Oracle顧問崗團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)一、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)與職責(zé)劃分Oracle顧問崗團(tuán)隊(duì)通常采用矩陣式管理結(jié)構(gòu)，既保證專業(yè)領(lǐng)域的垂直領(lǐng)導(dǎo)，又兼顧項(xiàng)目需求的橫向協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)層級(jí)一般分為三個(gè)層面：核心管理層、專業(yè)技術(shù)組和項(xiàng)目實(shí)施組。核心管理層負(fù)責(zé)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，包括客戶資源拓展、項(xiàng)目組合管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定。該層級(jí)成員需具備至少五年以上Oracle咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉多個(gè)行業(yè)解決方案，并掌握高級(jí)項(xiàng)目管理技能。核心管理層通常由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理組成。專業(yè)技術(shù)組承擔(dān)知識(shí)沉淀與能力建設(shè)職能，下設(shè)多個(gè)專業(yè)方向：數(shù)據(jù)庫(kù)管理、應(yīng)用開發(fā)、實(shí)施方法論、行業(yè)解決方案等。每個(gè)專業(yè)方向設(shè)資深顧問一名，負(fù)責(zé)該領(lǐng)域的知識(shí)體系建設(shè)和新人培養(yǎng)。專業(yè)組定期組織技術(shù)研討，確保團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與Oracle最新版本保持同步。項(xiàng)目實(shí)施組是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出價(jià)值的主要載體，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜度組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成需考慮客戶行業(yè)特性、技術(shù)要求、團(tuán)隊(duì)人員技能匹配度等因素。標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常包含項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、行業(yè)專家和實(shí)施顧問，人員比例根據(jù)項(xiàng)目周期動(dòng)態(tài)調(diào)整。職責(zé)劃分需明確到崗位，避免交叉管理帶來的責(zé)任真空。例如，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目交付負(fù)總責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)方案設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)施顧問對(duì)具體模塊實(shí)施效果負(fù)責(zé)。通過RACI矩陣（Responsible,Accountable,Consulted,Informed）工具可直觀呈現(xiàn)各崗位職責(zé)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)機(jī)制Oracle顧問需要具備復(fù)合型能力結(jié)構(gòu)：既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)，既能宏觀把握又能微觀執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)圍繞三大維度展開：技術(shù)能力提升、行業(yè)認(rèn)知深化和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。技術(shù)能力建設(shè)依托Oracle官方認(rèn)證體系，建立"雙通道"晉升機(jī)制。技術(shù)通道分為實(shí)施顧問、高級(jí)顧問、專家顧問三個(gè)層級(jí)，每個(gè)層級(jí)對(duì)應(yīng)不同的技術(shù)認(rèn)證要求。例如，實(shí)施顧問需通過OCP（OracleCertifiedProfessional）認(rèn)證，高級(jí)顧問需獲得OCM（OracleCertifiedMaster）認(rèn)證。團(tuán)隊(duì)每年投入至少15%的培訓(xùn)預(yù)算，確保每位成員保持技術(shù)領(lǐng)先性。行業(yè)認(rèn)知培養(yǎng)通過"導(dǎo)師制+輪崗制"實(shí)現(xiàn)。新成員由資深顧問擔(dān)任導(dǎo)師，在項(xiàng)目中逐步熟悉行業(yè)知識(shí)。同時(shí)，實(shí)施顧問每?jī)赡曛辽佥啌Q一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，避免形成知識(shí)盲區(qū)。團(tuán)隊(duì)定期邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行閉門研討，分享行業(yè)最佳實(shí)踐。建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)，將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)涵蓋溝通協(xié)作、客戶導(dǎo)向、問題解決三大核心能力。團(tuán)隊(duì)每周開展案例復(fù)盤會(huì)，分析成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。引入客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，將客戶反饋納入績(jī)效評(píng)估。建立問題解決模型，指導(dǎo)顧問系統(tǒng)化應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景。通過角色扮演等方式強(qiáng)化溝通技巧訓(xùn)練。人才梯隊(duì)建設(shè)采用"分層分類"策略。核心骨干保留至少三年以上，確保知識(shí)傳承。年輕成員通過項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)快速成長(zhǎng)，建立后備人才庫(kù)。對(duì)于表現(xiàn)突出的成員，提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，如技術(shù)專家、培訓(xùn)師、銷售顧問等。團(tuán)隊(duì)人才流失率控制在10%以內(nèi)，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。三、項(xiàng)目管理與實(shí)施方法論Oracle項(xiàng)目實(shí)施遵循標(biāo)準(zhǔn)生命周期模型，分為五個(gè)階段：業(yè)務(wù)需求分析、解決方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)配置、數(shù)據(jù)遷移上線和持續(xù)優(yōu)化。每個(gè)階段都有明確的交付物和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)需求分析階段采用"六步法"：?jiǎn)栴}識(shí)別、利益相關(guān)者訪談、業(yè)務(wù)流程梳理、關(guān)鍵指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)需求分析和約束條件評(píng)估。通過需求工作坊形式，確保需求全面準(zhǔn)確。建立需求管理臺(tái)賬，跟蹤變更影響。解決方案設(shè)計(jì)階段強(qiáng)調(diào)"三匹配"原則：技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)需求的匹配度、實(shí)施資源與項(xiàng)目周期的匹配度、交付效果與客戶期望的匹配度。采用UML建模工具可視化設(shè)計(jì)系統(tǒng)藍(lán)圖。實(shí)施前進(jìn)行壓力測(cè)試，確保系統(tǒng)性能達(dá)標(biāo)。系統(tǒng)開發(fā)配置階段采用敏捷開發(fā)模式，將項(xiàng)目分解為多個(gè)兩周迭代。每日站會(huì)跟蹤進(jìn)度，每周評(píng)審成果。實(shí)施配置管理工具，版本控制所有變更。配置完成后進(jìn)行單元測(cè)試，確保功能正確性。數(shù)據(jù)遷移上線階段建立"雙軌制"保障機(jī)制：數(shù)據(jù)遷移前進(jìn)行模擬測(cè)試，遷移中設(shè)置回滾方案。上線后連續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)性能，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。組織客戶驗(yàn)收測(cè)試，確保數(shù)據(jù)完整性和業(yè)務(wù)流程暢通。持續(xù)優(yōu)化階段建立PDCA循環(huán)機(jī)制：定期復(fù)盤項(xiàng)目實(shí)施效果，收集客戶反饋。分析系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。將優(yōu)化方案納入后續(xù)項(xiàng)目參考。團(tuán)隊(duì)每月編制項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，沉淀最佳實(shí)踐。四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理采用"三維九級(jí)"評(píng)估體系：專業(yè)能力（3維度）、項(xiàng)目貢獻(xiàn)（3維度）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3維度），每個(gè)維度分為1-9級(jí)評(píng)分。評(píng)估結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等直接掛鉤。專業(yè)能力維度包括技術(shù)深度、知識(shí)廣度、創(chuàng)新能力三項(xiàng)。技術(shù)深度評(píng)估通過認(rèn)證等級(jí)、項(xiàng)目復(fù)雜度體現(xiàn)；知識(shí)廣度通過行業(yè)覆蓋、工具掌握衡量；創(chuàng)新能力通過專利、解決方案創(chuàng)新量化。年度專業(yè)能力評(píng)估需參考客戶評(píng)價(jià)和同行評(píng)審。項(xiàng)目貢獻(xiàn)維度包括項(xiàng)目交付質(zhì)量、客戶滿意度、資源利用效率三項(xiàng)。項(xiàng)目交付質(zhì)量通過缺陷率、按時(shí)交付率衡量；客戶滿意度采用NPS（凈推薦值）指標(biāo)；資源利用效率通過工時(shí)產(chǎn)出比計(jì)算。項(xiàng)目貢獻(xiàn)評(píng)估需結(jié)合項(xiàng)目階段性成果。團(tuán)隊(duì)協(xié)作維度包括溝通有效性、知識(shí)共享程度、沖突解決能力三項(xiàng)。溝通有效性通過會(huì)議參與度、反饋及時(shí)性評(píng)估；知識(shí)共享程度通過文檔貢獻(xiàn)、新人指導(dǎo)量化；沖突解決能力通過案例分析和360度評(píng)估。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估需匿名進(jìn)行，確?？陀^性。激勵(lì)機(jī)制分為短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)。短期激勵(lì)包括項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績(jī)效調(diào)薪，與當(dāng)期績(jī)效直接掛鉤。長(zhǎng)期激勵(lì)包括股權(quán)激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展通道，重點(diǎn)激勵(lì)核心骨干。團(tuán)隊(duì)設(shè)立年度卓越獎(jiǎng)，表彰在技術(shù)突破、客戶滿意度等方面表現(xiàn)突出的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)通過"四統(tǒng)一"實(shí)現(xiàn)：統(tǒng)一價(jià)值觀（客戶第一、專業(yè)務(wù)實(shí)）、統(tǒng)一目標(biāo)（年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)）、統(tǒng)一行為規(guī)范（職業(yè)準(zhǔn)則）、統(tǒng)一成長(zhǎng)路徑（晉升標(biāo)準(zhǔn)）。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。建立榮譽(yù)體系，表彰優(yōu)秀案例和突出貢獻(xiàn)者。五、知識(shí)管理與創(chuàng)新機(jī)制團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理采用"三庫(kù)一平臺(tái)"架構(gòu)：最佳實(shí)踐庫(kù)、問題解決庫(kù)、行業(yè)洞察庫(kù)和協(xié)同工作平臺(tái)。每個(gè)知識(shí)庫(kù)都有明確的分類標(biāo)準(zhǔn)和更新機(jī)制。最佳實(shí)踐庫(kù)收錄已完成項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，包括業(yè)務(wù)流程圖、配置清單、測(cè)試腳本等。實(shí)施新項(xiàng)目時(shí)，優(yōu)先參考最佳實(shí)踐，減少重復(fù)工作。每年評(píng)選優(yōu)秀解決方案，納入知識(shí)庫(kù)并推廣。最佳實(shí)踐庫(kù)需定期評(píng)審，淘汰過時(shí)內(nèi)容。問題解決庫(kù)記錄項(xiàng)目中遇到的典型問題及解決方案，包括故障排查步驟、臨時(shí)修復(fù)措施、根本原因分析等。新成員通過問題解決庫(kù)快速積累經(jīng)驗(yàn)。遇到同類問題時(shí)，優(yōu)先參考已有解決方案，避免重復(fù)摸索。問題解決庫(kù)需分類標(biāo)注難度等級(jí)和適用范圍。行業(yè)洞察庫(kù)收集行業(yè)趨勢(shì)、客戶痛點(diǎn)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等信息，為解決方案創(chuàng)新提供依據(jù)。定期發(fā)布行業(yè)分析報(bào)告，分享給團(tuán)隊(duì)成員。鼓勵(lì)成員投稿，豐富行業(yè)洞察庫(kù)內(nèi)容。行業(yè)洞察庫(kù)需設(shè)置檢索關(guān)鍵詞，方便快速查找。協(xié)同工作平臺(tái)整合文檔共享、項(xiàng)目管理、即時(shí)通訊等功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)無(wú)縫流轉(zhuǎn)。建立團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖，可視化呈現(xiàn)知識(shí)分布。設(shè)置知識(shí)積分機(jī)制，激勵(lì)成員貢獻(xiàn)。平臺(tái)需定期升級(jí)，保持用戶體驗(yàn)。創(chuàng)新機(jī)制采用"三步法"：?jiǎn)栴}挖掘、方案設(shè)計(jì)、成果轉(zhuǎn)化。設(shè)立創(chuàng)新基金，支持有價(jià)值的項(xiàng)目探索。定期舉辦創(chuàng)新大賽，評(píng)選優(yōu)秀方案。創(chuàng)新成果需經(jīng)過評(píng)審，確認(rèn)可行性后才投入資源。建立創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制，保護(hù)創(chuàng)新積極性。六、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)控制團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理采用"四預(yù)控"策略：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。建立風(fēng)險(xiǎn)清單，定期更新。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施分級(jí)管控。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別通過頭腦風(fēng)暴、德爾菲法、檢查表等方式進(jìn)行。識(shí)別內(nèi)容包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需跨專業(yè)協(xié)作，確保全面性。識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)需標(biāo)注責(zé)任人和應(yīng)對(duì)計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估采用定量與定性結(jié)合方法。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)通過歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)通過蒙特卡洛模擬，人員風(fēng)險(xiǎn)通過離職率預(yù)測(cè)。評(píng)估結(jié)果用風(fēng)險(xiǎn)矩陣可視化呈現(xiàn)，確定優(yōu)先級(jí)。高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目需制定專項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受四種策略。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先規(guī)避，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)考慮轉(zhuǎn)移，人員風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)減輕，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)必須接受。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確觸發(fā)條件和執(zhí)行步驟。定期演練，確保預(yù)案有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控通過KRI（關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)）進(jìn)行。例如，系統(tǒng)可用性監(jiān)控、項(xiàng)目延期天數(shù)、人員離職率等。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提前干預(yù)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控需與項(xiàng)目階段同步，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)處理過程需記錄存檔，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。合規(guī)控制覆蓋技術(shù)、項(xiàng)目、人員三大領(lǐng)域。技術(shù)合規(guī)包括Oracle許可協(xié)議遵守、數(shù)據(jù)安全合規(guī)等。項(xiàng)目合規(guī)包括招投標(biāo)合規(guī)、合同履約合規(guī)等。人員合規(guī)包括職業(yè)道德、保密協(xié)議等。建立合規(guī)檢查清單，定期自檢。七、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作機(jī)制團(tuán)隊(duì)溝通采用"四維模型"：正式溝通、非正式溝通、上行溝通、平行溝通。建立多層次溝通渠道，確保信息對(duì)稱。正式溝通通過例會(huì)、報(bào)告、郵件等形式進(jìn)行。每日站會(huì)聚焦當(dāng)天任務(wù)，周例會(huì)回顧進(jìn)展，月度會(huì)議分析績(jī)效。重要信息通過正式渠道發(fā)布，確保準(zhǔn)確性。建立溝通紀(jì)要模板，規(guī)范信息傳遞。非正式溝通通過午餐會(huì)、興趣小組、即時(shí)消息等開展。非正式溝通有助于建立信任，激發(fā)創(chuàng)意。團(tuán)隊(duì)每年組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)了解。鼓勵(lì)跨部門交流，拓展視野。非正式溝通內(nèi)容不作為績(jī)效評(píng)估依據(jù)。上行溝通建立"三渠道"機(jī)制：定期述職、匿名反饋、投訴渠道。成員每月向直屬上級(jí)述職，匯報(bào)工作進(jìn)展和困難。匿名反饋箱收集真實(shí)意見，用于改進(jìn)管理。投訴渠道處理違規(guī)行為，維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。上行溝通需及時(shí)響應(yīng)，避免問題積壓。平行溝通通過項(xiàng)目組會(huì)議、協(xié)同平臺(tái)、聯(lián)合辦公等形式進(jìn)行。項(xiàng)目組會(huì)議明確分工，協(xié)同平臺(tái)共享資源，聯(lián)合辦公促進(jìn)協(xié)作。建立沖突解決流程，協(xié)調(diào)利益沖突。平行溝通需保持透明，避免信息壁壘。跨部門協(xié)作采用"四步法"：需求對(duì)接、資源協(xié)調(diào)、進(jìn)度同步、成果驗(yàn)收。與銷售部門協(xié)作，確保項(xiàng)目匹配客戶需求；與研發(fā)部門協(xié)作，獲取技術(shù)支持；與實(shí)施部門協(xié)作，共享最佳實(shí)踐；與法務(wù)部門協(xié)作，處理合規(guī)問題。建立跨部門協(xié)作流程，標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作行為。八、團(tuán)隊(duì)文化與價(jià)值觀建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化以"三核"為支柱：專業(yè)精神、客戶導(dǎo)向、協(xié)作共贏。通過制度建設(shè)和行為引導(dǎo)，將文化內(nèi)化于心、外化于行。專業(yè)精神體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、持續(xù)的學(xué)習(xí)意愿、勇于創(chuàng)新的行為。團(tuán)隊(duì)設(shè)立"技術(shù)日"，分享前沿動(dòng)態(tài)。鼓勵(lì)成員參加行業(yè)會(huì)議，拓展視野。對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。專業(yè)精神是團(tuán)隊(duì)立足之本?？蛻魧?dǎo)向要求站在客戶角度思考問題，提供超越期望的服務(wù)。建立客戶分層分級(jí)管理，提供差異化服務(wù)。定期回訪客戶，收集反饋。將客戶滿意度作為核心考核指標(biāo)。客戶導(dǎo)向是團(tuán)隊(duì)價(jià)值之源。協(xié)作共贏強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益，資源共享促進(jìn)共同發(fā)展。建立知識(shí)共享機(jī)制，避免閉門造車。鼓勵(lì)互助，提倡補(bǔ)位精神。團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人發(fā)展綁定，實(shí)現(xiàn)雙贏。協(xié)作共贏是團(tuán)隊(duì)發(fā)展之基。價(jià)值觀建設(shè)通過"三載體"推進(jìn)：儀式活動(dòng)、榜樣宣傳、行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)周年慶典強(qiáng)化文化認(rèn)同。樹立優(yōu)秀員工典型，發(fā)揮示范作用。制定行為準(zhǔn)則，明確對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀建設(shè)需長(zhǎng)期堅(jiān)持，避免流于形式。團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造包括物理環(huán)境和心理環(huán)境兩方面。辦公室布局體現(xiàn)專業(yè)與人文關(guān)懷，休息區(qū)提供放松空間。建立心理支持系統(tǒng)，關(guān)注成員身心健康。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)豐富多樣，增強(qiáng)歸屬感。良好的氛圍是團(tuán)隊(duì)活力的源泉。九、團(tuán)隊(duì)變革管理團(tuán)隊(duì)變革管理遵循"四階段模型"：變革準(zhǔn)備、變革實(shí)施、變革穩(wěn)定、變革固化。每個(gè)階段都有明確的任務(wù)和目標(biāo)。變革準(zhǔn)備階段需完成三項(xiàng)工作：診斷現(xiàn)狀、明確目標(biāo)、制定方案。通過調(diào)研問卷、訪談等方式診斷問題，設(shè)定SMART目標(biāo)，設(shè)計(jì)變革路線圖。變革方案需獲得核心成員支持，確?？尚行浴Ｗ兏餃?zhǔn)備需持續(xù)一個(gè)月以上。變革實(shí)施階段采用"四步法"：試點(diǎn)先行、逐步推廣、持續(xù)跟蹤、及時(shí)調(diào)整。選擇典型項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后擴(kuò)大范圍。建立變革跟蹤機(jī)制，每周評(píng)估進(jìn)展。根據(jù)反饋調(diào)整方案，確保變革方向正確。變革實(shí)施需控制節(jié)奏，避免急于求成。變革穩(wěn)定階段重點(diǎn)處理阻力，鞏固成果。通過溝通解釋、利益補(bǔ)償、替代方案等方式化解阻力。建立新制度，規(guī)范變革后的行為。表彰積極