航空空姐考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客艙服務(wù)中，遇到緊急情況時(shí)首先應(yīng)：A.安撫乘客B.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.采取應(yīng)急措施D.記錄情況2.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)：A.系好安全帶B.打開(kāi)遮陽(yáng)板C.調(diào)直座椅靠背D.以上都是3.以下哪種飲料不屬于航空常見(jiàn)飲品：A.咖啡B.可樂(lè)C.白酒D.茶4.客艙安全設(shè)備不包括：A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.行李箱5.為乘客提供服務(wù)時(shí)，正確的微笑是：A.嘴角微微上揚(yáng)B.露出牙齒大笑C.只動(dòng)嘴角D.表情僵硬6.飛機(jī)下降時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客：A.系安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅靠背D.以上都是7.航空服務(wù)中，對(duì)乘客投訴應(yīng)：A.不理會(huì)B.及時(shí)記錄并上報(bào)C.與乘客爭(zhēng)吵D.拖延處理8.客艙內(nèi)燈光調(diào)節(jié)主要依據(jù)：A.乘客要求B.天氣情況C.飛行階段D.乘務(wù)員喜好9.以下哪種行為不符合空姐職業(yè)規(guī)范：A.穿著得體B.濃妝艷抹C.禮貌用語(yǔ)D.保持良好姿態(tài)10.當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)：A.繼續(xù)服務(wù)B.立即回到座位C.提醒乘客注意安全D.驚慌失措答案：1.C2.D3.C4.D5.A6.D7.B8.C9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客艙服務(wù)包含哪些方面：A.餐飲服務(wù)B.安全保障C.娛樂(lè)設(shè)施提供D.特殊乘客照顧2.航空安全檢查包括：A.行李檢查B.乘客身體檢查C.客艙設(shè)備檢查D.貨物檢查3.以下屬于空姐必備技能的有：A.應(yīng)急處理B.溝通技巧C.飛行知識(shí)D.烹飪技能4.飛機(jī)上常見(jiàn)的緊急情況有：A.機(jī)械故障B.惡劣天氣C.乘客突發(fā)疾病D.劫機(jī)5.客艙內(nèi)乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)：A.提供基本急救B.聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)C.安撫同乘乘客D.記錄病情6.航空服務(wù)中，與乘客溝通的要點(diǎn)有：A.禮貌熱情B.耐心傾聽(tīng)C.準(zhǔn)確表達(dá)D.避免沖突7.客艙清潔工作包括：A.打掃地面B.擦拭座椅C.清理衛(wèi)生間D.整理行李8.空姐在飛行中需要關(guān)注：A.乘客需求B.客艙安全C.飛行狀態(tài)D.餐飲供應(yīng)9.以下哪些是航空服務(wù)中的注意事項(xiàng)：A.遵守規(guī)章制度B.保持良好形象C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.隨意更改服務(wù)流程10.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘務(wù)員需要做的工作有：A.檢查乘客安全帶B.提醒相關(guān)注意事項(xiàng)C.確認(rèn)客艙安全D.準(zhǔn)備餐飲答案：1.ABCD2.ACD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.空姐可以在客艙內(nèi)隨意使用手機(jī)。（）2.遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)先保護(hù)自己再救助乘客。（）3.客艙服務(wù)只需關(guān)注頭等艙乘客。（）4.飛機(jī)上提供的餐食可以由乘客隨意更換。（）5.空姐在服務(wù)時(shí)可以佩戴夸張的首飾。（）6.飛行過(guò)程中，乘務(wù)員不需要關(guān)注乘客的情緒變化。（）7.客艙安全設(shè)備可以隨意挪動(dòng)。（）8.為乘客提供服務(wù)時(shí)，不需要使用禮貌用語(yǔ)也可以。（）9.飛機(jī)降落后，乘務(wù)員應(yīng)立即催促乘客下機(jī)。（）10.乘務(wù)員在客艙內(nèi)可以與同事大聲喧嘩。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述客艙安全檢查的重要性。保障飛行安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些基本措施？提供急救，聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)，安撫乘客，記錄病情。3.空姐如何提升溝通能力？禮貌熱情、耐心傾聽(tīng)、準(zhǔn)確表達(dá)、避免沖突。4.說(shuō)明客艙服務(wù)中餐飲服務(wù)的要點(diǎn)。按時(shí)供應(yīng)，保證質(zhì)量，滿(mǎn)足特殊需求，注重衛(wèi)生。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勅绾翁岣呖团摲?wù)質(zhì)量。提升服務(wù)技能，關(guān)注乘客需求，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，注重細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)。2.若遇到乘客刁難，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？保持冷靜，耐心溝通，了解需求，盡力解