spa工作試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________1.SPA服務(wù)中，使用香薰的主要目的是（）A.掩蓋異味B.增加服務(wù)成本C.營(yíng)造放松氛圍D.展示產(chǎn)品豐富答案：C2.以下哪種膚質(zhì)不適合使用過(guò)于滋潤(rùn)的按摩油（）A.干性皮膚B.油性皮膚C.中性皮膚D.混合性皮膚答案：B3.SPA房的溫度一般保持在（）較為適宜。A.18-20℃B.20-22℃C.22-25℃D.25-28℃答案：C4.按摩時(shí)，力度的選擇主要依據(jù)（）A.顧客喜好B.技師習(xí)慣C.顧客身體狀況和需求D.服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格答案：C5.以下哪種精油具有舒緩神經(jīng)的作用（）A.檸檬精油B.薰衣草精油C.玫瑰精油D.薄荷精油答案：B6.SPA服務(wù)開(kāi)始前，首先要為顧客做的是（）A.遞上飲品B.介紹服務(wù)流程C.引導(dǎo)至按摩床D.進(jìn)行皮膚測(cè)試答案：B7.身體磨砂膏的主要功效是（）A.美白肌膚B.去除角質(zhì)C.補(bǔ)水保濕D.緊致肌膚答案：B8.按摩手法中，“推法”的動(dòng)作要領(lǐng)是（）A.用手指或手掌著力，做直線推動(dòng)B.用手指或手掌著力，做環(huán)形運(yùn)動(dòng)C.用手指或手掌著力，做上下抖動(dòng)D.用手指或手掌著力，做左右擺動(dòng)答案：A9.顧客在SPA過(guò)程中睡著了，技師應(yīng)該（）A.停止服務(wù)B.降低服務(wù)音量C.繼續(xù)正常服務(wù)D.叫醒顧客確認(rèn)需求答案：B10.以下哪種物品不屬于SPA常用的輔助工具（）A.熱毛巾B.香薰燈C.吹風(fēng)機(jī)D.按摩球答案：C11.面部護(hù)理中，清潔皮膚的正確順序是（）A.卸妝-潔面-去角質(zhì)B.潔面-卸妝-去角質(zhì)C.去角質(zhì)-卸妝-潔面D.卸妝-去角質(zhì)-潔面答案：A12.按摩時(shí)，技師手部的力度要（）A.始終保持一致B.先重后輕C.先輕后重再輕D.先輕后重答案：C13.SPA服務(wù)中，使用的按摩介質(zhì)不包括（）A.按摩油B.乳液C.面霜D.清水答案：D14.以下哪種情況不適合進(jìn)行SPA服務(wù)（）A.顧客剛吃完飯B.顧客情緒激動(dòng)C.顧客患有皮膚病D.以上都是答案：D15.按摩頭部時(shí)，主要針對(duì)的穴位不包括（）A.百會(huì)穴B.太陽(yáng)穴C.風(fēng)池穴D.合谷穴答案：D16.身體護(hù)理中，使用身體乳液的目的是（）A.清潔皮膚B.去除死皮C.滋潤(rùn)保濕D.美白肌膚答案：C17.SPA房的濕度一般保持在（）A.30%-40%B.40%-50%C.50%-60%D.60%-70%答案：D18.以下哪種按摩手法有助于緩解肌肉疲勞（）A.揉法B.敲法C.捏法D.以上都是答案：D19.顧客對(duì)SPA服務(wù)不滿意時(shí)，技師應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.虛心接受并道歉，及時(shí)改進(jìn)C.不理會(huì)顧客D.讓顧客找經(jīng)理答案：B20.SPA服務(wù)中，音樂(lè)的選擇應(yīng)該以（）為主。A.搖滾音樂(lè)B.嘈雜的流行音樂(lè)C.舒緩的輕音樂(lè)D.重金屬音樂(lè)答案：C1.SPA服務(wù)包含的項(xiàng)目有（）A.按摩B.面部護(hù)理C.身體護(hù)理D.水療答案：ABCD2.選擇按摩油時(shí)，需要考慮的因素有（）A.膚質(zhì)B.香味C.功效D.價(jià)格答案：ABC3.SPA房的布置應(yīng)該注重（）A.舒適感B.私密性C.安全性D.豪華感答案：ABC4.按摩的基本手法包括（）A.推法B.揉法C.按法D.敲法答案：ABCD5.面部護(hù)理常用的產(chǎn)品有（）A.潔面產(chǎn)品B.爽膚水C.乳液D.面膜答案：ABCD6.身體護(hù)理可以改善的問(wèn)題有（）A.皮膚干燥B.肌肉酸痛C.身體水腫D.皮膚過(guò)敏答案：ABC7.SPA服務(wù)中，與顧客溝通時(shí)需要注意（）A.語(yǔ)言溫和B.了解顧客需求C.解答顧客疑問(wèn)D.推薦額外服務(wù)答案：ABC8.按摩技師需要具備的技能有（）A.熟練的按摩手法B.了解人體穴位C.良好的溝通能力D.推銷產(chǎn)品的能力答案：ABC9.SPA房應(yīng)該配備的設(shè)施有（）A.按摩床B.淋浴設(shè)備C.香薰燈D.衣柜答案：ABCD10.顧客進(jìn)行SPA服務(wù)前，技師應(yīng)該提醒顧客（）A.更換衣物B.卸妝C.取下首飾D.調(diào)整手機(jī)靜音答案：ABCD1.SPA服務(wù)只能在專業(yè)的SPA館進(jìn)行，不能在其他場(chǎng)所開(kāi)展。（）答案：×2.按摩力度越大，效果越好。（）答案：×3.面部護(hù)理時(shí)，去角質(zhì)的頻率越高越好。（）答案：×4.顧客在SPA過(guò)程中可以隨意更換服務(wù)項(xiàng)目。（）答案：×5.按摩技師不需要了解顧客的健康狀況。（）答案：×6.SPA房的溫度和濕度對(duì)服務(wù)效果沒(méi)有影響。（）答案：×7.身體磨砂膏使用后不需要沖洗干凈。（）答案：×8.為了節(jié)省時(shí)間，面部護(hù)理可以省略爽膚水步驟。（）答案：×9.顧客對(duì)SPA服務(wù)滿意時(shí)，技師不需要再詢問(wèn)其他需求。（）答案：×10.SPA服務(wù)結(jié)束后，不需要對(duì)顧客進(jìn)行回訪。（）答案：×1.SPA服務(wù)中，按摩的時(shí)間一般根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和顧客需求而定，通常為（）分鐘。答案：30-90（合理范圍即可）2.面部護(hù)理中，涂抹爽膚水的作用是（）和補(bǔ)水。答案：二次清潔3.身體護(hù)理中，使用身體磨砂膏后要用（）沖洗干凈。答案：溫水4.SPA房?jī)?nèi)的燈光應(yīng)該以（）為主，營(yíng)造溫馨氛圍。答案：柔和光線5.按摩時(shí)，技師雙手要保持（），避免傷害顧客皮膚。答案：清潔溫暖6.面部護(hù)理中，敷面膜的時(shí)間一般為（）分鐘。答案：15-207.SPA服務(wù)中，顧客的舒適感包括身體舒適和（）舒適。答案：心理8.按摩技師在服務(wù)過(guò)程中要注意觀察顧客的（），及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度。答案：表情反應(yīng)9.身體護(hù)理中，使用身體乳液后要進(jìn)行（），幫助皮膚吸收。答案：按摩10.SPA服務(wù)結(jié)束后，要為顧客提供（），詢問(wèn)顧客感受。答案：飲品1.簡(jiǎn)述一次完整的SPA服務(wù)流程。答案：接待顧客，介紹服務(wù)流程和注意事項(xiàng)。引導(dǎo)顧客至更衣室更換衣物。帶領(lǐng)顧客進(jìn)入SPA房，調(diào)整房間溫度、濕度和燈光。進(jìn)行面部清潔、去角質(zhì)、按摩、敷面膜等面部護(hù)理。進(jìn)行身體清潔、磨砂、按摩、涂抹護(hù)理產(chǎn)品等身體護(hù)理。結(jié)束護(hù)理后，為顧客提供飲品，詢問(wèn)感受并進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通。引導(dǎo)顧客至更衣室換回衣物，送顧客離開(kāi)。2.如何根據(jù)顧客膚質(zhì)選擇合適的按摩油？答案：干性皮膚：選擇滋潤(rùn)度高、富含天然油脂的按摩油，如甜杏仁油、玫瑰果油。油性皮膚：選擇清爽、不油膩的按摩油，如葡萄籽油、荷荷巴油。中性皮膚：各類按摩油均可適用，可根據(jù)個(gè)人喜好選擇香味和功效?；旌闲云つw：T區(qū)使用清爽型按摩油，其他部位使用滋潤(rùn)型按摩油。敏感性皮膚：選擇溫和、無(wú)刺激、低過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)的按摩油，如洋甘菊精油稀釋后的按摩油。3.按摩時(shí)如何與顧客保持良好的溝通？答案：服務(wù)前：溫和詢問(wèn)顧客需求、身體狀況等，告知服務(wù)流程和時(shí)間。服務(wù)中：隨時(shí)關(guān)注顧客表情和反應(yīng)，適時(shí)詢問(wèn)力度是否合適、是否有不適。使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，解釋按摩手法和功效。尊重顧客意見(jiàn)，根據(jù)顧客反饋調(diào)整服務(wù)方式。4.簡(jiǎn)述面部護(hù)理的重要性。答案：清潔皮膚：去除污垢、油脂和化妝品殘留，保持皮膚清潔。補(bǔ)水保濕：為皮膚補(bǔ)充水分，防止皮膚干燥。改善膚質(zhì)：通過(guò)去角質(zhì)、按摩等促進(jìn)皮膚新陳代謝，改善膚質(zhì)。舒緩肌膚：緩解皮膚疲勞，放松面部肌肉。預(yù)防皮膚問(wèn)題：做好基礎(chǔ)護(hù)理，預(yù)防痘痘、皺紋等皮膚問(wèn)題。1.論述如何提升SPA服務(wù)的品質(zhì)和顧客滿意度。答案：專業(yè)服務(wù)：技師具備扎實(shí)技能，熟悉各種服務(wù)流程和手法。個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客需求和膚質(zhì)等提供定制化方案。環(huán)境營(yíng)造：打造舒適、私密、溫馨的SPA房環(huán)境。產(chǎn)品質(zhì)量：選用優(yōu)質(zhì)的按摩油、護(hù)理產(chǎn)品等。溝通交流：服務(wù)全程與顧客良好溝通，及時(shí)了解需求和反饋。細(xì)節(jié)關(guān)注：關(guān)注顧客在服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如溫度調(diào)整、飲品提供等。售后回訪：服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪，了解顧客滿意度并改進(jìn)不足。2.論述在SPA服務(wù)中如何保障顧客的安全和隱私。答案：安全保障：確保SPA房設(shè)施設(shè)備安全無(wú)故障。使用的產(chǎn)品符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)。按摩力度適中，避免造成身體傷害。告知顧客服務(wù)中的安全注意事項(xiàng)。隱私保護(hù)：提供私密的服務(wù)空間，如獨(dú)立的SPA房。不泄露顧客個(gè)人信息和服務(wù)細(xì)節(jié)。尊重顧客隱私習(xí)慣，如不隨意翻動(dòng)顧客物品。技師在服務(wù)過(guò)程中避免不當(dāng)言語(yǔ)和行為侵犯顧客隱私。3.論述如何對(duì)新入職的SPA技師進(jìn)行培訓(xùn)。答案：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括人體穴位、按摩手法、產(chǎn)品知識(shí)等。服務(wù)流程培訓(xùn)：熟悉完整的SPA服務(wù)流程及各環(huán)節(jié)要點(diǎn)。溝通技巧培訓(xùn)：學(xué)會(huì)與顧客有效溝通，了解需求和反饋。實(shí)操技能培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際操作練習(xí)，提升按摩等技能水平。應(yīng)急處理培訓(xùn)：掌握應(yīng)對(duì)顧客突發(fā)狀況的處理方法。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，注重顧客體驗(yàn)?？己嗽u(píng)估：定期進(jìn)行考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，針對(duì)不足進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練