IT運(yùn)維自動(dòng)化管理平臺(tái)使用手冊(cè)一、平臺(tái)概述IT運(yùn)維自動(dòng)化管理平臺(tái)聚焦企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施全生命周期管理，通過(guò)整合設(shè)備監(jiān)控、故障告警、自動(dòng)化任務(wù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等能力，幫助運(yùn)維團(tuán)隊(duì)從“被動(dòng)響應(yīng)”升級(jí)為“主動(dòng)預(yù)防”的運(yùn)維模式。平臺(tái)支持服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等資產(chǎn)的集中管控，借助可視化界面與腳本編排，大幅降低重復(fù)性運(yùn)維工作的人力投入，提升故障處理效率與資源利用透明度。二、系統(tǒng)登錄與初始化1.訪問(wèn)與登錄訪問(wèn)地址：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部辦公網(wǎng)訪問(wèn)平臺(tái)指定域名（或IP地址），進(jìn)入登錄界面。賬號(hào)登錄：輸入分配的賬號(hào)（通常為工號(hào)/郵箱前綴）、初始密碼（首次登錄后需修改），勾選“記住密碼”可在設(shè)備端保留登錄狀態(tài)（建議僅在個(gè)人辦公設(shè)備使用）。首次登錄設(shè)置：首次登錄后強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至密碼修改界面，需設(shè)置復(fù)雜度符合要求的新密碼（含大小寫(xiě)字母、數(shù)字、特殊字符，長(zhǎng)度≥8位），并完善個(gè)人信息（姓名、部門(mén)、聯(lián)系郵箱等）。2.界面布局說(shuō)明登錄后進(jìn)入平臺(tái)首頁(yè)，界面分為三部分：左側(cè)導(dǎo)航欄：包含「設(shè)備管理」「監(jiān)控中心」「自動(dòng)化運(yùn)維」「報(bào)表分析」「系統(tǒng)設(shè)置」等功能入口，點(diǎn)擊可展開(kāi)二級(jí)菜單。頂部工具欄：顯示當(dāng)前用戶信息、消息通知（告警、待辦任務(wù)）、系統(tǒng)主題切換（亮色/暗色模式）、退出登錄按鈕。主操作區(qū)：展示核心功能的可視化看板（如設(shè)備在線率、告警統(tǒng)計(jì)、任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度），點(diǎn)擊模塊卡片可進(jìn)入詳情頁(yè)。三、核心功能模塊操作指南1.設(shè)備管理模塊（1）設(shè)備臺(tái)賬管理資產(chǎn)錄入：點(diǎn)擊「設(shè)備管理」→「設(shè)備臺(tái)賬」→「新增設(shè)備」，填寫(xiě)設(shè)備基本信息（名稱、IP、類(lèi)型、部門(mén)、購(gòu)置日期等），上傳資產(chǎn)證明文件（如采購(gòu)合同），點(diǎn)擊“提交”完成錄入。資產(chǎn)查詢與編輯：在臺(tái)賬列表頁(yè)，通過(guò)設(shè)備名稱、IP、類(lèi)型等關(guān)鍵詞搜索目標(biāo)設(shè)備；點(diǎn)擊“編輯”可修改信息（如變更使用人、更新維保周期），“刪除”需提交審批（僅管理員權(quán)限可操作）。設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控：臺(tái)賬列表頁(yè)實(shí)時(shí)展示設(shè)備在線狀態(tài)（綠色=在線、紅色=離線、黃色=異常），點(diǎn)擊設(shè)備名稱進(jìn)入詳情頁(yè)，可查看CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)使用率等實(shí)時(shí)指標(biāo)（需提前配置監(jiān)控模板）。（2）設(shè)備分組與標(biāo)簽分組管理：點(diǎn)擊「設(shè)備管理」→「分組管理」，按部門(mén)、機(jī)房、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等維度創(chuàng)建分組（如“研發(fā)部服務(wù)器組”），拖拽設(shè)備條目至對(duì)應(yīng)分組完成歸類(lèi)。標(biāo)簽設(shè)置：在設(shè)備詳情頁(yè)點(diǎn)擊“標(biāo)簽管理”，可為設(shè)備添加自定義標(biāo)簽（如“核心業(yè)務(wù)”“高優(yōu)先級(jí)”），便于后續(xù)篩選與批量操作。2.監(jiān)控告警模塊（1）監(jiān)控指標(biāo)配置模板創(chuàng)建：點(diǎn)擊「監(jiān)控中心」→「監(jiān)控模板」→「新增模板」，選擇設(shè)備類(lèi)型（如服務(wù)器、交換機(jī)），勾選需監(jiān)控的指標(biāo)（如CPU使用率、服務(wù)進(jìn)程狀態(tài)），設(shè)置閾值（如CPU使用率＞80%觸發(fā)告警），點(diǎn)擊“保存”生成模板。模板關(guān)聯(lián)設(shè)備：在設(shè)備臺(tái)賬列表，勾選目標(biāo)設(shè)備，點(diǎn)擊“批量操作”→“關(guān)聯(lián)監(jiān)控模板”，選擇已創(chuàng)建的模板完成綁定，設(shè)備將自動(dòng)采集指標(biāo)數(shù)據(jù)。（2）告警規(guī)則與通知規(guī)則配置：點(diǎn)擊「監(jiān)控中心」→「告警規(guī)則」，設(shè)置告警級(jí)別（緊急、重要、提示）、觸發(fā)條件（如指標(biāo)持續(xù)5分鐘超過(guò)閾值）、通知方式（郵件、短信、企業(yè)微信機(jī)器人），支持為不同級(jí)別告警指定接收人。告警處理：在「監(jiān)控中心」→「告警列表」中，可查看實(shí)時(shí)告警（紅色=未處理、黃色=處理中、綠色=已解決），點(diǎn)擊告警條目查看詳情（觸發(fā)時(shí)間、指標(biāo)詳情），選擇“確認(rèn)故障”“忽略告警”或“派單處理”，處理完成后標(biāo)記為“已解決”。3.自動(dòng)化運(yùn)維模塊（1）腳本與工具管理腳本上傳：點(diǎn)擊「自動(dòng)化運(yùn)維」→「腳本庫(kù)」→「上傳腳本」，支持Shell、Python等格式，填寫(xiě)腳本名稱、用途說(shuō)明、執(zhí)行權(quán)限（如僅管理員可執(zhí)行），上傳后需通過(guò)語(yǔ)法校驗(yàn)。工具集成：平臺(tái)內(nèi)置ping、telnet等運(yùn)維工具，可在「工具中心」直接調(diào)用；也可通過(guò)API對(duì)接企業(yè)自研工具（需聯(lián)系技術(shù)支持配置密鑰）。（2）任務(wù)編排與執(zhí)行任務(wù)創(chuàng)建：點(diǎn)擊「自動(dòng)化運(yùn)維」→「任務(wù)管理」→「新建任務(wù)」，選擇執(zhí)行方式（立即/定時(shí)執(zhí)行），添加執(zhí)行步驟（如“執(zhí)行腳本A檢測(cè)磁盤(pán)空間”“若空間不足，執(zhí)行腳本B清理日志”），設(shè)置執(zhí)行目標(biāo)（單臺(tái)/多臺(tái)設(shè)備、分組設(shè)備）。任務(wù)調(diào)度：定時(shí)任務(wù)可設(shè)置執(zhí)行周期（如每天凌晨2點(diǎn)），支持任務(wù)依賴（如任務(wù)A完成后自動(dòng)觸發(fā)任務(wù)B）；在「任務(wù)列表」可查看執(zhí)行狀態(tài)（成功、失敗、執(zhí)行中），點(diǎn)擊“日志”查看詳細(xì)輸出（如腳本執(zhí)行結(jié)果、報(bào)錯(cuò)信息）。4.報(bào)表分析模塊（1）統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成內(nèi)置報(bào)表：點(diǎn)擊「報(bào)表分析」→「統(tǒng)計(jì)報(bào)表」，選擇預(yù)置報(bào)表（如“設(shè)備資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)”“月度告警趨勢(shì)”），設(shè)置時(shí)間范圍（今日、本周、本月），點(diǎn)擊“生成報(bào)表”查看可視化圖表（柱狀圖、折線圖）。自定義報(bào)表：點(diǎn)擊「新建報(bào)表」，選擇統(tǒng)計(jì)維度（設(shè)備類(lèi)型、部門(mén)、告警級(jí)別等）、指標(biāo)（如設(shè)備在線時(shí)長(zhǎng)、任務(wù)成功率），拖拽字段至模板，設(shè)置篩選條件（如僅統(tǒng)計(jì)“核心業(yè)務(wù)”設(shè)備），保存后可定期生成或?qū)С鰹镋xcel/PDF。（2）數(shù)據(jù)導(dǎo)出與分享5.權(quán)限與系統(tǒng)設(shè)置（1）角色與權(quán)限管理角色創(chuàng)建：點(diǎn)擊「系統(tǒng)設(shè)置」→「角色管理」→「新增角色」，設(shè)置角色名稱（如“運(yùn)維工程師”“部門(mén)管理員”），勾選功能權(quán)限（如設(shè)備管理、告警處理）、數(shù)據(jù)權(quán)限（如僅查看本部門(mén)設(shè)備），點(diǎn)擊“保存”。用戶授權(quán)：在「用戶管理」中，選擇目標(biāo)用戶，點(diǎn)擊“分配角色”，勾選已創(chuàng)建的角色完成權(quán)限綁定；支持為用戶單獨(dú)設(shè)置特殊權(quán)限（如臨時(shí)授權(quán)查看全公司設(shè)備）。（2）系統(tǒng)參數(shù)配置郵件/短信配置：點(diǎn)擊「系統(tǒng)設(shè)置」→「通知配置」，填寫(xiě)企業(yè)郵件服務(wù)器地址、端口、發(fā)件人賬號(hào)，或短信網(wǎng)關(guān)API信息，測(cè)試發(fā)送確保通道暢通。數(shù)據(jù)備份：在「系統(tǒng)設(shè)置」→「數(shù)據(jù)管理」中，設(shè)置自動(dòng)備份周期（如每天23點(diǎn)）、備份存儲(chǔ)路徑（需提前配置NAS或云存儲(chǔ)地址），點(diǎn)擊“手動(dòng)備份”可立即生成全量數(shù)據(jù)備份包。四、典型場(chǎng)景操作示例1.場(chǎng)景一：新增設(shè)備并配置監(jiān)控1.登錄平臺(tái)，進(jìn)入「設(shè)備管理」→「設(shè)備臺(tái)賬」，點(diǎn)擊“新增設(shè)備”，填寫(xiě)服務(wù)器名稱、IP、類(lèi)型、部門(mén)等信息，上傳資產(chǎn)文件后提交。2.進(jìn)入「監(jiān)控中心」→「監(jiān)控模板」，新建模板“服務(wù)器基礎(chǔ)監(jiān)控”，勾選CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)使用率指標(biāo)，設(shè)置閾值（如CPU＞85%觸發(fā)緊急告警）。3.返回設(shè)備臺(tái)賬，勾選新設(shè)備，點(diǎn)擊“批量操作”→“關(guān)聯(lián)監(jiān)控模板”，選擇“服務(wù)器基礎(chǔ)監(jiān)控”完成綁定，5分鐘后可在「監(jiān)控中心」→「設(shè)備監(jiān)控」查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。2.場(chǎng)景二：創(chuàng)建自動(dòng)化巡檢任務(wù)1.進(jìn)入「自動(dòng)化運(yùn)維」→「腳本庫(kù)」，上傳Python腳本“check_service.py”（檢測(cè)Web服務(wù)是否存活），通過(guò)語(yǔ)法校驗(yàn)。2.點(diǎn)擊「任務(wù)管理」→「新建任務(wù)」，命名為“Web服務(wù)每日巡檢”，選擇“定時(shí)執(zhí)行”，設(shè)置周期為“每天8點(diǎn)”。3.添加執(zhí)行步驟：選擇腳本“check_service.py”，執(zhí)行目標(biāo)為“Web服務(wù)器分組”，設(shè)置超時(shí)時(shí)間為10分鐘。4.保存任務(wù)后，在「任務(wù)列表」查看執(zhí)行記錄，若任務(wù)失敗可點(diǎn)擊“日志”查看報(bào)錯(cuò)（如腳本中服務(wù)端口配置錯(cuò)誤）。3.場(chǎng)景三：處理緊急告警1.收到郵件告警“服務(wù)器ACPU使用率持續(xù)10分鐘＞90%”，登錄平臺(tái)進(jìn)入「監(jiān)控中心」→「告警列表」，找到該告警并點(diǎn)擊詳情。2.查看監(jiān)控圖表確認(rèn)CPU高負(fù)載進(jìn)程（如Java進(jìn)程占用95%），點(diǎn)擊“派單處理”，選擇運(yùn)維工程師小張，填寫(xiě)故障描述“服務(wù)器ACPU過(guò)載，需排查Java進(jìn)程”。3.小張收到待辦任務(wù)后，遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器分析日志，發(fā)現(xiàn)是某定時(shí)任務(wù)異常觸發(fā)，停止任務(wù)后CPU使用率恢復(fù)正常，在平臺(tái)標(biāo)記告警為“已解決”，填寫(xiě)處理方案。五、常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法1.登錄失敗檢查賬號(hào)密碼是否正確（注意大小寫(xiě)），若忘記密碼可點(diǎn)擊“忘記密碼”，通過(guò)綁定郵箱/手機(jī)重置。確認(rèn)辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正常，嘗試切換瀏覽器（推薦Chrome、Edge）或清除緩存后重試。聯(lián)系管理員確認(rèn)賬號(hào)是否被鎖定（多次密碼錯(cuò)誤觸發(fā)）或權(quán)限是否過(guò)期。2.告警未觸發(fā)檢查設(shè)備是否已關(guān)聯(lián)監(jiān)控模板，且模板中指標(biāo)閾值設(shè)置正確（如閾值過(guò)高導(dǎo)致未觸發(fā)）。查看「監(jiān)控中心」→「采集狀態(tài)」，確認(rèn)設(shè)備監(jiān)控代理是否在線（離線設(shè)備無(wú)法采集數(shù)據(jù)）。檢查通知配置，確認(rèn)郵件/短信通道正常（可在「系統(tǒng)設(shè)置」→「通知配置」發(fā)送測(cè)試消息）。3.自動(dòng)化任務(wù)執(zhí)行失敗查看任務(wù)日志，確認(rèn)報(bào)錯(cuò)信息（如“權(quán)限不足”“目標(biāo)設(shè)備離線”“腳本語(yǔ)法錯(cuò)誤”）。若為權(quán)限問(wèn)題，聯(lián)系管理員提升腳本執(zhí)行權(quán)限或設(shè)備訪問(wèn)權(quán)限。若為腳本錯(cuò)誤，在「腳本庫(kù)」中編輯腳本，重新通過(guò)語(yǔ)法校驗(yàn)后再次執(zhí)行任務(wù)。4.報(bào)表數(shù)據(jù)異常檢查報(bào)表篩選條件是否正確（如時(shí)間范圍、設(shè)備分組），嘗試重置條件后重新生成。確認(rèn)數(shù)據(jù)采集周期（部分指標(biāo)為5分鐘/10分鐘級(jí)采集），等待數(shù)據(jù)更新后再查看。聯(lián)系技術(shù)支持檢查數(shù)據(jù)庫(kù)連接或報(bào)表生成引擎是否異常。六、注意事項(xiàng)1.操作權(quán)限：非管理員用戶請(qǐng)勿