物業(yè)管理費用收取制度為規(guī)范物業(yè)服務(wù)費用的收取與管理，維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“物業(yè)方”）與業(yè)主（含物業(yè)使用人，下同）的合法權(quán)益，保障物業(yè)服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定開展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》及物業(yè)服務(wù)合同約定，結(jié)合本物業(yè)項目實際情況，制定本制度。一、收費原則物業(yè)管理費用收取遵循依法合規(guī)、質(zhì)價相符、透明公開、契約履行的基本原則：依法合規(guī)：收費項目、標準及方式嚴格遵守國家法律法規(guī)、地方政府指導價或市場調(diào)節(jié)價規(guī)定，無強制收費、重復(fù)收費行為。質(zhì)價相符：物業(yè)服務(wù)標準與收費水平相匹配，物業(yè)方需按合同約定提供對應(yīng)等級的服務(wù)，確保業(yè)主付費與服務(wù)價值對等。透明公開：所有收費項目、標準、收支情況向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督，杜絕“暗箱操作”。契約履行：業(yè)主依物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額繳費，物業(yè)方依約提供服務(wù)，雙方共同遵守契約精神。二、收費項目及標準（一）物業(yè)服務(wù)費物業(yè)服務(wù)費是物業(yè)方為業(yè)主提供公共區(qū)域管理、設(shè)施維護、秩序維護、環(huán)境清潔等服務(wù)的費用，分住宅物業(yè)與商業(yè)物業(yè)兩類：住宅物業(yè)：計費方式：通常按房屋建筑面積計收（以不動產(chǎn)權(quán)證或購房合同記載面積為準），也可約定按使用面積計費。收費模式：分為包干制（物業(yè)服務(wù)費包含成本與利潤，盈余/虧損由物業(yè)方承擔）和酬金制（物業(yè)服務(wù)費包含成本與固定酬金，結(jié)余/不足由業(yè)主承擔）。具體模式以物業(yè)服務(wù)合同約定為準。調(diào)整機制：因人工、物料成本大幅變動需調(diào)整收費時，物業(yè)方應(yīng)提前60日公示成本測算報告，經(jīng)業(yè)主大會（或?qū)Ｓ胁糠终急热种陨蠘I(yè)主且人數(shù)三分之二以上同意）決議后執(zhí)行；未成立業(yè)主大會的，需與業(yè)主代表協(xié)商一致。商業(yè)物業(yè)：收費標準實行市場調(diào)節(jié)價，由物業(yè)方與業(yè)主在合同中約定，通常根據(jù)商業(yè)業(yè)態(tài)（如商鋪、寫字樓）、區(qū)位、服務(wù)內(nèi)容等因素綜合確定，需在合同中明確計費方式（如按建筑面積、租賃面積或營業(yè)額比例）。（二）專項維修資金專項維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、屋面、消防設(shè)施）大修、更新、改造的資金，收取與使用遵循以下規(guī)則：繳存標準：按當?shù)卣?guī)定執(zhí)行，業(yè)主在辦理入住手續(xù)前一次性繳存；未繳存的，物業(yè)方有權(quán)暫緩辦理入住相關(guān)手續(xù)（但不得影響業(yè)主使用房屋）。使用流程：需經(jīng)專有部分占比三分之二以上業(yè)主且人數(shù)三分之二以上同意，由物業(yè)方或業(yè)主委員會提出申請，報當?shù)刂鞴懿块T審核后使用，使用情況需向業(yè)主公示。續(xù)籌規(guī)定：專項維修資金余額不足首期繳存額30%時，由業(yè)主大會決定續(xù)籌方式（如按建筑面積續(xù)繳、從公共收益中劃轉(zhuǎn)等）；未成立業(yè)主大會的，由物業(yè)方與業(yè)主協(xié)商續(xù)籌。（三）停車服務(wù)費停車服務(wù)費包含車位租金（產(chǎn)權(quán)車位/公攤車位的租賃費用）與車位管理費（車位保潔、設(shè)施維護、秩序管理等費用）：產(chǎn)權(quán)車位：業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)的車位，僅需繳納車位管理費（標準按合同約定，通常低于租金）；若出租給他人，租金由業(yè)主與承租人協(xié)商，物業(yè)方僅收取管理費。公攤車位（小區(qū)共有車位）：車位租金歸全體業(yè)主所有（納入公共收益），物業(yè)方按合同約定提取管理費（通常為租金的10%-30%），租金與管理費標準需公示。（四）其他服務(wù)性收費裝修管理類：裝修押金（業(yè)主裝修前繳納，裝修完畢無違規(guī)則退還）、裝修垃圾清運費（按面積或車次計收，需明碼標價）。特約服務(wù)類：如家政服務(wù)、家電維修、代收快遞等，收費標準由物業(yè)方與業(yè)主單獨約定，遵循“自愿委托、據(jù)實結(jié)算”原則。三、費用收取流程（一）繳費周期與通知預(yù)收周期：物業(yè)服務(wù)費原則上預(yù)收不超過12個月（地方有更嚴規(guī)定的從其規(guī)定），停車費、特約服務(wù)費可按約定周期（月、季、年）預(yù)收。繳費通知：物業(yè)方應(yīng)在繳費周期起始前15日，以書面告知單（張貼于單元門、電梯間）、短信、物業(yè)APP推送等方式通知業(yè)主，注明繳費金額、截止日期、繳費渠道。（二）繳費渠道線下渠道：物業(yè)前臺現(xiàn)金/刷卡繳費、POS機自助繳費，繳費后現(xiàn)場開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)（注明收費項目、時段）。（三）票據(jù)管理物業(yè)方收取費用后，應(yīng)向業(yè)主開具稅務(wù)部門監(jiān)制的發(fā)票（物業(yè)服務(wù)費、停車費等）或財政監(jiān)制的收據(jù)（專項維修資金、押金等），票據(jù)需注明收費項目、計費時段、金額，業(yè)主可憑票據(jù)核對繳費情況。四、欠費管理機制（一）催繳流程首次催繳：業(yè)主欠費逾期15日，物業(yè)方以溫馨提示函（附繳費明細）形式提醒，說明欠費后果（如違約金、信用影響）。二次催繳：逾期30日仍未繳費，物業(yè)方發(fā)送正式催繳函（可通過EMS郵寄，留存憑證），告知違約金計算方式、法律救濟途徑。法律程序：逾期90日且經(jīng)兩次催繳無效，物業(yè)方可委托律師發(fā)律師函，或向法院提起訴訟（需準備物業(yè)服務(wù)合同、繳費通知、催繳記錄等證據(jù)）。（二）違約金約定物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確違約金標準，通常為每日萬分之三至五（不得超過LPR的4倍，避免過高），從欠費次日起計算，直至欠費結(jié)清。（三）信用聯(lián)動部分地區(qū)已將物業(yè)欠費納入業(yè)主信用檔案，欠費信息可能影響業(yè)主貸款、評優(yōu)等，物業(yè)方可協(xié)助主管部門報送欠費信息。五、監(jiān)督與審計（一）公示制度收支公示：采用酬金制的項目，物業(yè)方應(yīng)每季度公示服務(wù)成本（人工、物料、能耗等）、酬金提取金額；采用包干制的項目，每年公示公共收益收支（含停車費、廣告收入等）。公示渠道：在小區(qū)公告欄、電梯間、物業(yè)公眾號同步公示，公示期不少于15日，接受業(yè)主拍照、復(fù)印留存。（二）審計監(jiān)督酬金制項目需每年聘請第三方審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)收支進行審計，審計報告向業(yè)主公示。業(yè)主對收費或收支有異議的，可要求物業(yè)方提供成本明細、合同依據(jù)，物業(yè)方應(yīng)在3個工作日內(nèi)書面答復(fù)。（三）投訴處理業(yè)主可通過物業(yè)前臺、投訴電話、公眾號留言等渠道投訴收費問題，物業(yè)方需在3個工作日內(nèi)響應(yīng)，15個工作日內(nèi)解決并反饋結(jié)果；若對物業(yè)答復(fù)不滿，可向當?shù)刈〗ú块T、市場監(jiān)管部門投訴。六、爭議解決途徑（一）協(xié)商溝通業(yè)主與物業(yè)方就收費問題產(chǎn)生爭議時，可直接到物業(yè)辦公室協(xié)商，物業(yè)方應(yīng)安排專人（如項目經(jīng)理）接待，當面核對繳費記錄、服務(wù)標準，爭取達成一致。（二）第三方調(diào)解若協(xié)商無果，可申請社區(qū)居委會、物業(yè)行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會調(diào)解，調(diào)解過程中需提供物業(yè)服務(wù)合同、繳費憑證、服務(wù)瑕疵證據(jù)（如照片、視頻），調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力（自愿履行）。（三）法律救濟仲裁：若物業(yè)服務(wù)合同約定仲裁條款，可向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁（一裁終局）。訴訟：向物業(yè)項