PAGEPAGE42020年1月國開電大?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》期末紙質(zhì)考試試題及答案說明：適用專業(yè)及層次：城市軌道交通運(yùn)營管理、電子商務(wù)、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場營銷方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理?？?。一、單項選擇(下列選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分)1.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？(C)A.弗雷德里克·泰羅B.亨利·法約爾C.赫伯特·西蒙D.馬克斯·韋伯2.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是(C)。A.社會人B.復(fù)雜人C.經(jīng)濟(jì)人D.單純?nèi)?.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是(C)。A.赫伯特·西蒙B.喬治·梅奧C.彼得·德魯克D.弗雷德里克·泰羅4.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(A)特征。A.全局性B.綱領(lǐng)性C.長遠(yuǎn)性D.客觀性5.(C)也叫思維共振法、暢談會法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測決策方法。A.德爾菲法B.哥頓法C.頭腦風(fēng)暴法D.等概率法6.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，(D)最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)7.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道，一般而言，(C)的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.普通管理者8.人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是(A)。A.挫折B.緊張C.防范D.焦慮9.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是(A)。A.地位差異B.目標(biāo)差異C.缺乏正式溝通渠道D.協(xié)調(diào)不夠10.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于(A)。A.歷史標(biāo)準(zhǔn)B.計劃標(biāo)準(zhǔn)C.最高標(biāo)準(zhǔn)D.年度標(biāo)準(zhǔn)二、多項選擇(下列選項中有2-4個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分)11.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中(ABCD)是其主要內(nèi)容。A.系統(tǒng)思考B.改變心智模式C.超越自我D.建立共同愿景2.規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的(BCD)等而制定的綜合性計劃。A.發(fā)展B.目標(biāo)C.策略D.政策13.新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(CD)。A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化C.無關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化14.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環(huán)境的變化而變動。A.組織的部門機(jī)構(gòu)B.職責(zé)的規(guī)定C.利潤的高低D.職位的安排15.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括(ABD)。A.法定權(quán)力B.獎勵權(quán)力C.組織權(quán)力D.處罰權(quán)力三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分)16.相對于個人決策，群體決策的效率較低。[答案]“√”17.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。[答案]“×”18.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感。[答案]“√”19.對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。[答案]“√”20.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。[答案]“×”四、配伍題(請將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對應(yīng)的名詞后的括號中。每題2分，共10分)A.它是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動B.它是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動C.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃D.它是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力E.它是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的實際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)結(jié)合起來21.管理(B)22.概念技能(D)23.計劃工作(C)24.滾動計劃法(E)25.人員配備(A)五、簡答題(每小題10分，共30分)26.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：

(1)員工是“社會人”。人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。27.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？答：(1)有效性原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要為組織目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)；力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達(dá)到較好的效果；設(shè)計工作過程要有效率。(2)分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作相輔相成，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作。(3)權(quán)責(zé)利對等原則。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間必須平衡和統(tǒng)一。(4)分級管理原則。每個職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮，下級也不要越級請示。(5)協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。(6)彈性結(jié)構(gòu)原則。彈性，是指一個組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動。28.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？答：(1)唯才是舉。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。(2)用人所長。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要用人所長，不能因為細(xì)小缺點(diǎn)而忽視人的大才大德。(3)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要根據(jù)每個人的特點(diǎn)安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。(4)要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。六、案例分析(20分)29.廚房失火張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙固是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！敝魅寺犃瞬灰詾槿?，沒有做任何表示。不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們放火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。有人對主人說：“如果當(dāng)初你聽了張三的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席了，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞原先給你建議的人沒有被感恩，而數(shù)火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的張三來吃酒。問題：(1)此案例中主要蘊(yùn)含了哪項管理職能？答：控制職能，主要是指預(yù)先控制?？刂疲簽楸ＷC組織目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所制定的計劃得以實現(xiàn)要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督檢