2025年哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院單招職業(yè)適應(yīng)性測試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.列車運(yùn)行途中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一節(jié)車廂突然斷電，最先應(yīng)執(zhí)行的操作是A.立即拉下全列總閘B.廣播安撫乘客并檢查分路開關(guān)C.通知司機(jī)停車D.打開應(yīng)急照明后匯報調(diào)度答案：B解析：突發(fā)斷電應(yīng)先穩(wěn)定乘客情緒，逐級排查，避免擴(kuò)大故障。2.高鐵站內(nèi)，自動扶梯因異物卡阻停止，站臺客運(yùn)員第一步應(yīng)A.按下急停按鈕并圍擋現(xiàn)場B.呼叫維保公司C.用手拉出異物D.讓乘客繞行答案：A解析：急?？煞蓝蝹?，圍擋能避免乘客靠近。3.鐵路職工在野外作業(yè)時突遇雷雨，最安全的避險姿勢是A.雙腳并攏蹲于低洼處B.站在大樹下C.平躺地面D.高舉金屬工具答案：A解析：雙腳并攏降低跨步電壓，低洼處減少雷擊概率。4.軌道電路出現(xiàn)“紅光帶”時，車站值班員應(yīng)首先A.通知工務(wù)、電務(wù)部門檢查B.立即變更進(jìn)路C.報告列車調(diào)度員D.關(guān)閉信號機(jī)答案：A解析：紅光帶多為軌道故障，需先確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)。5.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)鐵路企業(yè)“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”作風(fēng)A.作業(yè)后補(bǔ)填記錄B.提前預(yù)想風(fēng)險并制定卡控措施C.發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報D.簡化流程提高效率答案：B解析：預(yù)想風(fēng)險、細(xì)化措施是“嚴(yán)、細(xì)”的直接體現(xiàn)。6.列車晚點(diǎn)超過15分鐘，站車交接班時應(yīng)重點(diǎn)交接A.餐售收入B.旅客情緒及重點(diǎn)旅客信息C.保潔質(zhì)量D.行李件數(shù)答案：B解析：重點(diǎn)旅客與情緒信息直接影響后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。7.鐵路職工在社交媒體發(fā)布工作現(xiàn)場照片，最需要注意的是A.照片清晰度B.是否泄露行車設(shè)備編號C.點(diǎn)贊數(shù)量D.濾鏡效果答案：B解析：設(shè)備編號屬關(guān)鍵行車信息，泄露或影響反恐防暴。8.動車組地勤司機(jī)發(fā)現(xiàn)輪對踏面有擦傷，應(yīng)A.繼續(xù)運(yùn)行至終點(diǎn)B.限速運(yùn)行并匯報C.立即停車請求救援D.報修后換車答案：B解析：擦傷未超限可限速維持運(yùn)行，減少晚點(diǎn)。9.客運(yùn)員在檢票口發(fā)現(xiàn)旅客攜帶管制刀具，應(yīng)A.教育放行B.登記后交公安C.讓其托運(yùn)D.沒收即可答案：B解析：管制刀具屬違禁品，須交公安依法處理。10.鐵路職業(yè)道德的核心是A.效益優(yōu)先B.安全與責(zé)任C.個人發(fā)展D.技術(shù)創(chuàng)新答案：B解析：安全是鐵路生命線，責(zé)任是職業(yè)靈魂。11.列車在隧道內(nèi)被迫停車，乘務(wù)員組織旅客疏散時，應(yīng)A.打開運(yùn)行方向左側(cè)車門B.打開隧道中央疏散通道側(cè)車門C.先疏散餐車旅客D.讓旅客自行跳車答案：B解析：中央疏散通道連通救援平臺，遠(yuǎn)離接觸網(wǎng)。12.鐵路職工在工作時間使用手機(jī)看視頻，違反了A.勞動紀(jì)律B.消防規(guī)定C.保密協(xié)議D.環(huán)保要求答案：A解析：作業(yè)期間玩手機(jī)屬典型違紀(jì)行為。13.貨運(yùn)員發(fā)現(xiàn)集裝箱箱體破損，應(yīng)A.直接裝車B.拍照后裝車C.編制破損記錄并甩箱D.讓貨主自行加固答案：C解析：箱體破損影響運(yùn)輸安全，須甩箱處理。14.鐵路信號機(jī)顯示黃燈+紅燈表示A.引導(dǎo)信號B.減速C.停車D.通過答案：A解析：黃+紅為引導(dǎo)信號，允許列車限速通過。15.職工因家庭糾紛情緒低落，班組長應(yīng)A.讓其繼續(xù)上崗B.安排臨時休息并心理疏導(dǎo)C.直接調(diào)崗D.扣發(fā)獎金答案：B解析：情緒不穩(wěn)易引發(fā)事故，人文關(guān)懷與制度并重。16.鐵路企業(yè)“紅線”制度主要針對A.遲到早退B.違章作業(yè)C.著裝不規(guī)范D.記錄潦草答案：B解析：觸碰“紅線”即觸碰安全底線，一律嚴(yán)肅處理。17.列車廣播詞出現(xiàn)錯報站名，乘務(wù)員應(yīng)立即A.補(bǔ)播更正并道歉B.等待下一趟更正C.刪除錄音D.關(guān)閉廣播答案：A解析：及時更正可減少旅客誤降。18.鐵路職工發(fā)現(xiàn)鋼軌斷裂，應(yīng)A.限速通過B.立即攔停列車并設(shè)置停車信號C.記錄后下班D.通知工務(wù)即可答案：B解析：斷軌屬重大險情，必須果斷攔停。19.客運(yùn)服務(wù)中“三語”常用服務(wù)用語不包括A.普通話B.英語C.手語D.日語答案：D解析：三語指普通話、英語、手語，滿足多數(shù)需求。20.鐵路職工參加技能競賽最主要目的是A.獲得獎金B(yǎng).提升業(yè)務(wù)素質(zhì)C.旅游放松D.增加工齡答案：B解析：競賽以賽促學(xué)、以賽促練，提升素質(zhì)。二、判斷題（每題1分，共20分）21.列車運(yùn)行中可擅自關(guān)閉軸溫報警裝置。答案：錯解析：軸溫報警是防止熱切軸的最后防線，嚴(yán)禁擅自關(guān)閉。22.鐵路職工可在無防護(hù)情況下穿越線路。答案：錯解析：必須“手比、眼看、口呼”，確認(rèn)無車。23.高鐵站臺白色安全線距站臺邊緣1.2米。答案：對解析：1.2米可緩沖列車通過時的吸力。24.發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員有權(quán)使用紅十字藥箱處方藥。答案：錯解析：處方藥需專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)，乘務(wù)員只能使用非處方。25.鐵路事故分為特別重大、重大、較大、一般四等級。答案：對解析：符合《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》。26.貨運(yùn)列車可載客。答案：錯解析：貨運(yùn)列車無客運(yùn)設(shè)備，嚴(yán)禁載人。27.鐵路職工有義務(wù)保護(hù)旅客個人信息。答案：對解析：泄露信息違反《個人信息保護(hù)法》。28.列車晚點(diǎn)，乘務(wù)員可拒絕向旅客解釋原因。答案：錯解析：應(yīng)耐心解釋，做好服務(wù)。29.鐵路信號綠燈表示允許通過，進(jìn)路已排好。答案：對解析：綠燈為進(jìn)行信號。30.鐵路職工可在道心坐臥休息。答案：錯解析：道心坐臥極危險，嚴(yán)禁。31.高鐵司機(jī)室可私自讓非乘務(wù)人員進(jìn)入。答案：錯解析：司機(jī)室是重點(diǎn)行車部位，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。32.鐵路企業(yè)鼓勵職工提出合理化建議。答案：對解析：合理化建議可改進(jìn)生產(chǎn)，企業(yè)有獎勵制度。33.列車消防錘可隨意挪作他用。答案：錯解析：消防錘為應(yīng)急設(shè)備，擅動違法。34.鐵路職工發(fā)現(xiàn)接觸網(wǎng)斷線，應(yīng)雙腳并攏或單腳跳離10米外。答案：對解析：防止跨步電壓觸電。35.鐵路職工可穿拖鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。答案：錯解析：拖鞋易滑倒，必須穿防砸鞋。36.鐵路客運(yùn)服務(wù)“六字法”是“看、聽、笑、說、動、心”。答案：對解析：六字法為服務(wù)技巧核心。37.鐵路職工可在禁煙場所吸煙。答案：錯解析：高鐵全列禁煙，違者罰款并納入征信。38.鐵路事故救援遵循“先通后固”原則。答案：對解析：先恢復(fù)通車再永久修復(fù)。39.鐵路職工可擅自涂改行車臺賬。答案：錯解析：臺賬是原始記錄，涂改屬偽造。40.鐵路企業(yè)對新職工實(shí)行“師帶徒”制度。答案：對解析：師帶徒是傳承技能、確保安全的重要方式。三、填空題（每空2分，共20分）41.鐵路行車工作必須堅(jiān)持“安全第一、_______、綜合治理”的方針。答案：預(yù)防為主42.列車晚點(diǎn)超過_______分鐘，車站應(yīng)代表鐵路向旅客道歉。答案：3043.鐵路職工在作業(yè)中必須執(zhí)行“_______、自控、互控、他控”制度。答案：自控44.高鐵列車通過時，站臺產(chǎn)生的空氣吸力可達(dá)_______公斤。答案：5045.鐵路信號中，紅色表示_______。答案：停車46.鐵路職工上崗前必須接受_______級安全教育。答案：三47.鐵路集裝箱常用20英尺箱的最大總重為_______噸。答案：2448.鐵路職工在寒冬野外作業(yè)，應(yīng)遵循“_______、勤走動、勤互檢”的防凍口訣。答案：勤搓手49.鐵路客運(yùn)服務(wù)“三輕”是指走路輕、_______、說話輕。答案：操作輕50.鐵路事故報警電話是_______。答案：024-95110四、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述列車發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員的應(yīng)急處置流程。答案：（1）立即停車并切斷火源附近電源；（2）報告司機(jī)、調(diào)度及相鄰車廂乘務(wù)員；（3）廣播安撫旅客，提示用濕毛巾捂口鼻；（4）按“先控制、后消滅”原則，使用滅火器撲救初起火災(zāi)；（5）如火勢擴(kuò)大，迅速組織旅客向安全車廂轉(zhuǎn)移，必要時啟動緊急逃生窗；（6）疏散時優(yōu)先老幼病殘?jiān)?，清點(diǎn)人數(shù)，防止遺留；（7）到站后移交消防和公安部門，做好記錄。52.鐵路職工如何踐行“人民鐵路為人民”的宗旨？答案：（1）樹立安全紅線意識，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全；（2）提升服務(wù)技能，做到“三要、四心、五主動”；（3）尊重旅客貨主，微笑服務(wù)，使用文明用語；（4）創(chuàng)新服務(wù)方式，推行電子客票、靜音車廂等便民措施；（5）幫扶重點(diǎn)旅客，設(shè)立“愛心通道”和“馨動服務(wù)臺”；（6）自覺接受社會監(jiān)督，暢通投訴渠道，24小時內(nèi)回應(yīng)；（7）立足崗位節(jié)能降耗，降低社會物流成本，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。53.結(jié)合崗位，談?wù)勅绾畏乐埂皟蛇`”（違章作業(yè)、違章指揮）。答案：（1）學(xué)標(biāo)：每日班前提問一條規(guī)章，每周一次案例復(fù)盤；（2）對標(biāo)：作業(yè)前對照“提示卡”逐項(xiàng)確認(rèn)，錄像手比口呼；（3）達(dá)標(biāo)：建立“兩違”積分檔案，積分與績效、晉升掛鉤；（4）互控：同組作業(yè)人員實(shí)行“安全伙伴”制度，一方違章雙方連帶；（5）科技控：使用智能手環(huán)監(jiān)測疲勞度，超閾報警；（6）文化控：家屬寄送“安全家書”，用親情筑牢第二道防線；（7）領(lǐng)導(dǎo)控：管理人員每月跟班作業(yè)不少于2次，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改，形成閉環(huán)。五、案例分析題（每題15分，共30分）54.情景：2025年1月，哈爾濱地區(qū)零下28℃，K712次列車在濱洲線某區(qū)間因雪害停車，車廂溫度驟降，旅客情緒激動，一名兒童出現(xiàn)輕度凍傷。請分析乘務(wù)員應(yīng)采取的系列措施。答案：（1）信息通報：立即向司機(jī)、調(diào)度匯報停車原因、位置、旅客人數(shù)；（2）保暖措施：關(guān)閉通風(fēng)窗，啟動應(yīng)急采暖鍋爐，集中毛毯優(yōu)先給老幼；（3）醫(yī)療救護(hù)：使用紅十字藥箱凍傷膏，用溫水復(fù)溫，避免揉搓，廣播尋醫(yī)；（4）情緒安撫：每15分鐘廣播一次最新進(jìn)展，提供熱開水，開放餐車宵夜；（5）飲食供應(yīng)：啟動應(yīng)急餐，免費(fèi)發(fā)放方便面、火腿腸、熱姜湯；（6）秩序維護(hù)：乘務(wù)員分區(qū)負(fù)責(zé)，防止旅客下車走動造成次生傷害；（7）對接救援：與最近車站聯(lián)系，請求熱備機(jī)車或大巴轉(zhuǎn)運(yùn)；（8）記錄備案：詳細(xì)記錄處置過程，收集旅客證言，后續(xù)保險理賠。55.情景：某貨運(yùn)站裝運(yùn)一批硝酸銨，托運(yùn)人匿報為“化肥”，裝車時發(fā)現(xiàn)包裝破損泄漏白色晶體，并散發(fā)刺鼻氣味。請分析貨運(yùn)員應(yīng)如何處置并防止類似事件。答案：（1）立即停車：停止作業(yè)，隔離現(xiàn)場50米，報告站長、公安；（2）防護(hù)疏散：穿戴防化服，使用霧狀水稀釋，下風(fēng)方向人員撤離；（3）識別性質(zhì)：