ICS01.140.20

CCSA14

3306

浙江省紹興市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3306/T045—2022

公共圖書館數(shù)字媒體服務(wù)規(guī)范

Publiclibrarydigitalmediaservicespecifications

2022-06-24發(fā)布2022-07-01實(shí)施

紹興市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3306/T045—2022

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容............................................................................2

6服務(wù)管理............................................................................6

7服務(wù)評價(jià)............................................................................6

I

DB3306/T045—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由紹興圖書館提出。

本文件由紹興市文化廣電旅游局歸口。

本文件起草單位：紹興圖書館、紹興市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、紹興市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、紹興市招商投資促進(jìn)中

心、浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

本文件主要起草人：那艷、廖曉飛、屠靜琪、黃蓉、張瑛、郭培培、毛建燦、葛安鳳、沈珊珊、張

城龍、孫一棟、徐裁葉、惠相君、陳斌、季業(yè)成、鄭文娟。

本文件為首次發(fā)布。

II

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公共圖書館數(shù)字媒體服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共圖書館數(shù)字媒體的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、服務(wù)評價(jià)等內(nèi)

容。

本文件適用于市、縣兩級公共圖書館利用數(shù)字媒體形態(tài)提供的線上服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T39477信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求

WH/T87.2—2019公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第2部分：市級公共圖書館

3術(shù)語和定義

WH/T87.2—2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

數(shù)字媒體digitalmedia

是指以二進(jìn)制數(shù)的形式記錄、處理、傳播、獲取過程的信息載體。這些載體包括數(shù)字化的文字、圖

形、圖像、音頻、視頻影像和動畫等感覺媒體，和表示這些感覺媒體的表示媒體（編碼）等，通稱為邏

輯媒體，以及存儲、傳輸、顯示邏輯媒體的實(shí)物媒體。

4基本要求

4.1應(yīng)具備以下數(shù)字媒體服務(wù)應(yīng)用終端：

——WEB瀏覽器；

——移動終端；

——數(shù)字電視；

——大屏顯示終端；

——其他數(shù)字媒體終端。

4.2應(yīng)具備以下數(shù)字媒體服務(wù)模塊：

——信息公開服務(wù)；

——文獻(xiàn)借閱服務(wù)；

——數(shù)字資源服務(wù)；

——資源共享服務(wù)；

——參考咨詢服務(wù)；

——社會教育服務(wù)；

——讀者管理服務(wù)；

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——特殊群體服務(wù)。

4.3應(yīng)具備以下數(shù)字資源庫：

——自建數(shù)據(jù)庫；

——商業(yè)數(shù)據(jù)庫。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1信息公開服務(wù)

5.1.1服務(wù)指南

通過各應(yīng)用終端發(fā)布圖書館服務(wù)項(xiàng)目、場館地址、開放時(shí)間、借閱規(guī)則、入館須知、交通指南、注

意事項(xiàng)、圖書館簡介等基本信息。

5.1.2動態(tài)信息發(fā)布

通過各應(yīng)用終端及時(shí)公開圖書館通知公告、活動預(yù)告、圖書推薦、活動實(shí)況等動態(tài)信息，發(fā)布圖文、

視頻等宣傳類信息。

5.1.3重要信息實(shí)時(shí)推送

通過微信等服務(wù)平臺向讀者提供重要信息實(shí)時(shí)推送服務(wù)。

5.1.4基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)公布

應(yīng)在門戶網(wǎng)站等服務(wù)平臺公布圖書館累計(jì)有效讀者數(shù)、現(xiàn)有紙質(zhì)館藏?cái)?shù)、當(dāng)天進(jìn)館人數(shù)、當(dāng)天圖書

借出數(shù)、當(dāng)天圖書歸還數(shù)、當(dāng)天辦證人數(shù)、服務(wù)平臺關(guān)注數(shù)、數(shù)字資源訪問量及下載量等基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

5.1.5圖書館年報(bào)公布

每年定期應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信等服務(wù)平臺公布上年度圖書館年報(bào)。年報(bào)應(yīng)包括基本情況、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)分析、亮點(diǎn)案例、大事記等內(nèi)容。年報(bào)應(yīng)圖文并茂，數(shù)據(jù)詳實(shí)。

5.1.6資產(chǎn)分析報(bào)告公布

每年定期應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信或圖書館上級主管部門網(wǎng)站等平臺公布上年度圖書館資產(chǎn)分析報(bào)告。

報(bào)告應(yīng)包括單位基本情況、資產(chǎn)總體情況、資產(chǎn)配置使用（含處置、收益）情況、資產(chǎn)管理工作等內(nèi)容。

5.2文獻(xiàn)借閱服務(wù)

5.2.1書目檢索

5.2.1.1門戶網(wǎng)站、微信、支付寶等服務(wù)平臺應(yīng)提供館藏文獻(xiàn)的題名、責(zé)任者、索書號、館藏地點(diǎn)、

館藏?cái)?shù)量、可借數(shù)量等圖書信息。

5.2.1.2書目檢索應(yīng)提供簡單搜索和高級搜索功能，并具備模糊匹配和精確匹配模式。

5.2.2續(xù)借預(yù)約

5.2.2.1門戶網(wǎng)站、微信、支付寶、浙里辦等服務(wù)平臺應(yīng)提供文獻(xiàn)到期續(xù)借服務(wù)，續(xù)借書目可進(jìn)行選

擇，執(zhí)行續(xù)借操作后應(yīng)提示更新后的還書日期。

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5.2.2.2同一種圖書全部外借的情況下，門戶網(wǎng)站、微信、支付寶服務(wù)平臺應(yīng)在書目檢索界面鏈接圖

書預(yù)約服務(wù)，待該種圖書歸還到館后，圖書所在閱覽室應(yīng)通知讀者來館辦理預(yù)約圖書的借閱手續(xù)。

5.2.3借閱查詢

門戶網(wǎng)站、微信、支付寶、浙里辦等服務(wù)平臺應(yīng)提供查詢讀者個(gè)人圖書借閱情況的服務(wù)，應(yīng)包含當(dāng)

前所借圖書的基本信息和個(gè)人文獻(xiàn)借閱歷史信息。

5.2.4好書快遞及圖書薦購

5.2.4.1門戶網(wǎng)站、微信、浙里辦等服務(wù)平臺應(yīng)提供在線選書借閱、快遞到家借書服務(wù)，并做好浙江

圖書館信閱平臺的好書快遞服務(wù)宣傳推廣工作。

5.2.4.2門戶網(wǎng)站、微信、支付寶、浙里辦等服務(wù)平臺應(yīng)向讀者提供薦購服務(wù)，為圖書館推薦采購尚

未收藏或館藏復(fù)本數(shù)不足的圖書。薦購服務(wù)應(yīng)包含讀者自定義推薦和新書書目推薦兩種模式，同時(shí)應(yīng)具

備薦購歷史查詢、薦購進(jìn)度查詢等功能。

5.3數(shù)字資源服務(wù)

5.3.1資源內(nèi)容

5.3.1.1公共圖書館數(shù)字資源應(yīng)涵蓋有數(shù)據(jù)庫、電子報(bào)刊、電子圖書、多媒體資源、網(wǎng)頁等類型。

5.3.1.2應(yīng)提供商業(yè)化的數(shù)字資源和非商業(yè)化的數(shù)字資源。商業(yè)化的數(shù)字資源包括數(shù)據(jù)庫商、出版商

和其它機(jī)構(gòu)以商業(yè)化方式提供的各種電子資源。非商業(yè)化的數(shù)字資源包括圖書館自建的特色資源庫、開

放獲取資源、機(jī)構(gòu)典藏和其它免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源。

5.3.1.3應(yīng)對館藏古籍文獻(xiàn)、珍貴家譜、地方老報(bào)紙等具有地方特色的文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化加工，建

設(shè)可共享的特色資源庫。

5.3.2資源檢索

5.3.2.1應(yīng)建立館藏?cái)?shù)字資源統(tǒng)一檢索平臺，提供跨庫檢索服務(wù)。

5.3.2.2應(yīng)提供數(shù)字資源檢索結(jié)果的來源，有原文鏈接指向。

5.3.3閱覽下載

5.3.3.1圖書館門戶網(wǎng)站、微信和數(shù)字電視等服務(wù)平臺應(yīng)提供館藏商業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色資源庫、網(wǎng)上展

廳等數(shù)字資源的閱覽下載，資源類別至少要涵蓋電子圖書、電子報(bào)刊、多媒體資源等。

5.3.3.2數(shù)字視窗應(yīng)通過掃碼或觸摸方式提供電子圖書、電子報(bào)刊、多媒體資源等。

5.3.3.3讀者通過綁定讀者證、館內(nèi)訪問等方式可獲取商業(yè)數(shù)據(jù)庫閱覽下載權(quán)限。

5.4資源共享服務(wù)

應(yīng)通過聯(lián)合編目、聯(lián)合咨詢、館際互借、特色數(shù)據(jù)庫共建、統(tǒng)一或聯(lián)合購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫等方式，將

區(qū)域內(nèi)各圖書館的專業(yè)資源整合在一起，充分發(fā)揮各圖書館館藏特色和優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)圖書館的資源

共享服務(wù)，從而提高服務(wù)能力。

5.5參考咨詢服務(wù)

5.5.1咨詢形式

5.5.1.1應(yīng)通過實(shí)時(shí)問答咨詢、電子郵件、知識庫、網(wǎng)上參考工具等多種形式向用戶提供不受時(shí)間、

空間限制的參考咨詢服務(wù)。

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5.5.1.2咨詢服務(wù)應(yīng)提供人工咨詢和智能咨詢兩種方式。

5.5.2咨詢內(nèi)容

在線咨詢服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容：

——服務(wù)政策及服務(wù)程序等問題，包括圖書館入館指南，讀者借閱服務(wù)，館藏特色及服務(wù)介紹、

館藏?cái)?shù)據(jù)庫使用說明、用戶指南等；

——知識性問題，包括學(xué)科知識、常識性的問答，圖書館參考書、工具書、書目信息、數(shù)據(jù)庫檢

索和使用輔導(dǎo)，研究性問題、課題等背景資料的檢索方法、檢索途徑與檢索策略的提供。

5.5.3響應(yīng)時(shí)間

5.5.3.1智能咨詢應(yīng)即時(shí)提供交互式咨詢，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，通過AI語義分析，智能快速分析匹配

對應(yīng)的解決方案反饋給讀者，方便讀者自行咨詢。

5.5.3.2實(shí)時(shí)人工咨詢應(yīng)即時(shí)響應(yīng)，非實(shí)時(shí)人工咨詢的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)為2個(gè)工作日以內(nèi)。

5.6社會教育服務(wù)

5.6.1線上活動

5.6.1.1活動形式

應(yīng)推出互動性強(qiáng)、覆蓋面廣的線上閱讀推廣活動，包括但不限于話題互動、講座、培訓(xùn)、展覽、知

識競賽、問卷調(diào)查、短視頻發(fā)布、直播互動等形式。

5.6.1.2服務(wù)要求

圍繞全民閱讀并結(jié)合圖書館實(shí)際情況，運(yùn)用新媒體、新技術(shù)、新手段，全年有序組織開展線上閱讀

推廣活動不少于30場次。

5.6.1.3服務(wù)方式

可通過圖書館或委托第三方的方式開展。

5.6.2線下活動

門戶網(wǎng)站、微信、智慧文化云等服務(wù)平臺應(yīng)列出圖書館近1個(gè)月內(nèi)的活動信息，為讀者參加圖書館

舉辦的活動提供在線預(yù)約服務(wù)，包含活動信息發(fā)布、預(yù)約報(bào)名、簽到核銷等功能。為保證活動預(yù)約報(bào)名

信息的一致性，各應(yīng)用終端的活動預(yù)約服務(wù)應(yīng)共享數(shù)據(jù)。

5.6.3場館預(yù)約

應(yīng)列出圖書館可提供給其他單位或團(tuán)體進(jìn)行公益性閱讀推廣活動使用的場所，包含場地介紹、可預(yù)

約時(shí)段、預(yù)約須知及使用須知等。

5.7讀者管理服務(wù)

5.7.1讀者注冊綁定

5.7.1.1應(yīng)對接社保卡系統(tǒng)，提供電子社?？ㄗ赞k理讀者證服務(wù)。

5.7.1.2應(yīng)對接圖書館自動化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為“芝麻信用”550分以上的讀者提供免押金辦理讀者證服

務(wù)，并提供二維碼讀者證。

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5.7.1.3應(yīng)提供讀者證到期線上自助核驗(yàn)服務(wù)。

5.7.1.4應(yīng)提供讀者證與應(yīng)用系統(tǒng)綁定功能，實(shí)現(xiàn)綁定后，無需重復(fù)輸入讀者證進(jìn)行認(rèn)證。

5.7.2讀者個(gè)人空間

讀者個(gè)人空間應(yīng)具備以下功能：

——個(gè)人信息修改；

——密碼修改；

——讀者證掛失；

——讀者權(quán)限查詢；

——積分查詢；

——支付記錄查詢；

——薦購記錄查詢；

——收藏圖書查詢；

——個(gè)人年度閱讀單查閱等功能。

5.8特殊群體服務(wù)

5.8.1少年兒童服務(wù)

5.8.1.1應(yīng)設(shè)立少年兒童專題板塊，設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)生動活潑、健康向上，符合少兒喜好。

5.8.1.2顯示的內(nèi)容不應(yīng)出現(xiàn)偏成人的內(nèi)容，應(yīng)有以下設(shè)置內(nèi)容：

——少兒讀者證的辦理、續(xù)借功能；

——少兒特色書目的推薦，兒童圖書的搜索功能；

——少兒專題活動的信息預(yù)告，活動日歷，活動報(bào)名。

5.8.2視障人士服務(wù)

應(yīng)為視障人士提供專門的數(shù)字化服務(wù)，設(shè)立獨(dú)立的盲文閱覽空間，并配備專職人員為視障人士提供

服務(wù)，配備專門盲文數(shù)字化圖書以及相關(guān)數(shù)字化閱讀設(shè)備，如電子助視器，盲文點(diǎn)顯器，聽書機(jī)，盲文

刻錄機(jī)等。

5.8.3老年人服務(wù)

5.8.3.1頁面適老化設(shè)計(jì)

5.8.3.1.1應(yīng)采用扁平化架構(gòu)，建議頁面層級最多不超過2級。

5.8.3.1.2應(yīng)增大圖標(biāo)和按鈕的尺寸，使用擬物化通用化圖標(biāo)，搭配大號文字描述。

5.8.3.1.3點(diǎn)擊組件焦點(diǎn)區(qū)域?qū)蔷€至少應(yīng)到達(dá)11毫米。

5.8.3.1.4文字字體應(yīng)不低于18像素，對主要文字進(jìn)行加粗，支持自由調(diào)節(jié)字體大小。

5.8.3.1.5應(yīng)避免使用藍(lán)色、紫色等冷色調(diào)顏色。

5.8.3.2內(nèi)容適老化設(shè)計(jì)

5.8.3.2.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)選擇圖書館核心、高頻使用的服務(wù)項(xiàng)目，包括綁定讀者證、二維碼讀者證、查

看借閱信息、圖書續(xù)借預(yù)約、查看個(gè)人資料等。

5.8.3.2.2應(yīng)提供電子報(bào)刊、有聲讀物等數(shù)字資源。

5.8.3.2.3應(yīng)設(shè)立咨詢專線電話，一鍵撥打咨詢電話。

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6服務(wù)管理

6.1信息選擇

6.1.1應(yīng)通過網(wǎng)上讀者調(diào)查、專家研討會等方式，進(jìn)行廣泛深入調(diào)研，搜集相關(guān)信息資源。

6.1.2網(wǎng)絡(luò)信息資源選擇應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求