ICS03.100.99

A20

DB3311

浙江省麗水市地方標準

DB3311/T130—2020

鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心

建設(shè)規(guī)范

2020-01-21發(fā)布2020-02-21實施

麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3311/T130—2020

目次

前言..............................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語與定義.........................................................................1

4場地設(shè)置...........................................................................1

5功能分區(qū)...........................................................................2

6人員配備...........................................................................3

7制度建設(shè)...........................................................................3

8市場培育...........................................................................3

9建設(shè)評價...........................................................................4

附錄A（資料性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心考察登記表.........................5

附錄B（資料性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心評價表.............................1

I

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前言

本標準依據(jù)GB/1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由麗水市商務(wù)局提出并歸口。

本標準起草單位：浙江趕街電子商務(wù)有限公司、浙江遂網(wǎng)電子商務(wù)有限公司。

本標準起草人：潘東明、陳亮、徐振峰、潘君躍、朱偉群。

本標準屬首次發(fā)布。

II

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范

1范圍

本規(guī)范規(guī)定了農(nóng)村電子商務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)中心術(shù)語和定義、場地設(shè)置、功能分區(qū)、人員配備和建設(shè)評

價。

本標準適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。

GB15630消防安全標志設(shè)置要求

DB33/T982農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）管理與服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語與定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

3.1

農(nóng)村電子商務(wù)

以直接服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)、生活為主，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和資源的雙向流通，促進農(nóng)村居民增收，方便農(nóng)

村居民生活的各類電子商務(wù)活動。

3.2

農(nóng)村電子商務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)中心

在農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型農(nóng)村新零售實體，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手

段，可實現(xiàn)工業(yè)品下行、農(nóng)產(chǎn)品上行、信息服務(wù)及公共服務(wù)等綜合業(yè)務(wù)于一體的綜合性鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)機構(gòu)。

4場地設(shè)置

4.1選址要求

4.1.1所在位置位應(yīng)選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府所在地。

4.1.2應(yīng)符合本轄區(qū)內(nèi)的土地利用總體規(guī)劃，無地質(zhì)災(zāi)害和其他影響公共安全的隱患。

4.1.3應(yīng)有固定的經(jīng)營場所且交通便利。

4.1.4實際使用面積應(yīng)不小于20平方米。

4.1.5應(yīng)符合消防安全，安全標志設(shè)置按GB15630規(guī)定執(zhí)行。

4.1.6實地考察流程應(yīng)按DB33/T982規(guī)定執(zhí)行，并參見附錄A登記考察情況。

4.2形象裝修

1

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應(yīng)根據(jù)實際情況進行形象裝修，配置應(yīng)符合表1要求。

表1形象裝修配置表

序號類別類目要求是否必備

門頭顏色按服務(wù)中心運營主體實際設(shè)計

1服務(wù)中心門頭的標準色為準，門頭名稱按“鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱+農(nóng)村是

室外裝修電商服務(wù)中心”格式命名

標識標牌顏色按服務(wù)中心運營主體實際

2服務(wù)中心的標識標牌是

設(shè)計的標準色為準

背景墻顏色按服務(wù)中心運營主體實際設(shè)

3服務(wù)中心前臺背景墻是

計的標準色為準，要有服務(wù)中心的標識標牌

展示板要包含按實際服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流

4室內(nèi)裝修服務(wù)內(nèi)容展示板是

程等進行設(shè)計裝修

業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)收費標準、業(yè)務(wù)流程等

5業(yè)務(wù)信息展示板是

進行設(shè)置裝修

4.3基礎(chǔ)設(shè)備

應(yīng)根據(jù)實際情況進行配置基礎(chǔ)設(shè)備，配置應(yīng)符合表2要求。

表2基礎(chǔ)設(shè)備配置表

序號類別類目要求是否必備

1前臺桌椅根據(jù)場地實際大小配置是

2農(nóng)產(chǎn)品展示柜根據(jù)場地實際大小配置否

3辦公家具洽談桌椅根據(jù)場地實際大小配置否

4物流貨架根據(jù)場地實際大小配置否

5空調(diào)根據(jù)實際需求配置否

6移動終端設(shè)備符合業(yè)務(wù)開展需求是

硬件設(shè)備

7上網(wǎng)設(shè)備根據(jù)場地實際情況配置是

8軟件設(shè)備電商平臺符合業(yè)務(wù)開展需求的電商平臺是

5功能分區(qū)

5.1前臺接待服務(wù)區(qū)

5.1.1應(yīng)提供工業(yè)品下行、農(nóng)產(chǎn)品上行、公共等服務(wù)內(nèi)容的咨詢、講解。

5.1.2宜提供以下公共服務(wù)及增值服務(wù)：

a）服務(wù)下鄉(xiāng):在有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由政府部門協(xié)調(diào)，可協(xié)助政府實施政務(wù)服務(wù)下鄉(xiāng)，如跑小二、益農(nóng)

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信息社信息收集、電動車牌照上上牌等政務(wù)服務(wù);

b）普惠金融：通過整合各類金融機構(gòu)相關(guān)資源，為農(nóng)村居民辦理小額存取款，各類低利率、低分

險理財產(chǎn)品，各類社保以外的補充商業(yè)保險及高性價比的汽車保險等服務(wù);

c）便民服務(wù):為農(nóng)村居民提供話費充值、水電費繳納等各類生活便民服務(wù);

d）信息服務(wù):為農(nóng)村居民提供土地流轉(zhuǎn)、招工就業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品市場行情等信息服務(wù)。

5.2工業(yè)品下行展示區(qū)

根據(jù)實際情況，設(shè)置生產(chǎn)相關(guān)農(nóng)資農(nóng)具、生活資料下鄉(xiāng)產(chǎn)品展示區(qū)。

5.3農(nóng)產(chǎn)品上行服務(wù)區(qū)

為農(nóng)村居民提供農(nóng)產(chǎn)品上行服務(wù)，收集當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品信息，提報給鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心的運營單位；在有條

件的區(qū)域，應(yīng)作為農(nóng)產(chǎn)品上行供應(yīng)鏈載體，做好農(nóng)產(chǎn)品上行的需按選品、基礎(chǔ)品控等相關(guān)工作。

5.4物流服務(wù)區(qū)

有條件的可設(shè)置物流服務(wù)區(qū)，提供雙向物流服務(wù)，做好工業(yè)品下行及農(nóng)特產(chǎn)品上行快遞物流到村服

務(wù)，打通農(nóng)村物流“最后一公里”。

5.5其他服務(wù)區(qū)

可設(shè)置符合農(nóng)村居民生產(chǎn)、生活需求的其他與時俱進的電商服務(wù)區(qū)。

6人員配備

6.1應(yīng)配備1名以上工作人員，年滿18周歲，無違法犯罪記錄，無不良信譽記錄。

6.2理解農(nóng)村電子商務(wù)理念，自愿成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及服務(wù)中心的從業(yè)人員，并愿意接受相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓及上

級管理。

6.3服務(wù)意識強，在當?shù)赜休^好的口碑及人際關(guān)系。

6.4熟悉當?shù)剞r(nóng)村居民與產(chǎn)業(yè)情況，有一定的信息收集整理能力。

6.5具備電腦或移動終端的基礎(chǔ)操作能力。

6.6具備較好的營銷管理能力。

6.7項目運營人員主要承擔以下職責：

a)提供培訓、業(yè)務(wù)指導；

b)提供運營支持；

c)配合農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門的監(jiān)管工作。

7制度建設(shè)

7.1制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心管理制度，包括衛(wèi)生、考勤等行政管理制度。

7.2建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心誠信經(jīng)營、售后服務(wù)、消費者投訴等各項管理制度。

8市場培育

8.1開發(fā)當?shù)剡m合電子商務(wù)銷售的產(chǎn)品，組織與當?shù)仉娮由虅?wù)經(jīng)營者進行對接，為電子商務(wù)經(jīng)營者提

供貨源。

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8.2拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極拓展旅游、普惠金融等服務(wù)產(chǎn)品的線上銷售。

9建設(shè)評價

可參照附錄B內(nèi)容對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況開展評價工作，評價結(jié)果跟服務(wù)中心績

效考核掛鉤，并可按此評價結(jié)果對服務(wù)中心進行等級劃分。

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ADB3311/T130—2020

附錄A

（資料性附錄）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心考察登記表

鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心考察登記表見表A.1。

表A.1

姓名出生年月

戶籍學歷（合伙人照片）

職業(yè)聯(lián)系方式

1、農(nóng)村居民人數(shù)：□1萬以下；□1萬-2萬；□2萬-5萬；□5萬以上

所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)

2、主要農(nóng)特產(chǎn)品：；；；

簡況

3、是否有快遞物流點：□有；□無

1、是否會使用智能手機：□會；□不會

個人基本2、是否會打字：□會；□不會

情況3、是否認同改項目：□很認同；□認同；□不認同

4、在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無物流配送點的情況下，是否有能力承接鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流業(yè)務(wù)：□有；□沒有

1、場地所在地址：

場地基本2、場地所在位置：□鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心；□鄉(xiāng)鎮(zhèn)入口處；鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口處；□都不是

情況3、場地可營業(yè)時長：□超過8小時；□6-8小時；□4-6小時；□4小時以下

4、場地可供布置裝修的面積：

店鋪照片：街道一張、門

店鋪所在街道照片場地門頭照片場地內(nèi)部照片

頭一張、店內(nèi)一張

場地實景

照片

其他信息

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DB3311/TXXX—XXXX

附錄B

（資料性附錄）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心評價表

鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心建設(shè)評價表見表B.1。

表B.1

一級指標二級指標評價內(nèi)容評分

有固定的經(jīng)營場所并且地址位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地，交通便利，方便農(nóng)村居民辦事（4）

場地要求

具備必要的網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施，能夠連接電子商務(wù)平臺且擁有平臺注冊賬號（3）

（10分)

服務(wù)中心的實際使用面積應(yīng)不低于20平方米（2）

年滿18周歲，無違法犯罪記錄，無不良信譽記錄（2）

服務(wù)意識較強，在當?shù)赜休^好的口碑及人際關(guān)系（2）

人員要求

建設(shè)要求具備電腦或移動終端的基礎(chǔ)操作能力（2）

（10分）

充分理解農(nóng)村電子商務(wù)理念，自愿成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)中心從業(yè)人員，并接受相應(yīng)的培訓和管

理（2）

具備較好的營銷管理能力（2）

有標準化門頭（5）

裝修配置要

配備電腦、空調(diào)、洽談桌椅、物流貨架、農(nóng)產(chǎn)品展示架、接待前臺（5）

求(15)

服務(wù)信息展示板、背景墻、服務(wù)內(nèi)容上墻（5）

為有需求的農(nóng)村居民提供工業(yè)品下行中生活相關(guān)的代購服務(wù)（3），生產(chǎn)相關(guān)的代購服務(wù)

工業(yè)品下行（3）

(10)

生活生產(chǎn)相關(guān)代購服務(wù)月均超過50人次以上（4）

為農(nóng)村居民提供農(nóng)產(chǎn)品上行服務(wù)，收集當?shù)剞r(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品信息，并提報給上級部門（3），

月均提報量不少于5條（3）

農(nóng)產(chǎn)品上行在有條件的區(qū)域，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)中心作為農(nóng)產(chǎn)品上行供應(yīng)鏈的核心載體，開展農(nóng)產(chǎn)品上行的

服務(wù)(25)選品、基礎(chǔ)品控等相關(guān)工作（9）

為低收入農(nóng)戶（貧困戶）提供農(nóng)產(chǎn)品銷售服務(wù)，服務(wù)低收入農(nóng)戶數(shù)（貧困戶）每戶1分，

主要服務(wù)最高10分