信訪局基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件XX,aclicktounlimitedpossibilitiesXX有限公司匯報(bào)人：XX01信訪局概述目錄02信訪接待流程03信訪案件處理04信訪信息管理05信訪法律法規(guī)06信訪工作技巧信訪局概述PARTONE機(jī)構(gòu)職能介紹01機(jī)構(gòu)職能介紹信訪接待負(fù)責(zé)接待來訪群眾，傾聽訴求并記錄問題。02信訪轉(zhuǎn)辦將收集到的信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門處理并跟進(jìn)。業(yè)務(wù)范圍負(fù)責(zé)接收、登記群眾來信來訪，分類轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)。信訪受理協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理信訪問題，督辦重要信訪案件進(jìn)展。協(xié)調(diào)督辦工作原則嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保公正公平。依法依規(guī)處理01提供便捷高效的信訪渠道和服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。便民高效服務(wù)02信訪接待流程PARTTWO接待前的準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備好信訪登記表、政策文件等相關(guān)資料。資料準(zhǔn)備確保接待室整潔、舒適，營造良好溝通氛圍。環(huán)境布置接待過程要點(diǎn)以熱情態(tài)度迎接來訪者，營造友好氛圍。熱情接待根據(jù)訴求性質(zhì)分類，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。分類處理耐心傾聽來訪者訴求，詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息。傾聽記錄010203接待后的處理信息整理歸檔問題反饋跟進(jìn)01將接待中收集的信息分類整理，歸檔保存，便于后續(xù)查詢和使用。02對(duì)信訪人反映的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。信訪案件處理PARTTHREE案件分類方法根據(jù)信訪人訴求的性質(zhì)，如求決、申訴、建議等，進(jìn)行案件分類。01按訴求性質(zhì)分依據(jù)信訪問題涉及的領(lǐng)域，如民生、環(huán)保、司法等，劃分案件類型。02按問題領(lǐng)域分辦理流程規(guī)范01案件接收登記詳細(xì)記錄信訪人信息及訴求，確保案件信息完整準(zhǔn)確。02案件分類處理根據(jù)案件性質(zhì)分類，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，確保高效響應(yīng)。結(jié)案與反饋明確結(jié)案條件，如問題解決、群眾滿意等，確保案件妥善處理。結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)明確建立有效反饋渠道，及時(shí)向群眾通報(bào)處理結(jié)果，增強(qiáng)工作透明度。反饋機(jī)制完善信訪信息管理PARTFOUR信息收集與整理對(duì)收集到的信訪信息進(jìn)行分類整理，按問題類型、緊急程度等歸檔，便于查詢。信息分類與歸檔通過線上線下多種渠道，如信訪窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，全面收集信訪信息。多渠道收集信息信息分析與報(bào)告對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，分析問題根源與趨勢，為決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)深度剖析根據(jù)分析結(jié)果，編制詳細(xì)、準(zhǔn)確的信訪信息報(bào)告，助力問題高效解決。報(bào)告精準(zhǔn)編制信息安全與保密確保信訪信息在傳輸過程中加密處理，避免信息被截獲。信息傳輸保密采用加密技術(shù)存儲(chǔ)信訪信息，防止數(shù)據(jù)泄露與非法訪問。信息存儲(chǔ)安全信訪法律法規(guī)PARTFIVE相關(guān)法律條文01《信訪工作條例》規(guī)范信訪行為，明確信訪工作原則及流程，保障信訪人權(quán)益。02《國家信訪條例》規(guī)定信訪事項(xiàng)受理、辦理程序，確保信訪依法及時(shí)有效處理。法規(guī)應(yīng)用實(shí)例尹某某越級(jí)跳樓施壓討薪，被行政拘留十日并罰款五百元。依法逐級(jí)信訪0102王某甲51次赴京纏訪索要財(cái)物，構(gòu)成尋釁滋事罪被判刑五年。嚴(yán)禁纏訪鬧訪03薛某封堵道路討薪，被行政拘留十二日并處罰。規(guī)范信訪秩序法律責(zé)任與義務(wù)信訪人應(yīng)依法表達(dá)訴求，不得捏造事實(shí)、誣告陷害他人。信訪人責(zé)任01信訪機(jī)關(guān)需依法處理信訪事項(xiàng)，對(duì)不作為或違法處理者將追究責(zé)任。信訪機(jī)關(guān)責(zé)任02信訪工作技巧PARTSIX溝通協(xié)調(diào)技巧耐心傾聽信訪人訴求，不打斷，準(zhǔn)確捕捉關(guān)鍵信息。傾聽技巧01清晰、溫和地表達(dá)觀點(diǎn)，避免使用專業(yè)術(shù)語，確保易懂。表達(dá)技巧02沖突解決方法面對(duì)沖突時(shí)保持冷靜，通過平和的語氣和態(tài)度與對(duì)方溝通，緩解緊張情緒。冷靜溝通耐心傾聽對(duì)方訴求，理解其立場和情緒，為解決問題打下基礎(chǔ)。傾聽理解情緒管理與壓力緩解01情緒識(shí)