2019年，我校后勤管理工作以“服務(wù)育人、保障為先”為宗旨，緊扣學校事業(yè)發(fā)展大局，聚焦師生需求，在服務(wù)保障、安全管理、改革創(chuàng)新等方面扎實推進，為教學科研、師生生活及校園穩(wěn)定提供了堅實支撐?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：一、聚焦服務(wù)保障，提升后勤服務(wù)品質(zhì)（一）餐飲服務(wù)：優(yōu)化供餐模式，守好“舌尖安全”嚴格落實食材溯源與索證索票制度，聯(lián)合質(zhì)檢部門開展食材抽檢，全年完成多批次抽檢任務(wù)，保障飲食安全；結(jié)合季節(jié)特點與師生反饋動態(tài)調(diào)整餐品結(jié)構(gòu)，增設(shè)特色窗口、夜宵服務(wù)及民族風味檔口，滿足多元化飲食需求；開展“食堂開放日”“廚師技能比武”活動，邀請師生代表參與后廚管理監(jiān)督，全年師生餐飲滿意度調(diào)研顯示，好評率較上年提升顯著。（二）宿舍管理：深化人文關(guān)懷，打造“溫馨家園”完成學生宿舍老舊設(shè)施改造（如衛(wèi)浴升級、電路優(yōu)化），建立“宿管+學生骨干”聯(lián)動機制，開展“文明宿舍”評選、心理健康講座等文化活動，全年覆蓋宿舍千余間；落實每日安全巡查，排查并整改用電隱患、消防通道堵塞等問題數(shù)十起，實現(xiàn)宿舍安全事故零發(fā)生。（三）物業(yè)服務(wù)：細化環(huán)境治理，扮靚“美麗校園”統(tǒng)籌推進校園綠化養(yǎng)護、道路修繕、樓宇保潔等工作，完成多處景觀升級與多棟樓宇外墻翻新；優(yōu)化報修流程，開通線上報修平臺，維修響應(yīng)時間縮短至兩小時內(nèi)，全年完成維修工單數(shù)千單，辦結(jié)率100%。（四）醫(yī)療服務(wù)：強化健康守護，筑牢“防疫屏障”做好日常醫(yī)療接診、疫苗接種與傳染病防控，全年開展流感、諾如病毒等防疫宣傳數(shù)十次；聯(lián)合校工會組織教職工體檢，建立健康檔案，為師生提供個性化健康指導(dǎo)，全年服務(wù)師生萬余人次。二、嚴守安全底線，構(gòu)建后勤安全體系（一）食品安全：織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，落實“全鏈條管控”修訂《食堂食品安全管理細則》，開展從業(yè)人員崗前培訓與定期考核，全年組織食品安全應(yīng)急演練數(shù)次；聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展飛行檢查，整改食品儲存、加工操作不規(guī)范問題數(shù)十項，確保食堂“明廚亮灶”全覆蓋。（二）消防安全：夯實硬件基礎(chǔ)，強化“實戰(zhàn)能力”完成校園消防設(shè)施檢修與更新，新增應(yīng)急疏散標識數(shù)百處；聯(lián)合保衛(wèi)處開展消防知識講座與逃生演練，覆蓋師生萬余人次；建立“后勤+保衛(wèi)”聯(lián)合巡查機制，全年排查并整改消防隱患數(shù)十處。（三）水電安全：深化節(jié)能管理，保障“穩(wěn)定運行”開展校園水電管網(wǎng)巡檢，完成多棟樓宇節(jié)能改造，推廣智能水電表使用，全年水電能耗較上年下降數(shù)個百分點；建立24小時水電應(yīng)急搶修隊伍，快速處置爆管、停電等突發(fā)故障，保障教學科研秩序。（四）校園治安：完善防控體系，維護“平安校園”升級學生宿舍門禁系統(tǒng)，實行訪客登記與夜間巡查制度；聯(lián)合屬地派出所開展校園周邊環(huán)境整治，全年處理校園糾紛、失竊事件數(shù)十起，有效維護校園治安穩(wěn)定。三、推進改革創(chuàng)新，激發(fā)后勤發(fā)展活力（一）信息化建設(shè)：搭建智慧平臺，提升“管理效能”上線后勤服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，整合報修、投訴、咨詢等功能，實現(xiàn)服務(wù)流程線上化；開發(fā)后勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊，為決策提供數(shù)據(jù)支撐；推廣“后勤服務(wù)”微信公眾號，累計發(fā)布服務(wù)指南、通知公告數(shù)百篇，師生線上辦事率提升顯著。（二）社會化合作：規(guī)范外包管理，實現(xiàn)“優(yōu)勢互補”對校園保潔、綠化等外包服務(wù)項目開展履約評估，淘汰服務(wù)不達標的合作方；引入專業(yè)團隊參與食堂托管、快遞驛站運營，通過“監(jiān)管+服務(wù)”模式提升外包服務(wù)質(zhì)量，師生對社會化服務(wù)的滿意度達九成以上。（三）綠色校園建設(shè)：踐行低碳理念，打造“生態(tài)校園”推進垃圾分類試點，設(shè)置分類回收點數(shù)十處，開展環(huán)保宣傳活動數(shù)十場；實施太陽能路燈改造、雨水回收利用等節(jié)能項目，全年節(jié)約標準煤數(shù)十噸，獲評“省級綠色校園創(chuàng)建先進單位”。四、加強隊伍建設(shè)，夯實后勤發(fā)展根基（一）思想建設(shè)：強化政治引領(lǐng)，凝聚“服務(wù)初心”組織后勤職工參與“不忘初心、牢記使命”主題教育，開展師德師風與服務(wù)意識培訓數(shù)十次；通過“后勤之星”評選、先進事跡宣講，營造敬業(yè)奉獻的工作氛圍，全年涌現(xiàn)出十余位服務(wù)標兵。（二）技能提升：開展崗位練兵，鍛造“專業(yè)隊伍”舉辦后勤技能競賽（如電工實操、廚師烹飪），選派骨干參加省市級行業(yè)培訓；建立“老帶新”師徒結(jié)對機制，全年培養(yǎng)技術(shù)能手數(shù)十名，職工持證上崗率達100%。（三）考核激勵：完善評價機制，激發(fā)“內(nèi)生動力”修訂《后勤職工績效考核辦法》，將服務(wù)質(zhì)量、師生評價納入考核體系；設(shè)立創(chuàng)新獎勵基金，鼓勵職工提出合理化建議，全年采納有效建議數(shù)十條，節(jié)約運營成本數(shù)十萬元。五、存在的問題與不足1.服務(wù)精細化程度有待提升：部分服務(wù)環(huán)節(jié)（如個性化餐飲、宿舍文化建設(shè)）仍需貼近師生需求，服務(wù)響應(yīng)的精準度與及時性需進一步優(yōu)化。2.信息化應(yīng)用深度不足：后勤系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合與分析能力有限，智能化服務(wù)（如預(yù)測性報修、無人配送）的應(yīng)用范圍較窄。3.隊伍結(jié)構(gòu)需優(yōu)化：后勤職工年齡結(jié)構(gòu)偏老化，專業(yè)技術(shù)人才占比不足，制約了服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)升級。4.應(yīng)急保障能力需加強：面對極端天氣、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)情況，應(yīng)急預(yù)案的實戰(zhàn)性與資源儲備的充足性有待提升。六、2020年工作計劃（一）深化服務(wù)升級開展“后勤服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，針對師生關(guān)切的餐飲、宿舍等問題制定專項改進方案，推出“定制化服務(wù)”試點（如考研自習室夜宵、畢業(yè)生行李托運等）。（二）推進智慧后勤升級后勤管理系統(tǒng)，引入大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，拓展“刷臉支付”“智能報修”等應(yīng)用場景，打造“無接觸”服務(wù)體系。（三）加強隊伍建設(shè)實施“人才強后勤”計劃，招聘青年技術(shù)人才，開展跨部門輪崗培訓，優(yōu)化職工年齡與專業(yè)結(jié)構(gòu)。（四）完善應(yīng)急體系修訂后勤應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急物資儲備庫，開展多場景應(yīng)急演練，提升突發(fā)公共事件的處置能力。2019年，后