殯葬服務協(xié)議標準文本及簽訂指南三、簽訂殯葬服務協(xié)議的流程與注意事項（一）簽訂前：充分溝通與資質(zhì)核查1.需求溝通：家屬需明確服務需求（如告別儀式規(guī)模、骨灰處理方式），向機構詳細說明逝者情況（如遺體狀態(tài)、特殊習俗），要求提供服務方案及參考案例；2.資質(zhì)核查：要求機構出示《營業(yè)執(zhí)照》《殯葬服務許可證》，查看服務人員的職業(yè)資格證書（如《遺體整容師證》），避免選擇無資質(zhì)的“黑殯葬”。（二）簽訂中：條款審核與協(xié)商1.逐字審核協(xié)議：重點關注服務標準與時限（如遺體存放溫度、告別儀式時長是否包含清理時間）；費用條款（確認“包干價”是否涵蓋所有項目，是否有“最終解釋權歸乙方”等霸王條款）；違約責任（檢查雙方責任是否對等，機構的免責條款是否合理，如“因家屬原因延誤服務，乙方免責”需結合實際情況判斷）；爭議解決（若選擇仲裁，需確認仲裁機構名稱準確，如“北京仲裁委員會”而非“北京市仲裁委”）。2.協(xié)商修改不合理條款：若機構以“格式合同不可修改”為由拒絕協(xié)商，家屬可援引《民法典》第四百九十六條（格式條款提示說明義務），要求機構對模糊條款、免責條款進行解釋，必要時錄音留存證據(jù)；對服務細節(jié)（如骨灰盒品牌、告別儀式花藝種類）可要求以“附件”形式明確，避免口頭承諾。（三）簽訂后：留存證據(jù)與履約監(jiān)督1.留存協(xié)議與憑證：簽訂后，家屬需保留協(xié)議原件（或加蓋公章的復印件）、付款發(fā)票/收據(jù)（注明服務項目），避免機構后期推諉責任；2.監(jiān)督服務執(zhí)行：服務過程中，可要求機構提供服務記錄（如遺體存放登記單、火化流程單），對關鍵環(huán)節(jié)（如遺體接運、火化）可拍照/錄像留存（注意尊重他人隱私，避免拍攝其他家屬）。四、常見糾紛及應對建議（一）服務質(zhì)量糾紛：遺體損壞、儀式失誤表現(xiàn)：遺體接運后出現(xiàn)傷痕、告別儀式現(xiàn)場布置與約定不符、火化后骨灰含異物；應對：1.立即固定證據(jù)（拍攝遺體/現(xiàn)場照片、視頻，保留服務單據(jù)）；2.與機構協(xié)商，要求書面說明情況并提出賠償方案（如減免費用、精神損害賠償）；3.向當?shù)孛裾謿浽峁芾硖幫对V，或向法院起訴主張違約責任。（二）費用糾紛：隱形消費、加價表現(xiàn)：協(xié)議外強制收取“服務費”“加急費”，或聲稱“骨灰盒需升級”“告別儀式超時收費”；應對：1.拒絕支付：依據(jù)協(xié)議條款，明確“未約定費用不予支付”；2.要求說明：要求機構出具費用明細及政策依據(jù)，錄音留存；3.向市場監(jiān)督管理局舉報“價格欺詐”，或向消費者協(xié)會投訴。（三）違約糾紛：機構拖延、家屬毀約表現(xiàn)：機構未按時接運遺體導致遺體腐敗，或家屬無故取消服務導致機構損失；應對：1.協(xié)商止損：若機構拖延，家屬可要求更換機構并索賠；若家屬毀約，機構可按協(xié)議扣除合理費用后退還余款；2.法律途徑：根據(jù)協(xié)議約定的爭議解決方式，提起訴訟或仲裁。結語殯葬服務協(xié)議是生命終章的“法治護航”，家屬與殯葬機構