查等。

-性能測試需模擬高負(fù)荷運(yùn)行，如同時(shí)100人查詢信息。

2.維護(hù)步驟：

-(1)清潔設(shè)備表面及內(nèi)部積灰，確保散熱通暢。

-使用專用清潔劑和工具，避免使用腐蝕性強(qiáng)的化學(xué)物品。

-清潔后需測試設(shè)備散熱效果，確保風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

-(2)檢查設(shè)備軟件版本，必要時(shí)進(jìn)行更新。

-對比當(dāng)前版本與最新版本，優(yōu)先修復(fù)已知漏洞。

-更新后需重啟設(shè)備，檢查功能是否正常。

-(3)進(jìn)行壓力測試，確保設(shè)備在高負(fù)荷下穩(wěn)定運(yùn)行。

-模擬乘客密集場景，連續(xù)運(yùn)行2小時(shí)，記錄設(shè)備響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤率等指標(biāo)。

（三）故障處理

1.故障分級：

-(1)嚴(yán)重故障：設(shè)備完全停用或影響核心功能（如自動售檢票系統(tǒng)癱瘓）。

-嚴(yán)重故障需立即上報(bào)，并啟動應(yīng)急預(yù)案。

-(2)輕微故障：設(shè)備顯示異?；蚪换スδ芏虝菏?。

-輕微故障可由巡檢人員現(xiàn)場修復(fù)，無需上報(bào)。

2.處理流程：

-(1)發(fā)現(xiàn)故障后立即記錄設(shè)備編號、故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間。

-記錄需詳細(xì)描述故障表現(xiàn)，如“屏幕無顯示”“觸摸無響應(yīng)”等。

-(2)嚴(yán)重故障需第一時(shí)間上報(bào)技術(shù)支持部門，啟動應(yīng)急維修。

-報(bào)告需包含故障位置、影響范圍、初步判斷原因等信息。

-技術(shù)支持需30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行初步診斷。

-(3)輕微故障由巡檢人員現(xiàn)場修復(fù)，并記錄維修詳情。

-修復(fù)后需測試設(shè)備功能，確保問題已解決。

-維修記錄需包含故障原因、修復(fù)方法、修復(fù)時(shí)間等信息。

**四、設(shè)備更新與優(yōu)化**

（一）更新標(biāo)準(zhǔn)

1.設(shè)備使用年限超過5年或出現(xiàn)技術(shù)淘汰跡象時(shí)，啟動更新評估。

-更新評估需考慮設(shè)備故障率、維修成本、技術(shù)落后程度等因素。

2.新設(shè)備需滿足以下條件：

-(1)性能指標(biāo)高于現(xiàn)有設(shè)備20%以上。

-具體指標(biāo)包括處理速度、響應(yīng)時(shí)間、穩(wěn)定性等。

-(2)兼容現(xiàn)有系統(tǒng)，降低集成成本。

-新設(shè)備需通過接口測試，確保與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接。

（二）優(yōu)化流程

1.試點(diǎn)先行：選取1-2個(gè)車站進(jìn)行新設(shè)備試點(diǎn)應(yīng)用。

-試點(diǎn)期間需收集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括故障率、乘客使用反饋等。

2.數(shù)據(jù)分析：收集試點(diǎn)數(shù)據(jù)，評估設(shè)備實(shí)際效能。

-數(shù)據(jù)分析需采用統(tǒng)計(jì)方法，如對比試點(diǎn)前后的故障率變化。

3.全面推廣：通過評估后，制定分批次更新計(jì)劃。

-更新計(jì)劃需考慮設(shè)備位置、施工影響等因素，分階段實(shí)施。

**五、監(jiān)督與考核**

（一）考核指標(biāo)

1.設(shè)備故障率：年度故障率低于3%，嚴(yán)重故障率低于0.5%。

-故障率統(tǒng)計(jì)需基于設(shè)備運(yùn)行時(shí)長，計(jì)算公式為：故障率=（故障次數(shù)×100）/（設(shè)備運(yùn)行時(shí)長×設(shè)備數(shù)量）。

2.維護(hù)及時(shí)性：故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，修復(fù)完成率100%。

-響應(yīng)時(shí)間從故障上報(bào)到技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間。

-修復(fù)完成率指修復(fù)后設(shè)備功能恢復(fù)的比例。

（二）獎(jiǎng)懲機(jī)制

1.按考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格三個(gè)等級，優(yōu)秀等級人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

-獎(jiǎng)勵(lì)形式可為獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。

2.連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的，需進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)并調(diào)整崗位。

-專項(xiàng)培訓(xùn)需針對考核薄弱環(huán)節(jié)，如故障排查能力、應(yīng)急處理流程等。

**六、附則**

本辦法自發(fā)布之日起施行，設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)解釋，每年修訂一次。

**一、概述**

地鐵車站智能化設(shè)備是保障地鐵運(yùn)營安全、提升乘客服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化管理效率的關(guān)鍵組成部分。為規(guī)范智能化設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、提升設(shè)備使用效能、延長設(shè)備使用壽命，制定本辦法。本辦法旨在通過明確管理職責(zé)、優(yōu)化操作流程、強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保智能化設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行。

**二、管理職責(zé)**

（一）設(shè)備管理部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)智能化設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，制定年度維護(hù)計(jì)劃并執(zhí)行。

2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維修記錄及更新迭代情況。

3.定期組織設(shè)備操作培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握設(shè)備使用規(guī)范。

（二）運(yùn)營部門職責(zé)

1.監(jiān)督智能化設(shè)備在運(yùn)營過程中的實(shí)際應(yīng)用，及時(shí)反饋故障問題。

2.協(xié)同設(shè)備管理部門制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)設(shè)備故障。

3.負(fù)責(zé)乘客服務(wù)類設(shè)備的清潔與消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。

（三）技術(shù)支持部門職責(zé)

1.提供智能化設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與數(shù)據(jù)支持，實(shí)時(shí)分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。

2.參與設(shè)備升級改造方案設(shè)計(jì)，確保技術(shù)先進(jìn)性與實(shí)用性。

3.建立設(shè)備故障快速響應(yīng)機(jī)制，縮短維修時(shí)間。

**三、設(shè)備維護(hù)管理**

（一）日常巡檢

1.巡檢頻次：每日運(yùn)營前、運(yùn)營中、運(yùn)營后各開展一次全面檢查。

2.巡檢內(nèi)容：

-(1)檢查設(shè)備顯示是否正常，有無損壞或污漬。

-(2)核對設(shè)備連接狀態(tài)，確保電源、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

-(3)測試設(shè)備交互功能（如觸摸屏響應(yīng)、語音提示等）。

（二）定期維護(hù)

1.維護(hù)周期：每季度進(jìn)行一次深度清潔與性能測試。

2.維護(hù)步驟：

-(1)清潔設(shè)備表面及內(nèi)部積灰，確保散熱通暢。

-(2)檢查設(shè)備軟件版本，必要時(shí)進(jìn)行更新。

-(3)進(jìn)行壓力測試，確保設(shè)備在高負(fù)荷下穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）故障處理

1.故障分級：

-(1)嚴(yán)重故障：設(shè)備完全停用或影響核心功能（如自動售檢票系統(tǒng)癱瘓）。

-(2)輕微故障：設(shè)備顯示異?；蚪换スδ芏虝菏?。

2.處理流程：

-(1)發(fā)現(xiàn)故障后立即記錄設(shè)備編號、故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間。

-(2)嚴(yán)重故障需第一時(shí)間上報(bào)技術(shù)支持部門，啟動應(yīng)急維修。

-(3)輕微故障由巡檢人員現(xiàn)場修復(fù)，并記錄維修詳情。

**四、設(shè)備更新與優(yōu)化**

（一）更新標(biāo)準(zhǔn)

1.設(shè)備使用年限超過5年或出現(xiàn)技術(shù)淘汰跡象時(shí)，啟動更新評估。

2.新設(shè)備需滿足以下條件：

-(1)性能指標(biāo)高于現(xiàn)有設(shè)備20%以上。

-(2)兼容現(xiàn)有系統(tǒng)，降低集成成本。

（二）優(yōu)化流程

1.試點(diǎn)先行：選取1-2個(gè)車站進(jìn)行新設(shè)備試點(diǎn)應(yīng)用。

2.數(shù)據(jù)分析：收集試點(diǎn)數(shù)據(jù)，評估設(shè)備實(shí)際效能。

3.全面推廣：通過評估后，制定分批次更新計(jì)劃。

**五、監(jiān)督與考核**

（一）考核指標(biāo)

1.設(shè)備故障率：年度故障率低于3%，嚴(yán)重故障率低于0.5%。

2.維護(hù)及時(shí)性：故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，修復(fù)完成率100%。

（二）獎(jiǎng)懲機(jī)制

1.按考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格三個(gè)等級，優(yōu)秀等級人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2.連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的，需進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)并調(diào)整崗位。

**六、附則**

本辦法自發(fā)布之日起施行，設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)解釋，每年修訂一次。

**一、概述**

地鐵車站智能化設(shè)備是保障地鐵運(yùn)營安全、提升乘客服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化管理效率的關(guān)鍵組成部分。為規(guī)范智能化設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、提升設(shè)備使用效能、延長設(shè)備使用壽命，制定本辦法。本辦法旨在通過明確管理職責(zé)、優(yōu)化操作流程、強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保智能化設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行。

**二、管理職責(zé)**

（一）設(shè)備管理部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)智能化設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，制定年度維護(hù)計(jì)劃并執(zhí)行。

-年度維護(hù)計(jì)劃需包含所有設(shè)備的巡檢頻率、維護(hù)內(nèi)容、所需備件及預(yù)算。

-巡檢記錄需詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境溫度、濕度等關(guān)鍵參數(shù)。

2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維修記錄及更新迭代情況。

-設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)備型號、生產(chǎn)日期、安裝位置、初始配置、歷次維修詳情等。

-檔案需采用電子化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新與共享。

3.定期組織設(shè)備操作培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握設(shè)備使用規(guī)范。

-培訓(xùn)內(nèi)容需涵蓋設(shè)備基本操作、常見故障排查、應(yīng)急處理流程等。

-培訓(xùn)后需進(jìn)行考核，合格者方可獨(dú)立操作設(shè)備。

（二）運(yùn)營部門職責(zé)

1.監(jiān)督智能化設(shè)備在運(yùn)營過程中的實(shí)際應(yīng)用，及時(shí)反饋故障問題。

-運(yùn)營人員需通過巡檢日志、乘客反饋等方式，收集設(shè)備運(yùn)行中的異常情況。

-故障反饋需包含設(shè)備位置、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等詳細(xì)信息。

2.協(xié)同設(shè)備管理部門制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)設(shè)備故障。

-應(yīng)急預(yù)案需明確故障分類、響應(yīng)流程、人員分工及聯(lián)絡(luò)方式。

-定期組織應(yīng)急演練，確保相關(guān)人員熟悉處理流程。

3.負(fù)責(zé)乘客服務(wù)類設(shè)備的清潔與消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。

-清潔標(biāo)準(zhǔn)需符合行業(yè)規(guī)范，定期使用消毒劑對設(shè)備表面進(jìn)行消毒。

-清潔記錄需詳細(xì)記錄清潔時(shí)間、清潔人員、消毒劑種類及用量。

（三）技術(shù)支持部門職責(zé)

1.提供智能化設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與數(shù)據(jù)支持，實(shí)時(shí)分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。

-遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)需能實(shí)時(shí)顯示設(shè)備狀態(tài)、報(bào)警信息及運(yùn)行參數(shù)。

-數(shù)據(jù)分析需定期生成運(yùn)行報(bào)告，識別潛在故障風(fēng)險(xiǎn)。

2.參與設(shè)備升級改造方案設(shè)計(jì)，確保技術(shù)先進(jìn)性與實(shí)用性。

-新設(shè)備選型需進(jìn)行多方案比選，包括技術(shù)指標(biāo)、成本效益、兼容性等。

-改造方案需經(jīng)過專家論證，確保方案可行性。

3.建立設(shè)備故障快速響應(yīng)機(jī)制，縮短維修時(shí)間。

-故障響應(yīng)機(jī)制需明確各環(huán)節(jié)處理時(shí)限，如30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場初步診斷。

-需建立備件庫，確保常用備件庫存充足。

**三、設(shè)備維護(hù)管理**

（一）日常巡檢

1.巡檢頻次：每日運(yùn)營前、運(yùn)營中、運(yùn)營后各開展一次全面檢查。

-運(yùn)營前巡檢：重點(diǎn)檢查設(shè)備是否正常啟動，顯示是否清晰。

-運(yùn)營中巡檢：重點(diǎn)觀察設(shè)備交互情況，如觸摸屏響應(yīng)速度、語音播報(bào)是否準(zhǔn)確。

-運(yùn)營后巡檢：重點(diǎn)檢查設(shè)備關(guān)閉狀態(tài)，有無異常指示燈或報(bào)警信息。

2.巡檢內(nèi)容：

-(1)檢查設(shè)備顯示是否正常，有無損壞或污漬。

-具體檢查項(xiàng)目包括：顯示屏亮度、色彩失真、觸摸屏靈敏度、語音播報(bào)音量等。

-(2)核對設(shè)備連接狀態(tài)，確保電源、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

-檢查電源線是否松動、網(wǎng)絡(luò)連接是否正常、信號強(qiáng)度是否達(dá)標(biāo)。

-(3)測試設(shè)備交互功能（如觸摸屏響應(yīng)、語音提示等）。

-隨機(jī)選擇功能進(jìn)行測試，如購票、查詢線路、求助呼叫等。

（二）定期維護(hù)

1.維護(hù)周期：每季度進(jìn)行一次深度清潔與性能測試。

-深度清潔需包括設(shè)備內(nèi)部除塵、風(fēng)扇清理、電路板檢查等。

-性能測試需模擬高負(fù)荷運(yùn)行，如同時(shí)100人查詢信息。

2.維護(hù)步驟：

-(1)清潔設(shè)備表面及內(nèi)部積灰，確保散熱通暢。

-使用專用清潔劑和工具，避免使用腐蝕性強(qiáng)的化學(xué)物品。

-清潔后需測試設(shè)備散熱效果，確保風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

-(2)檢查設(shè)備軟件版本，必要時(shí)進(jìn)行更新。

-對比當(dāng)前版本與最新版本，優(yōu)先修復(fù)已知漏洞。

-更新后需重啟設(shè)備，檢查功能是否正常。

-(3)進(jìn)行壓力測試，確保設(shè)備在高負(fù)荷下穩(wěn)定運(yùn)行。

-模擬乘客密集場景，連續(xù)運(yùn)行2小時(shí)，記錄設(shè)備響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤率等指標(biāo)。

（三）故障處理

1.故障分級：

-(1)嚴(yán)重故障：設(shè)備完全停用或影響核心功能（如自動售檢票系統(tǒng)癱瘓）。

-嚴(yán)重故障需立即上報(bào)，并啟動應(yīng)急預(yù)案。

-(2)輕微故障：設(shè)備顯示異?；蚪换スδ芏虝菏?。

-輕微故障可由巡檢人員現(xiàn)場修復(fù)，無需上報(bào)。

2.處理流程：

-(1)發(fā)現(xiàn)故障后立即記錄設(shè)備編號、故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間。

-記錄需詳細(xì)描述故障表現(xiàn)，如“屏幕無顯示”“觸摸無響應(yīng)”等。

-(2)嚴(yán)重故障需第一時(shí)間上報(bào)技術(shù)支持部門，啟動應(yīng)急維修。

-報(bào)告需包含故障位置、影響范圍、初步判斷原因等信息。

-技術(shù)支持需30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，