2025四川安和精密電子電器股份有限公司招聘品質(zhì)主管測(cè)試筆試歷年典型考點(diǎn)題庫(kù)附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、在ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的核心原則？A.定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)B.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)C.監(jiān)視和評(píng)審顧客滿意度D.優(yōu)化公司內(nèi)部辦公流程2、在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，用于監(jiān)控連續(xù)型數(shù)據(jù)（如長(zhǎng)度、重量）的過程均值和變異性的最常用控制圖組合是？A.p圖和np圖B.X?-R圖（均值-極差圖）C.c圖和u圖D.單值移動(dòng)極差圖（I-MR圖）3、PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，其四個(gè)階段的正確順序是？A.計(jì)劃—檢查—執(zhí)行—處理B.執(zhí)行—計(jì)劃—檢查—處理C.計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理D.檢查—計(jì)劃—執(zhí)行—處理4、六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目采用的DMAIC方法論中，“M”階段的主要任務(wù)是？A.界定項(xiàng)目范圍和客戶需求B.制定并實(shí)施改進(jìn)方案C.收集數(shù)據(jù)以量化當(dāng)前過程性能D.建立控制計(jì)劃以維持成果5、根據(jù)質(zhì)量成本分類，對(duì)原材料進(jìn)行入廠檢驗(yàn)所產(chǎn)生的費(fèi)用屬于？A.預(yù)防成本B.鑒定成本（評(píng)估成本）C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本6、在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段依次是指？A.計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理B.計(jì)劃—檢查—執(zhí)行—處理C.執(zhí)行—計(jì)劃—檢查—反饋D.檢查—計(jì)劃—執(zhí)行—總結(jié)7、以下哪一項(xiàng)是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心原則？A.以利潤(rùn)為中心B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C.以成本控制為導(dǎo)向D.以員工晉升為核心8、在六西格瑪管理中，“DMAIC”方法主要用于？A.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.現(xiàn)有流程改進(jìn)C.人員績(jī)效考核D.供應(yīng)商遴選9、控制圖的主要作用是？A.展示產(chǎn)品外觀缺陷B.識(shí)別過程是否處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)C.計(jì)算員工出勤率D.匯總客戶投訴數(shù)量10、在質(zhì)量成本分類中，返工、報(bào)廢屬于哪一類成本？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本11、在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“C”代表什么？A.控制（Control）B.檢查（Check）C.改進(jìn)（Correct）D.協(xié)調(diào)（Coordinate）12、以下哪項(xiàng)屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的核心質(zhì)量管理原則？A.以利潤(rùn)為中心B.全員參與C.產(chǎn)品優(yōu)先于服務(wù)D.降低員工培訓(xùn)成本13、在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的主要作用是：A.計(jì)算產(chǎn)品成本B.識(shí)別過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)C.確定產(chǎn)品外觀缺陷等級(jí)D.替代最終檢驗(yàn)14、六西格瑪（SixSigma）中DMAIC方法的“I”代表：A.識(shí)別（Identify）B.創(chuàng)新（Innovate）C.改進(jìn)（Improve）D.實(shí)施（Implement）15、以下哪種工具最適合用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.甘特圖B.魚骨圖（因果圖）C.柏拉圖D.控制圖16、在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，當(dāng)控制圖上的數(shù)據(jù)點(diǎn)連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)時(shí)，這通常表明過程處于何種狀態(tài)？A.過程穩(wěn)定，僅受隨機(jī)因素影響B(tài).過程異常，存在系統(tǒng)性原因C.過程能力指數(shù)（CpK）非常高D.測(cè)量系統(tǒng)存在較大誤差17、ISO9001:2015質(zhì)量管理體系所依據(jù)的七大質(zhì)量管理原則中，居于首位的核心原則是什么？A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員積極參與C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D.基于事實(shí)的決策方法18、在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“C”（Check）階段，其核心任務(wù)是什么？A.制定具體的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃B.嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)C.評(píng)估執(zhí)行結(jié)果，確認(rèn)成效并識(shí)別問題D.將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化并處理遺留問題19、失效模式與影響分析（FMEA）的主要目的是什么？A.對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)任追溯B.在設(shè)計(jì)或過程早期識(shí)別并預(yù)防潛在失效C.統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)線的最終產(chǎn)品合格率D.為員工績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持20、在使用魚骨圖（因果圖）進(jìn)行問題分析時(shí)，其最核心的作用是什么？A.匯總所有與問題相關(guān)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行排序B.為管理層提供一份正式的問題報(bào)告C.系統(tǒng)化地梳理問題表象與潛在根本原因之間的關(guān)系D.計(jì)算不同原因?qū)栴}影響的量化權(quán)重21、在質(zhì)量管理七大原則中，強(qiáng)調(diào)“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”的是哪一項(xiàng)原則？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.循證決策22、根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)是最高管理者的職責(zé)？A.編寫具體的作業(yè)指導(dǎo)書B.對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任C.執(zhí)行日常的檢驗(yàn)工作D.維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備23、PDCA循環(huán)中的“C”階段指的是什么？A.控制（Control）B.檢查（Check）C.改進(jìn)（Change）D.糾正（Correct）24、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的主要目的不包括以下哪一項(xiàng)？A.監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性B.減少過程變異C.提高產(chǎn)品合格率D.直接修復(fù)生產(chǎn)線上出現(xiàn)的不良品25、在8D問題解決方法中，D4階段的核心任務(wù)是什么？A.描述問題現(xiàn)象B.制定并驗(yàn)證臨時(shí)措施C.分析并驗(yàn)證根本原因D.實(shí)施并驗(yàn)證永久對(duì)策二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于“過程方法”的應(yīng)用，以下哪些說法是正確的？A.可幫助組織理解并持續(xù)滿足要求B.強(qiáng)調(diào)從增值的角度考慮過程C.有助于獲得有效的過程績(jī)效D.支持在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)上改進(jìn)過程27、以下哪些屬于統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中常用的控制圖類型？A.X?-R圖（均值-極差圖）B.p圖（不合格品率圖）C.C圖（缺陷數(shù)圖）D.直方圖28、質(zhì)量管理五大核心工具（汽車行業(yè)常用）包括以下哪些？A.FMEA（失效模式與影響分析）B.MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）C.QFD（質(zhì)量功能展開）D.PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）29、根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)包括哪些？A.對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任B.確保質(zhì)量方針與組織戰(zhàn)略方向一致C.親自執(zhí)行所有內(nèi)審活動(dòng)D.促進(jìn)過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維30、全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則包括以下哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.基于事實(shí)的決策方法D.僅關(guān)注最終產(chǎn)品檢驗(yàn)31、下列哪些屬于六西格瑪方法的核心目標(biāo)？A.將缺陷率控制在每百萬機(jī)會(huì)3.4個(gè)以內(nèi)[[11]]B.通過減少過程變異來提高質(zhì)量[[5]]C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)成效的提升[[14]]D.主要用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的失效分析32、關(guān)于“五常法”，下列說法正確的有？A.包含“常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律”五個(gè)方面[[26]]B.源于日本的5S管理方法[[13]]C.其核心是建立和維持良好的工作環(huán)境[[26]]D.主要用于統(tǒng)計(jì)過程控制33、在FMEA分析中，風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）的計(jì)算涉及哪些因素？A.嚴(yán)重度（S）B.頻度（O）C.探測(cè)度（D）D.控制圖的上下限34、控制圖在質(zhì)量管理中的主要作用包括？A.監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)[[19]]B.區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)[[22]]C.計(jì)算產(chǎn)品的最終合格率D.作為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的重要工具[[20]]35、以下哪些是FMEA分析的典型步驟？A.識(shí)別潛在的失效模式[[34]]B.分析失效的原因和影響[[34]]C.評(píng)估嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度[[29]]D.制定改進(jìn)措施并重新計(jì)算RPN[[31]]36、關(guān)于FMEA（失效模式與影響分析），下列哪些描述是正確的？A.FMEA用于識(shí)別產(chǎn)品或過程的潛在失效模式及其影響[[16]]B.FMEA的分析結(jié)果常通過風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）來評(píng)估[[11]]C.FMEA僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行[[18]]D.FMEA是一種預(yù)防性工具，旨在提前識(shí)別和減輕風(fēng)險(xiǎn)[[17]]37、在質(zhì)量管理中，關(guān)于統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的描述，以下哪些是正確的？A.SPC的核心目標(biāo)是消除生產(chǎn)過程中的所有變異B.SPC通過控制圖等工具監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)C.SPC只能用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)D.SPC強(qiáng)調(diào)在缺陷發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防性干預(yù)38、ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的管理原則包括以下哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員積極參與C.基于事實(shí)的決策方法D.關(guān)系管理39、六西格瑪DMAIC方法論包含哪幾個(gè)階段？A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）40、傳統(tǒng)的QC七大手法包括以下哪些？A.柏拉圖（排列圖）B.因果圖（魚骨圖）C.控制圖D.親和圖三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）41、在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是其核心質(zhì)量管理原則之一。A.正確B.錯(cuò)誤42、過程能力指數(shù)Cpk的計(jì)算只需考慮過程的變異性，無需考慮過程均值與目標(biāo)值的偏移。A.正確B.錯(cuò)誤43、當(dāng)控制圖上連續(xù)7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)位于中心線同一側(cè)時(shí)，根據(jù)SPC判異準(zhǔn)則，可判定過程處于統(tǒng)計(jì)失控狀態(tài)。A.正確B.錯(cuò)誤44、在質(zhì)量管理中，“缺陷”與“不合格”是兩個(gè)含義完全相同的概念，可以互換使用。A.正確B.錯(cuò)誤45、PDCA循環(huán)中的“C”代表“Check（檢查）”，其主要目的是確認(rèn)過程結(jié)果是否符合預(yù)定的計(jì)劃和目標(biāo)。A.正確B.錯(cuò)誤46、在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“C”代表“Check”，其主要目的是對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查和評(píng)估。A.正確B.錯(cuò)誤47、六西格瑪管理的核心目標(biāo)是將過程缺陷率控制在每百萬機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷以內(nèi)。A.正確B.錯(cuò)誤48、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門。A.正確B.錯(cuò)誤49、控制圖主要用于識(shí)別過程中的異常波動(dòng)，幫助判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。A.正確B.錯(cuò)誤50、“零缺陷”理念主張通過預(yù)防而非事后檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)完美。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】ISO9001:2015強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)理解顧客需求和期望，并持續(xù)監(jiān)視顧客滿意度，作為質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)。選項(xiàng)C直接對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的要求，而其他選項(xiàng)與顧客關(guān)注無直接關(guān)聯(lián)。2.【參考答案】B【解析】X?-R圖適用于計(jì)量型數(shù)據(jù)，其中X?圖監(jiān)控樣本均值，R圖監(jiān)控樣本極差（變異性），是SPC中最經(jīng)典的控制圖組合，廣泛用于穩(wěn)定生產(chǎn)過程的監(jiān)控[[12]][[13]]。3.【參考答案】C【解析】PDCA循環(huán)由Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理）四個(gè)階段構(gòu)成，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理過程，順序不可顛倒[[25]]。4.【參考答案】C【解析】DMAIC分別代表定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。M階段即測(cè)量階段，核心是通過數(shù)據(jù)收集來評(píng)估當(dāng)前過程的能力[[30]]。5.【參考答案】B【解析】鑒定成本是指為確定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合規(guī)定要求而發(fā)生的成本，如檢驗(yàn)、測(cè)試、評(píng)審等。原材料入廠檢驗(yàn)屬于典型的鑒定成本[[36]][[44]]。6.【參考答案】A【解析】PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，由戴明博士提出，包含Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理）四個(gè)階段，用于持續(xù)改進(jìn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量[[2]]。7.【參考答案】B【解析】ISO9001:2015強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理七大原則之首，要求組織理解顧客當(dāng)前和未來需求，并爭(zhēng)取超越顧客期望[[2]]。8.【參考答案】B【解析】DMAIC代表Define（定義）、Measure（測(cè)量）、Analyze（分析）、Improve（改進(jìn)）、Control（控制），是六西格瑪用于改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的核心方法論[[2]]。9.【參考答案】B【解析】控制圖是統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的重要工具，用于監(jiān)控生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定、是否處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)[[2]]。10.【參考答案】C【解析】?jī)?nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品在交付前因未達(dá)到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失，如返工、報(bào)廢、停工等；外部失敗成本則發(fā)生在產(chǎn)品交付之后，如退貨、保修等[[2]]。11.【參考答案】B【解析】PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，由Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理）四個(gè)階段組成?！癈”代表Check（檢查），即對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別偏差并為改進(jìn)提供依據(jù)。該模型由戴明推廣，廣泛應(yīng)用于持續(xù)改進(jìn)過程中。12.【參考答案】B【解析】ISO9001:2015基于七項(xiàng)質(zhì)量管理原則，包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策和關(guān)系管理。其中“全員參與”強(qiáng)調(diào)各級(jí)人員是組織之本，只有充分參與才能發(fā)揮其才干，為組織創(chuàng)造價(jià)值。13.【參考答案】B【解析】控制圖通過繪制過程數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)，并設(shè)置控制限，用于判斷過程是否穩(wěn)定、是否存在異常波動(dòng)。其核心功能是監(jiān)控過程變異，區(qū)分普通原因與特殊原因變異，從而實(shí)現(xiàn)過程的實(shí)時(shí)控制與預(yù)防。14.【參考答案】C【解析】DMAIC是六西格瑪改進(jìn)流程的五個(gè)階段：Define（定義）、Measure（測(cè)量）、Analyze（分析）、Improve（改進(jìn)）、Control（控制）。“Improve”階段聚焦于開發(fā)并驗(yàn)證解決方案，以消除根本原因，提升過程能力。15.【參考答案】B【解析】魚骨圖（又稱因果圖或石川圖）通過將問題置于“魚頭”，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等維度系統(tǒng)梳理可能原因，是根本原因分析的常用工具。柏拉圖用于識(shí)別主要問題，控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，甘特圖用于項(xiàng)目進(jìn)度管理。16.【參考答案】B【解析】根據(jù)GB/T4091-2001《常規(guī)控制圖》規(guī)定的八大判異準(zhǔn)則，連續(xù)9點(diǎn)位于中心線同一側(cè)是典型的異常信號(hào)，說明過程均值已發(fā)生偏移，存在非隨機(jī)的、可查明的系統(tǒng)性原因，過程處于失控狀態(tài)，需立即調(diào)查干預(yù)[[31]]。17.【參考答案】C【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)明確將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”列為七大原則之首，強(qiáng)調(diào)組織依存于顧客，應(yīng)理解并持續(xù)滿足顧客要求，并努力超越顧客期望，這是所有質(zhì)量管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和最終目的[[10]]。18.【參考答案】C【解析】PDCA循環(huán)中，“C”即“檢查”（Check）階段，核心任務(wù)是將執(zhí)行（Do）階段的結(jié)果與計(jì)劃（Plan）階段設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比、評(píng)估與分析，以確認(rèn)計(jì)劃是否有效、目標(biāo)是否達(dá)成，并識(shí)別出其中的偏差與新問題[[27]]。19.【參考答案】B【解析】FMEA是一種前瞻性、預(yù)防性的工具，其核心是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段或制造過程設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)地分析潛在的失效模式、失效后果及原因，并評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，從而在問題發(fā)生前就制定預(yù)防和探測(cè)措施[[5]]。20.【參考答案】C【解析】魚骨圖的核心價(jià)值在于通過其形似魚骨的結(jié)構(gòu)化圖形，將一個(gè)復(fù)雜問題（魚頭）的可能原因（魚刺）按人、機(jī)、料、法、環(huán)等類別進(jìn)行系統(tǒng)梳理和可視化呈現(xiàn)，從而幫助團(tuán)隊(duì)聚焦于探究問題的根本原因而非表面現(xiàn)象[[37]]。21.【參考答案】C【解析】過程方法是質(zhì)量管理七大原則之一，其核心思想是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。該原則強(qiáng)調(diào)通過識(shí)別、理解并管理相互關(guān)聯(lián)的過程，形成一個(gè)有機(jī)整體，從而提升整體績(jī)效[[4]]。22.【參考答案】B【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)明確要求最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任，并確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定與組織的戰(zhàn)略方向一致，這是其核心職責(zé)之一[[17]]。23.【參考答案】B【解析】PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，由Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）四個(gè)階段組成。其中“C”代表“檢查”，即對(duì)執(zhí)行過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)[[20]]。24.【參考答案】D【解析】SPC是一種通過統(tǒng)計(jì)方法來監(jiān)控和控制過程的工具，其核心在于預(yù)防變異而非事后修復(fù)。它通過控制圖等工具識(shí)別過程中的異常波動(dòng)，從而在不良品產(chǎn)生前進(jìn)行干預(yù)，但并不直接用于修復(fù)已產(chǎn)生的不良品[[30]]。25.【參考答案】C【解析】8D方法的D4階段是“根本原因分析”，要求團(tuán)隊(duì)運(yùn)用魚骨圖、5Why等工具，深入挖掘問題產(chǎn)生的真正原因，并通過數(shù)據(jù)或?qū)嶒?yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，為后續(xù)制定永久對(duì)策奠定基礎(chǔ)[[43]]。26.【參考答案】A、B、C、D【解析】ISO9001:2015強(qiáng)調(diào)在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法，能夠系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過程，從而提升整體效能。其核心價(jià)值包括持續(xù)滿足顧客及相關(guān)方要求、關(guān)注過程的增值性、提升績(jī)效，并基于數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)[[2]]。27.【參考答案】A、B、C【解析】SPC控制圖按數(shù)據(jù)類型分為計(jì)量值（如X?-R圖）和計(jì)數(shù)值（如p圖、C圖）。直方圖是數(shù)據(jù)分布展示工具，不屬于控制圖，不能用于過程穩(wěn)定性判斷[[19]][[20]]。28.【參考答案】A、B、D【解析】五大核心工具為APQP、FMEA、MSA、SPC和PPAP，主要用于IATF16949體系。QFD雖為質(zhì)量工具，但不屬于這五大核心工具之一[[27]][[28]]。29.【參考答案】A、B、D【解析】最高管理者需對(duì)體系有效性負(fù)責(zé)、制定方針目標(biāo)并融入業(yè)務(wù)過程，同時(shí)推動(dòng)過程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維，但內(nèi)審應(yīng)由獨(dú)立人員執(zhí)行，非其親自實(shí)施[[15]]。30.【參考答案】A、B、C【解析】TQM強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向、全員參與、過程管理及基于數(shù)據(jù)的決策，反對(duì)僅依賴事后檢驗(yàn)，主張從源頭預(yù)防缺陷[[38]][[42]]。選項(xiàng)D與TQM理念相悖。31.【參考答案】ABC【解析】六西格瑪是一種改善質(zhì)量流程管理的技術(shù)，旨在通過減少過程變異來提高質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)近乎完美的目標(biāo)，其統(tǒng)計(jì)基準(zhǔn)是每百萬機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷，并最終提升企業(yè)財(cái)務(wù)成效和競(jìng)爭(zhēng)力[[5]]。D項(xiàng)描述的是FMEA，非六西格瑪核心目標(biāo)。32.【參考答案】ABC【解析】五常法源于日本5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），是創(chuàng)造和維護(hù)良好工作環(huán)境的有效技術(shù)，其五個(gè)方面為常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律[[26]]。D項(xiàng)控制圖才是統(tǒng)計(jì)過程控制工具。33.【參考答案】ABC【解析】FMEA通過評(píng)估失效模式的嚴(yán)重度（S）、發(fā)生頻度（O）和探測(cè)度（D）三個(gè)因素來計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)RPN（RPN=S×O×D），以此確定改進(jìn)的優(yōu)先順序[[30]]。D項(xiàng)屬于控制圖的參數(shù)，與RPN無關(guān)。34.【參考答案】ABD【解析】控制圖是用于監(jiān)測(cè)過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)工具，能有效區(qū)分由普通原因引起的正常波動(dòng)和由特殊原因引起的異常波動(dòng)，是品管七大工具之一[[20]]。計(jì)算最終合格率通常通過抽樣檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)，非控制圖直接功能。35.【參考答案】ABCD【解析】FMEA的標(biāo)準(zhǔn)步驟包括：識(shí)別潛在失效模式，分析其原因與影響，評(píng)估嚴(yán)重度（S）、頻度（O）和探測(cè)度（D），計(jì)算RPN，并針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)制定改進(jìn)措施，改進(jìn)后需重新評(píng)估RPN[[31]]。36.【參考答案】ABD【解析】FMEA是一種系統(tǒng)化方法，用于識(shí)別潛在的設(shè)計(jì)或過程失效，評(píng)估其影響和發(fā)生頻率，并計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）以確定改進(jìn)優(yōu)先級(jí)[[12]]。它是一種預(yù)防性工具，應(yīng)在設(shè)計(jì)或過程早期啟動(dòng)，而非僅在完成后進(jìn)行[[18]]。

2.【題干】統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的主要作用包括？

【選項(xiàng)】

A.監(jiān)控生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)[[22]]

B.區(qū)分過程中的普通原因變異和特殊原因變異[[24]]

C.直接修復(fù)生產(chǎn)線上出現(xiàn)的設(shè)備故障[[25]]

D.為制定過程改進(jìn)措施提供數(shù)據(jù)支持[[28]]

【參考答案】ABD

【解析】控制圖是SPC的核心工具，用于可視化監(jiān)控過程穩(wěn)定性，區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而指導(dǎo)何時(shí)需要采取糾正措施[[24]]。它不直接修復(fù)設(shè)備，而是提供決策依據(jù)[[28]]。

3.【題干】PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是？

【選項(xiàng)】

A.計(jì)劃（Plan）

B.執(zhí)行（Do）

C.檢查（Check）

D.處理（Act）

【參考答案】ABCD

【解析】PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)方法，包含四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）制定目標(biāo)和方案，執(zhí)行（Do）實(shí)施計(jì)劃，檢查（Check）評(píng)估結(jié)果，處理（Act）標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)或改進(jìn)不足[[31]]。

4.【題干】關(guān)于8D問題解決法，以下哪些是其標(biāo)準(zhǔn)步驟？

【選項(xiàng)】

A.建立團(tuán)隊(duì)（D1）

B.描述問題（D2）

C.實(shí)施臨時(shí)遏制措施（D3）

D.制定長(zhǎng)期預(yù)防措施（D8）

【參考答案】ABCD

【解析】8D方法包含八個(gè)步驟：D1建立團(tuán)隊(duì)，D2描述問題，D3實(shí)施臨時(shí)措施，D4識(shí)別根本原因，D5選擇永久糾正措施，D6實(shí)施永久措施，D7預(yù)防再發(fā)生，D8祝賀團(tuán)隊(duì)[[40]]。D8通常指標(biāo)準(zhǔn)化和預(yù)防。

5.【題干】下列哪些屬于質(zhì)量管理中常用的工具或方法？

【選項(xiàng)】

A.8D報(bào)告[[1]]

B.FMEA[[16]]

C.控制圖[[21]]

D.波特五力模型[[4]]

【參考答案】ABC

【解析】8D、FMEA和控制圖都是廣泛應(yīng)用于制造和質(zhì)量管理領(lǐng)域的工具，用于問題解決、風(fēng)險(xiǎn)分析和過程監(jiān)控[[1]]。波特五力模型是用于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析的戰(zhàn)略工具，不屬于日常質(zhì)量管理工具[[4]]。37.【參考答案】B、D【解析】SPC并非要消除所有變異，而是區(qū)分正常（隨機(jī)）變異與異常（特殊原因）變異，并對(duì)后者進(jìn)行控制。SPC廣泛應(yīng)用于制造與服務(wù)領(lǐng)域，其核心在于通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定與預(yù)防控制?？刂茍D是其關(guān)鍵工具。因此A、C錯(cuò)誤，B、D正確[[21]][[23]]。38.【參考答案】A、B、D【解析】ISO9001:2015基于七項(xiàng)質(zhì)量管理原則，包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策（即基于事實(shí)的決策）和關(guān)系管理。選項(xiàng)C表述不準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)為“循證決策”，但若選項(xiàng)明確為“基于事實(shí)的決策方法”，通常視為等效。然而嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)原文，本題更穩(wěn)妥的答案為A、B、D[[11]][[14]]。39.【參考答案】A、B、C、D、E【解析】DMAIC是六西格瑪用于流程改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)五階段模型，依次為：定義（Define）問題與目標(biāo)、測(cè)量（Measure）當(dāng)前績(jī)效、分析（Analyze）根本原因、改進(jìn)（Improve）流程并實(shí)施解決方案、控制（Control）以維持成果。五個(gè)階段缺一不可[[29]][[32]]。40.【參考答案】A、B、C【解析】傳統(tǒng)QC七大手法為：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、直方圖、散布圖和控制圖。親和圖屬于“新QC七大手法”，用于整理語(yǔ)言資料，不屬于傳統(tǒng)范疇。因此D不選[[39]][[42]]。41.【參考答案】A.正確【解析】“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是ISO質(zhì)量管理體系最根本的原則，要求組織理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并爭(zhēng)取超越顧客期望，這是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。42.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】Cpk是“實(shí)際過程能力指數(shù)”，其計(jì)算公式為Cpk=min[(USL-μ)/3σ,(μ-LSL)/3σ]，它不僅考慮了過程的變異性（σ），還明確考慮了過程均值（μ）相對(duì)于規(guī)格中心的偏移程度，而Cp才僅考慮變異性。43.【參考答案】A.正確【解析】這是SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）中經(jīng)典的“7點(diǎn)趨勢(shì)”判異準(zhǔn)則之一，表明過程中可能存在系統(tǒng)性原因（特殊原因變異），導(dǎo)致數(shù)據(jù)分布中心發(fā)生偏移，過程已失去統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定性。44.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)定義，“不合格”是指未滿足要求；而“缺陷”特指與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的不合格。一個(gè)產(chǎn)品可能“不合格”但不一定有“缺陷”（如標(biāo)簽錯(cuò)?。粗嗳?。二者范疇不同。45.【參考答案】A.正確【解析】PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。“C（Check）”階段的核心任務(wù)是依據(jù)計(jì)劃（P）對(duì)實(shí)施（D）的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)估，以識(shí)別偏差、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并為后續(xù)的改進(jìn)（A）提供依據(jù)。46.【參考答案】A【解析】PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段，其中“Check”階段用于評(píng)估實(shí)施效果，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并識(shí)別問題，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。47.【參考答案】A【解析】六西格瑪是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理方法，其目標(biāo)是在正態(tài)分布且過程中心偏移1.5σ的情況下，實(shí)現(xiàn)每百萬機(jī)會(huì)僅3.4個(gè)缺陷，代表極高的過程穩(wěn)定性與質(zhì)量水平。48.【參考答案】B【解析】ISO9001強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性，但并未強(qiáng)制要求設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門。組織可根據(jù)自身規(guī)模和結(jié)構(gòu)安排職責(zé)，關(guān)鍵是確保質(zhì)量職責(zé)明確并有效運(yùn)行。49.【參考答案】A【解析】控制圖通過上下控制限監(jiān)控過程數(shù)據(jù)，若數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制限或呈現(xiàn)非隨機(jī)模式，則表明存在特殊原因變異，過程失控，需及時(shí)干預(yù)。50.【參考答案】A【解析】“零缺陷”由菲利普·克勞士比提出，強(qiáng)調(diào)第一次就把事情做對(duì)，通過系統(tǒng)性預(yù)防措施消除錯(cuò)誤根源，而非依賴后期檢驗(yàn)，從而提升整體質(zhì)量績(jī)效。

2025四川安和精密電子電器股份有限公司招聘品質(zhì)主管測(cè)試筆試歷年典型考點(diǎn)題庫(kù)附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉的內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？A.質(zhì)量方針B.相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)C.個(gè)人績(jī)效考核的具體分?jǐn)?shù)D.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果2、六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目中，DMAIC方法論的“M”階段主要目的是什么？A.確定項(xiàng)目范圍和客戶需求B.識(shí)別問題的根本原因C.建立過程基線并收集數(shù)據(jù)D.實(shí)施解決方案并標(biāo)準(zhǔn)化3、在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，適用于監(jiān)控連續(xù)型計(jì)量數(shù)據(jù)（如長(zhǎng)度、重量）的過程穩(wěn)定性，最常用的控制圖組合是？A.P圖和NP圖B.Xbar-R圖C.U圖和C圖D.魚骨圖4、下列哪項(xiàng)屬于“預(yù)防成本”？A.產(chǎn)品出廠前的全檢費(fèi)用B.客戶退貨處理費(fèi)用C.員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)費(fèi)用D.生產(chǎn)線返工成本5、在PDCA循環(huán)中，“C”（Check）階段的核心任務(wù)是什么？A.制定行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)B.按計(jì)劃實(shí)施方案C.評(píng)估執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)的差距D.將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化并處理遺留問題6、在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，用于判斷生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)的核心工具是什么？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖7、在全面質(zhì)量管理（TQM）中，強(qiáng)調(diào)以誰為中心？A.企業(yè)利潤(rùn)B.員工滿意度C.顧客D.供應(yīng)商8、在ISO9001質(zhì)量管理體系中，哪一項(xiàng)是“過程方法”的主要目的？A.降低員工數(shù)量B.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行系統(tǒng)管理C.縮短產(chǎn)品上市時(shí)間D.提高設(shè)備自動(dòng)化水平9、SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）主要用于實(shí)現(xiàn)以下哪項(xiàng)目標(biāo)？A.降低原材料采購(gòu)成本B.實(shí)時(shí)監(jiān)控與控制生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性C.縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期D.提高員工加班效率10、PDCA循環(huán)中的“C”代表什么？A.控制（Control）B.協(xié)調(diào)（Coordination）C.檢查（Check）D.改進(jìn)（Change）11、在質(zhì)量成本分類中，返工、報(bào)廢屬于哪一類成本？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本12、在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段依次是？A.計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理B.執(zhí)行—計(jì)劃—檢查—處理C.檢查—計(jì)劃—執(zhí)行—處理D.處理—執(zhí)行—計(jì)劃—檢查13、以下哪項(xiàng)是六西格瑪管理中用于界定問題和項(xiàng)目范圍的主要工具？A.控制圖B.SIPOC圖C.魚骨圖D.帕累托圖14、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的核心管理理念是？A.文件化管理B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C.全員參與質(zhì)量檢驗(yàn)D.產(chǎn)品零缺陷15、在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，當(dāng)過程處于受控狀態(tài)時(shí)，數(shù)據(jù)點(diǎn)應(yīng)滿足什么條件？A.全部落在控制限內(nèi)且無異常模式B.大部分落在規(guī)格限內(nèi)C.均值等于目標(biāo)值D.標(biāo)準(zhǔn)差小于116、以下哪種質(zhì)量成本屬于“預(yù)防成本”？A.返工費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.產(chǎn)品測(cè)試費(fèi)用D.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用17、在質(zhì)量管理中，用于識(shí)別問題根本原因的圖形化分析工具，常被稱為“魚骨圖”的是以下哪一種？A.直方圖B.散布圖C.因果圖D.控制圖18、在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，若需監(jiān)控連續(xù)型數(shù)據(jù)的子組均值和變異程度，最常配合使用的控制圖組合是？A.P圖和U圖B.Xbar-R圖C.I-MR圖D.C圖和NP圖19、六西格瑪改進(jìn)方法DMAIC中的“M”階段，其主要目標(biāo)是？A.制定改進(jìn)方案B.確定關(guān)鍵客戶需求C.量化當(dāng)前流程績(jī)效并建立基準(zhǔn)D.持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)后流程20、為防止產(chǎn)品在交付前出現(xiàn)缺陷而投入的培訓(xùn)、工藝評(píng)審等費(fèi)用，屬于質(zhì)量成本中的哪一類？A.鑒定成本B.內(nèi)部失敗成本C.預(yù)防成本D.外部失敗成本21、關(guān)于過程能力指數(shù)CPK與過程性能指數(shù)PPK，以下說法正確的是？A.CPK反映長(zhǎng)期過程性能，PPK反映短期過程能力B.CPK計(jì)算使用組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)差，PPK使用總體標(biāo)準(zhǔn)差C.PPK適用于過程穩(wěn)定后的評(píng)估，CPK用于初始過程驗(yàn)證D.CPK和PPK計(jì)算方法完全相同，僅名稱不同22、在質(zhì)量管理中，用于監(jiān)控生產(chǎn)過程穩(wěn)定性，區(qū)分隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)工具是？A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.控制圖D.質(zhì)量功能展開23、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段按正確順序排列是？A.計(jì)劃-檢查-實(shí)施-行動(dòng)B.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)C.實(shí)施-計(jì)劃-檢查-行動(dòng)D.檢查-計(jì)劃-實(shí)施-行動(dòng)24、以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本中的“鑒定成本”？A.員工質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.產(chǎn)品返工費(fèi)用C.質(zhì)量檢驗(yàn)與測(cè)試費(fèi)用D.客戶退貨損失25、5S管理法中的“整頓”（Seiton）主要目的是什么？A.清除不必要的物品B.保持工作場(chǎng)所干凈C.將必需品按需定位并標(biāo)識(shí)D.養(yǎng)成良好習(xí)慣二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、在全面質(zhì)量管理（TQM）中，以下哪些原則是其核心要素？A.以客戶為中心B.全員參與C.基于事實(shí)的決策方法D.供應(yīng)商利潤(rùn)最大化27、在質(zhì)量控制中，常用的“七大手法”包括以下哪些？A.排列圖（帕累托圖）B.因果圖（魚骨圖）C.控制圖D.SWOT分析28、關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系，以下說法正確的是？A.強(qiáng)調(diào)過程方法和PDCA循環(huán)B.要求組織必須設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門C.適用于任何類型和規(guī)模的組織D.認(rèn)證一次終身有效29、在處理生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題時(shí)，以下哪些措施屬于“糾正措施”？A.對(duì)不合格品進(jìn)行隔離B.分析根本原因并消除C.修訂作業(yè)指導(dǎo)書防止再發(fā)生D.對(duì)操作員進(jìn)行再培訓(xùn)30、在來料檢驗(yàn)中，以下哪些因素會(huì)影響抽樣檢驗(yàn)方案的選擇？A.批量大小B.檢驗(yàn)水平C.可接受質(zhì)量限（AQL）D.供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時(shí)率31、在質(zhì)量管理中，以下哪些屬于“七大工具”中的內(nèi)容？A.因果圖B.控制圖C.散點(diǎn)圖D.甘特圖32、下列哪些措施有助于提升產(chǎn)品過程能力指數(shù)（Cp或Cpk）？A.減小過程變異B.調(diào)整過程均值靠近規(guī)格中心C.擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)格限D(zhuǎn).增加抽樣頻率33、關(guān)于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的有？A.強(qiáng)調(diào)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維B.要求設(shè)立管理者代表C.采用“過程方法”進(jìn)行管理D.必須建立質(zhì)量手冊(cè)34、在六西格瑪DMAIC方法中，屬于“分析（Analyze）”階段的主要活動(dòng)包括？A.確定關(guān)鍵輸入變量B.驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)有效性C.識(shí)別根本原因D.制定改進(jìn)方案35、下列哪些情況會(huì)導(dǎo)致控制圖出現(xiàn)“異?！毙盘?hào)？A.連續(xù)7點(diǎn)上升或下降B.1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外C.連續(xù)10點(diǎn)在中心線同一側(cè)D.數(shù)據(jù)呈周期性波動(dòng)36、下列哪些屬于常用的質(zhì)量管理工具或問題解決方法？A.FMEAB.8D報(bào)告C.根本原因分析(RCA)D.SWOT分析37、8D報(bào)告方法的核心特點(diǎn)包括？A.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B.依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策C.追求持續(xù)改進(jìn)D.僅用于軟件開發(fā)38、關(guān)于根本原因分析(RCA)，以下說法正確的是？A.旨在解決表象問題B.是一種系統(tǒng)化的問題處理過程C.目的是找出問題的根本原因D.僅適用于IT行業(yè)39、FMEA的主要作用是？A.識(shí)別潛在的故障模式B.量化故障的影響C.評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效D.制定財(cái)務(wù)預(yù)算40、下列哪些是8D報(bào)告通常包含的步驟？A.D1:成立團(tuán)隊(duì)B.D2:描述問題C.D3:實(shí)施臨時(shí)對(duì)策D.D8:完成項(xiàng)目總結(jié)三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）41、質(zhì)量管理的八大原則之一是“基于事實(shí)的決策方法”，強(qiáng)調(diào)決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。A.正確B.錯(cuò)誤42、在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“C”代表的是“Check”（檢查）。A.正確B.錯(cuò)誤43、六西格瑪（SixSigma）的核心目標(biāo)是將過程缺陷率控制在每百萬機(jī)會(huì)中不超過3.4個(gè)。A.正確B.錯(cuò)誤44、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并要求組織必須設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門。A.正確B.錯(cuò)誤45、在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖上的點(diǎn)超出控制限說明過程一定發(fā)生了異常。A.正確B.錯(cuò)誤46、FMEA（失效模式與影響分析）中的RPN值等于嚴(yán)重度（S）、發(fā)生頻度（O）和探測(cè)度（D）三者的乘積。A.正確B.錯(cuò)誤47、質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度。A.正確B.錯(cuò)誤48、“零缺陷”質(zhì)量管理理念主張第一次就把事情做對(duì)。A.正確B.錯(cuò)誤49、在質(zhì)量管理中，等級(jí)低的產(chǎn)品一定質(zhì)量差。A.正確B.錯(cuò)誤50、全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全員參與和持續(xù)改進(jìn)。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)第7.3條款“意識(shí)”明確要求員工應(yīng)了解質(zhì)量方針、相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)、其對(duì)QMS有效性的貢獻(xiàn)以及不符合要求的后果，但并未要求員工知曉個(gè)人績(jī)效考核的具體分?jǐn)?shù)，該內(nèi)容屬于人力資源管理范疇，非標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求[[1]]。2.【參考答案】C【解析】DMAIC代表定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。其中“M”即測(cè)量階段，核心任務(wù)是量化當(dāng)前過程性能，收集可靠數(shù)據(jù)，為后續(xù)分析提供基礎(chǔ)[[14]]。3.【參考答案】B【解析】Xbar-R圖（均值-極差圖）專用于計(jì)量型數(shù)據(jù)，可同時(shí)監(jiān)控過程均值和變異，是制造業(yè)中應(yīng)用最廣泛的SPC控制圖。P、NP、U、C圖適用于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)（如不良品數(shù)），魚骨圖屬因果分析工具，非控制圖[[18]]。4.【參考答案】C【解析】質(zhì)量成本分為四類：預(yù)防成本（如培訓(xùn)、工藝改進(jìn)）、鑒定成本（如檢驗(yàn)、測(cè)試）、內(nèi)部失敗成本（如返工、報(bào)廢）和外部失敗成本（如退貨、保修）。員工培訓(xùn)旨在預(yù)防缺陷發(fā)生，屬于典型的預(yù)防成本[[26]]。5.【參考答案】C【解析】PDCA循環(huán)中，“Check”階段即檢查階段，主要對(duì)執(zhí)行過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估，確認(rèn)是否達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)，并識(shí)別存在的問題，為后續(xù)“Action”階段提供依據(jù)[[39]]。6.【參考答案】C【解析】控制圖是統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的核心工具，用于監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過程隨時(shí)間的變化，判斷其是否處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)[[6]]。它通過設(shè)定控制限來識(shí)別過程中的特殊原因變異[[14]]。

2.【題干】FMEA分析中，用于量化失效模式風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)RPN是由哪三個(gè)因素相乘得出的？

【選項(xiàng)】A.嚴(yán)重度、頻度、探測(cè)度B.成本、時(shí)間、資源C.概率、影響、頻率D.重要性、可能性、可檢測(cè)性

【參考答案】A

【解析】風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）是失效模式與影響分析（FMEA）中的關(guān)鍵指標(biāo)，其計(jì)算公式為：RPN=嚴(yán)重度（S）×頻度（O）×探測(cè)度（D）[[16]]。RPN值越高，表明該失效模式的風(fēng)險(xiǎn)越大[[17]]。

3.【題干】根據(jù)質(zhì)量成本理論，為確保產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的檢驗(yàn)、測(cè)試和測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用屬于哪一類成本？

【選項(xiàng)】A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本

【參考答案】B

【解析】鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品是否符合規(guī)定質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查等所支付的費(fèi)用[[29]]。這包括來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)等成本[[27]]。

4.【題干】在解決復(fù)雜質(zhì)量問題時(shí)，8D報(bào)告方法中的D3步驟主要關(guān)注什么？

【選項(xiàng)】A.建立團(tuán)隊(duì)B.描述問題C.實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施D.確定和驗(yàn)證根本原因

【參考答案】C

【解析】8D方法的D3步驟是“實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施”（InterimContainmentAction），其目的是在找到根本原因前，防止問題影響擴(kuò)大，保護(hù)客戶[[35]]。此步驟在D2（描述問題）之后，D4（確定根本原因）之前[[37]]。

5.【題干】在質(zhì)量管理體系中，為防止缺陷發(fā)生而進(jìn)行的員工培訓(xùn)、質(zhì)量策劃和流程設(shè)計(jì)所投入的費(fèi)用屬于什么成本？

【選項(xiàng)】A.鑒定成本B.內(nèi)部損失成本C.預(yù)防成本D.外部損失成本

【參考答案】C

【解析】預(yù)防成本是為了預(yù)防不良品或故障發(fā)生而投入的成本，包括質(zhì)量策劃、員工培訓(xùn)、工序控制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審等費(fèi)用[[31]]。這類成本旨在從源頭減少質(zhì)量問題[[28]]。7.【參考答案】C【解析】全面質(zhì)量管理的核心理念是以顧客為中心，通過持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來滿足甚至超越顧客期望。其他選項(xiàng)雖在管理中具有一定地位，但并非TQM的核心出發(fā)點(diǎn)。8.【參考答案】B【解析】ISO9001強(qiáng)調(diào)“過程方法”，即將組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)視為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程體系，以提高效率和有效性，從而穩(wěn)定輸出符合要求的結(jié)果。9.【參考答案】B【解析】SPC利用控制圖等統(tǒng)計(jì)工具對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，識(shí)別異常波動(dòng)，從而在缺陷發(fā)生前采取糾正措施，保障過程穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量一致性。10.【參考答案】C【解析】PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），其中“C”代表“檢查”，用于評(píng)估執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的符合程度，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。11.【參考答案】C【解析】?jī)?nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品在交付前因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的損失，如返工、報(bào)廢、重復(fù)檢驗(yàn)等。外部失敗成本則發(fā)生在產(chǎn)品交付客戶之后，如退貨、保修等。12.【參考答案】A【解析】PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，由戴明提出，包括Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理）四個(gè)階段，依次循環(huán)推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。13.【參考答案】B【解析】SIPOC圖（供應(yīng)商-輸入-過程-輸出-客戶）用于在六西格瑪?shù)亩x階段明確項(xiàng)目邊界和關(guān)鍵要素，幫助團(tuán)隊(duì)快速理解流程整體結(jié)構(gòu)。14.【參考答案】B【解析】ISO9001:2015將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”列為質(zhì)量管理七大原則之首，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來需求，滿足其要求并爭(zhēng)取超越期望。15.【參考答案】A【解析】SPC中，過程受控指數(shù)據(jù)點(diǎn)隨機(jī)分布在上下控制限之間，無趨勢(shì)、周期性或連續(xù)偏移等非隨機(jī)模式，表明僅有普通原因變異存在。16.【參考答案】D【解析】預(yù)防成本是為防止缺陷發(fā)生而投入的成本，包括質(zhì)量培訓(xùn)、工藝改進(jìn)、質(zhì)量規(guī)劃等；返工屬內(nèi)部失敗成本，審核和測(cè)試屬鑒定成本。17.【參考答案】C【解析】因果圖（又稱魚骨圖、石川圖）是一種通過將問題結(jié)果與可能原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理，從而識(shí)別根本原因的質(zhì)量管理工具。它屬于傳統(tǒng)的“QC七大手法”之一，特別適用于團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴和系統(tǒng)性問題分析[[2]]。18.【參考答案】B【解析】Xbar-R圖由均值圖（Xbar）和極差圖（R）組成，適用于計(jì)量型數(shù)據(jù)且樣本量較?。ㄍǔ≤10）的場(chǎng)景，可同時(shí)監(jiān)控過程中心位置和離散程度，是SPC中最常用的控制圖組合之一[[9]]。19.【參考答案】C【解析】DMAIC的“M”即Measure（測(cè)量）階段，核心任務(wù)是收集數(shù)據(jù)，評(píng)估當(dāng)前流程的能力（如計(jì)算Cp、Cpk），建立績(jī)效基線，并驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性，為后續(xù)分析提供依據(jù)[[18]]。20.【參考答案】C【解析】預(yù)防成本是指為避免質(zhì)量問題發(fā)生而預(yù)先投入的資源，如員工培訓(xùn)、質(zhì)量策劃、工藝評(píng)審等。這是質(zhì)量成本四大類（預(yù)防、鑒定、內(nèi)部失敗、外部失?。┲凶罹咔罢靶缘牟糠諿[26]]。21.【參考答案】B【解析】CPK基于子組內(nèi)變異（使用組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)差），評(píng)估穩(wěn)定過程的潛在能力；PPK則基于整體數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差，反映過程實(shí)際性能，常用于小批量或過程尚未穩(wěn)定時(shí)的初步評(píng)估[[36]]。22.【參考答案】C【解析】控制圖是統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的核心工具，通過設(shè)定控制界限，有效識(shí)別過程中的隨機(jī)變異（偶然原因）和特殊原因變異，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正異常，確保過程穩(wěn)定[[15]]。23.【參考答案】B【解析】PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)模型，其四個(gè)階段為：計(jì)劃（Plan）制定目標(biāo)和方案，實(shí)施（Do）執(zhí)行計(jì)劃，檢查（Check）評(píng)估結(jié)果，行動(dòng)（Act）根據(jù)結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化或改進(jìn)[[17]]。24.【參考答案】C【解析】鑒定成本是指為評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括檢驗(yàn)、測(cè)試、審核等成本[[28]]。A是預(yù)防成本，B和D屬于失敗成本。25.【參考答案】C【解析】“整頓”指將必要的物品按規(guī)定位置擺放整齊，并進(jìn)行清晰標(biāo)識(shí)，目的是減少尋找時(shí)間，提高效率，確保工作有序[[37]]。26.【參考答案】A、B、C【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策以及與供方互利的關(guān)系等核心原則。供應(yīng)商利潤(rùn)最大化并非TQM關(guān)注點(diǎn)，而是追求供應(yīng)鏈協(xié)同共贏，故D錯(cuò)誤。27.【參考答案】A、B、C【解析】質(zhì)量管理七大手法包括：檢查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖和控制圖。SWOT分析屬于戰(zhàn)略管理工具，不屬于質(zhì)量控制傳統(tǒng)手法，因此D不選。28.【參考答案】A、C【解析】ISO9001基于過程方法和PDCA（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）循環(huán)，適用于各類組織，但不要求必須設(shè)立獨(dú)立質(zhì)量部門，且認(rèn)證需定期監(jiān)督審核，非終身有效，故B、D錯(cuò)誤。29.【參考答案】B、C、D【解析】糾正措施旨在消除已發(fā)生不合格的根本原因，防止再發(fā)生。A屬于“糾正”（處理現(xiàn)有不合格），而非糾正措施。B、C、D均針對(duì)系統(tǒng)性改進(jìn)，符合定義[[5]]。30.【參考答案】A、B、C【解析】抽樣檢驗(yàn)方案（如GB/T2828.1）主要依據(jù)批量大小、檢驗(yàn)水平（I、II、III）和AQL值確定。供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時(shí)率屬于績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，不直接影響抽樣方案設(shè)計(jì)。31.【參考答案】A、B、C【解析】質(zhì)量管理“七大工具”包括：檢查表、分層法、因果圖（魚骨圖）、排列圖（帕累托圖）、直方圖、散布圖（散點(diǎn)圖）和控制圖。甘特圖屬于項(xiàng)目管理工具，不屬于質(zhì)量管理七大工具，故D錯(cuò)誤。32.【參考答案】A、B【解析】Cp反映過程固有變異性與規(guī)格限的關(guān)系，Cpk還考慮中心偏移。減小變異（如優(yōu)化設(shè)備參數(shù)）可提升Cp；調(diào)整均值靠近規(guī)格中心可提升Cpk。擴(kuò)大規(guī)格限雖能提高指數(shù)，但非提升過程能力本身，屬設(shè)計(jì)變更；增加抽樣頻率不影響能力指數(shù)計(jì)算。33.【參考答案】A、C【解析】ISO9001:2015取消了“管理者代表”和“質(zhì)量手冊(cè)”的強(qiáng)制要求，強(qiáng)調(diào)組織根據(jù)實(shí)際情況決定文檔形式。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)明確要求采用過程方法，并將“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”作為核心原則之一，以提升質(zhì)量管理體系的有效性。34.【參考答案】A、C【解析】分析階段的核心是識(shí)別影響輸出的關(guān)鍵因素和根本原因，常用工具包括因果圖、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析等。驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)通常在“測(cè)量（Measure）”階段完成；制定改進(jìn)方案屬于“改進(jìn)（Improve）”階段，故B、D不屬于分析階段。35.【參考答案】A、B、C、D【解析】控制圖異常判異準(zhǔn)則包括：連續(xù)7點(diǎn)單調(diào)趨勢(shì)、1點(diǎn)超出控制限（A區(qū)外）、連續(xù)多點(diǎn)（如8或10點(diǎn)）在中心線同側(cè)、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)周期性等。這些均表明過程可能存在特殊原因變異，需調(diào)查并糾正。