2026年跨境電商培訓公司市場招生團隊管理制度第一章總則第一條制定目的與依據為規(guī)范市場招生團隊管理，明確團隊職責與工作流程，提升跨境電商培訓課程招生效率與質量，保障公司招生目標達成，根據《中華人民共和國勞動合同法》《廣告法》及公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，結合跨境電商培訓行業(yè)招生特點（含境內外招生、線上線下推廣結合等），制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司市場招生團隊全體成員，包括市場專員、招生顧問、團隊主管及部門負責人，涵蓋團隊組織架構、崗位職責、招生流程、考核激勵、合規(guī)管理、培訓發(fā)展等全流程管理事項。第三條核心定義本制度所稱市場招生團隊，是指負責公司跨境電商培訓課程市場推廣、品牌宣傳、學員咨詢接待、報名轉化及客戶關系維護的專項團隊；跨境招生特指針對境外企業(yè)或個人開展的跨境電商培訓課程招生工作，需遵循境外市場推廣規(guī)則及跨境支付、信息合規(guī)要求。第四條管理原則市場招生團隊管理遵循“目標導向、合規(guī)經營、高效協(xié)同、激勵與約束并重”原則。以公司年度招生目標為核心，分解團隊及個人任務；所有招生推廣活動需符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，嚴禁虛假宣傳；加強團隊內部及與教務、財務等部門協(xié)同；建立科學考核與激勵機制，同時明確違規(guī)責任。第二章團隊組織架構與崗位職責第五條組織架構公司市場招生部門設部門負責人1名，統(tǒng)籌團隊管理；下設市場推廣組、招生咨詢組、跨境招生組3個專項小組，各小組設主管1名，組員數量根據年度招生目標配置（原則上每組不少于3人）。其中，市場推廣組負責線上線下推廣活動策劃與執(zhí)行，招生咨詢組負責境內學員咨詢、報名轉化，跨境招生組負責境外學員招生及跨境服務對接。第六條部門負責人職責（一）制定年度市場招生計劃，明確團隊整體招生目標（含境內外招生數量、營收目標），分解至各小組及個人，報公司管理層審批后執(zhí)行；（二）統(tǒng)籌市場推廣資源分配，審核推廣預算（如線上廣告投放、線下展會費用），確保投入與招生轉化匹配；（三）協(xié)調與教務部、財務部、研發(fā)部的工作銜接，如同步課程更新信息、確認收費標準、協(xié)調學員退費事宜；（四）監(jiān)督各小組工作進度，每周召開團隊例會，解決招生過程中的重大問題；（五）制定團隊考核與激勵方案，組織月度、季度、年度考核，審核考核結果；（六）負責團隊合規(guī)管理，確保招生推廣、咨詢接待等環(huán)節(jié)符合法律法規(guī)及公司制度要求。第七條專項小組職責（一）市場推廣組：策劃跨境電商培訓課程推廣方案（含線上平臺推廣、社群運營、行業(yè)展會、公益講座等），報部門負責人審批后執(zhí)行；選擇推廣渠道（如跨境電商平臺廣告位、行業(yè)媒體、境外社交平臺），評估渠道性價比，定期優(yōu)化推廣策略；制作推廣物料（如宣傳文案、視頻、海報），確保內容真實、合規(guī)，無虛假宣傳或夸大承諾；跟蹤推廣數據（如點擊量、咨詢量、獲客成本），每月出具推廣效果分析報告，提出渠道優(yōu)化建議。（二）招生咨詢組：負責境內學員咨詢接待（含電話、在線聊天、線下到訪咨詢），準確介紹課程內容、收費標準、上課方式、退費政策等信息；記錄學員咨詢信息，建立學員檔案，定期跟進未報名學員，推動報名轉化；協(xié)助報名學員完成繳費流程，收集學員信息（如身份信息、學習需求），同步至教務部用于課程安排；處理學員報名后的初步問題（如課程時間調整、教材領取），復雜問題協(xié)調相關部門解決。（三）跨境招生組：研究境外市場（如東南亞、歐美跨境電商培訓需求），制定針對性跨境招生方案，報部門負責人審批；通過境外合規(guī)推廣渠道（如當地行業(yè)協(xié)會合作、境外線上教育平臺）開展招生推廣，遵守當地廣告法規(guī)；接待境外學員咨詢，提供多語言咨詢服務（如英語、西班牙語），明確跨境課程收費（含幣種、支付方式）、跨境物流（教材寄送）等事宜；協(xié)助境外學員完成跨境支付，對接財務部門處理外匯結算事宜；跟蹤境外學員報名后服務，協(xié)調解決跨境學習中的問題（如時差導致的上課時間調整、跨境退費）。第八條個人崗位職責（一）市場專員：執(zhí)行推廣方案，操作推廣平臺（如投放廣告、發(fā)布推廣內容），收集推廣數據，協(xié)助制作推廣物料；（二）招生顧問：負責指定區(qū)域或渠道的學員咨詢，完成個人招生目標（如月度報名人數、營收金額），維護客戶關系；（三）小組主管：分解小組目標至組員，監(jiān)督組員工作進度，協(xié)助解決組員遇到的咨詢或推廣問題，按月匯總小組工作數據報部門負責人。第三章招生工作流程第九條市場推廣流程（一）推廣方案制定：各推廣小組每月25日前制定下月推廣方案，明確推廣渠道、內容、預算及預期目標（如獲客量、咨詢量），報部門負責人審批；（二）推廣執(zhí)行：方案獲批后，市場專員按計劃執(zhí)行推廣活動，每日記錄推廣數據（如廣告花費、點擊量、新增咨詢數），異常情況（如推廣效果驟降）需當日上報小組主管；（三）效果評估：每月5日前，推廣小組主管匯總上月推廣數據，分析渠道獲客成本、咨詢轉化率，識別低效渠道并提出調整建議，形成《推廣效果評估報告》報部門負責人。第十條學員咨詢與報名流程（一）咨詢接待：招生顧問接到學員咨詢后，需在5分鐘內響應（線上咨詢）或立即接待（線下咨詢），使用公司統(tǒng)一話術介紹課程，不得夸大課程效果或承諾就業(yè)、盈利等不確定事項；（二）需求匹配：根據學員背景（如跨境電商新手、企業(yè)從業(yè)者）、學習需求，推薦合適的課程（如入門班、進階班、企業(yè)定制班），明確課程費用、上課時間、學習形式；（三）報名轉化：學員確認報名后，招生顧問指導學員填寫《報名登記表》，收集必要信息（境內學員需提供身份證號，境外學員需提供有效身份證明），引導學員通過公司指定渠道（線上支付、線下刷卡）繳費；（四）信息同步：學員繳費后，招生顧問需在24小時內將學員信息、報名課程、繳費記錄同步至教務部，確保教務部及時安排課程；同時向學員發(fā)送報名成功通知，告知上課須知。第十一條跨境招生特殊流程（一）境外推廣前，跨境招生組需會同法務部門審核推廣內容及渠道合規(guī)性，避免違反當地廣告法或數據隱私法規(guī)（如歐盟GDPR）；（二）境外學員咨詢時，需明確告知課程費用幣種（如美元、歐元）、跨境支付方式（如國際信用卡、第三方跨境支付平臺）及匯率波動風險；（三）境外學員繳費后，跨境招生組需協(xié)助財務部門完成外匯結算，確保資金合規(guī)入賬；同時協(xié)調物流部門處理教材跨境寄送，告知學員物流時效及關稅相關事項；（四）建立境外學員專屬服務群，提供課后咨詢服務，定期收集學員反饋，用于優(yōu)化跨境招生與教學服務。第四章考核與激勵第十二條考核機制（一）考核周期：實行月度考核與年度考核結合，月度考核用于計發(fā)績效獎金，年度考核用于評優(yōu)、晉升；（二）考核指標：個人考核指標：招生數量（月度完成報名人數）、營收目標（個人招生帶來的營收金額）、咨詢轉化率（咨詢人數與報名人數的比值）、客戶滿意度（學員反饋評分）；小組考核指標：小組總招生數量、小組平均獲客成本、推廣活動達標率（實際效果與預期目標的比值）；跨境招生額外指標：境外學員留存率（報名后完成課程的比例）、跨境支付成功率；（三）考核流程：每月5日前，個人及小組主管提交上月工作數據至部門負責人；部門負責人結合數據及日常表現評分，10日前完成考核，將結果反饋給考核對象；考核對象對結果有異議的，可在3個工作日內申請復核。第十三條激勵措施（一）月度激勵：個人月度完成招生目標100%-120%的，發(fā)放基礎績效獎金120%；完成120%以上的，發(fā)放基礎績效獎金150%，并額外給予500-1000元現金獎勵（按超額人數計算）；小組月度完成招生目標100%以上的，小組主管額外獲得小組總績效獎金的20%，組員平均分配剩余部分；跨境招生組個人月度境外招生數量排名第一的，額外給予800元跨境招生專項獎勵。（二）年度激勵：年度個人招生總營收排名前3的，分別給予2萬元、1.5萬元、1萬元獎金，并授予“年度優(yōu)秀招生顧問”稱號；年度考核排名第一的小組，給予小組5萬元獎金，小組主管優(yōu)先獲得晉升機會；提出有效招生創(chuàng)新建議（如新型推廣渠道、優(yōu)化咨詢話術）并被采納，且?guī)碚猩刻嵘?0%以上的，給予建議人1000-3000元獎勵。第十四條約束措施（一）月度未完成招生目標80%的，扣發(fā)當月績效獎金的30%；連續(xù)2個月未完成80%的，進行崗位培訓，培訓后仍未達標者，調崗或降薪；（二）咨詢轉化率低于行業(yè)平均水平（低于30%）的，由小組主管進行一對一輔導，次月仍無提升的，扣發(fā)當月績效獎金的20%；（三）存在違規(guī)行為（如虛假宣傳、私收學員費用）的，按本制度第五章規(guī)定追究責任，同時取消當月及年度所有激勵資格。第五章合規(guī)管理與責任追究第十五條招生合規(guī)要求（一）推廣宣傳合規(guī)：所有推廣內容（文案、海報、視頻）需經法務部門審核，不得含有“保過”“包就業(yè)”“穩(wěn)賺”等絕對化用語，不得虛構學員案例、夸大課程效果；（二）學員信息合規(guī)：收集學員信息（含境內外學員）需遵循“必要且最小范圍”原則，不得泄露、出售學員信息；境外學員信息管理需符合當地數據隱私法規(guī)；（三）收費合規(guī)：嚴格按公司公示的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費，不得向學員收取公示外的額外費用；跨境收費需明確幣種、匯率及支付方式，避免歧義；（四）合同合規(guī)：與學員簽訂培訓合同需使用公司統(tǒng)一模板，明確課程內容、時長、費用、退費條款等，不得隱瞞重要條款。第十六條違規(guī)行為認定存在以下情形之一的，認定為違規(guī)行為：（一）推廣宣傳中使用絕對化用語、虛假學員案例，或承諾無法兌現的服務（如保證學員跨境電商店鋪盈利）；（二）擅自向學員收取“定金”“服務費”等額外費用，或私吞學員繳費；（三）泄露學員個人信息（如電話、郵箱、身份信息）給第三方；（四）與學員簽訂非公司統(tǒng)一模板的合同，或隱瞞合同中退費、課程調整等重要條款；（五）跨境招生中違反境外廣告法規(guī)或數據隱私法規(guī)，導致公司面臨處罰；（六）故意誤導學員報名（如隱瞞課程難度、上課時間沖突），引發(fā)學員投訴。第十七條責任追究方式（一）情節(jié)較輕的（如首次違規(guī)且未造成學員投訴或公司損失），給予口頭警告，責令限期整改，扣發(fā)當月績效獎金的50%；（二）情節(jié)較重的（如違規(guī)導致學員投訴、造成公司輕微損失），給予書面警告，扣發(fā)當月全部績效獎金，取消年度評優(yōu)資格；（三）情節(jié)嚴重的（如多次違規(guī)、私吞學員費用超過1000元、違規(guī)導致公司被行政處罰），解除勞動合同，追回違法所得；涉嫌違法犯罪的，移交司法機關處理。第六章培訓與發(fā)展第十八條崗前培訓新入職市場招生團隊成員需參加為期1周的崗前培訓，內容包括：公司文化與制度、跨境電商培訓課程體系、招生話術與流程、合規(guī)要求、推廣工具使用（如廣告投放平臺、客戶管理系統(tǒng)）；培訓結束后需通過考核（理論考試+模擬咨詢），考核合格方可上崗。第十九條在崗培訓（一）月度培訓：每月組織1次專項培訓，內容包括行業(yè)動態(tài)（如跨境電商政策變化、培訓需求趨勢）、推廣技巧（如新型社交平臺推廣、跨境引流方法）、咨詢轉化率提升策略等；（二）跨部門培訓：每季度安排1次與教務部、研發(fā)部的聯(lián)合培訓，讓招生團隊成員同步課程更新內容、教學進度，提升咨詢專業(yè)性；（三）外部培訓：每年選派優(yōu)秀團隊成員參加行業(yè)內招生推廣、跨境電商相關培訓，學習先進經驗，培訓費用由公司承擔。第二十條職業(yè)發(fā)展（一）晉升通道：建立“招生顧問-小組主管-部門負責人”的晉升路徑，年度考核優(yōu)秀的招生顧問可晉升為小組主管，連續(xù)2年考核優(yōu)秀的小組主管可競聘部門負責人；（二）橫向發(fā)展：支持招生團隊成員向市場策劃、客戶關系管理等相