2025年高職旅游管理（旅游法規(guī)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.旅游法律關(guān)系的主體不包括（）A.旅游行政管理部門B.旅游企業(yè)C.旅游資源D.旅游者2.旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍不包括（）A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的B.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的C.旅行社提供的服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的D.旅游者在旅游過程中自身突發(fā)疾病的3.導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法中，導(dǎo)游人員一次被扣除6分的情形是（）A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的B.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的4.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的依據(jù)不包括（）A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件B.飯店的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量C.飯店的管理水平、維修保養(yǎng)狀況D.飯店的地理位置5.旅游安全管理工作的方針是（）A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理C.以基層為主，群防群治D.安全第一，綜合治理6.旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起（）內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日7.旅游合同的變更，是指旅游合同成立后，尚未履行完畢之前，合同當(dāng)事人雙方依法對(duì)合同的（）進(jìn)行修改或補(bǔ)充。A.主體B.內(nèi)容C.客體D.形式8.下列不屬于旅游保險(xiǎn)合同特點(diǎn)的是（）A.雙務(wù)性B.非要式性C.射幸性D.附和性9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.15日B.30日C.60日D.90日10.旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員的分值初始為（）分。A.6B.8C.10D.12二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括（）A.主體B.客體C.內(nèi)容D.形式2.旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則包括（）A.不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B.不得委托非旅行社的單位和個(gè)人從事旅游業(yè)務(wù)C.不得超范圍經(jīng)營D.不得進(jìn)行虛假宣傳3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分（）A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的4.旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)包括（）A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件B.飯店的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量C.飯店的管理水平、維修保養(yǎng)狀況D.飯店的地理位置5.旅游安全事故分為（）A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故三、填空題（總共10題，每題2分，請(qǐng)將正確答案填入橫線上）1.旅游法律關(guān)系是指由旅游法律規(guī)范所確認(rèn)和調(diào)整的，在旅游活動(dòng)中所形成的當(dāng)事人之間的________關(guān)系。2.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的________。3.導(dǎo)游人員資格證書是由________頒發(fā)的，表明持證人具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格的證書。4.旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作遵循________的原則。5.旅游安全管理工作實(shí)行________的方針。6.旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起________內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。7.旅游合同的變更，是指旅游合同成立后，尚未履行完畢之前，合同當(dāng)事人雙方依法對(duì)合同的________進(jìn)行修改或補(bǔ)充。8.旅游保險(xiǎn)合同是指投保人與保險(xiǎn)人約定在旅游活動(dòng)中，投保人向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限等條件時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的________。9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起________內(nèi)，作出處理決定。10.旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員的分值初始為________分。四、案例分析題（總共2題，每題20分，請(qǐng)根據(jù)所給案例，回答問題）案例一：2024年7月，某旅行社組織了一個(gè)30人的旅游團(tuán)前往張家界旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游李某以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，游客王某等5人拒絕了李某的要求。李某便對(duì)這5名游客進(jìn)行了刁難，減少了原定的旅游景點(diǎn)，縮短了游覽時(shí)間，并對(duì)游客的詢問不予理睬。游客王某等5人向旅游行政管理部門投訴。問題：1.導(dǎo)游李某的行為違反了哪些規(guī)定？（10分）2.旅游行政管理部門應(yīng)如何處理李某的行為？（10分）案例二：2024年8月，游客張某在某旅游飯店住宿期間，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重問題，如衛(wèi)生間漏水、空調(diào)不制冷等。張某向飯店反映后，飯店工作人員只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行了維修，但問題并未得到徹底解決。張某因此向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。問題：1.旅游飯店是否存在過錯(cuò)？如果存在，其過錯(cuò)是什么？（10分）2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理張某的投訴？（10分）五、簡(jiǎn)答題（總共2題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題）1.簡(jiǎn)述旅游法律關(guān)系的特征。（10分）2.簡(jiǎn)述旅行社質(zhì)量保證金的作用。（10分）答案：一、1.C2.D3.C4.D5.A6.B7.B8.B9.C10.C二、1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD三、1.權(quán)利義務(wù)2.專用款項(xiàng)3.國務(wù)院旅游行政管理部門4.自愿、公平、公正、公開5.安全第一，預(yù)防為主6.5個(gè)工作日7.內(nèi)容8.協(xié)議9.60日10.10四、案例一：1.導(dǎo)游李某以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，違反了導(dǎo)游人員不得向旅游者索要小費(fèi)的規(guī)定；李某對(duì)拒絕其索要小費(fèi)要求的游客進(jìn)行刁難，減少旅游景點(diǎn)、縮短游覽時(shí)間并對(duì)游客詢問不予理睬，違反了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得擅自改變旅游行程安排的規(guī)定。2.旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令李某改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。案例二：1.旅游飯店存在過錯(cuò)。其過錯(cuò)在于房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重問題，經(jīng)游客反映后未徹底解決，未能提供符合質(zhì)量要求的住宿服務(wù)。2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求旅游飯店對(duì)設(shè)施設(shè)備問題進(jìn)行徹底維修，確保游客的正常住宿；如果給游客造成損失，旅游飯店應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。五、1.旅游法律關(guān)系具有以下特征：（1）旅游法律關(guān)系是具有旅游內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系。（2）旅游法律關(guān)系是由旅游法律規(guī)范所確認(rèn)和調(diào)整的社會(huì)關(guān)系。（3）旅游法律關(guān)系是以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系。（4）旅游法律關(guān)系的主體一方必定是旅游行政管理部門。2.旅