導游工作考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.地陪首次向游客正式致歡迎詞是在（）。A.機場迎接游客時B.前往飯店途中C.游客入住飯店后D.首次景點講解前2.導游人員的帶團理念不包括（）。A.服務(wù)意識B.質(zhì)量意識C.管理意識D.市場意識3.散客旅游的旅游行程由（）。A.旅行社安排B.旅游者自行安排C.旅行社和旅游者共同安排D.國家統(tǒng)一安排4.導游人員按計劃到機場迎接散客，航班抵達卻未接到客人，此時導游應(yīng)該（）。A.馬上回旅行社匯報B.在附近尋找20-30分鐘C.聯(lián)系司機一同尋找D.離開機場5.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.盡量滿足C.按規(guī)定收費后滿足D.請示旅行社領(lǐng)導6.導游講解“虛實結(jié)合法”中的“實”是指（）。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.歷史事實D.趣聞軼事7.為了防止游客走失，在游覽景區(qū)時，地陪要（）。A.講清游覽路線B.與全陪、領(lǐng)隊密切配合C.多做提醒工作D.以上都對8.全陪在陪同旅游團抵達目的地機場后，要做的工作是（）。A.帶領(lǐng)游客提取行李B.與地陪接頭C.核實交通工具D.以上都做9.當游客在游覽中突然患病，導游人員首先應(yīng)該（）。A.聯(lián)系醫(yī)院B.尋求景區(qū)幫助C.讓患者就地坐下或躺下D.給患者喂藥10.外國游客在旅游團的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導游人員應(yīng)該（）。A.陪同游客到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.一般可滿足要求C.原則上應(yīng)予以婉拒D.請示旅行社答案：1.B2.D3.C4.B5.A6.C7.D8.D9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.導游服務(wù)的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.地陪在接團前需要做的準備工作有（）。A.業(yè)務(wù)準備B.語言和知識準備C.物質(zhì)準備D.形象準備E.心理準備3.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.帶領(lǐng)游客用好第一餐D.宣布當日或次日的活動安排E.確定叫早時間4.導游人員在引導游客審美時，要注意（）。A.傳遞正確的審美信息B.分析游客的審美感受C.激發(fā)游客的想象思維D.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)E.靈活掌握觀景賞美的方法5.游客要求自由活動，在（）情況下導游人員應(yīng)勸阻。A.影響旅游活動計劃順利進行時B.存在安全問題時C.旅游團即將離開本地時D.游客單獨騎自行車去車流量大的地方E.游客想去不對外開放的地區(qū)6.導游人員處理游客投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.耐心傾聽，不與爭辯B.盡量維護旅行社利益C.積極協(xié)調(diào)，力求解決問題D.尊重投訴者，滿足其所有要求E.記錄完整，及時匯報7.全陪在各站服務(wù)中，要做好的工作有（）。A.協(xié)助地陪的各項工作B.監(jiān)督各地接待計劃的實施C.保護游客的安全D.做好聯(lián)絡(luò)工作E.為游客提供講解服務(wù)8.導游人員預(yù)防游客丟失證件、財物的措施有（）。A.多做提醒工作B.導游人員代為保管重要證件C.切實做好行李的清點、交接工作D.提醒司機游客下車后及時清車E.盡量不讓游客攜帶貴重物品9.導游講解常用的邏輯方法有（）。A.比較法B.分析法C.歸納法D.演繹法E.抽象法10.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游行程的計劃與安排不同B.付費方式不同C.價格不同D.自由度不同E.旅游人數(shù)不同答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ACE7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.導游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。（）2.地陪首次沿途導游主要介紹當?shù)仫L光、風情以及下榻飯店情況。（）3.導游人員講解時，只要游客不提問，就無需停頓。（）4.游客要求增加新的旅游項目，導游人員應(yīng)婉言拒絕。（）5.全陪在陪同旅游團過程中，要負責安排旅游團的食、住、行、游、購、娛等活動。（）6.導游人員在講解中可以適當使用風趣幽默的語言，但要注意場合和分寸。（）7.游客在旅游過程中患一般疾病，導游人員可以自行給游客用藥。（）8.外國游客在中國境內(nèi)丟失護照，應(yīng)到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖帓焓Р⑸暾埿伦o照。（）9.散客旅游的旅游項目價格相對團隊旅游較高。（）10.導游人員帶團過程中，要注意與司機的合作，及時通報相關(guān)信息。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述導游人員的基本職責答：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.地陪在送站服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作答：核實交通票據(jù)；商定出行李時間；商定集合、出發(fā)時間；商定叫早和早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目；及時歸還游客證件；集合登車；抵達機場（車站、碼頭）后，移交交通票據(jù)和行李托運單；與司機結(jié)賬。3.導游人員如何預(yù)防游客走失答：做好提醒工作，如告知游客旅游行程、集合時間地點等；做好各項安排的預(yù)報，讓游客清楚活動安排；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合，分工負責；導游講解時關(guān)注游客動態(tài)。4.簡述導游講解的原則答：以客觀事實為依據(jù)的原則，所講內(nèi)容要真實可靠；針對性原則，根據(jù)不同游客特點進行講解；靈活性原則，根據(jù)游客反應(yīng)、場景變化等靈活調(diào)整講解；計劃性原則，合理安排講解內(nèi)容和時間。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求，導游人員應(yīng)如何應(yīng)對答：首先要認真傾聽，表現(xiàn)出對游客的尊重。然后耐心解釋，說明無法滿足要求的原因。若游客堅持，要以不影響團隊正常行程和其他游客利益為前提，尋求合理解決方案，或請領(lǐng)隊、全陪協(xié)助溝通，避免與游客發(fā)生沖突。2.如何提高導游講解的趣味性答：可運用生動形象的語言，結(jié)合有趣的故事、傳說。采用多樣化的講解方法，如問答法、懸念法等。增加與游客的互動，關(guān)注游客反應(yīng)及時調(diào)整。還可結(jié)合當下熱點、時尚元素，使講解更貼近生活，吸引游客興趣。3.談?wù)剬в稳藛T在跨文化交際中應(yīng)注意的問題答：要了解不同文化背景游客的風俗習慣、宗教信仰、價值觀等差異。語言表達上避免使用可能引起誤解的詞匯和表達方式。尊重游客的文化習慣，不輕易評價或批