第1篇一、前言隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各類突發(fā)事件和緊急情況時有發(fā)生，對政府窗口服務工作提出了更高的要求。為提高政府窗口應對突發(fā)事件的能力，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，特制定本應急預案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》2.《國務院辦公廳關于加強政府服務體系建設，提高政府服務效率的通知》3.《政府部門應急管理工作指南》4.《政府窗口服務工作規(guī)范》三、適用范圍本預案適用于我國各級政府窗口在應對突發(fā)事件、緊急情況時，啟動應急預案，確保各項工作有序進行。四、組織機構及職責1.應急指揮部應急指揮部是政府窗口應對突發(fā)事件的最高指揮機構，負責統(tǒng)一領導、指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事件應對工作。（1）指揮長：由政府主要領導擔任，負責全面領導和指揮應急工作。（2）副指揮長：由政府相關部門負責人擔任，協(xié)助指揮長開展工作。（3）成員：由政府相關部門負責人、窗口工作人員等組成。2.應急指揮部辦公室應急指揮部辦公室是應急指揮部的日常工作機構，負責組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查應急工作。（1）主任：由政府相關部門負責人擔任，負責辦公室的全面工作。（2）副主任：由政府相關部門負責人擔任，協(xié)助主任開展工作。（3）成員：由政府相關部門工作人員、窗口工作人員等組成。3.應急指揮部各專項工作組根據(jù)突發(fā)事件的特點和需求，設立以下專項工作組：（1）信息報送組：負責收集、整理、分析、上報突發(fā)事件相關信息。（2）應急物資保障組：負責應急物資的采購、儲備、調(diào)配和發(fā)放。（3）現(xiàn)場處置組：負責現(xiàn)場應急處置工作，包括人員疏散、救援、醫(yī)療救護等。（4）后勤保障組：負責應急工作的后勤保障，包括食宿、交通、通訊等。（5）宣傳報道組：負責突發(fā)事件的信息發(fā)布、輿論引導和宣傳報道。五、預警與監(jiān)測1.預警（1）政府窗口工作人員應密切關注各類突發(fā)事件預警信息，及時向應急指揮部報告。（2）應急指揮部根據(jù)預警信息，及時啟動應急預案，采取相應措施。2.監(jiān)測（1）政府窗口工作人員應加強對突發(fā)事件風險的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。（2）應急指揮部根據(jù)監(jiān)測情況，調(diào)整應急預案，確保應對措施的有效性。六、應急響應1.啟動應急預案（1）應急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，決定啟動應急預案。（2）應急指揮部辦公室負責組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查應急預案的執(zhí)行。2.應急處置（1）現(xiàn)場處置組根據(jù)應急預案，迅速開展現(xiàn)場應急處置工作。（2）應急物資保障組根據(jù)現(xiàn)場需求，及時調(diào)配應急物資。（3）后勤保障組負責應急工作的后勤保障。3.信息報送（1）信息報送組及時收集、整理、分析、上報突發(fā)事件相關信息。（2）應急指揮部根據(jù)信息報送情況，調(diào)整應急預案，確保應對措施的有效性。4.宣傳報道（1）宣傳報道組負責突發(fā)事件的信息發(fā)布、輿論引導和宣傳報道。（2）及時回應社會關切，維護社會穩(wěn)定。七、后期處置1.突發(fā)事件處置結束后，應急指揮部辦公室組織相關部門進行總結評估，查找不足，完善應急預案。2.對突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰和獎勵。3.對突發(fā)事件中存在的問題進行整改，提高政府窗口應對突發(fā)事件的能力。八、附則1.本預案自發(fā)布之日起施行。2.本預案由應急指揮部辦公室負責解釋。3.本預案如與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸，以國家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準。4.各級政府窗口應根據(jù)本預案，結合實際情況，制定本單位的應急預案。5.本預案的修訂由應急指揮部辦公室負責。六、應急預案的具體內(nèi)容1.應急預案的編制（1）應急預案的編制應根據(jù)國家法律法規(guī)、政策規(guī)定和實際情況，明確應急工作的指導思想、原則、目標和任務。（2）應急預案應包括應急組織機構、職責、預警與監(jiān)測、應急響應、后期處置、附則等內(nèi)容。2.應急預案的培訓與演練（1）應急指揮部辦公室負責組織應急培訓，提高政府窗口工作人員的應急意識和應急處置能力。（2）應急指揮部辦公室定期組織應急演練，檢驗應急預案的有效性和可操作性。3.應急預案的修訂與完善（1）應急指揮部辦公室根據(jù)突發(fā)事件應對工作的實際情況，定期修訂和完善應急預案。（2）修訂后的應急預案應報應急指揮部批準后實施。七、應急預案的實施與監(jiān)督1.應急預案的實施（1）應急指揮部辦公室負責組織實施應急預案，確保應急工作的順利進行。（2）各級政府窗口應根據(jù)應急預案，制定本單位的應急工作計劃，明確責任分工。2.應急預案的監(jiān)督（1）應急指揮部辦公室負責對應急預案的實施情況進行監(jiān)督檢查。（2）各級政府窗口應定期向應急指揮部辦公室報告應急工作情況。八、結語本預案旨在提高政府窗口應對突發(fā)事件的能力，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定。各級政府窗口應認真貫徹落實本預案，切實做好應急準備工作，為構建和諧社會貢獻力量。第2篇一、前言隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各類突發(fā)事件和緊急情況層出不窮，對窗口服務工作提出了更高的要求。為了確保窗口服務在突發(fā)事件和緊急情況下的正常運行，提高應對能力，保障人民群眾的合法權益，特制定本窗口啟動應急預案。二、編制依據(jù)1.國家有關法律法規(guī)和政策；2.窗口服務工作相關規(guī)章制度；3.突發(fā)事件和緊急情況應對的相關規(guī)定；4.窗口服務工作實際情況。三、適用范圍本預案適用于本窗口在遇到突發(fā)事件和緊急情況時，啟動應急響應程序，確保窗口服務工作正常開展。四、組織機構及職責1.應急指揮部應急指揮部是窗口啟動應急預案的最高指揮機構，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度窗口啟動應急工作。應急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長：由窗口負責人擔任，負責全面指揮應急工作；（2）副指揮長：由窗口相關負責人擔任，協(xié)助指揮長開展工作；（3）成員：由窗口各部門負責人組成，負責具體實施應急工作。2.應急辦公室應急辦公室是應急指揮部的日常辦事機構，負責應急工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。應急辦公室由以下人員組成：（1）主任：由應急指揮部指定，負責應急辦公室的全面工作；（2）副主任：由應急指揮部指定，協(xié)助主任開展工作；（3）成員：由窗口各部門相關人員組成，負責具體實施應急工作。3.應急小組應急小組是應急辦公室的執(zhí)行機構，負責具體實施應急工作。應急小組由以下人員組成：（1）組長：由應急辦公室指定，負責小組的全面工作；（2）副組長：由應急辦公室指定，協(xié)助組長開展工作；（3）成員：由窗口各部門相關人員組成，負責具體實施應急工作。五、應急響應程序1.預警（1）預警信息來源：通過新聞媒體、網(wǎng)絡、上級部門等渠道獲取預警信息；（2）預警信息傳遞：應急辦公室接到預警信息后，立即向應急指揮部報告，并通知相關部門；（3）預警信息處理：應急指揮部根據(jù)預警信息，啟動應急預案，通知相關部門做好應急準備工作。2.啟動應急響應（1）應急指揮部根據(jù)預警信息，決定啟動應急響應程序；（2）應急辦公室向應急小組下達啟動應急響應的命令；（3）應急小組按照應急預案要求，迅速開展應急工作。3.應急處置（1）現(xiàn)場處置：應急小組根據(jù)應急預案要求，對現(xiàn)場進行處置，確保窗口服務工作正常開展；（2）信息報告：應急小組及時向上級部門報告應急處置情況；（3）物資保障：應急辦公室負責協(xié)調(diào)、調(diào)度應急物資，確保應急工作順利進行。4.應急結束（1）應急指揮部根據(jù)應急處置情況，決定結束應急響應；（2）應急辦公室向應急小組下達結束應急響應的命令；（3）應急小組按照應急預案要求，做好善后工作。六、應急保障措施1.人員保障：應急指揮部、應急辦公室、應急小組人員要熟悉應急預案，確保在突發(fā)事件和緊急情況下能夠迅速、有效地開展工作。2.物資保障：應急辦公室負責儲備應急物資，確保應急工作順利進行。3.通信保障：應急辦公室負責確保應急通信暢通，確保信息及時傳遞。4.技術保障：應急辦公室負責協(xié)調(diào)、調(diào)度應急技術支持，確保應急工作順利進行。七、應急演練1.定期組織應急演練，提高窗口工作人員的應急處置能力。2.演練內(nèi)容應包括突發(fā)事件和緊急情況的應對措施、應急物資的調(diào)配、應急通信的保障等。3.演練結束后，應急指揮部應組織評估，總結經(jīng)驗教訓，不斷完善應急預案。八、附則1.本預案由窗口負責人負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起實施。3.本預案如與國家有關法律法規(guī)和政策相抵觸，以國家有關法律法規(guī)和政策為準。4.本預案如有未盡事宜，由應急指揮部負責解釋和修訂。九、結語窗口啟動應急預案是保障窗口服務工作正常開展的重要措施。本預案的制定和實施，旨在提高窗口工作人員的應急處置能力，確保在突發(fā)事件和緊急情況下，窗口服務工作能夠迅速、有效地恢復正常。希望全體窗口工作人員認真學習、嚴格執(zhí)行本預案，為保障人民群眾的合法權益，維護社會穩(wěn)定做出積極貢獻。第3篇一、前言為了確保窗口業(yè)務的正常運行，提高服務質(zhì)量，降低突發(fā)事件對業(yè)務造成的影響，特制定本窗口啟動應急預案。本預案旨在明確突發(fā)事件發(fā)生時的應急響應流程、組織架構、職責分工以及應急措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置，最大限度地減少損失。二、適用范圍本預案適用于以下突發(fā)事件：1.窗口系統(tǒng)故障；2.窗口設備故障；3.窗口人員突發(fā)疾?。?.窗口周邊環(huán)境突發(fā)事件；5.其他可能影響窗口業(yè)務正常進行的突發(fā)事件。三、組織架構1.應急指揮部應急指揮部是窗口啟動應急預案的最高決策機構，負責組織、協(xié)調(diào)、指揮應急響應工作。應急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長：負責全面領導應急響應工作，決定應急響應的啟動、終止和調(diào)整。（2）副指揮長：協(xié)助指揮長工作，負責協(xié)調(diào)各部門的應急響應工作。（3）成員：包括窗口負責人、技術支持人員、安保人員、后勤保障人員等。2.應急小組應急小組是應急指揮部的執(zhí)行機構，負責具體實施應急響應措施。應急小組由以下人員組成：（1）技術支持小組：負責系統(tǒng)故障、設備故障的排查、修復和恢復。（2）人員保障小組：負責突發(fā)疾病的處理、人員調(diào)配和安撫。（3）安保小組：負責窗口周邊環(huán)境的監(jiān)控、維護和應急處置。（4）后勤保障小組：負責應急物資的儲備、調(diào)配和供應。四、職責分工1.指揮長（1）負責應急響應工作的全面領導；（2）決定應急響應的啟動、終止和調(diào)整；（3）協(xié)調(diào)各部門的應急響應工作；（4）向上級報告應急響應情況。2.副指揮長（1）協(xié)助指揮長工作；（2）負責協(xié)調(diào)各部門的應急響應工作；（3）負責應急響應工作的監(jiān)督和檢查。3.技術支持小組（1）負責系統(tǒng)故障、設備故障的排查、修復和恢復；（2）提供技術支持，確保窗口業(yè)務盡快恢復正常；（3）向上級報告故障排查和修復情況。4.人員保障小組（1）負責突發(fā)疾病的處理、人員調(diào)配和安撫；（2）確保窗口業(yè)務正常進行；（3）向上級報告人員保障情況。5.安保小組（1）負責窗口周邊環(huán)境的監(jiān)控、維護和應急處置；（2）確保窗口業(yè)務安全、有序進行；（3）向上級報告安保情況。6.后勤保障小組（1）負責應急物資的儲備、調(diào)配和供應；（2）確保應急響應工作的順利進行；（3）向上級報告后勤保障情況。五、應急響應流程1.突發(fā)事件發(fā)生（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應急指揮部報告；（2）應急指揮部接到報告后，立即啟動應急預案；（3）應急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，決定應急響應的級別。2.應急響應啟動（1）應急指揮部向各部門下達應急響應指令；（2）各部門按照應急響應指令，迅速開展應急響應工作。3.應急處置（1）技術支持小組對系統(tǒng)故障、設備故障進行排查、修復和恢復；（2）人員保障小組對突發(fā)疾病進行處理、人員調(diào)配和安撫；（3）安保小組對窗口周邊環(huán)境進行監(jiān)控、維護和應急處置；（4）后勤保障小組對應急物資進行儲備、調(diào)配和供應。4.應急響應終止（1）應急指揮部根據(jù)突發(fā)事件處置情況，決定應急響應的終止；（2）各部門按照應急響應終止指令，恢復正常工作。六、應急措施1.系統(tǒng)故障應急措施（1）立即啟動備用系統(tǒng)，確保窗口業(yè)務正常運行；（2）組織技術人員進行故障排查，盡快修復故障；（3）向上級報告故障情況，爭取技術支持。2.設備故障應急措施（1）立即啟動備用設備，確保窗口業(yè)務正常運行；（2）組織技術人員進行故障排查，盡快修復故障；（3）向上級報告故障情況，爭取設備支持。3.人員突發(fā)疾病應急措施（1）立即安排其他人員頂替工作，確保窗口業(yè)務正常運行；（2）對突發(fā)疾病人員進行救治，確保其生命安全；（3）向上級報告人員突發(fā)疾病情況。4.窗口周邊環(huán)境突發(fā)事件應急措施（1）立即啟動應急預案，組織人員對突發(fā)事件進行處置；（2）向上級報告突發(fā)事件情況，爭取支持；（3）確保窗口業(yè)務正常進行。5.其他突發(fā)事件應急措施（1）根據(jù)突發(fā)