2025年工業(yè)電商物流解決方案合同協(xié)議甲方（客戶）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方希望利用乙方在工業(yè)電商物流領(lǐng)域的專業(yè)能力和技術(shù)解決方案，提升其產(chǎn)品供應(yīng)鏈效率和服務(wù)水平，乙方愿意提供相應(yīng)的工業(yè)電商物流解決方案服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條合作范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意向甲方提供覆蓋甲方工業(yè)電商業(yè)務(wù)核心環(huán)節(jié)的物流解決方案，該方案包括但不限于倉儲管理、訂單履約、運輸配送及相關(guān)的技術(shù)系統(tǒng)集成與支持服務(wù)。1.2具體服務(wù)內(nèi)容包括：(1)倉儲服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)甲方工業(yè)電商產(chǎn)品在[指定倉庫地址或倉庫區(qū)域]的倉儲管理，包括貨物的接收、驗收、入庫、存儲、分揀、揀選、復(fù)核、打包、貼標(biāo)、以及根據(jù)甲方要求提供的組裝或增值服務(wù)，并確保庫存數(shù)據(jù)的實時準(zhǔn)確更新。(2)訂單履約：乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方訂單系統(tǒng)指令，高效、準(zhǔn)確地完成訂單的揀選、包裝和發(fā)貨準(zhǔn)備，確保訂單按時進入后續(xù)的運輸環(huán)節(jié)。(3)運輸服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)規(guī)劃最優(yōu)運輸路線，選擇合適的承運商執(zhí)行訂單的運輸任務(wù)，提供門到門的配送服務(wù)（或指定節(jié)點交付），并對運輸過程進行實時追蹤，確保貨物按時、安全送達。(4)技術(shù)集成與支持：乙方負(fù)責(zé)將提供的物流解決方案系統(tǒng)（包括WMS、TMS等）與甲方現(xiàn)有的ERP或OMS系統(tǒng)進行接口開發(fā)、數(shù)據(jù)對接和系統(tǒng)集成測試，確保系統(tǒng)間的順暢數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。提供系統(tǒng)上線后的運維支持服務(wù)，包括但不限于故障響應(yīng)、性能監(jiān)控和技術(shù)咨詢。(5)解決方案咨詢與優(yōu)化：乙方提供基于數(shù)據(jù)分析的物流運作咨詢，并根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，對現(xiàn)有物流解決方案進行持續(xù)優(yōu)化建議。第二條服務(wù)期限與起始時間2.1本合同服務(wù)期限為自[具體日期]起至[具體日期]止，為期一年。2.2服務(wù)起始時間為本合同生效之日。第三條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用采用以下方式結(jié)算：(1)年度固定基礎(chǔ)服務(wù)費為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整）。(2)基于實際業(yè)務(wù)量的費用：超出約定基準(zhǔn)量（如訂單量、貨量）的部分，按照[具體費率或計算方式]收費。(3)技術(shù)集成與開發(fā)費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整），于合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。(4)日常運維支持費用為人民幣[具體金額]元/月（或按年總計），在每月[具體日期]前支付。(5)其他增值服務(wù)費用按照雙方另行協(xié)商確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收費。3.2甲方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費用：(1)年度固定基礎(chǔ)服務(wù)費于每年[具體日期]前支付本年度費用。(2)基于實際業(yè)務(wù)量的費用于每[具體周期，如月度/季度]結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的結(jié)算單據(jù)支付。(3)技術(shù)集成與開發(fā)費用在合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)一次性支付。(4)日常運維支持費用在每月[具體日期]前支付當(dāng)月費用。(5)支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行]賬號：[乙方賬號]3.3乙方應(yīng)在收到甲方款項后，按照約定開具等額合規(guī)發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。(2)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在提前[具體天數(shù)]日以書面形式向乙方提出合理的物流需求或服務(wù)變更請求。(3)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供開展物流服務(wù)所需的貨物信息、訂單數(shù)據(jù)、產(chǎn)品特性等資料，并對資料的真實性負(fù)責(zé)。(4)應(yīng)按時足額支付合同約定的服務(wù)費用。(5)應(yīng)指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方對接，及時溝通物流需求，確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。(6)應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)對接所需的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和測試工作。(7)對乙方提供的物流解決方案中的技術(shù)成果（如系統(tǒng)數(shù)據(jù)、分析報告等）承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。(2)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供專業(yè)、高效的工業(yè)電商物流解決方案服務(wù)。(3)應(yīng)確保倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的操作規(guī)范，采取合理措施保障貨物安全，降低貨損風(fēng)險。(4)應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)機制，及時響應(yīng)甲方的咨詢和投訴，并積極尋求解決方案。(5)應(yīng)保證提供給甲方的物流解決方案系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運行和信息安全。(6)應(yīng)按照約定進行系統(tǒng)與甲方系統(tǒng)的集成工作，并配合完成測試和驗收。(7)應(yīng)對在合作過程中獲悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格保密，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(8)應(yīng)根據(jù)甲方合理要求，在資源允許的情況下，提供物流運作優(yōu)化建議。第五條服務(wù)水平協(xié)議5.1為確保服務(wù)質(zhì)量，雙方達成以下服務(wù)水平協(xié)議：(1)準(zhǔn)時送達率：對于[指定區(qū)域或產(chǎn)品類型]的訂單，乙方承諾準(zhǔn)時送達率達到[具體百分比]%以上。如因乙方原因（不包括不可抗力及客戶原因）導(dǎo)致未能達到，每低于[具體百分比]個百分點，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費[具體百分比]%的違約金，但累計違約金不超過年度服務(wù)費的[具體百分比]%。(2)訂單準(zhǔn)確率：訂單揀選、包裝、運輸錯誤率（包括錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)）應(yīng)控制在[具體百分比]%以內(nèi)。超出部分，每發(fā)生一起，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接損失，并額外支付[具體金額或比例]的違約金。(3)貨物完好率：貨物在乙方責(zé)任掌控范圍內(nèi)的破損、丟失率應(yīng)控制在[具體百分比]%以內(nèi)。如發(fā)生超出范圍的貨損，乙方應(yīng)按照實際損失價值全額賠償給甲方。(4)系統(tǒng)接口可用性：集成系統(tǒng)對甲方的可用性應(yīng)達到[具體百分比]%以上，非計劃內(nèi)停機時間應(yīng)提前[具體小時數(shù)]通知甲方并盡快修復(fù)。(5)客戶投訴處理：甲方就服務(wù)問題向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后[具體小時數(shù)]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體小時數(shù)/天數(shù)]內(nèi)提供解決方案或處理結(jié)果。5.2SLA的衡量：乙方應(yīng)每日/每周/每月（根據(jù)約定）向甲方通報SLA達成情況，并接受甲方的定期或不定期抽查驗證。數(shù)據(jù)統(tǒng)計以雙方認(rèn)可的報表或系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1雙方應(yīng)對在合作過程中接觸到的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。6.2乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于合同約定范圍之外的目的。6.3本合同終止后，乙方仍有義務(wù)對在合作期間獲取的甲方數(shù)據(jù)繼續(xù)履行保密義務(wù)，并在甲方要求時返還或銷毀相關(guān)數(shù)據(jù)。第七條系統(tǒng)集成與支持7.1乙方負(fù)責(zé)完成本合同第一條所述的技術(shù)系統(tǒng)集成工作，包括接口開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試等。集成工作應(yīng)滿足雙方約定的功能需求和性能指標(biāo)。7.2系統(tǒng)集成項目應(yīng)于[具體日期]前完成，并達到雙方確認(rèn)的測試通過標(biāo)準(zhǔn)。7.3系統(tǒng)上線后，乙方提供[具體時長，如三個月/六個月]的免費質(zhì)保支持，期間出現(xiàn)非甲方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費修復(fù)。質(zhì)保期后，乙方提供有償?shù)倪\維支持服務(wù)，響應(yīng)時間按本合同約定執(zhí)行。第八條變更管理8.1任何一方如需變更合同內(nèi)容（包括服務(wù)范圍、費用、SLA等），應(yīng)提前[具體天數(shù)]日以書面形式通知對方，并提出變更方案。雙方就變更方案達成一致后，應(yīng)簽署書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2任何一方無正當(dāng)理由拒絕接受對方合理變更請求，應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的損失。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，直至費用結(jié)清。9.2若乙方未能達到合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照第五條約定承擔(dān)違約責(zé)任。9.3若乙方違反數(shù)據(jù)安全與保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。9.4若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)集成失敗或嚴(yán)重故障，影響甲方正常運營，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并應(yīng)采取補救措施盡快恢復(fù)服務(wù)。9.5任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟]，[如選擇仲裁，寫明仲裁委員會名稱及仲裁規(guī)則；如選擇訴訟，寫明管轄法院，通常是被告住所地或合同履行地法院]。第十二條合同終止與知識產(chǎn)權(quán)12.1本合同在以下情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽。(2)雙方協(xié)商一致同意終止。(3)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。(4)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。12.2合同終止后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成與甲方系統(tǒng)的解連接工作，并返還甲方提供的資料和物品（如有）。甲方應(yīng)支付至合同終止之日的所有應(yīng)付服務(wù)費用。12.3在合作期間，雙方共同開發(fā)或基于對方提供的資源開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬按照雙方另行簽訂的協(xié)議或法律規(guī)定執(zhí)行。乙方提供的物流解決方案核心系統(tǒng)及代碼的所有權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。甲方自行開發(fā)的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第十三條法律適用與通知13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首頁所列的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。第十四條其他14.1本合同構(gòu)成雙