第1篇一、總則1.1編制目的為提高銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失，保障員工和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)金融穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定本預(yù)案。1.3適用范圍本預(yù)案適用于我行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；（4）以人為本，安全第一。二、組織體系2.1應(yīng)急指揮部成立銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮全行的應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮部由以下成員組成：（1）總指揮：由行長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急工作；（2）副總指揮：由分管副行長(zhǎng)擔(dān)任，協(xié)助總指揮開展工作；（3）成員：由各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急工作。2.2應(yīng)急工作組根據(jù)應(yīng)急指揮部的要求，設(shè)立以下工作組：（1）綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急工作，確保信息暢通；（2）安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)確保員工和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；（3）業(yè)務(wù)保障組：負(fù)責(zé)確保銀行業(yè)務(wù)的正常開展，維護(hù)金融穩(wěn)定；（4）物資保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲(chǔ)備和調(diào)配；（5）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論。三、預(yù)防與預(yù)警3.1預(yù)防措施（1）建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，定期組織應(yīng)急演練；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和處置能力；（3）加強(qiáng)安全管理，消除安全隱患；（4）加強(qiáng)與政府、公安、消防等部門的溝通協(xié)作，共同做好預(yù)防工作。3.2預(yù)警機(jī)制（1）建立預(yù)警信息收集、分析、報(bào)告制度；（2）建立預(yù)警信息發(fā)布制度，及時(shí)向員工和客戶發(fā)布預(yù)警信息；（3）根據(jù)預(yù)警信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。四、應(yīng)急處置4.1緊急處置程序（1）接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）應(yīng)急指揮部迅速召開會(huì)議，分析研判事件情況，確定應(yīng)急處置方案；（3）各工作組按照預(yù)案要求，迅速開展應(yīng)急處置工作；（4）應(yīng)急指揮部對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全程監(jiān)控，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。4.2緊急處置措施（1）人員疏散：根據(jù)事件情況，組織員工和客戶迅速疏散到安全區(qū)域；（2）現(xiàn)場(chǎng)管控：設(shè)立警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入；（3）信息發(fā)布：及時(shí)向員工和客戶發(fā)布事件信息，引導(dǎo)輿論；（4）業(yè)務(wù)保障：確保銀行業(yè)務(wù)的正常開展，維護(hù)金融穩(wěn)定；（5）物資保障：調(diào)配應(yīng)急物資，滿足應(yīng)急處置需要；（6）善后處理：對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查，追究相關(guān)責(zé)任，做好善后工作。五、后期處置5.1事件調(diào)查對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因，追究相關(guān)責(zé)任。5.2賠償處理根據(jù)事件情況，對(duì)受損失的個(gè)人和單位進(jìn)行賠償。5.3總結(jié)評(píng)估對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，完善應(yīng)急預(yù)案。六、附則6.1本預(yù)案由銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。七、應(yīng)急演練7.1演練目的通過應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和處置能力。7.2演練內(nèi)容（1）自然災(zāi)害應(yīng)急演練；（2）事故災(zāi)難應(yīng)急演練；（3）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練；（4）社會(huì)安全事件應(yīng)急演練。7.3演練組織（1）成立演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)演練的組織和實(shí)施；（2）制定演練方案，明確演練內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等；（3）組織開展演練，對(duì)演練過程進(jìn)行記錄和評(píng)估。7.4演練總結(jié)對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。八、應(yīng)急物資8.1物資種類（1）應(yīng)急通訊設(shè)備；（2）應(yīng)急照明設(shè)備；（3）應(yīng)急食品和飲用水；（4）應(yīng)急醫(yī)療用品；（5）應(yīng)急工具和設(shè)備。8.2物資儲(chǔ)備（1）建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，確保物資充足；（2）定期檢查和維護(hù)應(yīng)急物資，確保其處于良好狀態(tài)。8.3物資調(diào)配根據(jù)應(yīng)急處置需要，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資。九、應(yīng)急信息9.1信息收集（1）建立突發(fā)事件信息收集制度；（2）設(shè)立信息收集渠道，及時(shí)收集相關(guān)信息。9.2信息發(fā)布（1）建立信息發(fā)布制度；（2）及時(shí)向員工和客戶發(fā)布突發(fā)事件信息。9.3信息管理（1）建立信息管理制度；（2）確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。十、責(zé)任追究10.1對(duì)在突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中玩忽職守、失職瀆職的，依法依規(guī)追究責(zé)任。10.2對(duì)因突發(fā)事件造成重大損失的單位和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。結(jié)語本預(yù)案旨在提高銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失，保障員工和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)金融穩(wěn)定。各相關(guān)部門和人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行本預(yù)案，確保應(yīng)急工作順利開展。第2篇一、編制目的為提高銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，最大限度地減少突發(fā)事件對(duì)銀行正常運(yùn)營(yíng)的影響，保障銀行機(jī)構(gòu)員工和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)銀行機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定和社會(huì)金融秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》3.《銀行機(jī)構(gòu)客戶權(quán)益保護(hù)辦法》4.國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)和政策文件三、適用范圍本預(yù)案適用于銀行機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮部1.組成：由銀行機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮，協(xié)調(diào)各部門、各層級(jí)的工作，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施。（二）應(yīng)急工作小組1.組成：由各部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員組成，包括應(yīng)急指揮小組、應(yīng)急通訊小組、應(yīng)急物資保障小組、應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)小組、應(yīng)急財(cái)務(wù)保障小組等。2.職責(zé)：根據(jù)應(yīng)急指揮部的要求，負(fù)責(zé)具體應(yīng)急工作的組織實(shí)施。五、預(yù)警和監(jiān)測(cè)（一）預(yù)警系統(tǒng)1.建立健全突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)收集、分析和處理各類信息。2.根據(jù)預(yù)警信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提醒相關(guān)人員和部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（二）監(jiān)測(cè)體系1.建立突發(fā)事件監(jiān)測(cè)體系，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.對(duì)監(jiān)測(cè)到的異常情況，及時(shí)上報(bào)應(yīng)急指揮部，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）分級(jí)響應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和可能造成的損失，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。（二）響應(yīng)流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。2.應(yīng)急指揮部根據(jù)事件情況，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。3.各應(yīng)急工作小組按照預(yù)案要求，迅速開展應(yīng)急處置工作。4.及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告應(yīng)急處置情況，根據(jù)情況調(diào)整應(yīng)急處置措施。七、應(yīng)急處置（一）人員疏散與安置1.確保人員安全，迅速組織人員疏散和安置。2.對(duì)疏散人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供必要的生活保障。（二）財(cái)產(chǎn)保護(hù)1.確保銀行機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)不受損失，對(duì)重要設(shè)施進(jìn)行保護(hù)。2.及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（三）金融服務(wù)保障1.確保銀行金融服務(wù)不受影響，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。2.對(duì)受影響的客戶提供必要的金融服務(wù)和幫助。（四）信息發(fā)布1.及時(shí)向公眾發(fā)布突發(fā)事件信息，澄清事實(shí)，消除恐慌。2.加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論。八、應(yīng)急恢復(fù)（一）恢復(fù)工作1.恢復(fù)銀行機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)，確保金融服務(wù)不受影響。2.對(duì)受影響客戶進(jìn)行補(bǔ)償和救助。（二）總結(jié)評(píng)估1.對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，改進(jìn)工作。2.完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。九、保障措施（一）組織保障1.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。2.定期開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置技能。（二）物資保障1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，確保應(yīng)急物資充足。2.建立應(yīng)急物資調(diào)配機(jī)制，確保應(yīng)急物資及時(shí)到位。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.確保應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)充足，保障應(yīng)急工作順利開展。2.建立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)使用管理制度，確保經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范。十、附則（一）預(yù)案修訂本預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，經(jīng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）預(yù)案解釋本預(yù)案由銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。（三）預(yù)案實(shí)施日期本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本預(yù)案為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)銀行機(jī)構(gòu)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇一、編制目的為提高銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，最大限度地減少損失，保障銀行機(jī)構(gòu)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》3.《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶信息保護(hù)管理辦法》4.國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)和政策三、適用范圍本預(yù)案適用于銀行機(jī)構(gòu)在發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件時(shí)，組織開展應(yīng)急處置工作。四、組織體系1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮部由以下成員組成：（1）指揮長(zhǎng)：由銀行機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（2）副指揮長(zhǎng)：由分管安全、保衛(wèi)、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（3）成員：由各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任。2.應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)急指揮部辦公室是應(yīng)急指揮部的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部的日常工作，組織實(shí)施應(yīng)急指揮部決定的事項(xiàng)。3.應(yīng)急工作組應(yīng)急工作組根據(jù)突發(fā)事件類型和應(yīng)急處置需要設(shè)立，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急處置工作。應(yīng)急工作組包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。（2）信息聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)信息收集、報(bào)送和發(fā)布工作。（3）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等后勤保障工作。（4）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的宣傳報(bào)道工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.預(yù)警（1）預(yù)警信息來源：通過氣象、地質(zhì)、衛(wèi)生健康、公安等部門獲取預(yù)警信息。（2）預(yù)警信息發(fā)布：應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)預(yù)警信息，及時(shí)向各部門、各分支機(jī)構(gòu)發(fā)布預(yù)警信息。2.預(yù)警響應(yīng)（1）各部門、各分支機(jī)構(gòu)接到預(yù)警信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施。（2）應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)預(yù)警信息，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。3.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別：根據(jù)突發(fā)事件類型、影響范圍、嚴(yán)重程度等因素，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)級(jí)別：一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)、四級(jí)響應(yīng)。（2）應(yīng)急響應(yīng)措施：一級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，全面開展應(yīng)急處置工作。二級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，重點(diǎn)開展應(yīng)急處置工作。三級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，采取局部應(yīng)急處置措施。四級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，采取必要措施，確保銀行機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定運(yùn)行。六、應(yīng)急處置1.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，包括：①迅速了解現(xiàn)場(chǎng)情況，評(píng)估損失；②組織人員疏散，確保人員安全；③采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展；④協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置過程中，應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、各分支機(jī)構(gòu)，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。2.信息聯(lián)絡(luò)（1）信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)信息收集、報(bào)送和發(fā)布工作，包括：①收集突發(fā)事件相關(guān)信息，及時(shí)報(bào)送應(yīng)急指揮部；②及時(shí)發(fā)布應(yīng)急處置信息，確保信息暢通；③協(xié)助相關(guān)部門做好信息發(fā)布工作。3.后勤保障（1）后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等后勤保障工作，包括：①儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急處置工作需要；②調(diào)配應(yīng)急設(shè)備，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行；③組織應(yīng)急人員，確保應(yīng)急處置工作力量。4.宣傳報(bào)道（1）宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的宣傳報(bào)道工作，包括：①宣傳應(yīng)急處置政策、措施；②報(bào)道應(yīng)急處置工作進(jìn)展；③宣傳應(yīng)急處置工作中的先進(jìn)典型。七、應(yīng)急結(jié)束1.應(yīng)急結(jié)束條件（1）突發(fā)事件得到有效控制，事態(tài)得到穩(wěn)定；（2）應(yīng)急處置工作取得明顯成效，損失得到有效控制；（3）應(yīng)急指揮部辦公室提出結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)的建議。2.應(yīng)急結(jié)束程序（1）應(yīng)急指揮部辦公室向應(yīng)急指揮部提出結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)的建議；（2）應(yīng)急指揮部審議通過結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)的建議；（3）應(yīng)急指揮部辦公室發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)的命令。八、后期處置1.損失評(píng)