人際溝通中的時間管理、情緒管理與壓力調(diào)適

學(xué)習(xí)目標(biāo)

提升工作效率與時間管理的有效方法01情緒管理的基本內(nèi)涵02解決情緒焦慮的方法03如何面對及處理壓力04學(xué)會生活中壓力調(diào)適方法05溝通零距離

時間零時差法蘭瓷總裁陳立恒先生善于時間管哩，使它能從容經(jīng)營這家全球擁有6,000個以上銷售據(jù)點(diǎn)的企業(yè)。時間管理的內(nèi)涵時間管理對每個人來說是十分重要的議題，「管理時間」（timemanagement）即是「管理自己」，亦即改變自我習(xí)慣。時間管理的迷失能者多勞,有事找他準(zhǔn)沒錯。拖延會提高決策質(zhì)量與績效。唯有自己作,工作才會完成且保持質(zhì)量(不敢授權(quán))決策層級越高,決策質(zhì)量越好。授權(quán)可以節(jié)省時間、免去責(zé)任效率取代了效能,只知dothethingright,而非dotherightthing。每天累得半死才是工作有績效的表現(xiàn)。不要浪費(fèi)時間于分析問題上,盡快解決問題比較重要。時間管理的定義(TIME)01時間管理需要「目標(biāo)」(Target)的設(shè)定和規(guī)劃03時間管理需要思考(Thinking)和計劃05時間管理需要方法(Methods)02時間管理需要善用節(jié)省時間的工具(Tool)04時間管理需要改善和創(chuàng)新(Improvement&Innovation)06時間管理需要效率及效益(Efficiency&Effect)時間管理的經(jīng)驗(yàn)法則「任何你覺得它可能會出錯的事,他就真的會出錯!」(Anythingthatcangowrongwillgowrong.)墨非定律(Murphy’sLaw)任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比

。Ex:工作有3個步驟,困難度為3的平方為9Ex:工作有5個步驟,困難度為5的平方為25重點(diǎn)為簡化工作流程崔西定律(Tracy’sLaw)時間管理－十項(xiàng)有效的秘訣，

避免「忙、茫、盲」的困擾

01事先規(guī)劃時間表臨事要集中精神工作之中要有短暫休息避免雜亂無章的工作環(huán)境不要苛求盡善盡美0203040506不要怕拒絕他人說不不要拖延事物要能當(dāng)機(jī)立斷要能授權(quán)給別人不要當(dāng)工作狂07080910時間管理的四個方法1事先規(guī)劃減少睡眠同時進(jìn)行分段處理342有效時間管理的方法與原則時間是安排出來的3掌握時機(jī)5應(yīng)用80/20原則,只要目標(biāo)設(shè)定清晰,堅毅而執(zhí)著,相信可以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。7避免用錯誤的時間觀念2掌握現(xiàn)在4提高單位時間內(nèi)的利用率6避免時間浪費(fèi)1有效提升工作效率PART01制作待辦清單PART03時間管理首要條件dorightthingsPART02決定優(yōu)先級有效提升工作效率能量曲線每個人在不同的時段當(dāng)中會因?yàn)樽约旱臓顩r不同,產(chǎn)生不同的能量曲線(energycurve)。能量高峰期也就是一個人一天的黃金時段,體能與精神狀況都較好,注意力也較集中,生產(chǎn)力與創(chuàng)意相對其他時段高,此時段要趕緊處理最重要的「核心工作」。能量低潮時為「渾沌時段」(chaosperiod),此時處理一些不需要花腦筋的例行性工作。消除時間殺手(1/3)貼工作清單減少電話干擾避免不速之客拜訪做好事先規(guī)劃,降低救火機(jī)率確定有實(shí)際效用的會議消除時間殺手之辦公室法則克服拖延的惡習(xí)消除時間殺手(2/3)1.化繁為簡2.120法則3.設(shè)計誘因4.案時專心處理復(fù)雜事5.不要執(zhí)意事必躬親6.處理文件7.戒除浪費(fèi)時間的壞習(xí)慣8.避免分心9.每天空出一段時間處理雜務(wù)10.巴瑞多80/20法則11.依據(jù)活動力調(diào)整時間表12.每天保持精力充沛13.設(shè)計具生產(chǎn)力的空間14.整理桌面克服時間管理障礙的14個策略消除時間殺手(3/3)利用計算機(jī)可以有調(diào)理做好歸檔工作別做完美主義者(perfectionism)在不同工作之間做變化訂定不隨意更改卻適宜的截止期限保護(hù)并珍惜自己的時間保持專心一致訂定生產(chǎn)目標(biāo)做自己喜歡做的事集中處理法讓工作更快更好的九大秘訣授權(quán)與溝通創(chuàng)造高生產(chǎn)力的方法(1/2)大部分的人只用一半的能力投入工作中,一分耕耘一分收獲,牢記撥種與收割定律。1養(yǎng)成環(huán)境與桌面整潔的習(xí)慣。2精神很好又精力旺盛時,先做最重要的工作。3用一整段的時間工作,找出至少30分鐘或1小時不被打擾的時間,來做重要的事。4要有堅忍的毅力,一氣呵成。5創(chuàng)造高生產(chǎn)力的方法(2/2)倒數(shù)計時功能電子表,PDA式開會、寫報告、出差坐車的最好伴侶,可以好好掌握時間。1維持高生產(chǎn)力的肢體語言2集中能力于自己的優(yōu)點(diǎn)上,發(fā)揮自己的專長。3設(shè)定完成工作的期限,并養(yǎng)成段落式的進(jìn)度確認(rèn),以如期完成目標(biāo)。4達(dá)成對別人承諾,建立自我成就感。5避免工作耗竭的方法換點(diǎn)別的工作做學(xué)點(diǎn)新東西改變要求做更多的工作在自己領(lǐng)域中變得更積極主動策略性目標(biāo)設(shè)定一般人不愿為自己設(shè)定目標(biāo)耶魯大學(xué)的目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的五大步驟目標(biāo)設(shè)定原則策略性目標(biāo)設(shè)定立定標(biāo)竿、全力以赴立定標(biāo)竿的四步驟一般人不愿為自己設(shè)定目標(biāo)恐懼感:怕自己達(dá)不到,會有失敗的挫折感,還不如不要設(shè)定。1沒有意愿:為何要設(shè)定目標(biāo),每天過得好好的就可以了,為何要讓自己那么辛苦。2誤認(rèn)為行動即是成就:每天忙忙碌碌,好像很有成就感。其實(shí)行動不等于成就,有成果才算有成就,所以一定要設(shè)定成就目標(biāo)。3三個主要原因立定標(biāo)竿的四步驟消除恐懼:不要擔(dān)心失敗,立定目標(biāo)是必須的。認(rèn)同每個人一定要又「目標(biāo)」這個想法。依尋耶魯大學(xué)目標(biāo)設(shè)定的七步驟。堅持目標(biāo):若不堅持,任由挫折打擊、擺布而放棄,則永遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)定的目標(biāo)。04030201目標(biāo)設(shè)定的五大步驟擬定計劃12345寫下目標(biāo)執(zhí)行力排定時程表設(shè)定優(yōu)先級策略性目標(biāo)設(shè)定除掉障礙02你需要有6個月、1年、3年、5年、10年以及一生的目標(biāo)01充實(shí)知識04尋求合作03人類因夢想而偉大06決定關(guān)鍵步驟05每天早上重寫一遍你的目標(biāo),每天晚上審查這些目標(biāo)07就愛找樂子－YAHOO!雅虎鼓勵員工把困難的工作當(dāng)作玩樂般的進(jìn)行，快樂的工作，讓員工創(chuàng)意源源不絕。情緒情緒（emotion）是指一種過程，受到生理、知覺和社會經(jīng)驗(yàn)所塑造而成。情緒的表現(xiàn)生理變化非語言行為語言信息主觀感覺單擊此處添加標(biāo)題憤怒(anger)悲傷(sadness)恐懼(fear)快樂(happiness)愛(love)驚訝(surprised)厭惡(disgust)羞愧(ashamed)情緒的特性情緒具有可變性由刺激引發(fā)內(nèi)外在因素主觀的經(jīng)驗(yàn)同樣刺激事件,引發(fā)情緒不一定相同情緒的五項(xiàng)特質(zhì)0102030405常常是短暫的會推動行為無所謂對錯可以累積,也可以經(jīng)疏導(dǎo)而加速消散與事實(shí)常有差距,也就是易跨大其詞情緒管理的方法體察自己的情緒適當(dāng)表達(dá)自己的情緒以合宜的方式紓解情緒防衛(wèi)機(jī)制又稱心理防衛(wèi)機(jī)制或簡稱心理防衛(wèi)是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理,有意無意間使用的各種心理上的調(diào)整。包括合理化、投射、潛抑、返向作用、退化、認(rèn)同、升華、補(bǔ)償?shù)?。防衛(wèi)機(jī)制(defensemechanism)常見的防衛(wèi)機(jī)制十一種常見的防衛(wèi)機(jī)制幽默（humor）1升華（sublimation）3幻想（fantasy）5壓抑（repression）7投射（projection）9認(rèn)同（identification）11抵銷（undoing）2否認(rèn)（denial）4轉(zhuǎn)移（displacement）6合理化（rationalization）8退化（regression）10情緒焦慮之解決方法深呼吸:腹式呼吸、數(shù)息可以讓心靜下來肌肉松弛法:對壓力施加壓力,緊繃再放松冥想:冥想自己在一個舒適愉悅的環(huán)境水療法(SPA):藉水溫轉(zhuǎn)換與水柱按摩來暫緩壓力身心松弛12找人傾訴34運(yùn)動聽音樂上網(wǎng)、看電視轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)換情緒情緒管理三部曲我現(xiàn)在走什么情緒(what?)察覺情緒是管理情緒的第一步,必須察覺后并接受自己的情緒。1我為什么會有這種感覺、情緒(why?)了解、分析可能的原因,才能對癥下藥。2如何有效處理情緒(how?)3情緒能力情緒能力正確估價自己的能力控制自己情感的能力激勵自己的能力了解他人情感的能力善于處理人際關(guān)系的能力01培養(yǎng)情緒能力的藥方活在當(dāng)下接受他人的情緒利用情緒作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不斷練習(xí)021.壓力（stress）的產(chǎn)生都有其緣由，不論是有形或無形的，大都是自己給的，而非他人加諸在你身上的。2.壓力來源主要有五種：生活變遷挫折內(nèi)心沖突壓迫感自我引發(fā)的壓力壓力的來源壓力的影響身心癥,經(jīng)?？瘁t(yī)生,吃藥的效果均不佳,但就是身體、生理的問題一直無法治愈。因壓力過大,會造成易怒、沮喪、憂郁癥、躁郁癥等問題生理的影響情緒的影響記憶力退化與注意力不集中等現(xiàn)象,如果可以移除壓力源,試會改善的。認(rèn)知能力的影響如果所承受的壓力已達(dá)到飽和程度,比較激烈的方式反應(yīng)。行為問題有效的調(diào)適壓力，首先必須要先有積極正面思考與自我控制的能力接納價值觀樂觀、幽默、微笑心念想象、想象遨游自我對話溝通、人際關(guān)系宗教信仰有效的壓力調(diào)適(1/2)良好的壓力調(diào)適，必須從生活中立基，可以從以下五個地方著手簡化日常例行性生活妥善運(yùn)用時間管理，是最有效的抗壓劑財務(wù)規(guī)劃解決問題做決定有效的壓力調(diào)適(2/2)保持自身健康增強(qiáng)抗壓能力(1/2)運(yùn)動游泳、走路都是不錯的緩和運(yùn)動。營養(yǎng)想擁有健康的身體,營養(yǎng)是扮演相當(dāng)重要的一環(huán)。用藥如有必要,建議就醫(yī),獲得專業(yè)的整段