客運(yùn)售票員崗位設(shè)備技術(shù)規(guī)程文件名稱：客運(yùn)售票員崗位設(shè)備技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于客運(yùn)售票員崗位中使用的各類售票設(shè)備。引用標(biāo)準(zhǔn)包括《客運(yùn)售票系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》及《售票設(shè)備維護(hù)與操作規(guī)程》。本規(guī)程旨在規(guī)范售票設(shè)備的使用、維護(hù)與管理，確保售票工作的高效、準(zhǔn)確和安全，提高旅客出行體驗(yàn)。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，保障客運(yùn)售票業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：

-售票系統(tǒng)應(yīng)支持多種票種，包括單程票、往返票、團(tuán)體票等。

-設(shè)備應(yīng)具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接能力，支持在線售票、查詢、改簽等功能。

-票據(jù)打印速度不小于每秒20張，打印質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定。

-設(shè)備應(yīng)具備自動(dòng)識(shí)別旅客身份信息的能力，支持二代身份證、護(hù)照等多種證件。

2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

-售票設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《客運(yùn)售票系統(tǒng)》的要求。

-設(shè)備的硬件和軟件應(yīng)通過(guò)相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證，確保系統(tǒng)安全可靠。

-票據(jù)打印應(yīng)符合《票據(jù)管理辦法》的規(guī)定，確保票據(jù)信息的真實(shí)性和完整性。

3.設(shè)備規(guī)格：

-售票終端應(yīng)具備至少15英寸的液晶顯示屏，分辨率不小于1024x768。

-鍵盤應(yīng)具備防塵防水功能，按鍵壽命不小于100萬(wàn)次。

-打印機(jī)應(yīng)具備自動(dòng)進(jìn)紙功能，紙張容量不小于100張。

-設(shè)備應(yīng)配備至少2GB內(nèi)存和40GB硬盤，支持Windows操作系統(tǒng)。

-設(shè)備應(yīng)具備至少2個(gè)USB接口、1個(gè)RS-232串行接口和1個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口。

4.系統(tǒng)安全：

-售票系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密功能，確保旅客信息不被泄露。

-設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行病毒查殺和系統(tǒng)更新，以防止惡意攻擊。

-設(shè)備應(yīng)具備故障自診斷和恢復(fù)功能，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

5.操作維護(hù)：

-售票設(shè)備應(yīng)配備詳細(xì)的操作手冊(cè)和維修指南。

-售票員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作和維護(hù)流程。

-設(shè)備維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

三、操作程序

1.開機(jī)與自檢：

-打開售票終端電源，等待系統(tǒng)啟動(dòng)完成。

-系統(tǒng)啟動(dòng)后，自動(dòng)進(jìn)行自檢，檢查硬件設(shè)備狀態(tài)。

-自檢完成后，進(jìn)入售票系統(tǒng)主界面。

2.登錄系統(tǒng)：

-輸入正確的用戶名和密碼進(jìn)行登錄。

-系統(tǒng)驗(yàn)證用戶身份后，進(jìn)入售票操作界面。

3.票務(wù)查詢：

-選擇“票務(wù)查詢”功能。

-輸入查詢條件，如車次、日期、始發(fā)站、終點(diǎn)站等。

-系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，包括車次信息、余票情況等。

4.售票操作：

-選擇“售票”功能。

-輸入旅客信息，如姓名、身份證號(hào)等。

-選擇車次、席別、票價(jià)等信息。

-確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“售票”按鈕，系統(tǒng)生成訂單。

5.票據(jù)打?。?/p>

-系統(tǒng)自動(dòng)生成電子客票，售票員確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“打印”按鈕。

-打印機(jī)自動(dòng)打印電子客票，確保票據(jù)信息清晰可辨。

6.改簽與退票：

-選擇“改簽”或“退票”功能。

-輸入訂單號(hào)或旅客信息，查詢到對(duì)應(yīng)訂單。

-根據(jù)旅客需求，進(jìn)行改簽或退票操作。

-系統(tǒng)更新訂單信息，并打印相應(yīng)票據(jù)。

7.退出系統(tǒng)：

-完成售票操作后，點(diǎn)擊“退出”按鈕。

-系統(tǒng)提示確認(rèn)退出，售票員確認(rèn)后，系統(tǒng)關(guān)閉。

8.故障處理：

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，立即停止操作，并報(bào)告上級(jí)。

-按照設(shè)備維護(hù)指南進(jìn)行初步檢查和處理。

-如無(wú)法自行解決，聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。

9.日終結(jié)算：

-結(jié)束當(dāng)天的售票工作后，進(jìn)行日終結(jié)算。

-系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)售票數(shù)據(jù)，生成報(bào)表。

-售票員核對(duì)報(bào)表，確認(rèn)無(wú)誤后，上傳數(shù)據(jù)。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.技術(shù)狀態(tài)：

-設(shè)備應(yīng)保持良好的物理狀態(tài)，無(wú)明顯的損壞或磨損。

-硬件設(shè)備如顯示器、鍵盤、打印機(jī)等應(yīng)無(wú)故障，響應(yīng)迅速。

-軟件系統(tǒng)應(yīng)穩(wěn)定運(yùn)行，無(wú)病毒感染，無(wú)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象。

-數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)保持完整性和一致性，無(wú)數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤。

2.性能指標(biāo)：

-售票終端的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于2秒，確保用戶操作流暢。

-票據(jù)打印速度應(yīng)達(dá)到每秒20張，滿足高峰時(shí)段的售票需求。

-網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性應(yīng)達(dá)到99.9%，確保在線售票的實(shí)時(shí)性。

-系統(tǒng)的并發(fā)處理能力應(yīng)支持同時(shí)處理多個(gè)售票請(qǐng)求。

-設(shè)備的平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）應(yīng)不低于5000小時(shí)。

3.系統(tǒng)安全性：

-設(shè)備應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密功能，保障旅客信息安全。

-系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。

-應(yīng)急情況下，系統(tǒng)應(yīng)能迅速切換到備用設(shè)備或模式，保證售票工作的連續(xù)性。

4.可維護(hù)性：

-設(shè)備應(yīng)易于維護(hù)，關(guān)鍵部件應(yīng)易于更換。

-提供詳細(xì)的維護(hù)手冊(cè)和操作指南，便于售票員和維修人員操作。

-設(shè)備應(yīng)支持遠(yuǎn)程診斷和故障排除，減少現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)間。

5.環(huán)境適應(yīng)性：

-設(shè)備應(yīng)能在不同溫度和濕度條件下穩(wěn)定工作。

-設(shè)備應(yīng)具備防塵、防潮、防靜電等特性，適應(yīng)各種售票環(huán)境。

五、測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

-硬件測(cè)試：檢查設(shè)備各部件是否正常工作，包括顯示器、鍵盤、打印機(jī)等。

-軟件測(cè)試：驗(yàn)證系統(tǒng)功能是否齊全，包括票務(wù)查詢、售票、改簽、退票等。

-網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，測(cè)試數(shù)據(jù)傳輸速度和延遲。

-安全測(cè)試：檢查系統(tǒng)安全設(shè)置，包括用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)加密等。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-顯示器校準(zhǔn)：使用專業(yè)校準(zhǔn)工具調(diào)整色彩、亮度和對(duì)比度，確保顯示效果準(zhǔn)確。

-鍵盤校準(zhǔn)：檢查按鍵響應(yīng)是否準(zhǔn)確，確保售票操作無(wú)誤。

-打印機(jī)校準(zhǔn)：調(diào)整打印頭位置和打印質(zhì)量，確保票據(jù)打印清晰。

-網(wǎng)絡(luò)校準(zhǔn)：檢查網(wǎng)絡(luò)配置，確保數(shù)據(jù)傳輸速率和穩(wěn)定性。

3.調(diào)整步驟：

-對(duì)于硬件故障，根據(jù)故障現(xiàn)象和維修手冊(cè)進(jìn)行相應(yīng)的部件更換或修復(fù)。

-對(duì)于軟件問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)重置或更新，修復(fù)已知bug。

-對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，重新配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，排除網(wǎng)絡(luò)干擾。

-對(duì)于安全漏洞，及時(shí)更新安全補(bǔ)丁，加強(qiáng)安全防護(hù)。

4.定期檢查：

-每日進(jìn)行常規(guī)檢查，包括設(shè)備外觀、軟件運(yùn)行狀態(tài)、票據(jù)打印質(zhì)量等。

-每周進(jìn)行一次全面檢查，包括硬件性能、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)連接等。

-每月進(jìn)行一次系統(tǒng)校準(zhǔn)，確保設(shè)備性能符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.記錄與報(bào)告：

-對(duì)每次測(cè)試和校準(zhǔn)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括測(cè)試方法、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理措施等。

-定期生成設(shè)備狀態(tài)報(bào)告，向上級(jí)管理人員匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行情況。

六、操作姿勢(shì)與安全

1.操作姿勢(shì)：

-售票員應(yīng)保持良好的坐姿，座椅高度適中，雙腳平放在地面上。

-屏幕應(yīng)位于售票員視線水平或稍低于視線，避免長(zhǎng)時(shí)間仰視或俯視。

-鍵盤和鼠標(biāo)應(yīng)放置在操作員手部舒適的位置，避免長(zhǎng)時(shí)間伸展手臂。

-操作過(guò)程中應(yīng)保持背部挺直，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)造成疲勞。

2.安全要求：

-操作售票設(shè)備前，應(yīng)確保設(shè)備處于穩(wěn)定狀態(tài)，防止傾倒或移動(dòng)。

-使用設(shè)備時(shí)，避免用力過(guò)猛，以免損壞設(shè)備或造成人身傷害。

-在操作過(guò)程中，應(yīng)保持工作環(huán)境的通風(fēng)良好，避免長(zhǎng)時(shí)間處于密閉空間。

-使用完畢后，應(yīng)立即關(guān)閉設(shè)備電源，拔掉插頭，防止電源線纏繞或火災(zāi)隱患。

-操作員應(yīng)定期進(jìn)行眼保健操，預(yù)防長(zhǎng)時(shí)間操作導(dǎo)致的視力疲勞。

-操作員應(yīng)熟悉設(shè)備使用手冊(cè)，了解緊急情況下的處理流程。

-設(shè)備操作區(qū)應(yīng)設(shè)有警示標(biāo)志，提醒操作員注意安全操作。

-操作員應(yīng)穿戴合適的工作服，確保工作環(huán)境整潔，減少污染設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)。

七、注意事項(xiàng)

1.數(shù)據(jù)保護(hù)：

-操作員應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定，不得泄露旅客個(gè)人信息。

-定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。

-對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止惡意軟件和病毒侵害。

2.設(shè)備維護(hù)：

-定期清潔設(shè)備，保持設(shè)備整潔，防止灰塵和污垢影響設(shè)備性能。

-及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備故障，避免因故障導(dǎo)致售票工作中斷。

-遵循設(shè)備維護(hù)手冊(cè)，正確進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)和維修。

3.操作規(guī)范：

-操作員應(yīng)熟悉售票系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

-操作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行，避免人為錯(cuò)誤。

-遇到系統(tǒng)異常，應(yīng)立即停止操作，并尋求技術(shù)支持。

4.人員培訓(xùn)：

-定期對(duì)售票員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其操作技能和服務(wù)水平。

-新員工在上崗前必須接受全面培訓(xùn)，確保其掌握售票操作規(guī)范。

-定期組織技能考核，確保售票員保持良好的業(yè)務(wù)能力。

5.環(huán)境安全：

-保持售票區(qū)域清潔衛(wèi)生，防止意外事故發(fā)生。

-確保售票設(shè)備安全可靠，避免因設(shè)備故障造成安全隱患。

-操作員應(yīng)了解緊急疏散路線，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。

6.顧客服務(wù)：

-操作員應(yīng)保持禮貌和耐心，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

-及時(shí)解答旅客疑問(wèn)，幫助旅客順利完成購(gòu)票。

-遵循服務(wù)規(guī)范，維護(hù)客運(yùn)售票窗口的形象。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：

-操作員應(yīng)在售票結(jié)束后，及時(shí)記錄當(dāng)日售票數(shù)據(jù)，包括售票總額、票種分布、客流量等。

-數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，并按照規(guī)定格式保存，以便后續(xù)分析和報(bào)告。

-定期對(duì)售票數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，形成月度、季度和年度報(bào)表。

2.設(shè)備維護(hù)：

-操作員應(yīng)定期檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。

-定期進(jìn)行設(shè)備清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

-設(shè)備維護(hù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等信息。

3.系統(tǒng)更新：

-操作員應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)更新通知，及時(shí)更新售票系統(tǒng)軟件。

-更新前應(yīng)備份重要數(shù)據(jù)，確保更新過(guò)程中數(shù)據(jù)安全。

-更新后應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

4.文件歸檔：

-所有售票相關(guān)文件，包括票據(jù)、報(bào)表、維護(hù)記錄等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行歸檔。

-歸檔文件應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。

5.人員交接：

-值班交接時(shí)，操作員應(yīng)向接班人員詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行情況和當(dāng)日工作情況。

-確保接班人員了解所有必要信息，以便順利進(jìn)行工作。

九、故障處理

1.故障診斷：

-操作員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，首先應(yīng)記錄故障現(xiàn)象和發(fā)生時(shí)間。

-根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，如硬件損壞、軟件錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等。

-檢查設(shè)備連接線是否松動(dòng)，電源是否正常，軟件版本是否過(guò)時(shí)。

2.故障處理流程：

-對(duì)于簡(jiǎn)單的故障，如打印機(jī)卡紙、鍵盤按鍵失靈等，操作員可自行處理。

-對(duì)于復(fù)雜的故障，如系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷等，操作員應(yīng)立即停止操作，避免數(shù)據(jù)丟失。

-聯(lián)系技術(shù)支持人員，提供故障詳細(xì)信息，包括故障現(xiàn)象、操作步驟、錯(cuò)誤信息等。

-按照技術(shù)支持人員的指導(dǎo)進(jìn)行故障處理，如重置設(shè)備、重啟系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)等。

3.故障記錄：

-對(duì)所有故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障原因、處理方法、處理時(shí)間、責(zé)任人等。

-故障記錄應(yīng)保存至少一年，以便日后分析和改進(jìn)。

4.預(yù)防措施：

-定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，預(yù)防故障發(fā)生。

-對(duì)操作員進(jìn)行故障處理培訓(xùn)，提高其故障診斷和處理能力。

-建立故障預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并采取措施。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-《客運(yùn)售票系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（GB/TXXXX-XXXX）

-《售票設(shè)備維護(hù)與操作規(guī)程》（TB/TXXXX