關(guān)懷溝通技巧-專注與傾聽20xx/06/1113:30-16:30專注(attending)?

定義：助人者運(yùn)用口語與非口語，讓個(gè)案感覺助人者是在注意他的，讓個(gè)案能開放的談?wù)撟约旱那榫w、認(rèn)知、行為。?

效果:1.讓個(gè)案感覺他是有價(jià)值并值得被傾聽的2.可以鼓勵(lì)個(gè)案將想法和感覺化為口語3.個(gè)案會(huì)覺得助人者想要聽他說話，

增加個(gè)案的主動(dòng)參與注意力瞬盲（attentional

blink，AB）即注意力暫失，無法留意瞬間的改變禪修有助于補(bǔ)償老化帶來的「注意力瞬盲」荷蘭科學(xué)家發(fā)現(xiàn)持續(xù)17分鐘靜心，可有效降低AB德國科學(xué)家發(fā)現(xiàn)禪修三個(gè)月后，可大幅AB減少20%2018/05/11,The

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Lens，丹尼爾?高曼（DanielGoleman）、理查?戴維森（RichardJ.

Davidson）第一，聚焦于自身（innerfocus）：聆聽自己的聲音，意識到自己的想法和感受，厘清什么事情最重要。第二，聚焦于他人（otherfocus）：能夠以同理心去了解別人的內(nèi)在想法與感受，并愿意幫助對方。第三，聚焦于外在世界（outerfocus）：培養(yǎng)系統(tǒng)意識。你必須了解你的企業(yè)所面對的大環(huán)境或生態(tài)體系，

這對于策略的制定、組織的管理和創(chuàng)新，非常重要

。丹尼爾高曼：從靜坐呼吸開始鍛鍊你的專注力每個(gè)想要成功的人，都需要培養(yǎng)三種專注力。靜坐訓(xùn)練專注6.5分鐘冥想(meditation)有稱靜心、靜坐、靜觀、禪或禪修。6冥想可改變腦波?

冥想可以讓左腦平靜下來，讓意識聽聽右腦的聲音，這樣我們的腦波會(huì)自然的轉(zhuǎn)成α波。α波是一種慢波，

β波是一種快波。

一般人前額腦波屬于β波，經(jīng)過放松與專注的訓(xùn)練后，

將可轉(zhuǎn)變?yōu)檩^慢的α波。?當(dāng)腦波呈現(xiàn)為α腦波時(shí)，想象力、創(chuàng)造力與靈感便會(huì)源源不斷的涌出，此外對于事物的判斷力、理解力都會(huì)大幅提升，同時(shí)身心會(huì)呈現(xiàn)安定、愉快、心礦神怡的感覺。?

2007年，美國舊金山第一所執(zhí)行一日兩次「寂靜時(shí)間」（Quiet

Time）的訪谷區(qū)中學(xué)（VisitacionValley

Middle

School），

第一年停課率（

suspension

）就下降45％。經(jīng)過4個(gè)學(xué)年，停課率就變成為

全市最低的。每日出勤率高達(dá)98％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出于全市的平均水平，學(xué)生的平均成績亦明顯提高。提倡靜坐

舊金山“爛校”出現(xiàn)翻天覆地改變?研究發(fā)現(xiàn)，靜觀的訓(xùn)練能改變?nèi)四X運(yùn)作，并改變我們自處和我們與他人相處的方式，也改變我們投入工作的方式。

練習(xí)并運(yùn)用靜觀，就能從根本上改變心智的作業(yè)系統(tǒng)。透過重覆練習(xí)靜觀，大腦活動(dòng)就能從人腦最古老、被動(dòng)反應(yīng)的區(qū)域（包括邊緣系統(tǒng)），重新導(dǎo)向至人腦最新、最理性的區(qū)域，也就是前額葉皮質(zhì)區(qū)

。每天靜觀10分鐘

改變你對事物的反應(yīng)專注練習(xí)--不對稱平衡4.8分鐘『專注放松』

提供

改變

的機(jī)會(huì)1.

通勤時(shí)的覺知練習(xí)2.邊走邊做的覺知練習(xí)3.

坐著的覺知練習(xí)三種覺察練習(xí)：讓心更安定、工作更專注通勤時(shí)的覺知練習(xí)?搭車時(shí)，把意念放在腳底，隨著車的移動(dòng)，改變重心和放在腳的重量，將全部的意識集中感覺自己

隨車輕輕晃動(dòng)，全神貫注地默想「我正在晃動(dòng)」，其它都是雜念

。?想要打造不煩惱的心，必須訓(xùn)練自己的專注力，降低經(jīng)常被夸張化的情緒反應(yīng)。邊走邊做的覺知練習(xí)?步行冥想能讓心恢復(fù)清爽，首先，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，然后朝目的地走去，走的時(shí)候搭配腳步，心中默

念：「右(右腳)」、「左(左腳)」

……

把意識集中在腳底板，

一邊走一邊數(shù)著「右」、「左」、「右」、「左」。試著讓自己數(shù)一千步，注意力比較薄弱的人，大概只到一半就會(huì)忘記自己走了幾步，如果沒做好保護(hù)反應(yīng)的機(jī)制，走不到兩百步就會(huì)開始想別的事，心，就是這么回事。坐著的覺知練習(xí)?中午休息時(shí)間，或是工作告一段落時(shí)，坐在椅子上閉著眼睛，把意識集中在鼻尖或腹部，觀察自己的呼吸。只能想著「吸」和「吐」兩個(gè)字，集中意識在一個(gè)點(diǎn)，雜念就不容易升起；如果產(chǎn)生雜念，就重新把意識集中在自己的呼吸上。等到睜開眼睛，就可以心無旁騖地展開眼前工作了。心定，最簡單的方法就是觀察呼吸從鼻孔出入的感覺。只要將注意力放在身體的感受上，心情就會(huì)安定下來。平衡副交感神經(jīng)較長壽增加血含氧量

防百病鼻子慢慢吸氣嘴巴長長吐氣?每天安排三十分鐘屬于自己的「悠游自在的時(shí)間」，調(diào)整自律神經(jīng)平衡的重要關(guān)鍵之

一。?

「比約定的時(shí)間早十分鐘」，可以讓心靈較有余裕。?

「

自律神經(jīng)失調(diào)」是萬病之源！慢慢來，你的人生會(huì)不一樣。慢慢來，你的人生會(huì)不一樣！每天早上4:30起床2.8分鐘?女性的經(jīng)理人的平均起床時(shí)間是

6:03分。以豐盛的早餐代替煮晚餐，接送小孩上學(xué)，趁機(jī)共享家庭時(shí)光。并且可提早進(jìn)辦公室，擁有片刻個(gè)人的時(shí)光，運(yùn)動(dòng)、瀏覽新聞，規(guī)劃當(dāng)天行程。?芭蕾透過優(yōu)美的姿勢，持續(xù)地伸展身體，讓上班族不但擺脫各種痠痛，更散發(fā)優(yōu)雅魅力；更甚者，配

合舞步，沉浸在古典音樂中，能讓心跳減緩、大腦釋放出愉快的賀爾蒙。2015/05/04女性

CEO如何克服職場壓力和挫折?英國每日郵報(bào)(Daily

Mail)與美國華爾街日報(bào)(Wall

Street)研究發(fā)現(xiàn)，洗碗有助潔凈心靈：專心洗碗盤、專注在

洗碗的動(dòng)作可以減輕壓力和緊張感。研究人員找來51名學(xué)生專心洗18個(gè)碗，研究發(fā)現(xiàn)，專注在洗碗感官經(jīng)驗(yàn)的

學(xué)生，緊張感下降27%

，心靈勵(lì)志效果則增加25%；但對照組則無明顯改變。?研究發(fā)表于「正念」(Mindfulness)

醫(yī)學(xué)期刊，研究結(jié)果顯示，透過專心從事各類活動(dòng)來提升專注與正向影響。專注做家事能紓壓

身心都有益2015-09-30?

在靜寂無聲中保持寧靜，不算真正的靜。?

能在喧嚷的環(huán)境中靜得下來，才算真正達(dá)到靜的境界；?

在快樂的境遇里感到快樂，不算真正的快樂。?

能在困苦的環(huán)境中體會(huì)到快樂，才是真快樂。挪威國家廣播公司NRK以馬拉松式全程直播某種普通事件的慢電視（SlowTV）

，

透過網(wǎng)絡(luò)，

遠(yuǎn)在地球另一端的我們也能一同徜徉于這奇異的緩慢世界。這個(gè)僅以數(shù)臺(tái)攝影機(jī)，

一刀不剪、沒完沒了的實(shí)況轉(zhuǎn)播節(jié)目廣受挪威人喜愛

。10.4分鐘5.4分鐘27分鐘18分鐘了解對方的思考邏輯傾聽(listening)?

定義:注意與接收聲音，及敏銳尋找聲音中線索，評估說話內(nèi)容的前后關(guān)聯(lián)性。?

效果:1.可以了解個(gè)案所傳達(dá)的訊息，包含口語或非口語的、清楚或模糊的CL:我對自己一點(diǎn)信心也沒有，每次開會(huì)的時(shí)候，常常需要起來報(bào)告一些事，我都會(huì)緊張得發(fā)抖。CO:你對自己沒有信心，所以在開會(huì)時(shí)很容易緊張

。2.可以了解個(gè)案話語背后的涵義CL:我先生是卡車司機(jī)，他每回出門我都好擔(dān)心會(huì)有什么事，我們有兩個(gè)孩子，都還念小學(xué)，萬一出事後，我該怎麼辦?CO:你內(nèi)心中似乎有種恐懼的感覺，害怕先生萬一出事后，必須獨(dú)自負(fù)擔(dān)這個(gè)家，是嗎?1.先處理心情，再處理事情。2.真誠關(guān)懷，不可好奇探人隱私。3.

嚴(yán)守秘密，即使家人也不說。

4.

多傾聽，勿批評或指責(zé)。5.不可強(qiáng)迫要求接受建議。6.超出處理能力，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)介。需特別注意每一位懷有社企夢的人即刻執(zhí)行「一刻鐘挑戰(zhàn)」天天花15分鐘，傾聽周遭人們的聲音從日常里找問題尋解方「一步一步成為改變世界的人」一刻鐘挑戰(zhàn)新加坡社會(huì)企業(yè)教母周士錦練習(xí)題

積極傾聽-傾聽的五個(gè)層次

聽懂對方真正要表達(dá)的意思，

而非僅是表面說出來的話

。

練習(xí)：

兩人AB一組1.A先講十分鐘2.

B讓自己放空，只聽不說3.A講完后，B回應(yīng)剛剛所聽到的4.A回應(yīng)B所言是否吻合心中所想5.

以上程序互換角色假裝在聽選擇性傾聽專注在聽聽到弦外之音漠而不視有助于專注與傾聽的行為?

非口語行為:身體微微向前、適當(dāng)空間距離、

眼睛注視著對方、微笑、適時(shí)點(diǎn)頭?

口語行為:嗯嗯、是

……、溫柔有禮及邀約的語調(diào)配合個(gè)案的語言和文法風(fēng)格?

提醒1:放輕松并保持自然?

提醒2:

可能會(huì)有個(gè)體或文化差異1.

中斷?中斷會(huì)打斷個(gè)案繼續(xù)思考與探索(除非當(dāng)個(gè)案不停討論無相關(guān)的事情時(shí))

2.記筆記?

會(huì)讓諮商者分心、或個(gè)案疑心

(除非初次晤談，但仍盡量精簡)3.碰觸?

可能會(huì)讓個(gè)案覺得身體被侵犯應(yīng)避免的非口語行為案例演練1?

嘉柔任職某區(qū)公所的雇員，

工作時(shí)經(jīng)常面對民眾無理、態(tài)度極差的要求等等，

還要面臨主管緊迫盯人的壓力，而且最近有個(gè)男同仁一

直在工作時(shí)用不雅的言語騷擾嘉柔，嘉柔礙于工作團(tuán)隊(duì)氣氛，

一直隱忍不向主管報(bào)告......就這樣持續(xù)了一段時(shí)間后，嘉柔真的覺得身心快崩潰，于是利用休假時(shí)間，過來找關(guān)懷員聊聊....案例演練2?

全達(dá)任職于XX局的企劃科，全達(dá)平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但覺得新來的主管百般刁難他，故意指派很多任務(wù)及項(xiàng)目讓他負(fù)責(zé)，常讓他喘不過氣來，很久的時(shí)間都無法好好休息。全達(dá)認(rèn)為自己在身心靈上都已