第1篇一、引言為了有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《云南省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》等法律法規(guī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案電話。本電話旨在為公眾提供便捷的應(yīng)急求助渠道，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地得到救援。二、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案電話適用于以下各類突發(fā)事件：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、泥石流、山體滑坡、干旱、臺(tái)風(fēng)、暴雨等；2.公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒等；3.公共安全事件：恐怖襲擊、化學(xué)品泄漏、火災(zāi)、交通事故、環(huán)境污染等；4.社會(huì)安全事件：群體性事件、民族宗教矛盾、網(wǎng)絡(luò)謠言等；5.其他突發(fā)事件：需要緊急救援和處置的事件。三、應(yīng)急預(yù)案電話設(shè)置1.云南省突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心電話：12345（政府服務(wù)熱線）2.云南省地震局應(yīng)急電話：0871-123293.云南省氣象局應(yīng)急電話：0871-123224.云南省衛(wèi)生健康委員會(huì)應(yīng)急電話：0871-123205.云南省消防救援總隊(duì)?wèi)?yīng)急電話：1196.云南省公安廳應(yīng)急電話：1107.云南省應(yīng)急管理局應(yīng)急電話：0871-123218.云南省交通運(yùn)輸廳應(yīng)急電話：0871-123289.云南省環(huán)境保護(hù)廳應(yīng)急電話云南省食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)急電話：0871-12315四、應(yīng)急預(yù)案電話使用指南1.公眾在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即撥打相應(yīng)應(yīng)急電話，按照接線員指示進(jìn)行操作。2.撥打應(yīng)急電話時(shí)，請(qǐng)盡量保持冷靜，準(zhǔn)確提供以下信息：（1）事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)；（2）事件涉及的人員數(shù)量、傷亡情況；（3）事件現(xiàn)場(chǎng)情況，如火勢(shì)、泄漏物質(zhì)、交通狀況等；（4）已采取的應(yīng)急措施；（5）其他需要說(shuō)明的情況。3.在接到應(yīng)急電話后，接線員會(huì)根據(jù)事件情況，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處置。4.公眾在撥打應(yīng)急電話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）保持電話暢通，確保能夠及時(shí)接收相關(guān)信息；（2）不要隨意中斷通話，以免影響救援工作的進(jìn)行；（3）如遇特殊情況，請(qǐng)按照接線員指示進(jìn)行操作。五、應(yīng)急預(yù)案電話保障措施1.加強(qiáng)應(yīng)急電話的宣傳力度，提高公眾對(duì)應(yīng)急預(yù)案電話的知曉率。2.定期對(duì)應(yīng)急電話進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保電話暢通。3.加強(qiáng)應(yīng)急電話接線員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。4.建立應(yīng)急電話信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息互通。5.建立應(yīng)急電話投訴舉報(bào)渠道，對(duì)應(yīng)急電話使用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。六、結(jié)語(yǔ)本應(yīng)急預(yù)案電話的設(shè)立，旨在為廣大人民群眾提供便捷的應(yīng)急求助渠道，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。希望廣大公眾能夠充分了解和使用應(yīng)急預(yù)案電話，共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。七、附件1.云南省突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心電話：123452.云南省地震局應(yīng)急電話：0871-123293.云南省氣象局應(yīng)急電話：0871-123224.云南省衛(wèi)生健康委員會(huì)應(yīng)急電話：0871-123205.云南省消防救援總隊(duì)?wèi)?yīng)急電話：1196.云南省公安廳應(yīng)急電話：1107.云南省應(yīng)急管理局應(yīng)急電話：0871-123218.云南省交通運(yùn)輸廳應(yīng)急電話：0871-123289.云南省環(huán)境保護(hù)廳應(yīng)急電話云南省食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)急電話：0871-12315（注：以上電話號(hào)碼僅供參考，具體以官方公布為準(zhǔn)。）第2篇一、前言為有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《云南省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合云南省實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案電話。二、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案電話適用于云南省行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。三、組織體系（一）應(yīng)急指揮部1.成立云南省突發(fā)事件應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急指揮部”），負(fù)責(zé)全省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急指揮部由省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，省委、省政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。（二）應(yīng)急指揮部辦公室1.應(yīng)急指揮部辦公室設(shè)在省人民政府應(yīng)急管理辦公室，負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部的日常工作。2.應(yīng)急指揮部辦公室下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、現(xiàn)場(chǎng)指揮組、信息保障組、物資保障組、醫(yī)療衛(wèi)生組、宣傳報(bào)道組等。四、應(yīng)急預(yù)案電話（一）自然災(zāi)害類1.水災(zāi)：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）2.地震：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）3.風(fēng)災(zāi)：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）4.旱災(zāi)：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）5.火災(zāi)：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）6.雷擊：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）（二）事故災(zāi)難類1.交通事故：0871-12329（省公安廳交警總隊(duì)）2.工礦事故：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）3.電力事故：0871-12398（省電力公司）4.環(huán)境污染事故：0871-12369（省環(huán)境保護(hù)廳）5.化學(xué)品事故：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）6.傳染病疫情：0871-12320（省衛(wèi)生和健康委員會(huì)）（三）公共衛(wèi)生事件類1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件：0871-12320（省衛(wèi)生和健康委員會(huì)）2.傳染病疫情：0871-12320（省衛(wèi)生和健康委員會(huì)）3.食品安全事故：0871-12331（省食品藥品監(jiān)督管理局）4.突發(fā)環(huán)境污染事件：0871-12369（省環(huán)境保護(hù)廳）（四）社會(huì)安全事件類1.群體性事件：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）2.恐怖襲擊事件：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）3.網(wǎng)絡(luò)安全事件：0871-12321（省通信管理局）4.突發(fā)公共安全事件：0871-12345（市、州、縣應(yīng)急管理局）五、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）預(yù)警1.各級(jí)應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。2.各級(jí)政府及相關(guān)部門按照預(yù)警信息要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（二）響應(yīng)1.發(fā)生突發(fā)事件后，各級(jí)應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置。2.現(xiàn)場(chǎng)指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，制定應(yīng)急處置方案，并組織實(shí)施。3.各級(jí)政府及相關(guān)部門按照職責(zé)分工，全力配合現(xiàn)場(chǎng)指揮部開展應(yīng)急處置。（三）恢復(fù)1.突發(fā)事件得到有效控制后，各級(jí)應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門和人員開展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。2.各級(jí)政府及相關(guān)部門按照職責(zé)分工，做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作。六、保障措施（一）組織保障1.各級(jí)政府及相關(guān)部門要高度重視應(yīng)急預(yù)案電話的落實(shí)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。2.各級(jí)應(yīng)急指揮部要定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）物資保障1.各級(jí)政府及相關(guān)部門要建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足。2.突發(fā)事件發(fā)生后，各級(jí)應(yīng)急指揮部要及時(shí)調(diào)撥應(yīng)急物資，保障應(yīng)急處置工作。（三）資金保障1.各級(jí)政府及相關(guān)部門要加大對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的資金投入，確保應(yīng)急資金充足。2.突發(fā)事件發(fā)生后，各級(jí)應(yīng)急指揮部要及時(shí)向上級(jí)政府及相關(guān)部門申請(qǐng)應(yīng)急資金。（四）宣傳保障1.各級(jí)政府及相關(guān)部門要加大應(yīng)急預(yù)案電話的宣傳力度，提高公眾對(duì)應(yīng)急預(yù)案電話的知曉率和使用率。2.各級(jí)應(yīng)急指揮部要定期開展應(yīng)急知識(shí)普及活動(dòng)，提高公眾的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。七、附則（一）本應(yīng)急預(yù)案電話自發(fā)布之日起施行。（二）本應(yīng)急預(yù)案電話由云南省人民政府應(yīng)急管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。（三）本應(yīng)急預(yù)案電話如有變更，由云南省人民政府應(yīng)急管理辦公室及時(shí)發(fā)布。八、結(jié)語(yǔ)云南省應(yīng)急預(yù)案電話的制定和實(shí)施，旨在提高全省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。各級(jí)政府及相關(guān)部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保應(yīng)急預(yù)案電話的順利實(shí)施。第3篇一、引言為確保云南省在突發(fā)事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《云南省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案電話。二、應(yīng)急預(yù)案電話概述1.電話名稱：云南省應(yīng)急預(yù)案電話2.電話號(hào)碼：XXXX-XXXXXXX3.服務(wù)對(duì)象：全省各級(jí)政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織、社區(qū)居民及廣大人民群眾4.服務(wù)內(nèi)容：提供突發(fā)事件信息查詢、應(yīng)急物資調(diào)配、應(yīng)急人員調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)救援指導(dǎo)、心理援助等服務(wù)5.服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)三、應(yīng)急預(yù)案電話功能1.突發(fā)事件信息查詢（1）提供全省范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的信息查詢，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等。（2）實(shí)時(shí)更新突發(fā)事件信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.應(yīng)急物資調(diào)配（1）根據(jù)突發(fā)事件情況，提供應(yīng)急物資的調(diào)配建議。（2）協(xié)助相關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和分發(fā)。3.應(yīng)急人員調(diào)度（1）提供應(yīng)急人員的調(diào)度建議，確保救援隊(duì)伍的合理配置。（2）協(xié)助相關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急人員的培訓(xùn)、招募和調(diào)配。4.現(xiàn)場(chǎng)救援指導(dǎo)（1）為現(xiàn)場(chǎng)救援人員提供專業(yè)的救援指導(dǎo)和建議。（2）協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)救援人員開展救援工作，提高救援效率。5.心理援助（1）為受災(zāi)群眾提供心理援助，幫助他們度過(guò)心理困境。（2）協(xié)助相關(guān)部門和企業(yè)開展心理援助工作。四、應(yīng)急預(yù)案電話操作流程1.接聽(tīng)電話（1）接聽(tīng)電話時(shí)，禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候。（2）詢問(wèn)來(lái)電人身份、來(lái)電目的和突發(fā)事件情況。2.信息核實(shí)（1）對(duì)來(lái)電人提供的信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性。（2）如信息有誤，及時(shí)告知來(lái)電人并要求重新提供。3.提供服務(wù)（1）根據(jù)來(lái)電人需求，提供相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)。（2）如遇特殊情況，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，尋求支持。4.服務(wù)跟蹤（1）對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）對(duì)來(lái)電人進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果。五、應(yīng)急預(yù)案電話保障措施1.人員保障（1）組建一支專業(yè)的應(yīng)急電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理來(lái)電。（2）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。2.設(shè)備保障（1）配備先進(jìn)的通信設(shè)備，確保電話暢通。（2）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.信息保障（1）建立完善的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（2）定期更新信息，確保信息的實(shí)時(shí)性。4.安全保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案電話的安全管理，防止信息泄露。（2）制定應(yīng)急預(yù)案電話的安全管理制度，確保電話安全運(yùn)行。六、應(yīng)急預(yù)案電話宣傳與培訓(xùn)1.宣傳（1）通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等