藥店店長日常管理流程演講人：日期:目

錄CATALOGUE02員工管理01開店前準備03庫存管理04顧客服務(wù)05銷售與財務(wù)監(jiān)控06閉店后事務(wù)開店前準備01店面清潔與安全檢查全面清潔消毒對藥柜臺面、貨架、收銀區(qū)及公共區(qū)域進行無死角清潔，使用醫(yī)用級消毒劑處理高頻接觸表面，確保符合衛(wèi)生防疫標準。安全設(shè)施檢查測試消防器材（滅火器、應(yīng)急燈）有效性，檢查防盜報警系統(tǒng)運行狀態(tài)，排查電路老化或漏水等潛在安全隱患。溫濕度監(jiān)控校準藥品存儲區(qū)的溫濕度監(jiān)測設(shè)備，確保冷藏柜、陰涼柜等特殊存儲環(huán)境參數(shù)達標，記錄異常情況并及時處理。啟動藥店管理系統(tǒng)（ERP）、醫(yī)保結(jié)算終端及電子處方平臺，測試藥品庫存同步、處方上傳、醫(yī)保刷卡等核心功能是否正常。電子系統(tǒng)驗證檢查血壓計、血糖儀等自助檢測設(shè)備的精度，更換過期試紙或耗材，確保顧客使用數(shù)據(jù)的準確性。醫(yī)療設(shè)備校準模擬斷電場景，驗證UPS備用電源切換速度及關(guān)鍵設(shè)備（如冷藏柜）的持續(xù)供電能力。應(yīng)急電源測試設(shè)備與系統(tǒng)啟動測試藥品陳列與補貨確認促銷陳列優(yōu)化根據(jù)營銷計劃調(diào)整堆頭或端架位置，補充促銷藥品的價簽和宣傳物料，確保價格標識與系統(tǒng)同步無誤。效期與批號管理逐層掃描貨架藥品效期，將臨期藥品（剩余1/3效期）下架返庫，核對新到藥品批號與系統(tǒng)記錄一致性。重點藥品核查核對處方藥、精神類藥品的專柜陳列情況，檢查警示標識是否清晰，確保特殊藥品雙人雙鎖管理。員工管理02考勤簽到與排班協(xié)調(diào)考勤系統(tǒng)管理每日監(jiān)督員工通過指紋或電子系統(tǒng)簽到簽退，確?？记跀?shù)據(jù)準確無誤，及時處理異常情況如遲到、早退或曠工。動態(tài)排班調(diào)整考勤紀律宣導(dǎo)根據(jù)客流高峰、節(jié)假日及員工請假情況靈活調(diào)整班次，確保各時段人員配置合理，避免服務(wù)空檔或人力浪費。定期組織員工學(xué)習(xí)考勤制度，強調(diào)準時到崗的重要性，對屢次違規(guī)者進行一對一談話或書面警告。123任務(wù)分配與績效監(jiān)督崗位職責細化明確劃分藥師、收銀員、倉儲員等崗位的日常工作內(nèi)容，如處方審核、藥品陳列、庫存盤點等，確保責任到人?？冃е笜烁欋槍Υ黉N活動、藥品緊急補貨等突發(fā)需求，快速協(xié)調(diào)人力并跟進執(zhí)行進度，確保任務(wù)高效完成。設(shè)定銷售額、客戶滿意度、差錯率等KPI，每周匯總數(shù)據(jù)并分析，對未達標員工提供改進建議或額外培訓(xùn)支持。臨時任務(wù)調(diào)配專業(yè)技能培訓(xùn)固定時間召開全員會議，同步銷售目標、政策變更及顧客反饋，鼓勵員工提出運營優(yōu)化建議并落實改進措施。周例會制度一對一溝通機制針對新員工或績效波動較大的成員，定期進行私下交流，了解其工作困難并提供針對性指導(dǎo)或資源支持。每月組織藥品知識、GSP規(guī)范、急救操作等專題培訓(xùn)，邀請廠商代表或資深藥師授課，提升團隊業(yè)務(wù)能力。團隊培訓(xùn)與溝通會議庫存管理03進貨驗收與記錄更新驗收時需逐一檢查藥品名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商是否與采購單一致，確保藥品來源合法合規(guī)。嚴格核對藥品信息重點查看藥品外包裝是否完整、有無破損或污染，內(nèi)包裝標簽是否清晰，避免接收不合格產(chǎn)品。定期審核供應(yīng)商的藥品經(jīng)營許可證、GMP證書等資質(zhì)文件，確保供應(yīng)鏈安全可靠。檢查藥品質(zhì)量與包裝驗收完成后立即將藥品信息錄入管理系統(tǒng)，包括數(shù)量、效期、存儲條件等，確保數(shù)據(jù)準確性與可追溯性。實時更新庫存系統(tǒng)01020403供應(yīng)商資質(zhì)審查庫存盤點與異常處理通過系統(tǒng)統(tǒng)計藥品周轉(zhuǎn)率，優(yōu)化采購頻次和數(shù)量，避免庫存積壓或短缺現(xiàn)象。庫存周轉(zhuǎn)率分析建立效期預(yù)警機制，對臨近效期的藥品設(shè)置專區(qū)存放并優(yōu)先銷售，減少過期損耗。近效期藥品動態(tài)監(jiān)控對盤盈或盤虧藥品需追溯至采購、銷售、報損等環(huán)節(jié)，查明原因后調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)并留存書面記錄。異常數(shù)據(jù)分類處理采用循環(huán)盤點或全盤方式，核對系統(tǒng)庫存與實際庫存的一致性，發(fā)現(xiàn)差異需標注并分析原因。定期全品類盤點過期藥品識別與處置合規(guī)銷毀流程過期藥品需登記造冊后移交專業(yè)銷毀機構(gòu)處理，全程保留銷毀憑證并上報監(jiān)管部門備案。顧客警示與回收機制在店內(nèi)設(shè)置過期藥品回收箱，并向顧客宣傳過期藥品的危害及正確處理方式。效期標簽化管理對所有藥品按效期遠近分區(qū)存放并粘貼顏色標簽（如紅黃綠），便于快速識別臨近過期產(chǎn)品。員工培訓(xùn)與責任劃分定期培訓(xùn)員工掌握效期管理規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)責任人，防止過期藥品誤售或混放。顧客服務(wù)04顧客咨詢與健康指導(dǎo)專業(yè)用藥建議根據(jù)顧客癥狀及病史提供個性化用藥方案，明確藥物適應(yīng)癥、禁忌癥及相互作用，避免用藥風(fēng)險。健康生活方式指導(dǎo)結(jié)合顧客健康狀況，提供飲食、運動、睡眠等非藥物干預(yù)建議，促進疾病預(yù)防與康復(fù)。醫(yī)療器械使用演示針對血糖儀、血壓計等家用醫(yī)療設(shè)備，現(xiàn)場演示操作流程并強調(diào)注意事項，確保顧客正確使用。慢性病管理支持為高血壓、糖尿病等慢性病患者制定長期用藥計劃，定期隨訪并調(diào)整用藥方案。處方藥配藥審核嚴格核對處方醫(yī)師資質(zhì)、患者信息及藥品名稱、劑量、用法，確保符合法規(guī)要求。處方合法性核查對麻醉類、精神類等管制藥品執(zhí)行雙人核對制度，確保處方與銷售記錄完整可追溯。特殊藥品管理通過專業(yè)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫檢查多藥聯(lián)用的潛在風(fēng)險，避免不良反應(yīng)發(fā)生。藥物配伍禁忌篩查010302在藥品包裝上清晰標注用法用量，并口頭強調(diào)關(guān)鍵注意事項（如餐前/餐后服用）。用藥交代與標簽標注04通過系統(tǒng)調(diào)取銷售記錄、監(jiān)控錄像等還原投訴事件，針對性優(yōu)化流程或人員培訓(xùn)。溯源分析與整改定期發(fā)放電子或紙質(zhì)問卷，涵蓋服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、環(huán)境設(shè)施等維度，量化服務(wù)短板。滿意度調(diào)查設(shè)計01020304設(shè)立專人接待投訴，記錄事件細節(jié)并承諾解決時限，避免矛盾升級。即時響應(yīng)機制對投訴顧客進行電話回訪，確認問題解決效果并提供補償方案（如贈品或折扣券）。會員回訪制度投訴處理與反饋收集銷售與財務(wù)監(jiān)控05銷售數(shù)據(jù)實時追蹤商品銷售動態(tài)分析通過信息化系統(tǒng)實時監(jiān)控高/低銷量商品，識別暢銷與滯銷品類，及時調(diào)整庫存和采購策略，優(yōu)化貨架陳列優(yōu)先級。會員消費行為追蹤整合會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析復(fù)購率、偏好商品及消費時段分布，為精準營銷和個性化推薦提供數(shù)據(jù)支持?？蛦蝺r與轉(zhuǎn)化率監(jiān)測統(tǒng)計每日顧客平均消費金額及進店購買轉(zhuǎn)化率，分析促銷活動或季節(jié)性因素對消費行為的影響，制定針對性銷售策略。促銷活動執(zhí)行評估010203活動效果量化分析對比促銷前后的銷售額、客流量及毛利變化，評估折扣力度、贈品策略的實際效果，形成可復(fù)用的活動模板。競品對標與差異化收集周邊藥店促銷信息，分析自身活動競爭優(yōu)勢與不足，調(diào)整宣傳話術(shù)或優(yōu)惠組合以提升吸引力。員工執(zhí)行反饋匯總梳理店員在活動中的實操問題（如庫存銜接、顧客咨詢話術(shù)），優(yōu)化后續(xù)活動流程并加強培訓(xùn)。收支明細分類記錄設(shè)定合理備用金限額，定期核查零錢儲備是否滿足找零需求，避免因現(xiàn)金不足影響交易效率。備用金與零錢管理異常交易預(yù)警機制對單日大額收支差額或頻繁退款等異常情況啟動核查流程，排查系統(tǒng)漏洞或人為操作失誤風(fēng)險。按藥品類別、支付方式（現(xiàn)金/電子支付）等維度分類統(tǒng)計收入，同步記錄租金、人工、采購等固定支出，確保賬目透明。日?，F(xiàn)金流報告閉店后事務(wù)06由兩名員工共同清點當日收銀臺現(xiàn)金，核對系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)與實物金額，確保賬實相符，并填寫現(xiàn)金交接記錄表備查。現(xiàn)金清點與存入銀行現(xiàn)金核對流程預(yù)留次日營業(yè)所需的固定零錢金額，其余大額現(xiàn)金按公司規(guī)定裝入專用存款袋，密封后標注金額與日期。零錢備用金管理選擇安保措施完善的銀行自助存款機或柜臺辦理存款，保留存款憑條并與當日銷售報表一同歸檔，確保資金流轉(zhuǎn)可追溯。銀行交接規(guī)范店面關(guān)閉與安防檢查依次關(guān)閉冷藏柜、空調(diào)、電子顯示屏等非必要設(shè)備電源，確認冰箱等需持續(xù)供電設(shè)備運行正常，避免能源浪費或設(shè)備故障。設(shè)備斷電檢查門窗安防確認藥品存儲環(huán)境復(fù)查使用鑰匙或電子鎖雙重鎖定入口大門，檢查貨倉側(cè)窗閉鎖狀態(tài)，啟動紅外報警系統(tǒng)并與安保公司聯(lián)動測試信號傳輸穩(wěn)定性。核查陰涼柜溫濕度記錄儀數(shù)據(jù)，確保特殊藥品儲存條件符合藥監(jiān)要求，如發(fā)現(xiàn)異常需立即啟動應(yīng)急預(yù)案并上報。當日工作總結(jié)記錄銷售數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計處