saas服務(wù)等級(jí)協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX科技有限公司

甲方地址：中國(guó)北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX云計(jì)算服務(wù)有限公司

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX科技園XX號(hào)樓

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

鑒于甲方為提升業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化數(shù)據(jù)管理及增強(qiáng)信息化服務(wù)水平，有需求引入先進(jìn)的云端服務(wù)解決方案；

鑒于乙方作為專(zhuān)業(yè)的SaaS（軟件即服務(wù)）提供商，擁有成熟的技術(shù)架構(gòu)、完善的服務(wù)體系及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量、高可靠性的SaaS服務(wù)；

鑒于雙方基于平等自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，決定就甲方委托乙方提供SaaS服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議。

本協(xié)議的簽訂基于雙方對(duì)SaaS服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)利義務(wù)的充分理解，旨在明確雙方在服務(wù)合作中的法律關(guān)系，保障合作順利進(jìn)行。甲方通過(guò)本協(xié)議獲得乙方的SaaS服務(wù)，乙方則有義務(wù)按照協(xié)議約定提供穩(wěn)定、安全、高效的服務(wù)支持。協(xié)議的執(zhí)行將涉及服務(wù)配置、數(shù)據(jù)交互、性能保障、費(fèi)用支付等多個(gè)環(huán)節(jié)，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議各項(xiàng)條款，確保合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在協(xié)議履行過(guò)程中，雙方需就服務(wù)監(jiān)控、故障處理、升級(jí)維護(hù)等事項(xiàng)保持密切溝通，共同應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。本協(xié)議不僅明確了雙方的法律責(zé)任，也為解決潛在爭(zhēng)議提供了框架性指導(dǎo)，從而構(gòu)建穩(wěn)定、可持續(xù)的合作關(guān)系。雙方均確認(rèn)已仔細(xì)閱讀并完全理解本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在SaaS服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方為甲方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并保障甲方能夠有效利用SaaS服務(wù)提升業(yè)務(wù)效率。本協(xié)議涉及的SaaS服務(wù)具體包括但不限于：云端應(yīng)用管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)及相關(guān)增值服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋系統(tǒng)的部署、配置、使用、維護(hù)、升級(jí)以及技術(shù)支持等全流程服務(wù)。雙方將通過(guò)本協(xié)議建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)SaaS服務(wù)的優(yōu)化與落地，滿(mǎn)足甲方在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

第二條定義

1.**SaaS服務(wù)**：指乙方基于云計(jì)算技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供軟件應(yīng)用及相關(guān)服務(wù)的模式，包括軟件的許可、部署、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及更新等服務(wù)。

2.**服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）**：指本協(xié)議中約定的服務(wù)可用性、性能指標(biāo)、故障響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等具體標(biāo)準(zhǔn)及衡量方式。

3.**服務(wù)報(bào)告**：指乙方定期向甲方提交的服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)、性能數(shù)據(jù)、維護(hù)記錄等文檔，用于雙方監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

4.**數(shù)據(jù)安全**：指乙方采取技術(shù)及管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、使用等環(huán)節(jié)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。

5.**升級(jí)服務(wù)**：指乙方根據(jù)協(xié)議約定或技術(shù)發(fā)展，對(duì)SaaS系統(tǒng)進(jìn)行功能或性能的升級(jí)，并確保升級(jí)過(guò)程不影響甲方的正常使用。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

(1)**權(quán)力**：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供SaaS服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量和性能進(jìn)行監(jiān)督。甲方有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告，并依據(jù)報(bào)告內(nèi)容對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。甲方有權(quán)在協(xié)議框架內(nèi)提出合理的服務(wù)需求變更，并要求乙方予以配合。如乙方未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定要求賠償或采取其他補(bǔ)救措施。

(2)**義務(wù)**：甲方應(yīng)按時(shí)足額支付協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方完成服務(wù)部署及系統(tǒng)配置。甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)環(huán)境及權(quán)限支持，確保SaaS服務(wù)的正常運(yùn)行。甲方應(yīng)遵守乙方的數(shù)據(jù)安全管理制度，不得非法復(fù)制、傳播或泄露服務(wù)中涉及乙方及第三方的商業(yè)秘密。甲方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)SaaS服務(wù)的對(duì)接與溝通，及時(shí)反饋使用問(wèn)題及需求變更。如遇系統(tǒng)故障或安全事件，甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行排查與處理。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

(1)**權(quán)力**：乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按時(shí)支付。乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)及優(yōu)化，并有權(quán)在升級(jí)前通知甲方（除非協(xié)議另有約定）。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合，以保障服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。如甲方違反協(xié)議約定，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

(2)**義務(wù)**：乙方應(yīng)確保SaaS服務(wù)的可用性達(dá)到協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)處理能力等。乙方應(yīng)建立完善的技術(shù)支持體系，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，并按約定響應(yīng)及解決甲方的問(wèn)題。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)SaaS系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取防火墻、加密、備份等技術(shù)措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全與完整。乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)及升級(jí)，并提前通知甲方升級(jí)計(jì)劃及影響。乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能數(shù)據(jù)、故障記錄等，并按甲方要求進(jìn)行解釋說(shuō)明。如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)依據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施恢復(fù)服務(wù)。乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)內(nèi)容的合法性，不得傳播違法或有害信息。乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。

第四條價(jià)格與支付條件

1.**價(jià)格條款**：甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)及使用規(guī)模，向乙方支付SaaS服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式詳見(jiàn)本協(xié)議附件一《價(jià)格清單》，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。費(fèi)用可能根據(jù)市場(chǎng)變化、服務(wù)升級(jí)等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案由雙方協(xié)商一致后書(shū)面確認(rèn)。

2.**支付方式**：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或雙方約定的其他電子支付方式，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下賬戶(hù)：

開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：XX云計(jì)算服務(wù)有限公司

開(kāi)戶(hù)銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXX

3.**支付時(shí)間**：

(1)首期服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議生效之日起XX日內(nèi)支付；

(2)日常服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月支付，于每個(gè)自然月結(jié)束后XX日內(nèi)，根據(jù)當(dāng)月實(shí)際使用量或約定金額支付；

(3)任何逾期支付均構(gòu)成違約，甲方應(yīng)按日向乙方支付逾期付款部分千分之X的違約金，直至付清為止。乙方有權(quán)在甲方未支付款項(xiàng)達(dá)到一定金額時(shí)暫停服務(wù)，直至款項(xiàng)付清。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。協(xié)議期滿(mǎn)前XX個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展XX年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.**服務(wù)提供期限**：乙方應(yīng)在協(xié)議生效后XX日內(nèi)完成SaaS系統(tǒng)的部署與初始配置，并正式向甲方提供服務(wù)。服務(wù)提供期限應(yīng)持續(xù)覆蓋協(xié)議有效期內(nèi)，非因不可抗力或雙方另有約定，不得中斷。

3.**關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)**：

(1)每月XX日前，甲方應(yīng)確認(rèn)上月服務(wù)報(bào)告并反饋意見(jiàn)；

(2)每年XX月，乙方應(yīng)向甲方提交年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告及下一年度服務(wù)計(jì)劃；

(3)如需變更服務(wù)內(nèi)容或升級(jí)系統(tǒng)，雙方應(yīng)在變更生效前XX日完成書(shū)面確認(rèn)。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方的違約責(zé)任**

(1)**逾期付款**：如甲方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之X向乙方支付違約金。逾期超過(guò)XX日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及相當(dāng)于應(yīng)付費(fèi)用XX%的違約金。

(2)**違反數(shù)據(jù)安全義務(wù)**：如甲方因非法復(fù)制、泄露或?yàn)E用SaaS服務(wù)中的數(shù)據(jù)，造成乙方或第三方損失，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。乙方有權(quán)立即暫停服務(wù)并解除協(xié)議。

(3)**未提供必要配合**：如甲方未按約定提供技術(shù)環(huán)境、權(quán)限支持或配合乙方完成系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常提供或延誤，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，且甲方仍需支付約定費(fèi)用。

2.**乙方的違約責(zé)任**

(1)**未達(dá)SLA標(biāo)準(zhǔn)**：如乙方提供的SaaS服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)（包括系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間等），每項(xiàng)指標(biāo)每發(fā)生一次嚴(yán)重不符，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于該次服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金。累計(jì)違約金達(dá)到協(xié)議總費(fèi)用的XX%時(shí)，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方賠償損失。

(2)**系統(tǒng)安全責(zé)任**：如因乙方技術(shù)缺陷或管理疏忽導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額不低于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，且賠償上限不低于XX萬(wàn)元人民幣。同時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施恢復(fù)數(shù)據(jù)，并賠償由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

(3)**未按時(shí)提供服務(wù)**：如乙方因自身原因未能按期完成系統(tǒng)部署或升級(jí)，每延遲一日，應(yīng)按協(xié)議總金額的千分之X向甲方支付違約金，延遲超過(guò)XX日，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用并支付相當(dāng)于已付款項(xiàng)XX%的違約金。

3.**違約金上限與調(diào)整**：雙方約定的違約金總額不超過(guò)協(xié)議總金額的XX%。如實(shí)際損失超過(guò)違約金數(shù)額，守約方仍有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。雙方可在協(xié)議履行過(guò)程中協(xié)商調(diào)整違約金比例，但調(diào)整方案需書(shū)面確認(rèn)。

4.**責(zé)任免除**：因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。非因不可抗力導(dǎo)致的違約行為，相關(guān)責(zé)任方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)法律后果。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令等）、疫情及其管控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊或大規(guī)模系統(tǒng)故障等。

2.**影響范圍**：不可抗力事件可能導(dǎo)致本協(xié)議項(xiàng)下的SaaS服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)傳輸延遲或系統(tǒng)功能受限。雙方均應(yīng)盡合理努力減輕不可抗力造成的影響，包括但不限于啟動(dòng)備用系統(tǒng)、調(diào)整服務(wù)計(jì)劃或通知用戶(hù)。

3.**責(zé)任免除**：

(1)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議任何一方無(wú)法履行或延遲履行其義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。

(2)如不可抗力持續(xù)超過(guò)XX日，雙方有權(quán)協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。解除協(xié)議時(shí)，已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際提供的服務(wù)比例結(jié)算，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

(3)不可抗力消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行義務(wù)，并通知對(duì)方相關(guān)進(jìn)展。

4.**不可免責(zé)情形**：因一方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致不可抗力事件發(fā)生或擴(kuò)大，該方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方應(yīng)確保自身業(yè)務(wù)連續(xù)性方案（如數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急預(yù)案）的完備性，以最大限度降低不可抗力風(fēng)險(xiǎn)。

第八條爭(zhēng)議解決

1.**協(xié)商解決**：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人，并在合理期限內(nèi)達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

2.**調(diào)解機(jī)制**：如協(xié)商未果，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，調(diào)解失敗的，可進(jìn)入其他爭(zhēng)議解決程序。

3.**仲裁程序**：若爭(zhēng)議仍無(wú)法解決，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至XX仲裁委員會(huì)（或雙方約定的其他仲裁機(jī)構(gòu)），按照該會(huì)現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.**訴訟選擇**：除仲裁外，雙方均不得向人民法院提起訴訟。如一方強(qiáng)行訴訟，仲裁協(xié)議無(wú)效，另一方仍可要求其承擔(dān)仲裁費(fèi)用及因此產(chǎn)生的損失。

5.**適用法律**：爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（不包括香港、澳門(mén)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定作出裁決，裁決文書(shū)需包含事實(shí)認(rèn)定、法律適用及責(zé)任劃分。雙方應(yīng)遵守仲裁地關(guān)于仲裁執(zhí)行的法律法規(guī)。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)采用書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），并發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。通知在送達(dá)后生效。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.**協(xié)議變更**：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，且不得與本協(xié)議條款沖突。任何口頭承諾或約定均不構(gòu)成有效變更。

3.**終止條件**：

(1)**協(xié)議解除**：除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前XX日書(shū)面通知對(duì)方的情況下終止本協(xié)議，但應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用并完成數(shù)據(jù)交接。

(2)**單方解除**：如發(fā)生本協(xié)議第六條約定的嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)立即終止協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。

(3)**不可抗力終止**：如不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，雙方均可協(xié)商解除協(xié)議，并按已完成服務(wù)比例結(jié)算費(fèi)用。

4.**保密義務(wù)**：雙方應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息或非公開(kāi)數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的目的。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后XX年。

5.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)**：乙方提供的SaaS服務(wù)中包含的軟件代碼、系統(tǒng)架構(gòu)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用權(quán)，不得復(fù)制、反編譯或進(jìn)行其他侵權(quán)行為。

6.**數(shù)據(jù)歸屬**：甲方數(shù)據(jù)的所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅作為數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)方。協(xié)議終止時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定方式返還或轉(zhuǎn)移其數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后XX日內(nèi)完成操作。

第十條附則

1.**附件效力**：本協(xié)議附件（包括但不限于《價(jià)格清單》《服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA》《數(shù)據(jù)安全承諾書(shū)》）為本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。附件內(nèi)